中基层管理干部训练自编.ppt

內部教育訓練教材 教材編訂 李仲偉歐陳君 2020 1 1 2 第一章 基本觀念第二章 執行力第三章 激勵第四章 領導第五章 承上啟下第六章 教導第七章 溝通第八章 團隊合作第九章 經驗交流第十章 總結 目錄 一流的幹部才能保有一流的部屬二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬 第一章管理的基本概念 2020 1 1 4 法约尔 管理的5项基本职能 1 计划 确立目标制定计划和程序2 组织 建立一个有效的组织去完成企业目标3 指导 通过对部属的激励在职辅导去达标4 协调 加强团队内和团队间的协作去达标5 控制 通过设定各项标准 在目标和结果之间进行必要的调整和控制 管理的基本觀念 2020 1 1 5 中基層管理幹部是甚麼 任務項目的執行者 日常事務的管理者 上下之間的仲介者 基層意見的反饋者 優秀人才的培訓者素質 專才和博學兼備4 願意學習敢于用人善於授權能擔責5 情緒管理會掌控思維要有前瞻性6 職業道德要重視 2020 1 1 6 權威式 中央集權的管理方式特徵 比較專制和強勢民主式 落實過程的管理方式特徵 著重分享和溝通放任式 強調結果的管理方式特徵 重視自覺和信任管理者 以命令來指揮強調規定和技巧領導者 用方法來激勵著重觀念和目標 管理模式 2020 1 1 7 管理VS領導 一 2020 1 1 8 領導教練以德服人以身作則啟發式參與式授權夥伴溝通式用心帶心 管理警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權夥計指示用技能帶人 管理VS領導 二 2020 1 1 9 走出實驗室 就沒有高科技 只有執行力 郭台銘 第二章執行力 2020 1 1 10 主管安排的事情做好 就是執行力好嗎 執行力分為對於點的執行 如主管交辦的單一事項 如完成一份報告面的執行 要求某一群體同時執行一個指令 如要求所有員工上班不許講與工作無關的話系統的執行 要求群體內成員執行公司系統的制度 包含由涉及群體的指令規范入制度系統的新的條文 執行力 小怪大驚 是將制度執行徹底執行的好方法 執行力的三種層次 2020 1 1 11 執行力的標准 按時按質按量及時回鐀進度執行結果持之以恆不要在最後關頭才告訴我做不到 不要告訴我 你去做了 卻沒有做到 執行力 2020 1 1 12 一 是解决管理者没有常抓不懈的问题 1 1个部門出了问题首先要看主要负责人 2 部門要想强化执行力 必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视 凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范 做出表率才行 3 决策层 管理层说与做的背离 必然导致执行层 作业层无所适从或者 向上看齐 二 是解决政策朝令夕改的问题 1 是选其首恶 找一个能够引起他人警觉的人 杀鸡骇猴 2 二是树立正面的典型 通过范例告诉大家公司的意图 通常的做法是大力鼓励表彰先进等等 以期改变执行者的意识 三 是解决制度本身不合理的问题 1 企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则 所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的 是提供方便而不是为了约束 是为了规范其行为 而不是一种负担 2 针对性和可行性是制定制度时必须考虑的两个重要原则 執行力 貫徹執行力須解決的7個問題 2020 1 1 13 四 是解决流程过于繁琐的问题缩短非必要部门的中间审批环节 提高作业效率 进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施 五 是解决作业过程缺少良好方法的问题 1 充分发挥团队的作用 利用大家的智慧先确定思路上原则性的东西 先保证大家努力的方向不会错 2 在作业的过程中注意积累 建立自己的作业工具模板 六 是解决缺少科学的监督考核机制问题七 是解决企业文化没有形成凝聚力的问题 執行力 貫徹執行力須解決的7個問題 2020 1 1 14 激勵 刺激使興奮激 激發勵 勉勵人興奮的時期會有什麼表現與行為 成績 力量 勇氣 創造力 一 什麼是激勵 第三章激勵 2020 1 1 15 組織結構 松散式結構 倒金字塔結構及推拉式管理 激勵 一 群體結構與管理 2020 1 1 16 二 激勵歸納 正面激勵物質激勵負面激勵精神激勵長期激勵團隊激勵自我激勵短期激勵個人激勵外力激勵 激勵 2020 1 1 17 三 激勵有哪些形式 正面物質 期權 股票 漲工資 發獎金 旅遊 獎狀 賀卡 精神 晉級 慰問 問候 點頭 拍肩 擊掌 大吼一聲 談話 表揚 學習機會 認同成績 授權 表示信任 負面物質 降薪 精神 批評 發脾氣 罵人 降級 不理睬 減少其權力與職責 激勵 2020 1 1 18 四 激勵的力量是無窮的 300 的利潤 有人就可能不惜生命殉道者的力量來自何方 我為什麼要一生以人力資源管理為已任 激勵 2020 1 1 19 五 為什麼激勵常常無效 捷順老板的沮喪 給的工資不低 但員工卻總抱怨不滿為什麼 副職 現象讓管理都反感 為什麼老員工常常沒有熱情 激勵 2020 1 1 20 六 激勵的誤區 忽視長期激勵 反面激勵多 吝嗇讚美與表揚 輕視精神激勵 只關注物質激勵 小看 小恩小惠 盲目激勵 不講究時機 千篇一律 把激勵看得高深莫測 激勵 2020 1 1 21 要因人而異要適度及時要三思而行對事不對人不亂發脾氣不背後批評另類批評 商論批評法提問批評法自我批評法 批評 2020 1 1 22 領導的定義 領導才能不是與生俱來的 也不會伴隨著地位 頭銜而來 領導就是叫人做一件原本不想做的事 但事後卻會喜歡它 杜魯門領導應該是要能為企業開拓出新的視野 而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰 領導人如同是變革的催化劑一樣 本身就是帶動風潮的人 德維瑞 第四章領導 2020 1 1 23 領導的技巧 增進 學會 遇事要隨機應變 當機立斷 以培養自己的 自信心 及提高自己的威望 保持公正廉直的工作作風 制定工作步驟 提出方案 以熱忱與毅力去達成目標 透過工作計劃的實施 來證明你有效的構思與良策 以輕松愉快的態度 來邀請你的部屬與你共同計劃和決策 保護你的部屬 但不是袒護 與他們共同分擔工作的錯誤責任 領導 2020 1 1 24 領導的四角色 以身示範開疆擴土資源聯盟自主啟能 領導 2020 1 1 25 領導者的要求 帶頭做 徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通 協調 合作啟發照顧部屬教導示範 激勵士氣適當有效的支援積極勤快 追求卓越了解產品 製程 設備 材料 領導 2020 1 1 26 高效管理人士七習慣 主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新 領導 2020 1 1 27 領導的四個層次 個人值得被信任 人 際 關 系 信 任 自 理 管 主 組 織 聯 盟 領導 2020 1 1 28 有效授權 就是將工作分派給最適當的人 給予他充分的自由權去執行授權給 知道自己權限的人敢于承擔責任的人能夠隨時回報的人充分授權法 結果導向 自主自創 完全支援 不充分授權法 過程導向 過程回報 請示溝通 強性授權法 民主導向 雙向討論 決議給權 限制授權法 權威導向 依令行事 不能民主 逐步授權法 教練導向 分段授權 執行考驗 領導的技巧 2020 1 1 29 一 什么叫中堅干部 1 干部在組織內之地位無論那一階層干部人員 其在組織中必形成一種居中之地位 由于分司或工廠亦是一種層級節制之組織系統 在此組織型態中每位人員皆有其不同的職務 位 直屬上級主管 上級有下達命令之權利 下級有接受命令之義務 第五章中堅幹部作用 承上啟下 2020 1 1 30 中堅幹部定位 立場 一線員工 基層幹部 中層幹部 高層幹部 決策 規劃管理 執行 2020 1 1 31 部屬的角色 1 扮演項目執行的角色2 扮演被管理者的角色3 扮演職務代理的角色同事的角色 1 視為內部客戶的角色2 做好分工合作的角色3 扮演支援協助的角色上司的角色 1 扮演改革進步的角色2 扮演培訓教練的角色3 扮演心理輔導的角色 角色扮演 2020 1 1 32 二 組織內之地位 承上啟下 2020 1 1 33 三 中堅干部怎樣承上 1 干部在承上的功能方面 必須有效地把高階的交付任務技巧地 轉化 成為基層所接受的指令 A 干部不是傳令兵 不可以只知到傳達上級的命令 因為那樣一來 員工勢必有排斥 很難順利完成預期的目標 B 員工是否樂于接受 才是干部功力高低的真正能耐 有能的干部 自然有一套技巧 使部屬在愉快的氣氛當中 承受上級的旨意 承上 2020 1 1 34 2 心目中要尊重上司的存在 卻不可以存心討好上司 A 中國人要求 活在他人心中 因此很容易走上 討好他人 的歧途 B 中堅干部如果存心表面討好上司 遲早會弄得彼此都不愉快 最好的方式是 心目中尊重上司 卻絕對不要存心表面去討好上司 承上 2020 1 1 35 3 以理智客觀的心來順 以求事事順得恰到好處 A 中國人主張 部屬對主管的基本心態是要順從 不是 盲目順從 更不是 表面順從 B 干部對主管的基本心態 應該是 要順從 也應是 以理智客觀的心境來順從 惟有如此 才能夠事事順得恰到好處 承上 2020 1 1 36 4 把上司的指令轉化為部屬能夠接受的好主意 A 直接傳達 基層一定要抗拒 遇到抗拒再來設法解決 已經慢一步 B 防患未然 站在部屬的立場來考慮 怎樣才能為他們所樂于接受呢 此為第一步 C 把上司的旨意放在心腹中 不直接講出來 卻設法讓部屬自己不知不覺地講出來 此為中心步驟 D 部屬講出來后 給予相當的尊重 他們就會樂于接受 至此大功告成 承上 2020 1 1 37 四 中堅干部怎樣啟下 1 干部在啟下的功能方面 必須適切地把基層的反應意見轉化成為高階所樂于接受的資料 不但重視 而且自動參酌納入決策體系 A 干部不是傳聲筒 不能夠赤裸裸地反映下級的意見 因為那樣一來 高階勢必難以接受 引起下情不能上達的阻礙 B 高階是否重視 乃是干部形象良好與否的真正考驗 有級的干部 應該從平日做起 奠定良好的基礎 獲得上司的信任 C 對上溝通 自然有一套道理 不可掉以輕心 否則怎樣都講不通 久而久之也會失去基層的信心 那時上下都不通 悔之晚矣 啟下 2020 1 1 38 2 心目中有部屬的存在 卻不可以過份的溺愛 A 中國人主張 上司應該關心 照顧部屬 但是不贊成 溺愛部屬 因為那樣會 愛之適足以害之 使部屬無法正常成長 永遠成不了大器 B 上司有教導部屬的責任 干部既然是基層人員的上司 自然不可以不教他 知他 輔助他 啟下 2020 1 1 39 3 以教他 安他 看得起他的心境來感應他們 A 感應就是互動 以此心感彼心 用己心動他心 上司能夠善感 部各就會產生良好的應 B 中國人最不喜歡人家管他 卻最希望人家看得起他 所以用看得起的心境來感應部屬 最為有效 C 不會做的 教他 不肯做的 知他 不敢做的 諒他 不多做的 信他 不當做的 用他 一切的人為基礎 自然產生良好的感應 啟下 2020 1 1 40 4 把部屬的意見適當地轉化成為高階能夠接納的好主意 A 直接把話傳給上司 恐怕不是最好的辦法 介是擅自改變 說不定又會惹事生非 真是兩難 B 上司聽見之后 往往馬上追問是誰說的 然后立即把提意見的部屬找去大罵一場 部屬還以為干部有意出賣他 C 把部屬的訊息向上傳達 應該另有一套比較妥善的方式 必須好好磨練 啟下 2020 1 1 41 1 干部的主要功能 說起來就在承上啟下 惟有具備這兩種能力 才是有能的干部 得以圓滿達成任務A 中國人講究 圓滿大于結論 要求 在圓滿中有好的結果 如何圓滿達成任務 是必修的課題 B 承上是得到上司的賞識 啟下則是獲得部屬的支持 只能承上不能啟下 成為 看高不看低 部屬會愈來愈反感 將來事情愈來愈難辦 只能啟下不能承上 叫做 看低不看高 得不到上級的賞識 那里還有什么前途 C 承上啟下就是上下都圓滿 干部一方面得上司賞識 一方面得部屬信心 此即的 能 的具體表現 承上啟下 2020 1 1 42 與上司相處1 向上司討教工作經驗2 向上司提出好的建議3 察言觀色 不自討沒趣4 隨時匯報工作進度5 適度展現自我不計得失讓上司信任的行為 1 敢為上司承擔重大責任2 適時為上司辯護說明3 協助處理各種工作難題4 提醒上司注意疏忽遺漏處5 充當上司與他人間的變壓器行為戒则 1 把握住自己不越位2 不要挑戰上司的能力3 不要逃避工作任務 相處之道 2020 1 1 43 與部屬相處 讓部屬尊敬的原則 1 當楷模 以身作則2 言而有信 說話算話3 廣開言路4 承認錯誤 敢做敢當5 願意經驗傳承 好人出頭幫忙找希望和動力 1 當家長2 當師長3 當首長4 幫助完成職業生涯規劃5 提拔發揮才華的舞台適時給激勵或讚美 1 設目標 鼓士氣 教育訓練2 給機會 願授權 激發潛能3 功歸部屬 給榮譽心4 適時獎勵 讓其有成就感 相處之道 2020 1 1 44 部門間的相處之道 1 律己 寬人 相互信任2 展專長 司其職 分工合作3 願溝通 能協調 忍讓求全4 會幫人 讚美人 幫人幫己5 心開闊 幽默情商正副主管間的相處 1 尊重 信任 授權 放授2 多理解 關心 能容過錯3 謙虛 服從 擁護4 不推諉 不搶功5 分工合作 同舟共濟同事間相處的忌諱 1 不探隱私 不傳八卦2 不拉幫 不搞小團隊3 不惡意攻擊 不虛偽造假4 不隨便交心 交底牌 相處之道 2020 1 1 45 你的工作大部分要由你的部屬來完成 你的責任就是訓練你的部屬與你一樣 有更強的工作能力和責任感教導也是管理幹部的一個重要職能 教導就是通過 言傳身教 的方式不斷的加以提升部屬的能力 以達到 青出于藍而勝于藍 的目的 第六章教導 2020 1 1 46 幹部實施工作教導應有的觀念 1 培育訓練部屬是我的責任2 部屬沒有學會是因為我沒有教好3 作業員應一面工作一面接受教導4 應該依照學習者的能力 將工作分段教導 并且使其完全學會5 教導時應按照 學習准備 傳授工作 試作 考驗成效 之階段進行6 應該一開始就不准有錯誤發生 教導 2020 1 1 47 什麼樣的人需要訓練 在職的員工由於 升遷 異動 職務變更 標準變更 方法變更 新的工作 學習新的技巧 經驗不足 工作遲鈍 加強技能訓練 新進的員工 教導 無論有或無經驗的人 訓練都是必要的 2020 1 1 48 訓練可解決工廠內種種問題 訓練著重 1 現學現用2 技術和行為的發展3 與工作特定職務及可預測結果有直接關係4 眼前需要5 以人與工作為導向6 特殊任務要求 工廠內的問題 90 來自對工作不暸解 10 則為不願意做 訓練使其知如何做 教導 2020 1 1 49 教導的五步驟 1 說給他聽2 做給他看3 說給我聽4 做給我看5 對做的結果給予適當的回饋 教導 2020 1 1 50 工作教導的四大步驟 1 學習準備a 使他平心靜氣b 告訴他將做何種工作c 查知他對工作的認識程度d 造成使他樂於學習的氣氛e 使他進入正確的位置 3 讓他試作a 讓他試作 改正錯誤b 請他一面試作 一面說出步驟c 再讓他作一遍 同時說出要點d 教到確實了解為止 4 考驗成效a 請他開始工作b 指定協助他的人c 常常檢查d 鼓勵發問e 逐漸減少指導 2 傳授工作a 將主要步驟一步一步講給他聽 寫給他看 做給他看b 強調要點c 清楚完整耐心的教導 教導 2020 1 1 51 教導的原則 a 幫助員工上進 讓他們發揮最好的潛力 b 找機會給員工嘗試挑戰性的工作 c 授權讓部屬有機會表現自己的才能 d 盡快扶植你的人 事實上他們的成長 你也將隋著水漲船高 e 交代繁重的工作給部屬時 應當加以適當的示範 以共同研究更簡化的工作方法 來讓工作更有效的完成 f 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎 教導 2020 1 1 52 如何培植部屬 培養屬員的幾個方法 一 知人善任 二 熟悉工作 三 根據他目前的工作績效 以預測其潛力 四 現場工作輔導 五 其他有關培養屬員的方法 教導 2020 1 1 53 忠告與咨詢 必須要注意的五點a 事先通知 使雙方有準備 b 盡量使應詢者不感拘束而能發表意見 c 認真討論問題 d 立即指出解決問題的方法 e 指出發展的計劃 教導 2020 1 1 54 第七章溝通 溝通 是一種信息的傳遞 溝 傳遞的方式通 充分被理解 是雙向的互動的有結果的溝通的模式 文字 邏輯性 法律性 費工費時 語言 最直接 最快速 容易失真 圖表 綜合性 比較性 須專業者看 符號 簡單性 目的性 難完全理解 肢體 活潑性 暗示性 易被誤解 2020 1 1 55 基本原則 1 準確性 完全接收並付諸行動 2 漸進性 層層授權 3 時效性 過與不及都不好 管理與溝通 2020 1 1 56 溝通三要點 讓對方聽得進去 1 時機合適嗎 2 場所合適嗎 3 氣氛合適嗎 讓對方聽的樂意 1 怎樣說對方才喜歡聽 2 如何使對方情緒放鬆 3 哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 1 先說對方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最後指出一些要求 溝通 2020 1 1 57 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 因此應互相尊重對方就事論事 方可達成目的 在溝通時 只針對問題 不要翻舊賬 不要在生氣時溝通 容易語無論次 在溝通嚴重問題時 不要有第三者在場 人愛面子 講話內容簡單扼要 不要重復 不要用命令的語氣溝通 溝通 2020 1 1 58 當別人批評自己時 勿過份自我防衛 過份情緒反應 能虛心接受 除非對方有嚴重誤解 否則不須急著辯解 不要因對方攻擊 就立刻加以還擊 不要用封閉式的問答溝通 如 只能讓對方回答 是 不是 甲或乙 是什麼原因 使你遲到呢 較好 是不是塞車使你遲到呢 不好 溝通 常用溝通技巧 2020 1 1 59 不要壓抑對方的情緒 如 哭什麼哭 我最討厭你哭了 溝通時 要能傾聽別人的意見 不要流于訓話方式溝通時 要尊重對方 多站在對方的立場考慮多說贊美的話 溝通 常用溝通技巧 2020 1 1 60 卡耐基說 一個人的成功有15 取決于自身技術和知識另85 取決于人類的溝通即發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力富蘭克林 一個人的語言表達能力是獲得社會認同 上司賞識 部屬擁戴 同事喜歡 朋友幫助的必要條件 語言的表達 2020 1 1 61 禁忌1 無憑無據 胡談亂奏6 浮語虛辭 華而不實2 裝腔作勢 故作高深7 一簧兩舌 自相矛盾3 自吹自擂 自鳴得意8 東拉西扯 畫蛇添足4 吞吞吐吐 閃爍其詞9 仗勢欺生 咄咄逼人5 籠而統之 言不及義10 滿口髒話 出言不遜 說話的禁忌病從口入 禍從口出 成是一張嘴 敗也是一張嘴 2020 1 1 62 團隊特徵 1 明確的共同目標2 能夠交流與分享3 扮演不同的角色4 順暢的有效溝通5 共同的行為規範6 凝聚力與歸屬感7 高效的管理授權 第八章團隊合作 2020 1 1 63 角色分析 1 完美型 特徵 注意細節條理分明標準要求高缺點 優柔寡斷官僚主義機械2 力量型 特徵 注重結果積極主動專業能力強缺點 不願傾聽不夠合群3 活潑型 特徵 注重氛圍率直風趣 人際關係好缺點 不夠踏實虎頭蛇尾4 和平型 特徵 注重團隊希望穩定能守紀律缺點 不善拒絕無創意不願冒險 團隊合作 2020 1 1 64 怎样处理并减少工作中的 救火 现象 方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见 分析原因 制定对策严格信息管理 尽量采取预防措施 防患于未然方法