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领导科学与领导艺术清华大学张学政zhangxz 二 七年五月 2 领导科学和领导艺术一 领导科学基本知识 P03 P16 二 聘任干部艺术 P17 P29 三 领导决策艺术 P30 P32 四 领导用人艺术 P33 P37 五 领导激励艺术 P38 P40 六 领导关系艺术 P41 P47 七 领导礼仪艺术 P48 P58 八 领导语言艺术 P59 P71 九 怎样做一个好领导 P72 P76 十 超链接附属文件 P77 P218 3 一 领导科学基本知识 1 什么是领导 所长故事毛泽东说过 领导者有两件大事 一是出主意 即决策 二是用干部 即用人 这是十分精辟的论断 1 领导的含义 领导是一种影响他人的过程 领导者的任务是凝结组织价值去实现组织目标 领导是一种履行职能的社会活动和行为 是指引和影响社会组织和单位特定的作用对象 在一定的客观条件下实现某种目标的行为过程 2 领导三要素领导者被领导者客观环境地理人口经济教育技术孔繁森与西藏阿里地区形成和解决两个基本矛盾 一是领导者与被领导者的矛盾 二是领导者的主观意识与客观实际的矛盾 4 3 领导的特征权威性服务性战略性综合性超脱性权威性 首要特征以理性为基础以法律为依据权力 权威 一个人拥有权力不一定拥有权威 人们接受领导者的领导 不是害怕他手中的权力 而是对他权威性的认可和接受 服务性 本质特征领导价值取向领导精神归宿领导的权力是人们授予的 领导者不是权力所有者 而是民意公权力的代理者 必须为全组织成员服务 如此才能不断加强和巩固领导的权威 战略性 超前意识战略决策是领导者必备素养超前意识 判断未来可能变化看清未来发展方向战略决策 远见卓识以未来为导向胸怀全局进行战略规划把握时机做出务实决策群策群力实现组织目标 5 综合性 领导内容的综合性领导者素质的综合性领导内容 党务业务组织人事后勤领导者素质 政治素质道德素质知识素质法律素质能力素质人文素质心理素质身体素质超脱性 现代领导的重要特性超越于各种利益群体之上超脱于繁杂具体事物之上有利于保持清醒的头脑才能集中主要精力从战略上把握前进方向从全局上进行规划从整体上调配各种资源最终实现组织目标超脱 不干事而是为了更好地干事 6 整合资源以达成组织的目标的活动 4 领导 的简洁概念 内部控制 外部适应 内部激励外部调适 7 5 领导与管理的区别基层领导既是领导者又是管理者 领导可以和管理相提并论 但领导比管理更为重要管理比较重视制度的层面 领导更加重视人性层面 制度化只是管理的基础 管理当然非制度化不可但制度化管理容易僵化 并不是天下最好的管理提倡人性化管理 人性化管理 刚柔并济 激发出高度组织力共同完成单位目标 使每个人真正乐于工作 管理是修己安人的过程和活动 即管理过程管理过程环环相扣 彼此相互影响插图 管理使人尽力而为 而领导能使人尽心尽力努力工作当然不错 而用心做事才最为要紧插图 8 2 领导者 1 领导者的含义 领导者是实施领导活动的人 领导者是将人力资源转换为生产力的人 9 2 领导者的基础行政权力 职权或职业风度魅力 品德 知识 才能 风度列宁 领导主要不是靠权力 而是靠威信 毅力 丰富的经验 多方面工作以及卓越的才能 3 领导者的层次领袖 领导人 国家党政领导人总裁 董事长 较高层的领导者校长 指挥者 各种组织决策者理事 经理人 管理执行组织者 4 领导者的等级第三等 只能领导与自己有关系的人项羽第二等 只能领导和自己差不多的人袁绍第一等 提拔并领导比自己高明的人刘邦 影响力 10 3 被领导者 1 被领导者的含义 被领导者是指执行具体决策方案并实现组织目标的行动者 被领导者分两个层面 领导者的直接下级部属 相对被领导者领导者为之服务的公众 绝对被领导者 2 绝对被领导者的特点 数量大 范围广 结构复杂 动态变化 利益多样 敏感性强 11 3 美日中不同形态领导文化 美国式的英雄文化美国是移民国家 竞技民族 谁跑得快谁就当主管 身为总统 居然还要卷起袖子同人家较量臂力 美国人的英雄文化来自希腊的奥林匹克精神 英雄文化容易产生竞争意识西方国家竞选制度根源于此通用电气公司的杰克韦尔奇 微软的比尔盖茨 标准石油公司的洛克菲勒 福特汽车公司的福特 杜邦公司的杜邦等 都是企业的英雄 美国人喜欢英雄 更崇拜英雄 英雄式的领导 形成一个有底边的三角形 重心如果不稳 可能会左右倾倒 风险性很大 英雄既容易脱颖而出 也容易一下子被打倒 所以要常常反败为胜 他们不明白中国人 立于不败之地 的道理 插图由于英雄出少年 使得年纪大的人 在美国社会 很快为年轻人所取代 而徒自悲伤 为确保自己的领导地位 必须在任期之内 利用自己的权力去争夺利益 西方霸权思想的根源 12 日本式的大和文化日本人的大和文化 特别重视上下级的关系 以致上下级的关系大于横向关系 这种没有底边的三角形 使得A地位重要而稳定 A的职务通常由比较年长的人担任 不一定具有专长 日本人把下对上的恭顺看得很重要 上保护下 下依从上 上对下施恩 下对上忠顺 彼此紧密联系在一起 形成很强的团队精神 可惜现代日本的风气已逐渐西化 插图 中国式的中庸文化美国偏重横的关系 势必引起无穷的竞争 日本偏重纵的关系 产生盲目的忠顺 中国人中庸化 实际上是兼顾纵和横的关系 以纵为阳 横为阴 中心意思是 站在不要顺的立场上来顺 以求顺得合理 甲合理地让乙 丙表现 也让丁和戊合理地顺从乙丙的指示 而不是盲目的服从 甲居于九五之尊的位置 用不着表现英雄性 发挥 深藏不漏 的精神 必能立于不败之地 插图 13 4 中国被领导者与领导者的心态 中国被领导者心态中国人最不喜欢人管他 当他遇到难题时就要你管他中国人看不起没有能力的领导 但又讨厌有能力的领导中国人在紧急时期需要英雄 但并不真正崇拜英雄 领导者应对心态在这两难的情景中 领导最好是心里明白而深藏不露中国人的领导 最好不是英雄 是英雄也不能表现出英雄该管则管 不该管则不管 最好做到管了好像没有管下属能做的 放手让他去做 他不能做的 管他要他做他实在做不出 领导再挺身而出 让他觉得领导有一套西游记的唐僧水浒传的宋江楚汉相争的刘邦 14 4 领导科学 1 什么是领导科学 领导科学是一门研究领导活动的规律 原则和方法的学科 领导科学产生的标志决策工作的专门化咨询工作的专业化 2 产生的背景产生于20世纪30年代成熟于70年代前后 政治领域中分权制的影响1668年英国资产阶级革命颁布了 权力法案 冲破专制主义美国独立战争和法国大革命建立 分权制 立法行政司法为领导科学的产生提供了思想基础中国对文官制度的贡献 军事领域中参谋部的影响1806年拿破仑在统帅部之外设立参谋部协助和执行司令部决策后为美英等国效仿 不仅丰富军事科学内容 传统家长制逐渐难以为继19 20世纪之交 西方国家社会化大生产迅猛发展科学技术领域也迅速发展 社会联系广泛而复杂火车相撞事件越来越多 家长制难以为继经营和管理分离 决策和执行分离 15 3 领导科学在中国的发展趋势中国刚起步归纳为四个 化 分支化趋势专业 行政领导学企业商业教育科研军事细分 行政领导学 领导战略学决策组织心理素养效能 交融化趋势社会科学 自然科学社会科学 政治管理经济教育人才行为科学 规范化趋势领导活动 定性分析与定量分析结合 应用化趋势国外领导科学 结合中国特色继承发展干部学习领导科学 在实践中应用 16 5 领导艺术 1 领导艺术的含义 领导艺术是领导者在其知识 经验 才能和气质等因素的基础上形成的 巧妙地运用各种领导条件 领导原则和领导方法的基本技能 是领导方法的个性化和艺术化 领导艺术不等于权术领导艺术与权术的区别 3 领导艺术的分类领导决策艺术领导授权艺术领导用人艺术领导激励艺术 按领导事务分领导开会艺术领导学习艺术领导关系处理艺术领导政务礼仪艺术领导语言表达艺术 返回 17 二 聘任干部艺术 1 聘任概述初选干部聘用干部提拔干部考核干部政治素质好道德素质好知识素质好能力素质好法律 人文素质好心理 身体素质好群众评议法自我述职法目标测评法定量测评法 聘任干部 聘任标准 考评方法 18 2 领导干部必备素质 1 政治素质 爱祖国 爱人民 忠义孝道 拥护党 拥护社会主义 工作生活中要思圆行方 作风正派 2 道德素质 要遵守社会公德 诚信是公德基础因诚信损失6000亿 年商鞅 要遵守职业道德 师德 教书育人为人师表 3 知识素质 基础知识 指高中毕业的知识水平 语外数理化史地 专业知识 在自己领域里成为专家要有比专家更广的知识面 4 法律素质 要有法治观念 法治社会家长有法治观念时时处处都要想到法治 做守法的模范 宪法刑法民法教育法职业教育法教师法行政法未成年人保护法 19 5 能力素质能力素质大的指决策能力 管理能力和操作能力 具体指直觉能力 悟性 抽象思维能力 组织能力 协调能力 创新能力和自我发展能力 处于上中下的不同职位 对能力要求差别很大 决策能力 管理能力 操作能力 领导层 管理层 监督层 操作层 做你喜欢做的事 兴趣是最好的老师 做你能做好的事 量力而行 做对社会 对民族 对人民有益的事 关键 实践能力 即在实践中获取知识的能力 观察问题 分析问题和解决问题的能力 考工小锤打气脚支电器插页 20 6 心理素质心理素质是形成独特领导风格的决定性因素 包括下面四方面 追求 指人的志向 即理想 信念和价值观 意志 指意志的自觉性 果断性 坚持性 自制性 科学性 自始至终当机立断百折不挠控制感情实事求是 感情 指发挥积极情感 克服消极情感 冷漠 孤傲 嫉妒 虚伪等 风度 指宽容大度 高瞻远瞩 临危不乱 光明磊落 机智幽默的风度特别注意两点 承受挫折百折不挠文革冲击 邓小平李先念徐向前陈毅贺龙老舍朱德与彭德怀独生子女弱点 自私脆弱不容人学校例自残精神 宽容大度平和心态既是做人之道启功自撰墓志铭也是养生之道 宽心谣 及其对联富贵金钱老婆子女去消极 红楼梦 好了歌 21 7 身体素质身体是革命的本钱 对它重要性的认识 与人的年龄成正比 切肤之痛 前40年 上下中艰苦啊基本属于食草动物过度劳累孙礼照后10年 生活 朋友应酬吃喝抽饮食不规律食肉动物不锻炼50 56岁 尽管三高一突出笑话四倒霉警告不在乎我行我素烟酒文化小酒一杯戒烟戒酒伤心过劳死60余人56岁至今 三病缠身为时过晚8年了吃药饮食锻炼经验教训 酒是别人的身体是自己的 饮食运动检查亚健康不怕挣得少就怕死得早挺腿几千万何用 唐伯虎人生苦短 8 人文素质人文素质指的社会文化方面的综合知识和素养 比前面说的知识素质要广泛得多 深入得多 主要包括哲学 政治 道德 中外文化 习俗 历史 地理 文学 艺术诸多方面的知识 它在很大程度上体现了一个人的综合素质 前面说的一个人 风度 和 人格魅力 在很大程度上取决于他的人文素养的高低 清华毕业生 三不足 实践人文团队 人文基本素养 文史哲艺改朝换代清十二帝古文体裁古今名家名篇诵读资料1资料2华罗庚杨叔子 言语幽默诙谐 马列 幽默是一个人的学识 才华 智慧 灵感在语言表达中的闪现 中学老师大学老师 22 3 领导干部必须智商情商兼备 1 智商 人们发现用智力年龄与实际年龄的比例 可以很好地表达一个人的智力水平 于是人们提出了智力商数即智商的概念 智商就是智力年龄与实际年龄的比例再乘以100 即 假如一个同学今年12岁 他完成了15岁儿童应答的题目 则其MA为15 CA为12 IQ为125 在未经挑选的人群中 智力平均数为100 智商接近100者称为智力正常 智商130以上者称为智力超常 智商70以下者称为智力低下 爱因斯坦160上海109江苏107香港107京津106东北106台湾105澳门104湖南103河南103湖北100海南95西藏85犹太人107德国107瑞典104英美100俄国96法国94东南亚87拉美丁洲85非洲84澳洲原住民62刚果布雨林地区匹格米人54 MA 智力年龄 CA 实际年龄 IQ 智商 100 23 2 情商 它主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 它包括四方面 能认知和管理自身的情绪 善于调控自己 自控 能自我激励 使自己走出情绪低潮 自激 能认知他人情绪 善于与他人沟通和交往 知他 善于处理人际关系 有领导和管理能力 善处张空谷70367703年北大05年清华北大智商高情商低 情商的水平不像智商那样可用测验分数较准确地表示出来 它只能根据个人的综合表现进行判断 心理学家认为 情商水平高的人具有如下的特点 社交能力强 外向而愉快 不易陷入恐惧或伤感 对事业较投入 为人正直 富于同情心 情感生活较丰富但不逾矩 无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得 24 3 智商与情商的区别 理性与非理性智商主要表现人的理性的能力 如认知能力 思维能力 语言能力 观察能力 计算能力等 而情商表现的是人的非理性的能力 反映一个人感受 理解 运用 表达 控制和调节自己情感的能力 以及处理自己与他人之间的情感关系的能力 遗传与非遗传智商主要取决于遗传因素 社会环境因素次之 而情商正好相反 情商主要取决于社会环境因素 专业成就与人际关系智商高的人 思维品质优良 学习能力强 认识程度深 容易在某个专业领域作出杰出成就 成为某个领域的专家 情商是自我和 他人情感把握和调节的一种能力 情商高的人能很好处理健康 婚姻 社会生活和人际关系 被领导与领导情商低的人人际关系紧张 婚姻容易破裂 领导水平不高 而情商较高的人 通常有较健康的情绪 有较完满的婚姻和家庭 有良好的人际关系 具有较高的领导管理能力 容易成为某个部门的领导人 25 4 四类不同的干部 2智商高情商较低 1智商高情商高 3智商低情商低 4智商较低情商高 情商 智商 26 第一类领干部 智商高情商高 智情双高才情兼备自我感觉良好 春风得意得心应手张氏评判 最好去当专业性或部门性的领导者 第二类干部 智商高情商较低 学术聪明不善交际常常自我哀叹 满腹经纶怀才不遇张氏评判 不适宜当领导 最好去做专家学者 曼哈顿工程 15万人 第三类干部 智商低情商低 智情双低才疏学浅自我暗自庆幸 平凡一生为官一世张氏评判 上级瞎眼 百姓倒霉 最好回家卖红薯典型代表 咸丰皇帝 第四类干部 智商较低情商高 才能可能平平但待人处世过人自我感觉甚佳 上司赏识下属爱戴张氏评判 行政领导者的最佳人选 27 3 干部功过客观评价评价领导者是否称职 关键看 政勤德绩 作为企业 关键看企业效绩 企业寿命作为学校 关键看教学水平 培养出学生质量 企业生命周期调查世界500强企业的平均寿命为40年 欧 美 日企业的平均寿命为12 5年 中国企业的平均寿命不到8年 大多数企业死在10岁之前 许多国字号企业虽然长寿 却纯属滥竽充数 企业的过早夭折主要责任在领导 事业单位吃皇粮 虽无寿命一说 但事同一理 其干部状况与企业相差不多 彼此彼此 28 4 干部的考核测评 1 自我诊断 只有窝囊的将军 没有窝囊的士兵 兵窝囊一个 将窝囊一堆 在单位员工中背靠背不记名调查是最好自我诊断请看 员工心目中的领导 专家调查 美国领导学家霍根曾对千家企业调查 60 75 员工认为工作中最糟糕的问题来自他们的直接领导 在美国的企业中不称职的领导者的基本比例占60 75 德国人调查 估计在过去10年中 至少50 的领导者是失败的 企业调查 60 的调查者反映其领导欺压下属 严密监控 视下属为蠢人 20 的调查者反映基层领导在工作中回避矛盾 不愿担负责任 领导者自我评价与属下反映大相径庭领导者还有当初那份自信吗 难道是下属的评价有失公允吗 29 2 考核测评的程序 原则和方法 考核测评原则民主参与原则 赋予公众意见较高权重测评过程接受公众监督适度集中原则 公众意见不一致要集中公众评与上级评相结合重视实绩原则 有利于激励干部重实效有利于做出客观评价独立客观原则 评估过程尽可能独立化 程序化和制度化 考核测评程序宣传准备 自我总结 民主评议 组织考评 结论反馈 考评总结 考核测评方法群众评议法 走访座谈实地了解投票法问卷法自我述职法 自我总结分析广泛采用但易流于形式目标测评法 对照原定的目标体系进行测评常用于管理定量测评法 通过一个地区的国民生产总值 人均国民收入 企业利润率 税收总量 教育普及率等指标进行测评 适用于行政单位和企业 返回 30 三 领导决策艺术 决策就是 做出决定 从两个以上方案中 选择一个有效方案的合理过程 是领导者的主要任务 1 决策的分类 按对决策问题的认识程度分战略决策 是有关组织全局的重大问题的一种决策 例如企业的经营目标体系 学校发展 设新专业及扩招计划等 管理决策 是为实现组织的战略决策 对所需要的各种资源以及组织机构加以改变的一种决策 例如企业的机构调整 资金的使用 学校教师上岗资格认证与管理等 业务决策 是在一定组织的体系基础上 为提高日常业务效率的一种决策 例如企业有关生产 存货与销售的决策 学校日常教学活动的决策 战略决策 管理决策 业务决策 最高领导层 中间管理层 执行监督层 31 对决策问题的认识程度分常规型决策 是针对组织中反复出现的结构清晰 可以通过一定程序予以解决的活动而做的决策 每当这种活动和问题重复出现时 不必再做新的决策 例如企业的订货程序 学校的开学典礼程序等 非常规型决策 是针对非重复出现的 新的 无固定程序可循 而且又属于特别重要的问题而做的决策 例如企业新产品的开发 学校规模的扩大等 2 决策的步骤第一步 从自身环境中发掘有待解决的问题 是领导者的智慧活动 第二步 思考可行的行动方案并加以推演和分析 是领导者的设计活动 第三步 在各种行动方案中选择出最优方案 是领导者的选择活动 第四步 实施决策并随时对方案进行追踪和调整 是领导者与下属的共同实践活动 决策科学化 群体参与确定目标方案选择科学认证风险评估 32 3 决策正反实例先预测后决策预测是决策的基础 凡事预则立 不预则废 礼记 中庸 先谋后事者昌 先事后谋者亡 1 正例 毛泽东出兵抗美援朝决策胡乔木毛两难事 蒋朝几天几夜未眠中国出兵抗美援朝 中印边界自卫反击战中印边界战争 邓小平改革开放重大决策邓小平几项重大决策 李瑞环当市长 三斧子 李瑞环当市长三斧子 美国肯尼迪阿波罗登月计划肯尼迪阿波罗登月计划 2 反例 毛泽东发动文革错误决策毛泽东发动文革的原因 李自成入京后的错误政策李自成的教训甲申三百年祭 美国尼克松征服癌症计划落空尼克松征服癌症计划落空 返回 33 四 领导用人艺术 领导用人是领导活动中十分重要的环节用人艺术不分领导层次高低 其理相通爱才 识才 求才 用才心眼切当1 领导用人的理论基础 1 决策与目标的间接性做出决策 主要是领导实现目标 主要是下属事无巨细身体力行 算不上优秀的领导者诸葛亮不懂得用人的艺术 绝对不是优秀领导者毛泽东 2 人是唯一能扩大资源的资源 资源 资源 人资源 创造力 34 2 领导用人的境界 1 使组织目标转化为个人目标目标要对 组织 个人 领导者三有利这是高超的用人艺术的基础 2 建立使人才脱颖而出的机制 伯乐相马 赛马而不相马 使领导者的识人与赛马机制有效整合 3 用比自己更强的人为我工作这是最难做到的境界也是领导用人的最高境界 4 使每个下属感觉自己最重要说明每个下属的长处发挥到极致每个下属心满意足 35 3 领导用人原则及其案例 1 知人善任任人唯贤 为政之道 惟在使人 李世民 贞观政要 何为人才 德才兼备 是唯一标准 德与才的关系德与才是统帅与被统帅的关系 才者德之资也 德者才之帅也 才德全尽谓之圣人 才德兼亡谓之愚人 德胜才谓之君子 才胜德谓之小人 自古以来 国之乱臣 家之败子 才有余而德不足 以至于颠覆者多矣 司马光 资治通鉴 张氏评语 有德有才是精品 周恩来 无德无才是废品 咸丰帝 有德少才是半成品 刘表 荆州牧刘表有才无德是危险品 张春桥 张春桥其人宋之问有才无德 36 怎样识别人才 知人很难 因为人常有假象 有温良而伪诈者 有外恭而内欺者 有外勇而内怯者 有尽力而不忠者 诸葛亮 将苑 知人性 要去伪存真 才能正确识别人才 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 资之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 七观法诸葛亮 将苑 知人性 在人们地位 处境的变化中 观察人的举止 言谈 兴趣 修养和追求 更容易反映人的本质 知人识才实例章士钊识才毛泽东章士钊杨昌济毛泽东朱镕基慧眼识英才朱镕基徐匡迪张亮基求才救长沙张亮基左宗棠福特求才买公司福特电器工程师 37 2 用人不疑疑人不用 考察决定选用授予一定的职权在一定范围内 大胆放权自主决断设身处地着想替其失误担责疑人不用是用人不疑的补充不能用的人坚决不用 领导信任 下属可充分发挥才智做出最大成绩领导不信任 下属不敢不愿意也不会去认真工作下属最忌讳 包办代替越级指挥的上级尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级 正例 李世民用魏徵唐太宗李世民任用魏征 反例 崇祯杀袁崇焕崇祯杀袁崇焕自毁长城洪秀全后期用人失当 3 用人之长容人之短金无足赤 人无完人伟人也有缺点毛记小仇周发脾气辟谣8341警卫局不怕有缺点 就怕没特长 要四敢 敢用比自己强的干部敢用有缺点但有专长的干部敢用批评过自己的干部敢用有时不听话但出活的干部某市治安联防副队长林肯重用格兰特李世民房玄龄善谋杜如晦能断老凌的故事谭浩强如何成为世界名人 返回 38 五 领导激励艺术 1 激励的原则 1 个人需求与组织目标结合原则在激励机制中 设置目标是关键 目标设置既要体现组织目标 又要体现个人需求 使组织目标中包含较多的个人目标 个人需求 组织目标 动机 目标导向行为 目标行为 设置目标 2 物质激励与精神激励结合原则物质需要是人类最基本的需要 层次较低 作用是表面的 激励深度有限 在物质激励的同时 应把重心逐渐转移到较高层次的需要 即社交 自尊 自我实现的精神激励上去 提倡精神激励为主 39 3 外激励与内激励结合原则外激励 指工资 奖金 福利 人际关系等工作环境方面的激励 内激励 指职工对工作的兴趣 乐趣 挑战性 新鲜感 工作本身意义重大 激发职工光荣感 自豪感 在工作中取得成就 实现了个人价值的成就感和满意感 内激励可满足职工自尊和自我价值的兴趣 比外激励更深刻 更持久 最具激发力量 提倡以内激励为主 4 正激励与负激励结合原则正激励 指对职工符合组织目标的期望行为进行奖励 树立正面榜样 使职工积极性更高 负激励 指对职工违背组织目标的非期望行为进行惩罚 树立反面典型 使这种行为不再发生 正激励和负激励都是必要和有效的 不仅作用于当事人 而且会影响周围其他人 由于负激励具有一定的消极作用 易产生挫折心理和挫折行为 应该慎用 提倡以正激励为主 40 5 按需激励原则按需激励 激励的起点是满足职工的需求 而职工个人需求具有差异性和动态性 激励要因人而异 因时制宜 这就要求领导者要深入实际调查研究 不断了解职工需求层次和需求结构的变化趋势 有针对性地采取激励措施 才能收到实效 6 民主公正原则公正 是激励的基本原则 公正指赏罚分明 赏罚适度 赏罚分明就是不论亲疏 不论远近 一视同仁 赏罚适度就是赏与功相匹配 罚与罪相对应 韩非子 诚有功 则虽疏贱必赏 诚有过 则虽近爱必诛 民主 是激励的本质特征 也是公正的保证 民主是指对于大的奖惩事宜要由职工民主评议 工会参与 最后由职代会 教代会 决定 2 激励方法据心理学家的研究 一个人如果没有受到激励 仅能发挥其作用的20 30 如果受到正确而充分激励 则能发挥80 90 甚至更高 如何激励 除了满足一定的物质需求外 最重要的是给他指明前进的道路 比上帝更伟大的人李叔同激励丰子恺郑渊杰小学语文老师曾国藩用人之道 返回 41 六 领导处理关系艺术 为人处世重要社会复杂金银工农人上一百形形色色三六三教军政两头私公两面黑白两道马克思亚里士多德 为人处世准则以诚为本 诚心待人 知之为知之 不知为不知 以和为贵 宽以待人 不苛求别人 互不折磨1 正职副职各司其职 1 正职正职好当责任大掌舵不稳易翻船善于决策统一指挥组织协调带头表率 核心作用 42 2 副职副职难当也要当关键位置摆恰当乐于为副 甘当配角 积极为主 独挡一面 关键是如何摆正自己的位置 当配角要掌握五大技巧 求同存异 善于让步 非原则支持一把手维护其权威性保持一致性 隐其锋芒 甘当配角 时刻注意自己是配角在公开场合要一把手威信 避实就虚 缓兵待机 一把手马失前蹄既要尊重照办又不实质进展 引火烧身 李代桃僵 一把手不慎犯了众怒主动解围不可幸灾乐祸 拾遗补缺 巧于善后 一把手出现偏差及时去修正和完善做好善后副职吟本与官无缘 偶得副职衔 大事难做主 小事忙颠颠 安逸须在后 辛劳每必先 心旷无神怡 畅说不欲言 锋芒留分寸 以避震主嫌 伤心泪一把 副职整十年 谁解其中味 酸甜苦辣咸 43 2 尊重上级 1 在上级正确的情况下 四要四不要 要忠实执行 不要阳奉阴违 要阶段请示 不要事事汇报 要维护威信 不要阿谀奉承 要不近不远 不要交往过密 私人关系要正常只有这样才不结党不营私阿谀奉承溜须拍马是下级对上级最容易犯毛病有人见了上级就缺钙了 上级面前现品格曾国藩与肃顺张良进退有度陈伯达与林彪 2 在上级偏差的情况下 三要三不要 要先敷衍执行 不要当面顶撞 要后私下提醒 不要事不关己 要积极去补台 不要幸灾乐祸 此时最能见一个人对上级是否真心坦诚真心坦诚就要上级帮一把有一些人明知有问题 不仅不提醒补台 仍一往如旧第溜须奉承 看哈哈笑 44 3 善待下属五要五不要和一善于 要平等相待 不要摆谱耍派 要调查研究 不要下车伊始 要支持指导 不要只追责任 要体恤宽容 不要一味批评 要心平气和 不要雷霆之怒 注意1 遇到冲突 能忍制怒 很多人把 能忍 制怒 四字作为座右铭民族英雄林则徐名言 海纳百川 有容乃大 壁立千仞 无欲则刚 古希腊毕达哥拉斯名言 愤怒 以愚蠢开始 以后悔告终 尤其对弱势群体不能发怒 例如对学生 人非圣贤孰无过 能容人处且容人 忍一时风平浪静 退一步海阔天空 巴顿怒打士兵惹祸要活好 心别小 善制怒 寿无数 庐山会议与彭性格与其事后后悔 不如事先谨慎 心理制怒五步法注意2 警惕小报告 疏远马屁精 小报告 不光明正大今天打别人报告明天就可能打你的报告马屁精 你说什么话他都说太精彩了 你做什么事都说太棒了好话听多了马屁拍舒心了你头脑就发昏了灾难就离你不远了 刘备老板关张打工领导向刘备学习下属向关张学习 曾国藩与下属的关系 45 4 交好朋友从所交朋友 看其为人 了解一个人 只要观其社交圈子即可 交良朋益友可带来帮助 交恶朋佞友可带来麻烦甚至走上邪路 益者三友 友直 真爽坦荡刚正有一种朗朗人格无一丝谀媚之色可影响你的人格怯懦时给你勇气犹豫时给你果断 友谅 谅者 信也 忠厚老实为人诚恳不作伪交此种朋友妥贴安稳亦能净化和升华你的精神 友多闻 见多识广知识宽泛结交多闻之友相当你拥有百科辞典学习和借鉴损者三友 友便辟 专会谄媚逢迎溜须拍马的人交这样的朋友你会特别舒心愉快就像乾隆和和绅 友柔善 以善良面孔当面一套背后一套典型两面派他当面可好啦背着你却利用你对他的信任谋取私利散布你的谣言 传扬你的隐私败坏你的人格 友便佞 言过其实夸夸其谈没有不知的事没有不懂的理他与多闻有区别 他没有真才实学除了嘴什么都没有这种人对你倒无大害但影响你的声誉影响你的魅力 46 交友忌讳 酒肉朋友 某人坐了三年牢 出狱后原来那些老朋友唯恐避之不及 生怕来找自己帮忙 他感慨地写道 世态人情薄似纱 真不差 自己跌倒自己爬 莫靠拉 交了许多好朋友 烟酒茶 一旦有事去找他 不在家 酒肉朋友不可交有酒有肉皆兄弟 患难何曾见一人 嫌贫爱富不可交贫居闹市无人问 富在深山有远亲 47 5 管好家人好的家庭 是温馨的居所避风的港湾可助你事业成功辉煌不好的家庭 是害人之鸩酒灾祸之根源可使你事业毁之一旦对家人爱有分寸 爱有原则对家人真爱不言 爱在其中家人胡耀邦与胡耀福张廷玉一封家书夫人好妻莫如长孙后曾国藩严格治家 不受贿不送礼不纳妾处罚国宝子女毛泽东与家人同渡困难时期 肉少油少副食康熙严格教子但教子无方到机场姬鹏飞的儿子姬德胜 返回 48 七 领导礼仪艺术 1 礼仪概述礼仪是现代社会人之必须 礼貌改变命运 栾蒲包与姚泽圣 1 什么是礼仪 礼者 尊重也 仪者 表现也 礼仪 就是尊重自己 尊重别人的一种规范的表现形式 领导礼仪 属于公务员礼仪范畴 是领导者在其工作岗位上接人待物 为人处世的行为规范 2 礼仪两个基本问题 摆正位置日常生活 工作岗位 每个人都有自己的位置 很多人得罪人 伤害人多出于此 端正态度态度不端正 不可能做好礼仪工作 十里不同风百里不同俗有差异正常要容人合理蔡元培兼容中西科学原则要坚持交往是非要模糊 49 1 领导者形象的塑造 1 什么是形象 形象是外界对我们的印象和评价 印象是内在的感觉 评价是外在的表述 印象往往更加全面 评价只是形象中的一部分 作为领导 别人对你口头或文字的评价 未必是对方内在的真实感觉 有时甚至完全相反 所以 你要有自知之明 2 形象两要素 第一要素 知名度知名度有正面和负面 好名和恶名之分 好事不出门坏事传千里清华大学老校长梅贻奇有句名言 大学者 非谓大楼之谓也 乃谓大师之谓也 第二要素 美誉度美誉度只有正面的 形象具有角色性 同一个人在不同人的心中有不同的形象 例如 学生心目中的教师形象 平等相待教学水平高家长心目中的教师形象 书教得好对我孩子好 50 3 塑造自身形象五效应 要注意首轮效应 即第一印象 它告诉我们 要注意初次出场和首次亮相 给对方留下第一次规范良好的印象 要注意近因效应 最近一件事给人的印象 近因效应又称末轮效应 是指离你最近的事 收尾的事 它告诉我们 要做好每一件事 对每个人 每件事 要善始善终 要注意亲和效应 即随和效应 它告诉我们 要了解服务对象 要与服务对象有共同语言 以便相互交流 达成共识 要注意定型效应 一个人对某人的印象一旦形成后往往一成不变 它告诉我们 一个人在公众场合塑造形象 维护形象 要慎之又慎 形象一旦恶化 很难逆转 要注意光环效应 即名人效应 一旦对一个人形成好印象后 就会一俊遮百丑 认为什么都好 它告诉我们 我们虽不是名人 但我们的职业是公众性的 社会和人民期望值很高 我们要好自为之 不要辜负社会和人民的期望 结论 五效应告诉我们 要随时随地 时时处处塑造自己的形象 既不能一劳永逸 也不能虎头蛇尾 51 3 领导者着装服饰 1 服饰概述 何为服饰 服饰即装饰 装者 服装也 饰者 饰物也 女士 服装 套装 套裙 手包 手表 发型 发卡 发带 发箍等 有时围一个丝巾 显得非常靓丽 男士 服装 领带 腰带 皮鞋 手表 提包等 服饰功用 实用 遮身体 避寒暑 现代社会 服饰实用功能越来越弱 审美 现代社会讲究独特美 强调独一无二 独具慧眼 与众不同 现代社会 服饰审美功能越来越强 地位和身份 王公贵族军队警察法官医生护士职业服装三个功用中 领导和教师最注意的是地位和身份 基本要求是整洁 得体 适应自己的身份 身材 性别 年龄等特点 52 2 如何装饰自己装和饰是一个整体 要整体搭配 相互协调 装饰美是形象美中的重要一环 领导装饰整体要求 简洁 洁 就是干净整洁 山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵 每次上课不一定西服革履 但整洁是必要的 简 就是简单 少而精 少而精 显得有档次 少而精 易被人重视 在学校里没有必要过分张扬和凸显个性 端庄 端 就是端正规矩 没有规矩 不能成方圆 庄 就是庄重严肃 处处显现出是受过良好教育和有品位的人 男人要象男人 女人要象女人 不要以前卫时尚和过分张扬而自居 时尚装超短裙露脐装太空服爆走鞋踢死牛 前卫青年可以穿 领导和教师就不能穿 53 领导着装要求 三个有别 男女有别年龄有别身材有别 三个注重 面料款式色彩 三色原则 男人身上颜色要少 且少而精 三色原则是世界礼仪通行原则 白领男士 三色正规军四色游击队五色傻帽团六色圣诞树杂货铺教养体现于细节 细节展示素质 教师服饰是为人师表自律自爱要求 领导着装八忌一不能脏 二不能破 三不能乱 指乱穿衣 如西服 布鞋 西服 卷袖子 四不能杂 指颜色不搭配 款式不协调 没有和谐美 五不能过分暴露六不能过分透视七不能过分短小反例 男生 口袋飘带帅呆3个 dai 八不能过分紧身反例 女生 五彩眼花事故2个 韵母u 54 4 领导礼仪社交技巧 1 礼仪谈话技巧 四不准 不打断对方打断对方是最不礼貌之举有教养的人不插嘴全和全利 不补充对方如 天气热粮油涨价利率下雨 不纠正对方指非原则问题 不置疑对方生活中本无大的是非对错不抬杠你看见了吗 8毛 9毛 五不谈 不非议党和政府 不随便非议交往对象清高世人皆醉我独醒客不责主 不议论同行 同事 领导谁人背后无人说 哪个人前不说人不能挑拨是非来说是非者 必是是非人 不涉及格调不高的话题短信黄段子贻笑大方有失身份 不涉及个人隐私五不问 收入年龄婚姻健康职业经历居所所在 55 2 常用称呼 相对对方 尤其书面 社会心理学家认为 得体的称呼能缩短人和人之间的心理距离 使人心情舒畅 一般称呼 自己谦称 在下敝人老朽 尊称对方 小姐夫人师傅老师您阁下您老称呼职务职称 副职称呼一般不要带 副 字 副职正式文件中要带 副 字 称呼长辈 称呼对方长辈 加 令 令祖令祖母 令尊令堂 称呼自家长辈 加 家 家祖家祖母 家父家母 称呼平辈 称呼对方平辈 加 令 令兄令嫂或嫂夫人令姊令妹令弟令弟妹 称呼自家晚辈 长的加 家 家兄家嫂小的加 舍 舍弟舍弟妹 56 称呼晚辈 称呼对方晚辈 一般加 令 令郎令媛 令媳 令侄令侄女 称呼自家晚辈 亲的加 小 小儿或犬子小女 小孙小孙女侄的加 舍 舍侄舍侄女 舍侄孙舍侄孙女 3 打招呼与寒暄打招呼和寒暄是沟通和交谈的润滑剂 它能使朋友在某种场合下心领神会 让不相识的人相互认识 使不熟悉的人相互熟悉 使亲密的人更加亲密 谁主动打招呼 谁主动都可以 最好是地位高人的先打招呼 解放军规定郭沫若聂荣臻 记住对方姓名 当自己的名字被人记住时 有一种被受到尊重的愉悦的感觉 周总理有心人当工作做 符合年龄身份 对长者要谦恭尊重 对平辈要诚恳友好 对年轻人要慈爱关怀 总之 要讲礼貌 力戒点头哈腰 满嘴恭维话 寒暄必须得当 寒暄形式有 路遇式寒暄 会晤前寒暄 寒暄的内容有 关怀式 激励式 幽默式 夸奖式 57 4 自我介绍 一般情况 是地位低的人先向地位高的人介绍 先递名片 介绍时间要简短半分钟左右接名片还名片看后放入上袋 介绍内容 单位部门职务姓名 5 介绍他人 谁来介绍 一是主人 二是和双方都熟悉的人 介绍他人 要征得被介绍者的同意 介绍顺序 将低介绍给高男介绍给女幼介绍给长将熟介绍给生客介绍给主未婚介绍给已婚 介绍夫妇 先介绍丈夫 后介绍妻子 6 握手切忌戴手套要目视对方微笑问候 谁先伸手 刚来时 主人先伸手 分别时 客人先伸手 一般情况与介绍顺序相反 地位高先伸手长辈先伸手上级先伸手女士先伸手 握手分寸 单手相握 眼视对方 握手要有一定力度不礼貌 女士伸两个指头男士汉堡包 58 6 招待客人 乘电梯 无人开 主先进 有人开 客先进 走路 客识路 客在前 不识路 主在前 排次序 横排单排列 居中为上 相对居中者来说 中国人以左为上 国际通行原则与此相反 以右为上 横排多排列 前排为上 单纵队排列 以前为上 排座次 单桌席座次 面门为上 多桌席座次 离门越远越为上 返回 59 八 领导者语言表达艺术 言为心声 语言是沟通交流最基本工具 领导和教师是语言的最大使用者 学会说话对领导和教师形象 工作和生活十分重要 1 说话的基本常识 1 说话五规范 要讲普通话北方话为基础 北京语音为标准音 现代白话文为语法 要讲文明话要避免语言脏乱差 不说脏话 粗话 低趣话 黄段子 要讲现代话要讲白话文 文言虽自爱 今人多不懂 不要之乎者也 要讲直白话道理要讲 但要化繁为简 化难为易 以礼服人 以理服人 声音要动听发音清晰 语速正常 语气谦和 语音标准 表情专注 2 说话六大忌 第一忌粗口语言也要避免黄赌毒黑 有人开口就是 三字经 满口粗话 结果只能是自取其辱 第二忌训斥不用训斥的语气和语言说话 不管是同级还是下级 60 第三忌侮辱不用有侮人格的语言 尤其是对有生理缺陷的人 第四忌讽刺不用挖苦对方 尤其不能说自己的学生或下级呆傻等有伤自尊心的语言 第五忌妄语不要妄加非议国家政府 政策 法律 第六忌乱语不要妄加议论自己同事 朋友 领导 说话的态度说话的态度对人的形象影响很大 说话者是主动热情 神情专注 看着对方的眼睛 还是心不在焉 敷衍了事 应付 不耐烦 甚至有反感 厌恶的情绪 其效果完全不同 人们可以通过讲话者的神态 语速 语调观察其说话的态度 比如想告诉你认为对方不知道的事情 我告诉你 你知道吗 再说某事 有居高临下的感觉你一定知道 想必你一定知道 再说某事 有平等的感觉 61 2 会说话是一种资本 1 訥于言 不合时宜孔子说的 訥于言而敏于行 要重新审视 敏于行 无可厚非 但 訥言 就不合时宜 现代社会不是手工作坊 是大工业高科技经济全球化时代 沟通交流是人的第一需要 怎么能 訥于言 呢 社会学家郑也夫 2 一言可以得人心一个人口才好 不是指他在人面前怎么侃侃而谈 怎么把一件事情说得天花乱坠 而是说他每一次说话都能起到说话的作用 俗语说 蛤蟆从晚叫到亮 不会引人注意 公鸡只啼一声 人们就起身干活 话多 而在精 话不精 多说也无益 李德全一句话订姻缘大莱特邹韬奋一句讲演郑燮因一句话悟出板桥体 3 一言可以兴邦 一言可以丧邦 孔子认为说话修德 敬业 治国的大事 强调说话要言之有理 言之有文 言之有情 言之有物 宋朝宰普曾说过 半部 论语 可以治天下 从西汉到清朝两千多年来孔子儒家思想一直是中国封建社会的统治思想给后世留下了许多脍炙人口的成语 孔曰成仁孟曰取义孔子的成语 62 3 会说话的三种境界 1 说话通俗易懂是第一种境界说话应尽量通俗化 让人一听就懂 一说就明白 千万不要文绉绉的 让人是懂非懂 张打油的故事爱因斯坦相对论张大千与梅兰芳 而 的故事 2 说话尊重对方是第二种境界人都是有自尊的 渴望获得别人的尊重 说话时一定要注意尊重对方 尊重对方 可以获得事半功倍的效果 周恩来美国务卿 3 注意对方感受是第三种境界说话是说给别人听的 不要光顾自己说话 要注意别人的感受 说话说得好 不如说得巧 一句话可能叫你晋位升爵 也可能为你惹来杀身之祸 如果你完全不懂说话的学问 就请闭上你的嘴 少说为妙 杨修说话得罪曹操李煜一首词获杀生之祸 63 4 会说话的学问我有时候会说话 有时候不会说话 会说话例 丢失衣服回家问候桶子楼洗衣高价低说献哈达惧内不会说话例 茶叶花生米说话中是有学问的 有时想说而不能说 有时想说而不该说 有时想说而不会说 有时想说而不敢说 善于说话的人 可以流利地表达自己的意图 也能把道理说得清楚 动听 并使人乐于接受 你会说话吗 用下面六条标准进行判断 你会不会听话 你说话有没有动情 你说的话有没有让人感到不安和不快 你说的话有没有 我 字满天飞 你说话时有没有冷落别人 你在谈话中有没有打断别人 64 1 赞美的学问马克 吐温 我能为一句美好的赞美 两个月不吃东西渴望别人的赞美 希望得到尊重 是每个人的心理期待 赞美是一个广义的概念 可以赞美对方的衣着 品行 也可以赞美对方的能力和表现 怎样赞美别人 是一门学问 鲁迅孩子要死例 初次见面 多间接赞美赞美衣服精神文章报告不针对人品 因人而异 具有针对性 赞美人品性格事业健康适当具体些你这个人很讲诚信 一定能按时交货 人品你办事麻利 我希望我能像你一样处事果断 能力你的身体还是这么硬朗 针对老年人你现在可是桃李满天下啊 针对老教师你又乖又聪明 很逗人喜欢 针对小孩子反例 胡适年轻宴会九十多岁恭维一百岁很不高兴若对于六七十岁老者恭维一百岁他很高兴 要看情景 具体而实在听了演讲 只是说 你真能说呀 不如说 听了你的演讲 我一直在想 你若当教师或律师一定很出色 要赞美别人的闪光点善于发现对方的闪光点和兴趣点身材胖瘦色泽质地做工虽一般衣服专为你而定做 赞美切记 适可而止实事求是适度夸张择言而道不巧言谀人 65 2 比喻的学问比喻是一种通过联想将两个在本质根本不同由某一相似特点而直接联系在一起的修辞方法 它不仅使表达者所说的内容形象生动 而且有利于调动接受者的兴趣 比喻时要注意语言既通俗又高雅 我爱你有多深月亮代表我的心 我爱你就像老鼠爱大米中华民谣歌词谢安谢朗谢道蕴人大校长评说现在评职称的弊病徐迟钱钟书厂长比喻答记者 3 夸张的学问夸张是运用丰富的想像力 在客观现实的基础上有目的地放大或缩小事物的形象特徵 以增强表达效果的修辞方法 夸张时要注意两点 一是不能失去生活的基础 二是不能与事实过近 李白 北风行 燕山雪花大如席 片片吹落轩辕台 评语 这首诗成功地运用了夸张的手法 鲁迅在 漫谈 漫画 一文中说 燕山雪花大如席 是夸张 但燕山究竟有雪花 就含着一点诚实在里面 使我们立刻知道燕山原来有这么冷 如果说 广州雪花大如席 那就变成笑话了 只有在真实基础上的夸张才有生命力 夸张实例夸张得体得状元 66 4 批评的学问批评人人时 容易使人站在比人高的位置上 但这种高 在批评人时是不能表现出来的 只能摆在和被批评人的平等位置上 尊重被批评的人 才会收到好的效果 批评时还要注意 不要当众批评 不要人身攻击 就事论事 且一事只批评一次 是不是月票忘在家里啦 年老女士可照顾不脱帽 总统林肯的批评长孙皇后的批评老农批评小伙子 5 讽刺的学问特别注意和提醒 讽刺一般不能针对同志和朋友 好人 其对象是坏人坏事 不正之风和社会的各种丑恶现象 刮地皮故事 将军与箭靶故事 马克 吐温讥讽国会议员马克 吐温的讥讽无名氏讥讽离任知府解缙借麻雀讥讽庸才 67 6 柔言的妙用 维多利亚女王的故事维多利亚女王夜归敲卧房门故事 1次 谁 习惯我是女王 门未开 2次 谁 改口你的妻子啊 门开了 丈夫双手把妻子拉进卧房 张氏评语 女王改换回答 她不仅敲开了门 也敲开了丈夫的心扉 青年犯错误的故事一个青年犯了过错 一位领导 怒不可遏 狠狠数落青年 另一位领导 只是轻轻拍拍这个青年的肩膀 望他微微一笑而已 张氏评语 前者使人产生反感 后者由于领导表示出理解和宽容 反而使青年受到震动 进而反省自己 家里给花浇水故事家里兰花因缺水叶黄 丈夫瞪眼 埋怨 你怎么搞的 连水都忘了浇 一天到晚在干啥 一位妻子反唇相讥 你为什么不浇 那花我又没有承包 凭什么都是我的 两口子吵了起来 另一位妻子则说 怪我忘性大 这我就去浇 妻子的谦让使丈夫意识到了什么 他马上说 还是我去浇吧 结果完全相反 68 公交车上的故事在公交车上 女青年 瞧你这德性 男青年 笑着轻声说 同志 你错了 这不是德性 这是惯性 张氏评语 男青年的回答既能以柔克刚 又有幽默感 真是妙极了 商店营业员的故事某商店优秀营业员 一位挑剔的女顾客足足用了几十分钟都没有挑完 当营业员去接待别人时 这位女顾客把脸一沉 指责道 你这是什么服务 你没有看见我先来 他们是后来的吗 如果遇到的是愣头青 早把她顶回去了 顶是顶回去了 但多数情况要发生纠纷 而这位营业员走过来和颜悦色地说 请您原谅 我们店生意忙 对您服务不周到 让您久等了 我服务态度不好 欢迎您多提意见 这话说得女顾客也不好意思了 她面有愧色 连声道歉 我的话也说得不好 也请你原谅 张氏评语 这位营业员以和气对火气 表面上柔情似