儒家思想与企业家精神(论语导读).ppt

儒家思想与企业家精神 论语 导读 主讲人 黎红雷 主讲教授简介 黎红雷教授中山大学管理哲学博士 美国夏威夷大学比较管理哲学博士后 现任中山大学哲学系系主任 中山大学中外管理研究中心主任 中国管理哲学博士点学术带头人 黎红雷教授兼任 国家教育部教学指导委员会委员 中华孔子学会副会长中山大学高等继续教育委员会副主任 国际中国管理哲学学会秘书长 加拿大文化更新中心特约研究员 新加坡东西方文化发展中心客座研究员 中山大学EMBA MPA导师 北京大学 清华大学 武汉大学等高校兼职教授 黎红雷教授治学与做人的座右铭是 立乎其大和而不同 电子邮件 hsslhl 电话黎红雷教授出版著作有 专著 人类管理之道 东方管理智慧 儒家管理哲学 现代管理与儒家智慧 企业文化概论 美国企业文化 主编 中国人的精神三十讲 中国管理智慧教程 中国传统治道研究丛书 论文 在 中国社会科学 哲学研究 管理世界 美国JournalofChinesePhilosophy等杂志发表学术论文100多篇 导言 论语 与管理者的培养 儒者像 孔子 儒学的奠基者 孔子像 孔子 名丘 公元前551 前479年 字仲尼 春秋时期鲁国人 今山东曲阜 儒家学派的创始人 我国历史上最著名的思想家 教育家 中华民族文化传统的主要奠基者之一 也是具有深远影响的世界文化名人 孔子 最早的 管理培训师 儒学从一开始就与管理结下了不解之缘 孔子本人先后担任过诸如 委吏 司职吏 中都宰 司空 大司寇 摄相 等一系列大大小小的管理职务 后来 由于对现实政治失望才转而办学培养理想的管理人才 他的门徒中有不少出任各级官吏 在这个以上 可以说孔子是中国最早的 管理培训师 孔子的教学内容 六经 诗 书 礼 乐 易 春秋 六艺 礼 乐 射 御 书 数 孔子的学生 一般学生 弟子三千优秀学生 贤人七十二卓越学生 四科十哲道德 四名 言语 两名 政事 两名 文学 两名 子贡 儒商的鼻祖 子贡是孔子特别看重的 四科十哲 中的一位弟子 也是一位杰出的商人 据 史记 货殖列传 记载 子贡聪明伶俐 经营有方 以经商支持孔子的教育事业 被誉为 儒商的鼻祖 子贡 范蠡 富而好德的典型 范蠡 陶朱公 春秋时代名相 助越灭吴后 转作生意 号 陶朱公 根据 史记 货殖列传 记载 陶朱公在十九年之中三次成为千万富翁 每次都把钱财送给亲戚朋友 返还给社会 此所谓富好行其德者也 范蠡 子贡事业陶朱生涯 旧时儒商自勉联 论语 的由来 汉书 艺文志 论语 者 孔子应答弟子 时人及弟子相与言 而接闻于夫子之语也 当时弟子各有所记 夫子既卒 门人相与辑而论纂 故谓之 论语 论语 的篇章 全书共20篇 共计508章 15937字 全书分为前后十论 其中 前十论有 学而 为政 八佾 里仁 公冶长 雍也 述而 泰伯 子罕 乡党 后十论有 先进 颜渊 子路 宪问 卫灵公 季氏 阳货 微子 子张 尧曰 每篇取第一章的头两个 个别三个 字作为篇名 篇名与内容并无关联 论语 篇名口诀 学为八里长 雍述泰子乡 先颜路宪卫 季阳微张唐 论语 的内容 1 关于个人人格修养 2 关于社会伦理 3 关于政治哲理 4 对于门人弟子及时人的答问 5 对于门人弟子及古人 时人的批评 6 孔子的行为举止及日常活动 7 孔子的自述语 8 弟子对孔子的赞美及时人对孔子的批评 9 孔门弟子之言论行事 论语 的价值 1 建立儒学核心理念 论语 中提到 仁 109处 礼 74处2 树立人格价值典范 论语 中提到 君子 101处 圣人 8处3 论述人伦道德规范提出 君君 臣臣 父父 子子 规定每个人的社会角色和行为举止4 提出理想社会蓝图提出 庶 富 教 的理想社会蓝图 论语 的影响 1 政治北宋宰相赵普 半部 论语 治天下 2 文化南宋哲学家朱熹将 论语 列入 四书 元代后成为科举考试标准3 生活清代秀才李毓秀根据 论语 教导 撰写 弟子规 作为一般人的行为规范 弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 论语 学而 1 6 现代回响 公司员工须背 弟子规 羊城晚报 2005 10 9记者李维宁 在东莞市的一大型人才招聘会上 一家传媒公司开出18万的年薪聘请一名客户总监 记者观察到 其招聘海报对应聘者要求第一条是 熟背 弟子规 待人接物彬彬有礼 第二条是热爱中国传统文化 第三条是有一定的客户资源 一家以盈利为目的的传媒公司何以要求员工熟读 弟子规 记者为此采访了该公司总经理赵其兴先生 赵表示 其公司所有员工都能够熟练朗读甚至背诵 弟子规 等经典名著 赵一语道破 天机 目前还找不到一本书像 弟子规 那样能有效规范员工的行为举止 现代回响 论语与算盘 被誉为 日本近代工业化之父 的涩泽荣一 1840 1930 一生参与创立或主持过的工商企业达六百多家 晚年总结一生成功经验 只有五个字 论语加算盘 涩泽认为 论语 中的道理 可以用于现代工商企业的管理 论语 中讲忠 孝 仁 义 讲 朋友有信 算盘 则要求经商谋利 但忠孝仁义信与经商谋利并不矛盾 比如 孔子并不鄙视富贵 而是说孔子主张 富与贵是人之所欲 但必须 以道得之 如果不是合于正当的富贵 则无宁处于贫贱 如果是本着正道而得的富贵 则安之无妨 孔子的培养目标 管理者 樊迟请学稼 子曰 吾不如老农 请学为圃 曰 吾不如老圃 樊迟出 子曰 小人哉 樊须也 上好礼 则民莫敢不敬 上好义 则民莫敢不服 上好信 则民莫敢不用情 夫如是 则四方之民襁负其子而至矣 焉用稼 论语 子路 13 4 大意 樊迟请求学种庄稼 孔子道 我不如老农民 又请求学种蔬菜 孔子道 我不如老菜农 樊迟退了出来 孔子道 樊迟真是小人 统治者讲究礼节 百姓就没有人敢不尊敬 统治者行为正当 百姓就没有人敢不服从 统治者讲求信用 百姓就没有人敢不说真括 做到这样 四方的百姓都会背着小儿女来投奔 为什么要自己种庄稼呢 君子 与 小人 管理者与被管理者 子之武城 闻弦歌之声 夫子莞尔而笑 日 割鸡焉用牛刀 子游对日 昔者偃也闻诸夫子日 君子学道则爱人 小人学道则易使也 子日 二三子 偃之言是也 前言戏之耳 论语 阳货 17 4 大意 孔子到武城 听到弹琴唱歌的声音 孔子微笑着说 杀鸡哪用得着宰牛的刀呀 子游回答说 往日我曾听老师说过 在上位的君子学了道 就能爱人 在下位老百姓学了道 就能懂道理 容易听使唤 孔子说 弟子们 他的话是对的呀 我刚才所说的 不过是和他开玩笑的 君子 与 小人 的本义 所谓 君子 本来专指社会的统治者 而在孔子那里 君子 既指统治者 如 君子之德风 论语 颜渊 又泛指有道德的人 如 人不知 而不愠 不亦君子乎 论语 学而 小人 一词 本来没有褒贬意义 它专指劳动人民 即与社会统治阶层 君子 相对应的被统治阶层 亦即老百姓 如 尚书 无逸 有 先知稼穑之艰难 则知小人之依 而在孔子那里 小人 既指老百姓 如 小人之德草 论语 颜渊 又指无德之人 如 小人比而不周 论语 为政 由此看来 君子 与 小人 之间的关系本来就是管理者与被管理者的关系 只是因为孔子主张 君子 在道德境界上应该高于 小人 才能取得管理者的资格 这样强调的结果 君子 和 小人 之间就有道德高下之分了 君子 的管理资格 子路问君子 子曰 修己以敬 曰 如斯而已乎 曰 修己以安人 曰 如斯而已乎 曰 修己以安百姓 论语 宪问 14 42 君子 的管理资格 大意 子路问怎样才能成为 君子 孔子说 修养自己来认真严肃地对待工作 子路说 像这样就够了吗 孔子又说 修养自己来使下属安定 子路说 像这样就够了吗 孔子再说 修养自己来使百姓安乐 君子 的管理智慧 一 君子之思 自我管理的智慧二 君子之德 组织管理的智慧三 君子之和 协调管理的智慧四 君子之义 经营管理的智慧 一 君子之思 自我管理的智慧 1 修养自己2 正己正人3 学习修炼 一 君子之思 自我管理的智慧 1 修养自己 智慧精华 君子有九思 孔子曰 君子有九思 视思明 听思聪 色思温 貌思恭 言思忠 事思敬 疑思问 忿思难 见得思义 论语 季氏 16 10 智慧精华君子有九思 大意 孔子说 君子必须考虑九个方面 看的时候 考虑看明白了没有 听的时候 考虑听清楚了没有 脸上的颜色 考虑是否温和 容貌态度 考虑是否庄重 说话的言语 考虑是否忠诚老实 对待工作 考虑是否严肃认真 遇到问题 考虑怎样请教别人 将要发怒 考虑有什么后患 看见可得的 考虑自己该不该得 古代故事唐太宗从善如流 唐太宗的广开 直言之路 和从谏如流 是历代皇帝所不能及的 而在唐太宗的一批忠臣里 以直谏不讳的魏征最让人津津乐道 魏征说 明主思短而益善 暗主护短而永愚 一个贤明的领导者 必须能够接受别人的批评 才会越来越贤明 一个昏庸的领导者 则会不断回避别人的批评 而一直昏庸下去 每当唐太宗出现一些错误的想法 魏征就会及时制止 古代故事唐太宗从善如流 虽然唐太宗愿意接受大臣们的谏言 但有时候也会因魏征的过于直言而感到生气 有一天唐太宗下朝后 回到后宫时怒气冲冲地说 有机会我一定要杀了这个乡巴佬 皇后问道 是谁触怒了陛下 太宗说 还有谁 不就是那个魏征 每次都在朝廷上羞辱我 总是让我下不了台 皇后于是郑重地穿上朝服向太宗道贺说 我听说君主英明 臣下才敢直言 这说明陛下是个明君 妾为皇上道贺 太宗听了 转怒为喜 看来 当时的治理工作已经做到宫内了 皇后的明晓大义 不但保全了魏征的性命 也让唐太宗能够长期真正作到从善如流 一 君子之思 自我管理的智慧 2 正己正人 子曰 其身正 不令而行 其身不正 虽令不从 论语 子路 13 6 智慧精华正己正人 智慧精华正己正人 大意 孔子说 领导者本身行为正当 不发命令 事情也行得通 领导者本身行为不正当 虽然三令五申 下属也不会信从 现代理论管好自己 有效管理的关键 现代美国管理学家德鲁克在1985年为 有效的管理者 一书再版作序时指出 一般的管理学著作谈的都是如何管理别人 本书的目标则是如何有效地管理自己 一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者 而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者 事实上 人们不可能指望那些不能有效地管理自己的管理者去管好他们的组织和机构 从很大意义上说 管理是树立榜样 那些不知道怎样使自己的工作更有效的管理者树立了错误的榜样 德鲁克这里的论述 同两千多年前的孔子 正己正人 的思想相比 可以说是不谋而合的 曲阜三孔啤酒集团的总裁宋先生 就在办公室的墙壁挂上 其身正 不令而行 的大字条幅 以此自律 他的秘书提到在企业里面 宋总个人具有很大的魅力和威望 他说 他的号召力 他的影响力 我们私下说了 宋总在我们企业里具有极大的号召力 他有鼓动性 笔者问 他的魅力从何而来 秘书说 他的个人魅力就是非常公正 无私 就是非常的公平 就是在我们曲阜这个地区嘛 这是非常小的一个地方 你想企业发展那么好 而他的亲戚没有在这里工作的 就是这一块 他这个回避制度搞得特别好 然后第二个呢 他个人生活特别简朴 不奢侈 不铺张浪费 这位秘书又透露 每次跟他出差 总是选些120元一间房的中下档次旅馆 两人共享 请客时吃得好一点 平常则非常简单 而且不用公款 把所花的钱都记下来 最后两人分摊 张德胜 儒商与现代社会 南京大学出版社 2002 现代回响一个有人格魅力的总裁 当代美国管理学家柯维 StephenR Covey 认为 管理者必须从自我做起 由内而外 推己及人 才有可能取得管理上的成功 在柯维看来 个人的成功是从倚赖到独立的过程 而人际关系的成功则是从独立到互赖的过程 前者有三条原则 操之在我 确立目标 掌握重点 后者也有三条原则 利人利己 设身处地 集思广益 而第七条原则 磨炼自己 则将上述各条原则紧密联系在一起 见柯维 高效管理者的七种习惯 现代理论推己及人 高效管理的途径 上海铜管总厂的厂长朱先生认为 要搞好国营企业 领导班子的个人操守很重要 访谈中 笔者问他能够在短期内令两家国营企业扭亏为盈的窍门何在 他说工人的要求其实很低 只希望有个廉正的领导 作为他们的带路人 就认了 他说1991年当厂长时 在职工大会第一次发言 清楚表明不会为自己用公款购买房子 此话一出 台下掌声雷动 历时5分钟 令他心灵震撼 他补充说 领导廉正 就调动了员工的积极性 往往为了赶货而不眠不休 连续工作超过17小时而毫无怨言 张德胜 儒商与现代社会 南京大学出版社 2002 现代回响国营企业领导人的个人操守 一 君子之思 自我管理的智慧 3 学习修炼 大学之道 在明明德 在新民 在止于至善 礼记 大学 智慧精华大学之道 智慧精华大学之道 大意 广泛学习的目的 在于彰明美德 在于使人革旧更新 在于使人达到至善至美的境界 从前 有一个卖草帽的人 在路边的一棵大树上睡着了 等他醒来的时候 发现身边的草帽都不见了 抬头一看 树上有许多猴子 每只猴子的头上都带着一顶草帽 他听说 猴子喜欢模仿人的动作 于是赶紧把头上的草帽拿下来 丢在地上 果然 猴子也学着他将草帽纷纷扔在地上 卖草帽的人匆匆捡起草帽回家了 回到家后 将这件事告诉了儿子 儿子又告诉了孙子 多年以后 孙子继承了家业 有一天 他遇到了与爷爷一样的情况 他在树下打盹 草帽被猴子拿走了 孙子想到爷爷告诉他的办法 他如法炮制 把自己的草帽丢在地上 出乎预料的是 猴子不但没有跟着他做 反而都瞪着眼睛看着他 他正纳闷 突然 猴王出现了 捡起他的那顶草帽 说 开什么玩笑 你以为只有你有爷爷吗 寓言故事猴子的爷爷 在现代激烈的市场竞争中 有的企业成长了 有的企业却消失了 据调查 大型企业的平均寿命不到40年 只有人类寿命的一半 原因何在 按照美国管理学家圣吉的观点 企业容易早夭的原因 正在于无法发挥集体学习的功效 来因应外界的变化 为此 他在 第五项修炼 一书中提出 当代企业家必须进行以下五项修炼 系统思考 自我超越 改善定见 建立共同愿景及团队学习 其中 圣吉特别强调第五项修炼 即 团队学习 它指的是一群人经由组织的运作 建立起个人与团体的学习和思考能力 要建立学习型组织 首先必须由每个人自己树立愿意学习的态度 而组织的任务则在于营造一个学习的环境 领导者的任务则在于组织学习 了解个人自发学习的意愿 启动个人拓展自我基本能力 技能的动机 只有不断学习学习再学习 组织才能永远立于不败之地 现代理论学习型组织 据调查 世界500强企业的平均寿命是40 20年 一般跨国公司的平均寿命是10 12年 中国集团公司的平均寿命是7 8年 中国小企业的平均寿命是2 9年 在中国 能做到100年的企业本来就是凤毛麟角 随着时代和制度的变迁 其中还包括那些 借尸还魂 的企业 而国外企业超过百年的则数不胜数 比如可口可乐 1886年 戴姆勒 克莱斯勒 1883年 福特汽车 1903年 诺基亚 1865年 爱立信 1876年 柯达 1884年 默沙东 1168年 通用电器 1878年 金百利 1872年 杜邦 1802年 派克 1888年 等 背景材料企业的寿命 寓言故事青蛙实验 美国康奈尔大学的教授做过一次有名的实验 他们把一只青蛙冷不防丢进一具煮沸的油锅 这只青蛙在千钧一发之际 用尽全力 跃出了油锅 安然逃生 过了半个小时 他们使用了同一样大小的铁锅 这回在锅里放的时冷水 然后把那只刚刚死里逃生的青蛙放到锅里 这只青蛙在水里来回地游动着 优哉游哉 接着 实验人员悄悄在锅底下用炭火慢慢加热 这只青蛙不知究底 仍旧悠然自在地在微温的水中享受 温暖 随着时间的推移 温度在慢慢升高 等这只青蛙开始意识到锅中的水温已经无法承受时 想跳出去 可是一切都为时已晚 它欲跃乏力 只能躺在水中 卧以待毙 终于葬身在沸腾的水锅里 海尔集团 日清日高管理法 就是一个 苟日新 日日新 又日新 的典型模范 所谓 日清日高管理法 就是全面地对每人每天所做的每件事进行控制和管理 要求全体员工 日事日毕 日清日高 今天的工作必须今天完成 今天完成的事情必须比昨天有质的提高 明天的目标必须比今天更高 集团的每个员工都有一张 三E卡 三E是每天 everyday 每人 everyone 和每件事 everything 的英文缩写 员工干完每天的工作后 必须填写这张卡 工作目标 绩效 问题 原因和责任等一目了然 这张卡把整个企业的大目标落实到每个员工身上 现代回响日清日高管理法 为了配合 日清日高管理法 由总载张瑞敏亲自设计了 现场管理6S自检站 即在每个生产车间的醒目处 都放着一块60 见方的牌子 牌子的图案是红框白心 上面印着一双绿色的大脚印 6S的含义是指整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 每天 海尔人进入车间 开始工作前的第一件事就是双脚踏进这个自检站 经过一个自我审视 自我检讨的过程 这种预警式的行为告知员工要不断地审视自己 提高自己 现代回响日清日高管理法 二 君子之德 组织管理的智慧 1 为政以德2 导之以德3 宽严相济 智慧精华君子之德 君子之德风 小人之德草 草上之风 必偃 论语 颜渊 12 18 智慧精华君子之德 大意 领导人的作风好比风 老百姓的作风好比草 风向那边吹 草就向那边倒 偃 倒伏 二 君子之德 组织管理的智慧 1 为政以德 智慧精华为政以德 子曰 为政以德 譬如北辰居其所而众星共之 论语 为政 2 1 智慧精华为政以德 大意 孔子说 用道德来治理国家 领导人就象北极星一样 在一定的位置上 别的星星都环绕着它 现代回响 象征性管理 儒家这种重视核心价值的领导方式 有点像现代企业文化理论所提倡的 象征性管理 美国管理学家笛尔和肯尼迪指出 在文化强有力的公司 是由管理人员来引导员工支持和塑造企业文化的 我们把这些管理人员称为 象征性管理者 因为他们花费了很多时间来思考文化的价值观 英雄和仪式 并把自己的主要精力放在由于日常工作的起伏而引起的价值观冲突上 笛尔和肯尼迪认为 任何一位现代管理人员 都会遇到三类事情 现代回响 象征性管理 一类是无关紧要的小事 一类是值得注意的事情 再一类是事关全局的大事 象征性管理者的技能之一 就是能够分辨这三者 他们不会拘于小事 而会成为料理大事的 演出专家 在其中扮演着有名气的 演员 和 导演 的角色 他们从来不会放过可以加强和改进文化的核心价值观和观念 并使之戏剧化的机会 总之 我们把他们称之为 象征性管理者 是因为他们无时无刻不对周围发生的文化事件给予象征性的影响 儒家心目中 为政以德 的理想 圣王 也是这样一类 象征性管理者 现代回响日本企管的儒家精神 据台湾廖庆洲先生在 日本企管的儒家精神 一书中介绍 日本工商界人士在经商之余 研修经营道德 而奉四书 大学 中庸 论语 孟子 五经 诗 书 易 礼 春秋 为教科书者 最早可追溯至1724年在大阪由商界人士设立的 怀德堂 该学堂重点不在于阐扬儒学义理 而是针对当时工商环境所需的教养 探求儒家经典活用于现实生活之道 以提高事业经营的境界 以企业而言 把儒家先哲名言奉为圭臬者则比比皆是 如著名的丰田集团祖孙三代领导人的座右铭就是一例 现代回响日本企管的儒家精神 第一代丰田佐吉的座右铭是 天 地 人 取自孟子的 天时不如地利 地利不如人和 以此为指导 奠定了丰田家族企业的根基 丰田纺织公司 第二代丰田喜一郎在 天 地 人 的基础上加进了 知 仁 二字 取自 礼记 中庸 的 好学近乎知 力行近乎仁 以此为指导 开创了丰田的汽车王国 第三代丰田章一郎在 天 地 人 知 仁 的基础上再加进一个 勇 字 同样取自 礼记 中庸 的 知耻近乎勇 以此为指导 努力开拓丰田事业的新局面 天 地 人 知 仁 勇 这一浸透着儒家思想的精华的 座右铭 成为丰田家庭企业三代领导人道德修养和经营管理活动的内在依据 现代回响企业文化理论的兴起 20世纪70 80年代 日本的经济发展风头甚劲 其管理经验也引起世人的关注 美国管理学界有人到日本学习 却被告知 我们的管理95 来自美国 而只有5 与你们不同 这仅有的不同就是日本人所谓的 社风 株式会社 公司 的文化风格 美国人如获至宝 将其翻译为CorporateCultures 组织文化 并掀起了一股研究的热潮 进而推向全世界 形成所谓 企业文化理论 现代理论 造钟师 与 报时师 柯林斯和波勒斯等人 经过为期6年的时间对世界500强中的18个卓越非凡 长盛不衰企业进行研究后指出 这些公司之所以能够 基业长青 首要的原因就在于 他们的经理人员始终关注的是展示其战略规划作用和体现其统筹协调作用的组织建设 用 基业长青 中的话说就是 这些经理人员都是 造钟师 而不是 报时师 即 拥有一个伟大的构想 或身为高瞻远瞩的魅力型领袖 好比是 报时 建立一家公司 使公司在任何一位领袖身后很久 经历许多次产品生命周期仍然欣欣向荣 好比是 造钟 柯林斯和波勒斯认为 高瞻远瞩公司的经理人员都是 造钟师 而不是 报时师 他们主要致力于建立一个组织 一个滴答走动的时钟 而不只是找对时机 他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切 美 詹姆斯 C 柯林斯 杰里 I 波勒斯 基业长青 北京 中信出版社 2002年版 二 君子之德 组织管理的智慧 2 导之以德 智慧精华 导之以德 子曰 导之以政 齐之以刑 民免而无耻 导之以德 齐之以礼 有耻且格 论语 为政 2 3 智慧精华 导之以德 大意 孔子说 用政法来指导 用刑法来整顿 人民只是暂时地免于犯罪 却没有廉耻之心 用道德来引导 用礼教来整顿 人民不但有廉耻之心 而且人心归服 古代故事 小民暗行 若有严刑在旁 据 孔子家语 屈节解 记载 宓子贱担任单父县的县长 十分注意推行道德教化 三年后 孔子派巫马期微服私访来到单父 他看到一个在夜里打鱼的人 把鱼捕捞上来后却又放回河里 巫马期觉得很奇怪 问其缘故 打渔人回答道 宓子不希望人们捕捉小鱼 要让它们长大后才能捕捞 以保护渔业资源 我刚才放回河里的就是小鱼 巫马期听了很受感动 回来后对孔子说 宓子贱的德政真是达到了顶点了 一般老百姓在暗地里的行为 也自觉地循规蹈矩 就像严刑在旁边一样 请问子贱为什么能够做到这样呢 孔子回答 我曾经对子贱说过 诚乎此者刑乎彼 要依靠人民的道德自觉而不能单纯施用刑罚 子贱大概就是把这个道理运用到单父的治理中了 现代案例松下公司的电话礼节 日本企业家十分重视自己的道德修养 其目的是为了感化 影响和带动被领导者 以取得上行下效的管理效果 如松下幸之助自述道 我打电话时 员工们就在旁边听 年轻的员工常看到我打电话 当他们自己打电话时 无意中用同样的方法应对 如此一来 我的员工打电话的方式逐渐统一 形成一个模式 社会上自然有所评价 称赞本公司电话礼节非常好 或非常周到 这并非我教他们做的 我虽然没有教 但他们都学会了 现代回响海尔文化激活 休克鱼 1995年7月 海尔集团兼并原青岛红星电器厂 当时 海尔集团兼并青岛红星电器厂派去的第一批人不是来自财务部 而是来自企业文化中心 张瑞敏说 红星电器原来是生产洗衣机的工厂 被我们兼并的时候净资产只有一个亿 但亏损是两亿五千万元 兼并后我们只派了三个人去 人还是原来的人 设备还是原来的设备 兼并第一个月当月亏损七百万元 第二个月减亏 第三个月减亏 到第四个月盈利一百万元 为什么呢 靠的是我们利用企业文化贯彻组织创新的结果 现代回响海尔文化激活 休克鱼 先去宣讲企业文化 再去宣讲海尔的管理 派财务部进去有什么用 查库存 库存房里只有2万台的退货 可是在整顿的过程中 今天退回来5000台 明天退回来3000台 最后累计退回来11万台 许多帐面上的应收帐款实际上已经是呆帐了 这些都是死数 查不查两可 企业兼并的目的是以少量的资金投入 迅速地扩大企业规模 兼并之后 企业扭亏为盈不是靠大量的资金注入 否则不如建立一家新的企业 主要还是利用自己的无形资产 即所谓品牌运营 并输入文化和管理 案例分析文化力 海尔经验解读 1 用现代的思想弘扬传统的精髓 例 日新 日清 2 用科学的手段推行人文的精神 例 看板管理 3 用个人的动力激发团队的活力 例 SBU 战略事业单位 4 用制度的设计落实先进的观念 例 流程再造 5 用发展的观点促进制度的创新 例 大脚印作用的变迁 6 用人治的手段健全法治的理念 例 张瑞敏 二 君子之德 组织管理的智慧 3 宽严相济 智慧精华明德慎罚 治之经 礼与刑 君子以修百姓宁 明德慎罚 国家既治 四海平 荀子 成相 智慧精华明德慎罚 大意 治国的原则 礼义与刑法 君子持此以修身 百姓因此得安宁 发扬美德慎刑罚 国家必然得安定 四海庆升平 古代故事宽严相济 左传 昭公二十年 记载 郑国执政大夫子产临终前 对继任的子大叔留下 政治遗言 说 我死以后 您必然执政 务请记住 只有有德的人能够用宽大来使百姓服从 其次就是莫如严厉 火猛烈 百姓看着就害怕 所以很少有人死于火 水懦弱 百姓轻视而玩弄它 死于水的人就很多 所以宽大不容易啊 但是 子大叔执政后 却不忍心严厉而务行宽大 结果盗贼越来越多 聚集在芦苇荡里 子大叔后悔地说 我要早点听他老人家的教导 就不至于到这一步 于是发兵击打芦苇荡里的盗贼 盗贼才有所收敛 孔子听说了这件事 评论道 好啊 政事宽大 百姓就怠慢 怠慢就用严厉来纠正 严厉百姓就伤残 伤残就实施宽大 用宽大周济严厉 用严厉周济宽大 政事就会因此而和谐发展 现代理论 麦肯齐7S框架 美国著名的管理咨询机构 麦肯齐公司 总结企业文化的理论与实践 提出一个 7S框架 包括七个因素 战略 Strategy 结构 Structure 制度 System 人员 Staff 风格 Style 才能 Skills 共有价值观 Sharedvalues 由于这七个因素的英文都是以字母 S 打头的 故称为 7S框架 在 7S框架 中 所谓 战略 指企业的资源分配 并经过一段时间达到特定目标的计划或行动方向 结构 指组织图的特征 即职能和权力的关系 制度 指程序化的报告和日常工作程序 如会议形式 人员 指企业内主要的人员类型 履历 方面的描述 如工程师 企业家 MBA等 风格 指负主要责任的领导人实现组织目标的行动特点 也指组织的精神风格 才能 指主要人员或整个企业特有的能力 共有价值观 则指一个组织的成员所分享的组织价值观念 现代回响美日管理的异同 运用 7S框架 帕斯卡尔和阿索斯对日本松下电器公司和美国国际电话电报公司 分别作为日美企业文化的代表 进行了比较研究 他们发现 在前面三个 硬S 即战略 结构 制度方面 二者并没有什么明显的不同 而在后面四个 软S 即人员 风格 才能 崇高目标方面 日本的企业却略胜一筹 他们的结论是 这四个 软 因素再也不能看作是公司 糕点 上的 糖霜 可有可无 而应当作为企业取得长期成功所必不可少的部分 必须认真研究所有7个变量间的内部关系 以便把个人和公司的实际需要同管理技术紧密联系起来 现代回响美国卓越公司的八条经验 运用 7S框架 彼得斯和沃得曼则认真总结了美国本土的43家 最佳公司 的管理经验 同样得出了成功的企业管理必须 软硬兼施 把 7S 紧密结合起来的结论 具体来说 这些 成功企业 的管理经验有八条 贵在行动 就是干字当头 讲求实际 接近顾客 就是重视服务 了解顾客的需要 自主创业 就是鼓励革新闯将 容忍失败 以人促产 就是尊重员工 满足他们的各种需要 以提高生产率 倡导价值观 就是以领导人的价值观作为组织的动力 不离本行 就是集中力量经营自己最擅长的行业 精兵简政 就是组织结构简单 领导班子精干 宽严并济 就是按照适宜程度集中与分散并举 三 君子之和 协调管理的智慧 1 和而不同2 和无寡安无倾3 和则多力 三 君子之和 协调管理的智慧 1 和而不同 智慧精华和而不同 子曰 君子和而不同 小人同而不和 论语 子路 13 23 智慧精华和而不同 大意 孔子说 君子和谐而不盲从 小人盲从而不和谐 古代故事 和 与 同 的区别 有一次 齐侯刚从打猎的地方回到宫中 臣子梁丘据也亦步趋地跟来了 于是齐侯感叹地说 看来只有梁丘据跟我相和谐啊 晏婴回答说 梁丘据只不过是与您相同罢了 哪里谈得上和谐呢 和与同难道还有区别吗 齐侯不解地问 晏婴回答说 有区别 和的道理就像烹羹调味 酱 醋 盐 梅等各种佐料 哪样太少就添加一点 哪样太多就减少一些 这样吃起来才有滋味 心情舒畅 君臣的关系也是这样 主上所认为对的 如果其中还有什么不对 臣子就应该指出那不对的部分 以完备对的部分 主上所认为不对的 如果其中还包含着对的 臣子就应该指出对的部分 以去掉不对的部分 这样 就会使政治清明 避免失误 人民也就不会发生争执 但现在梁丘据却不是这样 主上认为对的 他也认为对 主上认为不对的 他也说不对 这就好比调味时用清水去调清水 谁愿意吃呢 又好弹琴的老是弹同一个调子 谁愿意听呢 君臣之间应该和而不应该同的道理也正是这样 古代故事刘邦与 三杰 中国古代把人才划分为四类 全才 兼才 偏才 不才 这里除去 不才 暂且不论 全才 是理想人才 实际上是不存在的 兼才 受到推崇 实际上也很少 因此 组织所能够使用的人才 在很大的数量上实际是那些各有专长的 偏才 管理者的任务就是要把各种具有专门才能的人聚集到一块 整合成一体 使之产生 整体大于部分之和 的效果 从而完成管理的任务 达成组织的目标 中国汉代开国皇帝刘邦总结自己得天下的原因 在于用人 他说 若论运筹帷幄 神机妙算 决定战略 我不如张良 若论坐镇后方 筹集粮草 安抚百姓 我不如萧何 若论统率千军万马 战必胜 攻必克 我不如韩信 这三个人 均为人中豪杰 而我能够使用他们 这就是我之所以能够取得天下的原因啊 这三杰 每一位在某一方面的 偏才 都胜过刘邦 而刘邦的才能 则在于把各个人的 偏才 结合起来 整合成一个优秀的人才结构 从而取得了胜利 现代回响罗斯福的 新政 内阁 美国当代管理学家德鲁克指出 发挥人的长处是组织的唯一目的 因此 有效的管理者在用人时从来不问 他跟我合得来吗 而是问 他贡献了些什么 从来不问 他不能做些什么 而是问 他能做些什么 为了实现人才的 乘数效应 管理者一定要有 兼容并包 的精神 容纳天下一切有用之才 为我所用 美国第32届总统罗斯福 1882 1945 为了复兴国家经济 让持有各种不同政见的人都成为他的同盟者 使其 新政 得以顺利实施 在罗斯福政府中 无论是在地理上还是在政治上均保持平衡 其中有自由派民主党员 也有保守派民主党员 还有三位共和党员 以及一位女部长 罗斯福在自己身边聚集了一批顾问 他们的观点很不相同 财政部集中了一批人敦促政府节约和实行保守的财经政策 但是 具有新思想新主张的人在白宫也大有用武之地 正是这种 兼容并包 用人所长 的精神 大大增强了罗斯福政府的综合决策能力 使 新政 取得了空前的成功 现代案例马拉松运动员与项目经理 具有不同才能 思想 倾向 品性 特征的人才聚集在一起工作 必然会产生许许多多的矛盾 高明的管理者善于协调这些矛盾 从而减少阻力 形成合力 乃至化阻力为动力 促成组织目标的圆满实现 德国自动化集团为了开发新产品 挑选了一些工程师组成开发团队 却聘请了一个外行 一位马拉松运动员来担任项目经理 他们在离总部不远的地方租了一所房子 项目小组的人就在里面进行 脑力激荡 结果 他们用两年时间开发出一种新的机床工具控制系统 开发周期只有过去的三分之一 成本也只有同类成品的三分之一 这种产品在市场上大获成功 该小组之所以成功 其项目经理起到了十分重要的作用 正因为项目经理是一个外行 他才能够不先入为主 虚心倾听各方面的意见 给各方一个充分发挥的空间 又能使各方长短互补 相互促进 并不断地给这个 磨合 过程加点 润滑油 使之运转顺畅 最终取得了令人满意的效果 三 君子之和 协调管理的智慧 2 和无寡安无倾 智慧精华和无寡安无倾 不患贫而患不均 不患寡而患不安 盖均无贫 和无寡 安无倾 论语 季氏 16 1 智慧精华和无寡安无倾 大意 与其着急财富不多 不如认真考虑财富分配是否均衡 与其着急百姓太少 不如认真考虑境内是否安宁 若是财富分配均衡 便无所谓贫穷 境内和睦团结 便不会觉得人少 境内安宁和平 国家就不会倾危 现代故事谁摘了谁的果实 老马是一个不甘于平庸的人 有干劲 爱动脑子 前几年 老马觉得人们都越来越有钱了 但没水果吃 于是带领几个兄弟们去拓荒 苦干了几年 小有收获 把山上的地都收拾干净了 还种上了果树 兄弟们的日子虽然过得苦点 但也干劲十足 有滋有味 但老马不这么想 他深刻认识到兄弟们都是有力气的莽夫 果树虽然能结几个果子 但种得很不怎么样 听说同样的面积 别人的产量是自己的好几倍 老马认识到种果树是个技术活 得请能人来帮忙 于是到处找师傅 终于找到了一个厉害的牛师傅 给的工钱也不低 能人就是能人 牛师傅种果树有专业经验 又善于管理 加上牛师傅的兢兢业业 没几年 果树结的果子比原来多了几十倍 外加在牛师傅的带领下 又多种了很多树 果树的产量翻了几千倍 成了全国有名的大果园 现代故事谁摘了谁的果实 似乎形势一片大好 但问题也来了 这几年 虽然兄弟们靠果树分了不少钱 但看到自己建起来的果园发展到这么大 让一个外人管着 心里总觉得不舒服 还有一个关键问题是 牛师傅之后 又来了几个候师傅 朱师傅 种果树越来越要水平 管理越来越复杂 看着自己一天天在果园里越来越干不了什么 心里不是滋味 总有种危机感 而牛师傅 候师傅 朱师傅们看着自己种的果树越来越值钱 但工资没太大变化 看着那帮不干什么 却拿那么多钱 还爱指手画脚的 兄弟们 心里很是窝火 于是 兄弟们 总给 师傅们 挑毛病 有什么新点子都要反对 急了还要来一句 不就种点树吗 有什么难的 不是我们开荒山 能有今天吗 师傅们 想你们不就是当初来得早 把树种上了吗 要说种树你们真得是外行啊 别不服气 老子们走了 果园就得跨 我们到别的果园 工资还比这高呢 只是看着自己经营了这么些年的果园 有些舍不得 现代故事谁摘了谁的果实 老马看到这种情况 当机立断 出台两条政策 1 师傅们 不但拿工作 每年收入按卖果子的利润比例提成 2 兄弟们 既然有想法 就花了一大笔钱 给每人买了一片地 让他们去自己去爱种什么 种什么 虽然有 兄弟们 有些不乐意 但看着自己都能管一摊 也乐得消遥自在 但过了一两年新的问题又出现了 兄弟们 经营不善 投入大都亏了钱 师傅们 倒是赚了不少 于是 兄弟们 在想怎么样能和 师傅们 先分一羹 老马觉得一股独大 也是威胁 于是先把化肥的采购权收了 让一个 兄弟 负责 化肥兄弟把买来的化肥加一道价再卖给 师傅们 算是拨了一块过来 到某企业交流时深刻感觉到创业者与职业经理人的矛盾 老板也不知道该怎么平衡了 于是编了以上的故事 希望大家给老马出出主意 现代回响员工为什么不安 引起员工不安的原因很多 依据马斯洛的需要层次说 可以从以下五个层次考虑 1 生理需要方面 为维持生命所必需的 包括衣 食 住 行等项 米珠薪桂 三餐不继 即为饥饿的不安 天寒地冻 衣衫单薄 此系寒冻的不安 住屋危险 或居无定所 便是居住的不安 交通不便 或车祸频繁 就是行走的不安 身患疾病 或久病不愈 即为病患的不安 现代回响员工为什么不安 2 安全需要方面 生理需要获得基本满足之后 安全需要便接踵而至 包括不受物理危险的侵害 经济的保障 以及期望有秩序而又可预知的环境等项 发生火灾 慌忙逃避 类似的紧急情况 必定引起慌乱的不安 今日衣食尚称温饱 以后不知如何 世界动荡 人心思乱 未来环境不可预测 亦将导致忧愁的不安 现代回响员工为什么不安 3 社会需要方面 生理需要和安全需要得到基本满足之后 便又面临社的需要 包括付出与接受友谊和情谊 至亲好友 久未通信 心中不免挂 约期聚唔 而杂务缠身 深恐不能如愿 属于牵挂的不安 同业竞争 受排挤 产生孤寂的不安 现代回响员工为什么不安 4 自尊需要方面 社会需要初步满足 便进而要求自己的重要性受到世的肯定 此即自尊需要 自己不感觉自己有何重要 谓之自卑的不安 自重要而不能获得他人的认可 称为苦闷的不安 虚有其名 毫无实权 便导致空虚的不安 现代回响员工为什么不安 5 自我实现的需要方面 自尊获得他人的肯定 确认不是孤芳自赏之后 希望有所成就 以满足自我实现的需要 经营事业 他人成功而我失败 生嫉妒的不安 原本蒸蒸日上的业绩 忽然一落千丈 而且讨救无方 亦心生悲伤的不安 原本多方尝试 仍然没有把握 小心翼翼 还是未操胜算 则属于恐惧的不安 现代回响管理者如何安人 依中国人的性格 处现代的环境 管理者如何才能安人 下述几个方法可供参考 1 真诚服务 管理者扮演服务人的角色 必须出于真诚 否则口头喊得动人 心里全无诚意 便很快被识破 一旦丧失信心 再要重新建立 那就十分困难 服务要真诚 才能获得员工良好的感应 彼此相安 机构也才能安 现代回响管理者如何安人 2 合理待遇 太低了大家不安 太高了引起同行和社会大众的怀疑和指责 亦不能安 3 适当关怀 彼此关怀 大家都安 失去关怀即易引起猜疑和反感 形成不安 现代回响管理者如何安人 4 合适工作 胜任愉快 自然能安 太多 太重 太难 或过少 过轻 过分简易的工作 都会带来不安 5 安全保障 工作有保障 心即能安 动不动就解雇或存心排挤人 员工便不能安 现代回响管理者如何安人 6 相当尊重 中国员工特别重视面子 如果得到尊重 就能心安 否则便会不安 但是对于只爱面子不要脸的人 则千万不可以姑息通融 不然也将引起组织成员的不安 现代回响管理者如何安人 7 适时升迁 该升的升 不该升的不升 大家自能心安 升迁不当或不合时宜 均将导致不安 8 创业辅助 对于特别有才能而又愿意创业的员工 给予辅助 机构 个人才能都安 三 君子之和 协调管理的智慧 3 和则多力 智慧精华和则多力 和则一 一则多力 多力则强 强则胜物 荀子 王制 智慧精华和则多力 大意 和衷共济就能团结一致 团结一致力量就增大 力量增大就组织强盛 组织强盛就能战胜万物了 现代回响1 1 0 日本西武集团的掌舵人堤义明是典型的儒商 他对中国的先贤思想了解透彻 尤其是对 荀子 的研究和应用达到了登峰造极的地步 在堤义明的晚年 他总结了一整套影响自己一生的经验和教训 其中有一条是 1 1 0 法则 这源于他20世纪70年代经营管理中一次失败的教训 那一年 西武投资在加拿大的多伦多建了一家大型的五星级太子酒店 这家酒店是当时西武集团在海外开办的企业中规模最大 档次最高且离本土最远的一个 堤义明非常在意这家酒店 经过长时间的考虑 决定派他最器重的 为西武屡建功勋的三位部长去担任会长 社长和常务董事 森田重光在堤义明的办公室直言不讳地说 我认为您将那三个人派到多伦多去是不合适的 尽管堤义明的思想有些准备 但森田重光的直率仍使他感到意外 堤义明问为什么 难道他们不是西武当中最优秀的吗 现代回响1 1 0 森田重光回答说 是的 正因为他们三个都是杰出的人才 我才觉得他们不合适 恕我直言 社长先生 您没有注意到如何搭配他们 他们不但不会同心协力 共同发挥作用 相反他们会互相拆台 最终不可收拾 因炝们一向在自己的业务范围内自己做主 他们的优点是有很强的创造性 缺点则是比较自负 拙于合作和协调 把这三匹骏马绑在一起去拉车 肯定还不如三头老实笨牛管用 堤义明觉得森田重光说得有理 但也觉得有些危言耸听 他没有采纳森田重光的建议 两个月后 多伦多太子酒店亏损严重情况不断传到西武集团总部 一切都被森田重光言中 在 星期二会议 上 堤义明通报了多伦多太子酒店的情况 并对未采取森田重光的建议而造成的人事安排失当作了自我批评 会议对酒店的人事进行了重新安排 又过了两个月 酒店生意空前兴隆 营业额提高到了原来的1 5倍 2001年3月 联想集团宣布 联想电脑 神州数码 战略分拆进入到资本分拆的最后阶段 同年6月 神州数码在香港上市 分拆之后 联想电脑由杨元庆接过帅旗 继承自有品牌 主攻PC 硬件生产销售 神州数码则由郭为领军 另创品牌 主营系统集成 代理产品分销 网络产品制造 至此 联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定 深孚众望的 双少帅 一个握有联想现在 一个开往联想未来 曾经长期困扰中国企业的接班人问题 在联想老帅柳传志的 分槽喂马 的策略下 轻松解决 现代回响柳传志 分槽喂马 现代回响GE公司的 群策群力 的活动 20世纪80年代后期 韦尔奇提出了一种名叫 群策群力 WorkOut 的活动 目的在于激发员工的责任心和成就感 挖掘员工的潜力和体现员工的自我实现意识 从而集中所有员工的智慧 培植 收集和实施管理的好点子 群策群力 活动主要就是为了鼓励员工 就公司业务中存在的弊端 坦率地向上级主管提出自己的看法 韦尔奇说 一个领导应该去做的最主要的事情是去寻找 珍惜和培育每一个人的呼声和尊严 这才是最终的关键因素 我把自己比海绵 吸收并改进每一个好点子 四 君子之义 经营管理的智慧 1 取财有道2 义以生利3 天下为公 智慧精华君子之义 子曰 君子喻于义 小人喻于利 论语 里仁 4 16 智慧精华君子之义 大意 孔子说 君子懂得的是义 小人懂得的是利 喻 明白 懂得君子 统治者 道德高尚者小人 老百姓 道德低下者义 精神价值 社会效益利 物质利益 经济效益 智慧精华君子之义 解说 从社会存在的君子小人之别来看 孔子主张君子即统治者的职责在于谋义 应该更多地关注社会的精神价值 社会效益 但并不反对君子谋利 而是主张 君子爱财 取之有道 孔子看到小人即老百姓的职责在于谋利 统治者应该为老百姓的谋利创造条件 因民之所利而利之 从道德境界的君子小人之辩来看 如果作为统治者的君子放弃自己的职责 只顾为自己谋利 或者与民争利 那就堕落为道德低下的 小人 了 四 君子之义 经营管理的智慧 1 取财有道 智慧精华取财有道 子曰 富与贵 是人之所欲也 不以其道得之 不处也 贫与贱 是人之所恶也 不以其道得之 不去也 论语 里仁 4 4 智慧精华取财有道 大意 孔子说 发财和做官 这是人人所盼望的 但如果不用正当的方法去得到它 君子不接受 穷困和下贱 这是人人所厌恶的 但如果不用正当的方法去抛掉它 君子不摆脱 现代回响高产乃为善之道 涩泽荣一在 论语与算盘 一书中指出 道德和经济本来是并行不悖的 然而由于人们常常倾向于见利而忘义 所以古代圣贤极力纠正这一弊病 一面积极提倡道德 一面警告非法牟利的人们 后来的学者误解了孔夫子的真正思想 他们忘记了高产乃为善之道 现代回响求利并非最高目标 日本现代企业管理学家伊藤肇指出 经营者万万不能只以 追求利润 为至高无上的目标 当然 企业为了生存 非有利润不可 但是 太偏执于财利 到头来心智必被蒙蔽 终至被社会 大众见弃 岂能不慎 在他看来 一方面求利是正当的 必要的 另一方面 求利又只是手段而不是目的 一个有社会责任感的现代企业家 必须把兴办企业 谋求利润的日常行为 服从于国家兴旺 民众幸福这一更高的目标 现代回响企业不能只能为赢利而活 山东省曲阜市三孔啤酒集团的宋先生 做生意很讲究情义 他提到有家麦芽厂 因为拖欠别人债务而遭法院起诉 要把他们的东西存封 并且计划贱价出售 他说 法院的人打电话给他 问他要不要麦芽 他问价钱多少 对方说2500元一吨 他觉得很便宜 但随即问道 麦芽是哪个地方的 当他知道货物的来源之后 便说1000元一吨也不要 因为那家厂是他们的长期合作伙伴 万不能在人家困难的时刻落井下石 最后 他派人去了解情况 结果以每吨2700元的价格把麦芽买下来 让对方有钱清还欠款 以下是笔者和他的一段对话 张