产品安装及售后服务注意事项、、、、.doc

。产品安装及售后服务注意事项一、产品安装1、水箱安装1）安装前，安装人员必须打开包装箱，按照装箱清单清点备件，看产品外观是否完好，并做好记录。若有异议或其他差错及时与生产厂家联系，以便快速解决。仔细认真阅读使用说明书及安装与使用须知。2）不得将水箱置于在吊顶上部或镶嵌在吊顶中间，以免给将来维修或更换配件造成不便。3） 水箱安装必须牢固可靠。挂墙安装时，墙体承载力必须大于水箱盛满水时重量的3-4倍，以防水箱脱落伤人。落地式水箱应放置在儿童不易触及的地方或适当防护，以防误动，受到伤害。4）若甲方不采用乙方提供的膨胀螺钉而自行购买其承载力必须大于水箱盛满水时重量的3-4倍，否则造成的一切后果甲方自负。5） 膨胀螺钉的大小及安放位置务必与水箱的挂墙架的孔及孔距相匹配。6）水箱安装位置必须有地漏。7）水箱必须装配安全阀，并只能装到冷水进口处。8）水箱安装完毕后，注水前，先打开水龙头检查自来水水质。若水脏或浑浊，说明自来水管道不干净，应先放水，清洗管道，直至水清，再往水箱注水。尤其新楼盘业主更要留意。注满水后进行承压检测，确认不漏水。接通电源，检查墙壁插座零火线连接是否正确、地线是否可靠接地、控制仪表显示是否正常、地漏是否畅通。9） 水箱安装完毕，安装人员必须和用户或物业办好交接手续，双方签字确认。如果手续不全，用户可投诉至总公司。务必把使用说明书交到用户手里并教会用户使用。2、集热器安装1）安装前，安装人员必须打开包装，仔细检查产品是否完好，对照装箱单清点备件，并作好记录。若有异议或其他差错及时与生产厂家联系，以便快速解决。2）集热器必须安装在太阳充分照射到的地方，不得遮挡。3）集热器安装要牢固可靠，承重墙、膨胀丝、支架的承载力，必须大于4倍集热器本身的重量。4）各地所处地球的纬度不同为了更多的采集到太阳能，集热器采光面倾斜的角度也不同，客户可根据当地的情况选择合适的倾角支架。5）集热器东西两端不能保持水平，由于户型不同，务必确保介质热出口端高于另一端20mm。6）连接集热器与水箱的介质管（自然循环）不宜过长，单根介质管最好在3m以内，且水箱接口要比集热器接口高出50cm，务必保证介质管没有90直角拐弯，介质管不得低于集热器介质热出口，不得出现波浪形或水平的情况，应一路慢坡与水箱连接在一起（参考图）。7）介质管与集热器连接时不可过分用力拧紧螺丝，因集热器管道材料为铜质，强度不是很高，过分用力可能造成集热器损坏。介质管必须缠绕保温管，减少太阳能热量损耗。8）确认水箱和集热器及连接管道均无问题，水箱注满水，太阳能系统注满导热液，保证整个系统无气堵和其他杂物，不渗不漏，介质循环顺畅，现场可测试水箱的各项性能是否完好，当日若太阳光较好，可即刻测试系统效果。若阳光不给力，则等阳光较好时再测，做好记录。9）与物业或客户做好交接手续，双方签字确认。二、产品使用1、认真阅读使用说明书和安装与使用须知。2、从水箱中取热水使用调节混水阀时，应从低温向高温逐渐调节，切记直接打到高温处，严禁直接放热水，以免烫伤。3、水箱虽有漏电保护系统，但为确保人身安全，万无一失，用热水时可先切断其电源。4、家中没人居住或较长时间不在家居住时，务必关闭水管阀门，切断电源，并保持水箱附近的地漏通畅。5、镁棒是合理消耗品，要视用户当地水质定期更换，一般三年更换一次即可。镁棒不在保修范围，更换需收费。6、加热过程中安全阀的排水孔有水滴，属于正常现象，切勿将其堵塞。平日使用时，每周至少拉动一次安全阀上的拉耳，每次持续1-2秒！以免安全阀因水中杂质堵塞失效。安全阀一旦堵塞，必然造成内胆超压，并伴随法兰变形漏水，甚至造成内胆口部爆瓷漏水，水箱报废（此工作非常重要，切记！特别是水质较差地区的用户，更要注意）。7、若发现水质太差（浑浊或硬度大），安全阀有堵塞现象，立即停用水箱。这时需排空水箱，打开法兰紧固螺栓，卸下法兰，清洗干净水箱内部，更换法兰密封圈和安全阀，重新装好，放回原位即可正常使用。此过程也可请专业人员清洗，议价即可。若不照此办理，造成水箱漏水的，属非正常使用，不在保修范围之内，客户承担全部费用。特别是水质较差地区的用户务必留意。8、注水后不用有可能会导致水箱里面的水变质，有异味。一旦出现此问题，则把水箱里面的水放掉，重新注水，问题可解决，此问题不属于产品质量问题。三、产品使用过程中遇到的问题1、水箱内胆及换热内胆漏水1）内胆的丝头、直缝、环峰焊接部位漏水，是焊接或搪瓷工序漏检造成，若在保修期内，更换水箱，费用由乙方承担。2）内胆本体有小孔漏水，且大块掉瓷，直缝完好，安全阀有效，给客户更换水箱，乙方承担全部费用。3）直缝凸起外翻漏水，是安全阀失效，内胆超压所致，属于使用不当造成的。若更换水箱客户必须付费，否则不予更换。4）换热内胆丝头与外法兰连接处或水箱内胆连接处漏水，是三个紧固螺母松动，没打紧或紧固不一造成的。重新均匀拧紧不漏即可。5）当太阳照不到时，带有补液罐或液位显示器的水箱，液位不断上升，证明换热内胆漏液，此时更换同规格换热内胆和密封圈即可。乙方承担由此操作产生的全部费用。2、法兰处漏水1）法兰盘密封处漏水有两种情况：1、首次开机即漏水，法兰紧固螺母未拧紧、松动，此时重新拧紧螺母即可。2、用过一段时间后漏水，一定是安全阀失效造成的（比如说冷水进水阀关闭，水箱还在加热升温、安全阀堵塞）。此时，应卸下盘管看法兰盘是否变形，内胆口部是否爆瓷，若都完好，换一个新密封圈和安全阀重新装配到位可继续使用。若内胆完好，法兰盘已变形，应更换相应的法兰盘、密封圈、安全阀。装配到位继续使用。若内胆口爆瓷，水箱报废，必须更换水箱。 安全阀失效或未装安全阀等外因造成的水箱漏水不在保修范围之内，客户承担全部费用。2）法兰盘与丝头焊接处有沙眼漏水，卸下盘管总成，用氩弧焊补焊一下沙眼或更换一下相同的盘管总成，费用由乙方承担。3）铜盘管与丝头焊接处漏水是焊接不良造成的，需更换盘管及密封圈，费用由乙方承担。3、阳台壁挂太阳能缺液1）太阳照射足，在12-14点高温阶段，带有补液罐或液位显示器的水箱，补液罐或液位显示器内无介质，而系统没有漏液情况，证明系统缺介质，应及时加介质。若没有补液罐或液位显示器的水箱，当太阳能换热效果不好而系统没有漏液情况，则证明系统缺介质，应及时加介质。2）系统中介质屡屡减少，证明系统有漏点，仔细排查，修复好再用，依照保修条例执行。4、阳台壁挂太阳能升温慢1）光照时间短；2）集热器没有斜度；3）管道接反；4）管道过长；5）、液体没有注满；6）支架角度小；5、阳台壁挂太阳能不升温1）集热器没有斜度或集热器丝头一端比另一端低；2）管道存在凹凸现象，导致管道内存在气堵；3）没有光照；6、关于阳台壁挂太阳能长期不如住而要求注液的，有可能会出现以下情况：1）水温过高双断限温器跳开，显示板无显示；（水温降低，手动复位可解决）2）太阳能连接管道内介质温度过高，压力过大，可能出现喷液及影响太阳能的使用寿命；3）安全阀会因为水箱内部压力过大而经常滴水；4）如果水箱内水温过高，安全阀经常滴水且滴出的水为热水，会带出水垢，会导致安全阀泄压口堵塞，从而造成水箱报废；5）如果水箱内注水但不注液，或水箱内注水注液，而用户又长时间不用水，太阳能水箱内的水将变质，甚至变臭；以上问题并非产品质量问题，不在保修范围。7、水箱电路配件1）电加热管为消耗品，设计寿命为3000H，保修期为一年。2）电加热保修期内正常使用中坏掉的，乙方承担全部更换费用。干烧或不正当使用损坏的，客户承担全部费用。3）用户水质差，电加热管结垢太多造成的损坏，不在保修范围内，客户承担全部费用。4）启动电加热跳闸故障，首先检查用户在装修时火线、零线、地线是否连接正确，再检查电加热是否烧坏。5）显示屏显示不全故障，可依照说明书，检查通信线、连接线束各节点是否可靠连接。6）显示板黑屏故障，首先检查插座是否有电，再检查双断限温器是否跳开，如果跳开复位即可。7）E0故障：漏电流达到或超过10mA15mA则报警，显示屏显示故障代码“E0”，检查电加热是否烧坏，检查插座是否采用劣质的，检查强板是否烧坏；8）E1故障：如果漏电保护电路有问题无法对漏电进行报警，则显示屏显示故障代码“E1”，检查强板是否烧坏；9）E2故障：水箱温度传感器短路或断路故障，重新插接或更换新的；10) E3故障:集热器温度传感器短路或断路故障，重新插接，如果传感器线中间有连接处的话，检查连接处是否良好或更换新的；11) E5故障：水箱温度过高故障，放一部分热水，使水箱内的温度降低，重新通电故障即可解除；12) E6故障：干烧故障，水箱没有水，水箱注满水后重新通电，故障即可解除；13) E7故障：电压过低故障，等电压达到220伏时重新通电，故障即可解除；14) E8故障：通讯故障，弱板与强板之间的通讯线短路或断路故障，检查通讯线两端的插头有无出现虚接，通讯线本身有无出现断路，重新插接或连接好之后重新通电，故障即可解除；四、产品售后服务1、定期对客户进行回访或电话回访，并做好记录。2、对于乙方先期发往甲方的产品，若甲方反应存在质量问题，乙方并未发现有争议，且甲方要求乙方发货更换时，甲方可先将货款打入乙方指定账户，乙方发货。待乙方收到退货，经检测确是乙方问题的，乙方将原银奉还，再打入甲方账户。3、对产品质量的确认有异议的，双方可协商解决。协商不成的，可委托第三方权威部门认定，鉴定费用由责任方承担。4、最终用户退到甲方的产品，甲方应组织其质检人员进行检测，并作出检测报告。需要退回乙方的，要列明清单，并附甲方检测报告。5、无论甲方、乙方，从事安装和售后服务工作的人员必须经过严格培训了解产品性能及基本结构方能上岗。使用不具备资格的人员从事安装和售后服务工造成的一切损失，责任方自负。6、乙方只对甲方提供售后服务，不对甲方的分经销商提供售后服务。7、甲方的分项目工地直接退给乙方的产品，经乙方检测，不属于乙方责任，乙方要求甲方到乙方现场复检，乙方通知甲方三次，从第一次通知起，20天内不履行复检，乙方有权将产品退回原地，物流费由甲方承担。8、保修期需要跟换的配件，由甲乙双方协商