2013年4月和7月管理学原理自考本科试题和答案.doc

2013年7月试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮 演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? A计划 B组织 C领导 D控制 2下列不属于战略管理特点的是 A系统性 B长远预见性 C对外抗争性 D不变性 3随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境 的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于 A简单稳定 B复杂稳定 C简单动态 D复杂动态 4分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的 A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理 5某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提 高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于 A市场开发 B市场渗透 C前向一体化 D后向一体化 6军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是 A职能 B时间 C人数 D地区 7依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是 A战略决策层 B运行管理层 C执行管理层 D战术计划层 8“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制 9下列不属于董事会职能的是 A制定公司发展目标 B挑选总经理 C确定产品采购计划 D决定利润分配1O下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是 A它是一个衡量质量的通用指标 B缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C它是一个比率 D6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的 人员配备原理是 A职务要求明确原理 B用人之长原理 C责权利一致原理 D公开竞争原理12李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于 管理者选聘中的 A临时性提升 B在“副职”上培训 C内部提升 D外部招聘13影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪 种理论的基本观点? A菲德勒权变理论 B管理方格理论 C四分图理论 D人性假设理论14团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于 A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D其他团队15A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理 以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 A链式沟通 B环式沟通 C轮式沟通 DY式沟通16书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是 A沟通速度快 B所传达信息的严谨性不高 C便于与接收者交流信息 D接收者比较重视17人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬， 这是下列哪种人性假设理论的观点? A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人18“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D同期控制19根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某 一部门绩效的控制方法是 A损益法 B投资报酬率法 C资产负债率法 D速动比率法20借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展 现信息，该技术是 A数据仓库 B数据挖掘 C神经网络系统 D人工智能系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21计划工作的基本特征包括 A目的性 B主导性 C主观性 D普遍性 E经济性22按考核目标的性质可将目标分为 A长期目标 B短期目标 C定量目标 D定性目标 E综合目标23在组织变革中，管理者所能变革的领域有 A结构 B技术 C环境 D人员 E政策 24下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有 A领导是管理中的一项职能 B领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C领导注重预见性，管理强调执行性 D领导等同于管理 E领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25典型的管理信息系统中的中央处理系统包括 A输入系统 B数据库 C方法库 D模型库E输出系统三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26全面质量管理27目标管理28直线职权29领导工作30沟通四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述集权与分权相结合的原则及其应用。32影响管理宽度的因素有哪些?33管理者培训中的职务轮换方法有哪些?34简述管理突破的步骤。五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35举例阐述为什么要学习研究管理学。36激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。六、案例分析题(本题15分)37案例： 某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题： (1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类 型? (6分) (2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么? (9分)2013年7月答案1-5BDDCB 6-10CCCDB 11-15BCACC 16-20DADAD 21AB 22CD 23 ABD 24AC 25ABCE26,全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。27、目标管理：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行，自我控制，并努力完成目标的一种管理制度或方法。28、直线职权：直线全职是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权利，也就是通常所说的直线职权。29、领导工作：是指对组织 内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于，使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。30、沟通：沟通就是信息交流，是指某一信息传递给客体和对象，以其取得客体做出相应反映效果的过程。31、 答：原则 1.集权与分权适当的原则 2.集权与分权灵活性原则 3.决策有效原则应用：对高层决策依赖大的则使用集权高，决策手续多则使用较高的分权32、 1管理者与其下属双方的能力 2 面对问题的种类 3 组织沟通的类型及方法 4 授权 5 计划 6 组织的稳定性33、职务轮换：1非主管工作地轮换2在主管的职位间轮换3事先为规定的主管职务间的转换34、 管理突破的步骤：1论证必要性2组织落实3进行诊断4治疗过程5克服阻力6在新的水平上控制35、管理的重要性决定啦学习，研究管理学的必要性。2学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3学习研究管理学是未来的需要36、 激励方式1思想政治工作2奖励3职工参加管理4工作内容丰富化5建立和健全规章制度 激励要求：1坚持物质利益的原则2坚持按劳分配的原则3随机制宜，创造激励条件4以身作则，发挥榜样的作用37 、1 按照内容划分有程序化决策与非程序化决策，该公司的决策属于非程序化决策2正确的决策特征如下： 有明确具体的目标 以了解与掌握信息为基础有两个以上的备选方案对控制方案进行总和分析与评价追求的是最能的优化效益本公司不符合正确的决策要求，由于没有制定正确的决策目标，没有充足的信息，没有相应的决策方案分析2013年4月试题1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1“l+12”体现了系统特性中的A目的性 B整体性C开放性 D交换性2被后人尊称为“管理过程理论之父”的是A法约尔 B韦伯C泰罗 D梅奥3通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点?A社会合作学派 B经验或案例学派C决策学派 D权变学派4在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是A使命 B战略C政策 D程序5随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于A集中多元化 B横向多元化C同心多元化 D混合多元化6对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是A不可控的 B部分可控的C可控的 D部分不可控的7依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是A最优决策 B合理决策C正确决策 D满意决策8下列表述错误的是A组织工作是动态的 B组织工作是一个过程C组织工作是在封闭状态下进行的 D组织工作必须要有明确目标9一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用?A组织目标 B组织结构C组织环境 D组织文化10在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是A职位扩大化 B职务提升C职位丰富化 D职务培训11某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是A直线职权 B参谋职权C职能职权 D经营职权12光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的A结构变革 B技术变革C人员变革 D文化变革13根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是A1.1型 B9.9型C1.9型 D9.1型14菲德勒模式中的三个权变因素是A职位权力、任务结构、上下级关系B职位权力、任务结构、领导者素质C职位权力、下属素质、领导者素质D职位权力、下属素质、任务结构15某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于A过程改进团队 B工作团队C自我管理团队 D虚拟团队16益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于A横向沟通 B外向沟通C上向沟通 D下向沟通17根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是A保健因素 B激励因素C社交因素 D安全因素18用财务报表分析进行的控制属于A前馈控制 B现场控制C直接控制 D反馈控制19企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为A运营预算 B生产预算C销售预算 D投资预算20管理信息系统的开发包括A系统分析、系统设计、系统实施 B系统分析、系统设计、系统评价C系统分析、系统实施、系统检查 D系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21组织的一般环境因素包括A经济环境 B科技环境C社会文化环境 D全球化环境E政治法律环境22泰罗科学管理的主要思想包括A管理的核心是提高劳动生产率 B配备“第一流的工人”C提出标准化原理 D实行有差别的计件工资制E实行职能工长制23管理者进行有效授权的要求有A要有放手的态度 B严格控制C适度控制 D允许别人犯错误E不允许别人犯错误24团队的发展一般包括A形成阶段 B震荡阶段C规范阶段 D执行阶段E反馈阶段25马斯洛的需要层次理论包括A生理需要 B安全需要C社交需要 D自尊与受人尊重的需要E自我实现需要三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26管理27目标28职务轮换29正式沟通30控制工作四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述战略管理的特点。32人员配备的重要性体现在哪些方面?33简述领导工作的实质及其作用。34简述“社会人”的基本假设。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35举例说明如何运用5W1H进行计划工作。36组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?六、案例分析题(本题15分)37案例：某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。根据案例资料解答下列问题：(1)画出该公司的组织结构图。(8分)(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)2013年4月答案 单项选择题1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D 二多选1.ACE 2.ABCDE 3.ACD 4. ABCD 5.ABCDE 第二部分 非选择题26管理：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27目标 ：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。28职务轮换：岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的29正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30控制工作：作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，平价和采取相应纠正措施的过程。四简答题3.1简述战略管理的特点。答:首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。1战略管理是关于企业整体的管理2 战略管理需要管理和改变企业与外部的关系3 战略管理具有很大的不确定性和模糊性4战略管理涉及企业的变革。3.2人员配备的重要性能体现在哪些方面。答 一。人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件 二 。 人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。33.领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志，统一行动，保证组织目