认识微信公众平台.doc

微 信 公 众 平 台 企业运营展示新方式一、认识微信公众平台微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分，微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台。微信公众平台可分为服务号和订阅号两种类型，二者均支持自定义菜单和后台功能开发。服务号旨在为用户提供服务，一个月内仅可以发送一条群发消息，发给用户（粉丝）的消息，会显示在用户（粉丝）的聊天列表中，用户将收到即时的消息提醒。 订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，发给用户（粉丝）的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中，用户不会收到即时消息提醒。二、微信公众平台与微信群的区别微信用户关注公众平台，可以与平台进行交流，平台有管理员进行管理，属于官方性质，只能有管理员回复用户，而用户之间无法直接交流。平台无用户限制。公众平台可以像PC网站一样制作很多企业展示、业务应用功能，即手机网站。微信群的用户之间可以互相直接交流，群体之间比较自由，缺点是无法进行控制，且群用户数一般限制为100人。微信群不具有企业推广宣传功能。三、微信公众平台能做什么微信目前太火了，近看周围的人群，从三岁的小孩到已退休的老人都或多或少地与微信进行过亲密接触，特别是年轻人，微信已经成为生活中不可缺少的定制工具，微信群体非常巨大，建立一个企业自己的微信公众平台是顺应科技的发展和适应新的消费形态。那么微信公众平台到底能做什么呢？（一）、客服工具。微信最开始就是以语音通讯见长的移动即时通讯工具，对广大微信用户已经习惯，用它来作为售前、售中、售后和日常的客服工具是迎合用户习惯的最便捷省事的做法。（二）、日常互动工具。移动互联网时代什么最重要？用户！用户是有上微信的习惯，但未必有经常和你公众号互动的习惯。因此，在公众号上设置幸运大转盘、幽默问答、趣味测试、文章链接到网站互动社区等，可以让用户愉悦的体验中加深对品牌的好感，养成不时上来转转的习惯。（三）、营销工具平台。在微信上，做好内容就等于做好了推广。好的内容会激发用户分享到朋友圈和腾讯微博上，提高曝光，吸引用户主动关注进来，扩大用户基数，新的用户进来之后又不断分享，形成滚雪球式用户增长。（四）、企业展示工具。将企业的各种信息做成微网站，通过微信平台进行推广发布，提升企业形象如企业理念，增强企业竞争力，如最新动态，业务运作，人员招聘等信息。（五）、会员管理工具。线下实体企业大部分都有自己的会员系统，即 CRM，大致包括信息推送、积分管理、促销管理、会员分级管理等。现在可以透过微信的方式，把这一套体系有机复制到微信上来，在做好客服、互动和展示的同时，跟既有的会员管理系统打通，把积分管理、信息推送、促销管理、进销存、POS系统等模块连接起来，实现会员系统互联网化和社交化。（六）、O2O利器。O2O是这两三年被消费过度的概念和命题，线下企业的O2O就是把用户从线上吸引到线下消费，把线下的用户吸引到线上互动。这需要线下实体企业在做好微信的客服、互动、展示和内容营销的同时，加载社会化会员管理模块。在做好内容营销的同时，最关键的是要定期策划一系列用户会感兴趣的活动，方式尽可能新颖差异化，体现本店特色的同时力争能吸引用户的兴趣，把用户吸引到店里去消费，提高用户到店率，另外，需要加载基于地理位置识别的功能，让用户发送地理位置后可以获取就近门店的信息，或者到店的路径导航。（七）、在线销售工具。线下实体店受制于门店的数量和覆盖范围，部分边远地区的用户是无法服务到的。同时，也要给到部分不喜欢出门的用户更多的选择权利，线上订购送货上门、线下付款送货上门等。这需要开发在线商城，与物流公司合作，支持货到付款、在线微信支付等，优化购物体验。（八）、用户分析工具。微信公众平台后台有数据分析版块，可以看到文章的阅读率和分享率，用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型，和用户的访问集中时间段等。同时，可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解自己的用户，了解用户喜欢哪类促销活动，用户的大致构成，VIP用户的收入水平等，对自己的用户了解越深入，在线管理微信会员便更加游刃有余。销售客服工具、日常互动工具、内容营销平台、企业展示工具、会员管理工具、O2O利器、在线销售工具、用户分析工具，这是按照顺序逐级递进的，即功能要这么逐步去实现，而不是上来就想着第八步，怎样销售，在社交平台上，没有用户会喜欢只会无节制营销，无限度发广告卖东西的公众号。线下企业想去做微信时，应该先想自己有哪些服务是可以借助微信去实现、迁移到微信上，有哪些面向用户的服务是可以在微信上加载的，而不是一上来就想着营销，想着可以怎样利用微信向用户进行信息推送。线下企业有它的固有优势，如供应链管理、品