五大管理能力(领导能力)实务训练.ppt

回答下列問題 在回答選項 經常 有時 或 很少 上劃 你的選擇將很好地描述出你干了甚麼 你是怎樣做的或者說通常的情形是甚麼樣子的 自我評估 自我評估 自我評估 自我評估 自我評估 自我評估 經常 得3分 有時 得2分 很少 得1分 分數計算 76 90 表明你每時每刻都做得不錯 如果你再努一些 會做得更好 60 75 表明你的團隊大體能完成工作 但對一些工作而言 如果你的領導方法更好些 他們也將會完成得更好 46 59 這表明你的領導能力欠佳 但是如果你能多動動腦子 並多加實踐 你的領導技能會得到提高 30 45 這表明你必須提高領導技能 或許這些問題對你和你的團隊過於苛刻 你們可能在其方面做得很好 別著急 訂個計劃好好努力吧 你的領導技能會提高的 分析 領導能力 五大管理能力實務訓練 背景 王立夫是樂華酒店人事部的經理 他的工作是替酒店各部門聘請人手填補空缺 解僱所有不符合要求的人員 處理所有人事糾紛 給與酒店員工適合的訓練及留意員工的士氣 由於他相當平易近人 因此員工都視他為傾訴對象 而他也在無形中成為消息收集站 最近從一位酒店高層人士口中 王立夫得知堅信集團正在收購數間酒店 而樂華是其中一間 根據這位高層人士估計 堅信此次行動成功的機會甚高 間題一 王立夫的部門中 有幾位職員數年來一直跟著他出生入死 對他忠心耿耿 他是否應該將樂華可能被收購的事情告訴這些同事呢 A 應該講 這班人信任他 視他為領袖 現在酒店的行政架構可能會變 對他們會有直接的影響 他們是有權知道這個內幕消息的 B 不應該講 身為領袖 在尚未證實消息時 他是不應該擾亂軍心的 C 他不應該將這件事情當作已證實的消息講給下屬聽 但身為領袖 他可以輕描淡寫地將此事在閑談時講出來 讓下屬有心理准備 間題二 董事局終於正式公布樂華酒店被堅信集團收購一事 堅信集團一方面向酒店的員工保證不會進行人事的改革 另一方面卻引進十多位新同事 說是想多些了解酒店的運作情況 一時之間人心惶惶 有多位職員考慮另謀高就 以免他日在酒店內無容身之地 他們齊來征詢王立夫的意見 他應該給這班人何種勸告呢 A 安撫眾人 勸他們不要輕舉妄動 因為找到新的工作也需要一番適應 不如看看能否在目前的環境中找到生路 B 勸告眾人緊守崗位 靜觀其變 他認為只要大家有良好的表現 堅信集團一定會善待他們的 C 同意眾人的看法 認為堅信集團不友善 因此可以走的人還是早些走比較好 間題三 堅信集團的人在酒店各部門搜集資料 這班人的工作效率很高 提出的問題又有深度 完全不會轉彎抹角 可能此種處事手法使人感到他們有點囂張 因此部份員工以不合作的態度抵制他們 使堅信集團的人為之氣結不已 堅信的要員陳志良向王立夫求助 請他出面調解一下 王立夫應該怎樣做呢 A 向所有員工說明 堅信集團的人只是想快速些了解酒店的運作情況 而且身為酒店的新 東主 他們是有權這樣做的 因此眾人應該予以合作 B 根本不接受此項任務 因為這是新員工與舊員工之間的磨擦 他沒有理由自已夾在兩者中間做 磨心 C 盡量了解雙方的感受 然后安排一個時間讓大家面對面坐下 坦誠找出問題的症結 共同商討解決的辦法 間題四 在王立夫的調解之下 堅信集團的資料搜集工作得以順利完成 分析資料之后 堅信集團認為必須提高酒店的服務水平 因此立即從外面引進專業人士 替所有員工進行一連串的訓練 並說明期間表現不及水準者將會被解雇 這項決定引起絕大多數員工的強烈反應 他們覺得雇主聘用員工應該基於員工的工作表現而並非接受課程的表現 因此他們決定抵制所有訓練課程 王立夫是否應該影響此次行動呢 A 應該 此事關及眾人福利 他有責任及義務響應 B 不應該 身為領導級人馬 他決不能參與員工的 騷亂 行動 C 最好不表明立場 看清楚形勢才采取行動 間題五 在是次行動中王立夫被推舉為員工的發言人 他應該如何去說服當權者重新樹立標準去評估眾員工的表現呢 A 向當權者剖析必須馬上平息員工的不滿情緒 之中暗示當權者作出讓步 B 向當權者說明他們的決定如何影響員工士气 並要求當權者解釋他們的做法 C 向當權者表示如果談判失敗便會將工業行動升級 借此顯出員工的堅定立場 間題六 與堅信集團駐守樂華酒店的負責人陳志良進行初步談判時 王立夫所得到的信息是堅信集團其實想借此次機會換去一部分 壞血 即是指那些表現不理想的員工 當陳志良將 壞血 名單拿給王立夫看時 王也同意名單上的人平時表現确實不符理想 他應該怎樣做呢 A 同意陳志良用訓練課程去 壞血 而自已找借口脫離工業行動 B 同意陳志良用訓練課程去 壞血 並將此事告知所有員工 以警惕他們爭取最佳的表現 C 同意 壞血 除去 但不同意用訓練課程為劊子手 建議以較長的工作表現為衡量標准 間題七 陳志良與王立夫最后達成的協議就是 訓練課程依照原定計劃進行 同時又給與員工三個月的時間表現自已 之后才決定一切升降去留等問題 可是訓練課程剛結束 陳志良便不守諾言解僱了十四名員工 其中兩名隸屬王立夫的直接管轄 王立夫覺得被解僱的人平日表現不錯 絕對沒有理由有此下場 同時他亦非常不滿意陳志良不守諾言 他應該怎樣做才好呢 A 由於他不是很清楚其余十二人平日的工作表現 因此他只是就兩名下屬被解僱一事向陳志良據理力爭 B 他覺得陳志良違背諾言 無論十四名員工平日表現如何 他都應該給他們一段時間再次證明自已 因此他認為有必要與陳志良再次展開談判 這樣才能不負眾望 C 實行以牙還牙 馬上組織工業行動 使陳志良明白不守諾言的弊端 間題八 陳志良認為王立夫是個人才 不想失去他 因此對他進行安撫 他承諾王立夫如果不追究他解僱十四名員工一事 又停止出任員工的代表 那麼他馬上將王立夫升為總裁助理 到時他在堅信集團的前途便無可限量 面對這麼大的誘惑 王立夫的決策是如何的呢 A 基本上陳志良是個不守信用的人 王立夫沒有理由相信他的話 因此不應該接受他的提議 B 王立夫認為如果能夠升到更高的職位 就能夠替員工謀求更大的福利 因此他應該接受陳志良的提議 暫且忍辱偷生 C 這是原則問題 王立夫認為自已沒有理由失信於一班信任他的員工 因此毅然拒絕陳志良的利誘 間題九 王立夫不肯讓步 並且組織那十四被解僱的員工前往勞工處投訴 要求堅信集團馬上恢復他們要在樂華酒店的原職及做出賠償 至此 王立夫與陳志良之間的關係完全破裂 陳志良雖然不敢辭退王立夫 但他擺明車馬無時無刻不在找王的岔子 當眾對王講些侮辱的話 及削減他的職權 王立夫應該怎麼做才好呢 A 明白自已在樂華已無立足之地 遞上辭職信另謀高就 B 反省一番之后 深覺英雄應該能屈能伸 於是向陳志良闡明自已不過是員工的喉舌 希望陳志良收回對自已的成見 C 決定辭職 但在走之前 組織員工大罷工 打亂堅信集團的陣腳 間題十 王立夫在行內的聲譽不錯 他準備離開樂華的消息傳出去后 馬上有三間與樂華酒店同級數的酒店向他招手 而其中伯樂酒店提出的條件最為優厚 王立夫自已評估 假如他與伯樂酒店簽約 那麼在三年后 他肯定可以積蓄足夠的資金自創一番新天地 開設一間專門訓練酒店人材的學院 可是 在傾談合約時 伯樂的老板提出一項要求 王立夫以后不得組織工業行動 替員工爭取福利 或以任何形式涉及工潮活動 王立夫該如何選擇 A 認為自已在樂華酒店的事件已經證明了自已的領導才能 以后可以靜心做分內的工作 因此一口答應伯樂酒店的特殊要求 B 由於他在伯樂酒店的職位屬於高級管理人員 他實際很難避免替下屬解決問題或謀求福利 故此他認為伯樂的老板所提出的要求不合理 拒絕簽約 C 為了能夠早日一遂心願 王立夫決定與伯樂酒店簽約 至於聘方所提出的要求 他決定虛與委蛇 到真的有工潮活動時 才作出定奪 間題十一 結果王立夫決定受聘於旭日酒店 一間將快啟業的中型酒店 當樂華的一些員工聽聞他會任新職時 紛紛要求追隨他再闖天下 他與旭日酒店的人事部接觸后 確定可以吸納這班人 王立夫應該基於何種心態替舊同事謀求出路呢 A 基於這班人曾經與他做過同事 現在有機會助他們一臂之力 他實在是義不容辭的 B 基於這班人可以助他鞏固在旭日酒店的地位 C 這是出一口氣的好機會 也是讓堅信集團的陳志良明白他並非好欺負的人 間題十二 王立夫在旭日酒店管轄的部門中 有一位職員是他以前任職樂華時的下屬 此人有點以皇親國戚自居 雖然他的職級與別人相同 但他總是表現得高人一等 王立夫在私底下用直言警告及婉言相勸等方法提醒此人不要妄作非為 在別人面前 他應該怎樣對待他呢 A 為了鼓勵所有人長期效忠於他 王立夫寧願私底下對此人嚴勵些 而當眾視他為親信 B 為了表示自己公正不私 王立夫該在眾人面前 對此人特嚴勵 C 以平等的態度地對待所有人 基於工作上的表現進行褒貶 間題十三 有數位舊樂華的僱員現在並不是在王立夫的部門工作 但是他們遭遇工作上的難題 或者與上司意見分歧時 總會來找王立夫申訴 討論 甚至要求他從中調解 王立夫的立場應該如何 A 王立夫可以用朋友的身份聆聽同事們的申訴 但盡可能不提意見 因為他沒有權力干涉其它部門的行政及操作 B 既然這些僱員是他從樂華酒店帶到旭日酒店的 他絕對有義務協助他們解決工作上的難題 包括調解與上司之間的紛爭 C 向舊同事表明他是沒有權力干預其他部門的操作及行政 鼓勵舊同事用公開及正面的方式與上司溝通 以尋找解決問題及紛爭的途徑 間題十四 在旭日酒店工作了三年余后 王立夫已儲備了開設訓練中心的資金 於是他便向公司提出辭職 與此同時 他分別接觸了三位與他合作多年的同事 希望他們加盟他的新公司 這三位同事都是杰出人才 他們本著識英雄重英雄的心理 非常信任及敬仰王立夫 願意為他效勞 可是在言談之間 這三人都希望可以在新公司里坐第二把交椅 王立夫覺得為難 因為經過一番仔細衡量 在他心目中 張姓的同事最適宜坐第二把交椅 其余兩人與張氏相比均稍為遜色 王立夫應該如何處理這個危機呢 A 坦誠地向三人分析他的見解及仔細聆聽他們的反應 用開放的頭腦重新評估自己所決定的人選 並將決定告訴三人 B 委三人以 副總經理 的頭銜 但在職務上區分三人的重要性 C 最省時省力的做法便是只聘請張氏一人 放棄其余兩人 再在別處物色人材 間題十五 酒店訓練人才學院的業務蒸蒸日上 此時有一個大財團向王立夫提出收購的提議 收購的合約如下 王立夫可以馬上獲得一筆可觀的現金 他將會持有新公司百分之三十的股權 並且成為執行董事 大財團認為王立夫的學院發展潛能甚高 假如加以大幅度的擴充 前途無可限量 這一點王立夫絕對同意 一直以來他都在等待機會擴充學院 但苦無條 件現時大財團的提議實是一個黃金機會 不過由於他只會持有百分之三十的股權 他恐怕沒有決策權 自己的心血結晶品便不受自己控制 他應該怎樣做呢 A 拒絕大財團的提議 保留對學院的一切決策權 依靠本身的積蓄或其它更佳的機會再伺機擴充 B 接受大財團的提議 抱著冒險的精神 相信憑著自己的能力 才干 能在新公司中鞏固地位 繼續影響訓練學院的未來路向 C 接愛大財團的提議 拿了那筆為數可觀的現金伺機行事 如果事情發展不理想的話 可以拿著這筆錢及出售股權 再另起爐灶 謝謝大家 領導能力口試題 1 當公司做出不利決策時 身為管理者是否有責任去維護下屬利益 忠告下屬 領導能力口試題 2 公司訂單驟然減少或出現財務危機 您是否安撫眾人同時出於對下屬考慮 建議下屬跳槽 領導能力口試題 3 當公司出現種種危機征兆時 作為領袖是否堅定信心和決心 以不變應萬變 等候危機或轉機來臨 領導能力口試題 4 面對影響部門員工的棘手問題 是否一方面運用技巧應對 同時亦要顧及保障自身的利益 領導能力口試題 5 協調能力當屬領導能力中的一個重要方面 您是否喜歡讓有矛盾的雙方在您所能控制的場合中講清自己的意見 領導能力口試題 6 若公司做出不甚合理 對員工有損的決策時 作為明智的領導是否不表態 看清形勢再定奪 領導能力口試題 7 受人愛戴的領導是有情有義的 故此 在下屬遭遇困難時是否就馬上出手相助 領導能力口試題 8 溝通技巧是管理者必操之技 適當時可否婉轉表達建議或暗示威脅的話 領導能力口試題 9 身為管理者應該靈活變通才能左右逢源 當你的上司對你的下屬不滿時 是否認同上司的看法同時在下屬面前贊賞下屬的表現 領導能力口試題 10 評估員工最好的方法是否以長時間工作表現來衡量 領導能力口試題 11 辦事切勿衝動 要堅守承諾 但對員工的承諾會導致上司權益受損時 可否不守諾言 領導能力口試題 12 面對巨大的誘惑 而且能夠在道義上講得過去 是否可以失信於一班信任自己的員工 領導能力口試題 13 英雄能屈能伸 為了自己的事業及受到他人的尊敬 在上司辱罵作歹的情形下 是否考慮另謀高就 領導能力口試題 14 當今世界是比較現實的 厚利當前是否堅守原則 領導能力口試題 15 管理人員應知人善用 在一個新的工作崗位