(最新)消费心理学全国2006年4月-2013年7月高等教育自学考试试题历年试卷.doc

专门收集历年试卷全国2006年4月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1消费态度的核心及评价成分是（）A认知B情感C行为倾向D观念2导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）A消费者的感觉B消费者的思维C消费者的个性特征D广告或社会舆论的影响3收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（）A目的性B选择性C行动性D决定性4感性消费的特征是（）A消费弹性大B消费弹性小C具有增长性D具有周期性5消费心理多元化特征较为明显的家庭是（）A单身家庭B新婚家庭C单亲家庭D空巢家庭6消费心理学研究的主体是（）A需求者B使用者C决策者D购买者7消费认知理论主要研究消费领域中的（）A信息处理问题B购买决策问题C消费者特性D信息特性8为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）A简明性B通俗性C真实性D艺术性9现代民族消费文化具有很强的（）A独特性B包容性C区域性D商品性10在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（）A现实需要B潜在需要C优势需要D一般需要11消费者认牌购物所反映的主要动机是（）A情绪动机B情感动机C惠顾动机D理智动机12消费流行的本质在于认知标准的（）A主观性B客观性C地域性D社会性13社会物质环境是物质消费文化产生的（）A历史条件B物质基础C思想基础D社会保证14专营商店店面设计一般采用的方式是（）A大店门、大招牌、大橱窗B小店门、大招牌、大橱窗C大店门、小招牌、小橱窗D小店门、大招牌、小橱窗15针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（）A内容详尽B有选择性C有问必答D积极主动16物质消费习俗与经济发展水平具有（）A相斥性B相容性C正向关系D反向关系17商业广告的诱导功能主要是（）A引起消费者的好奇B激发消费者的购买欲望C改变消费者的态度D提供商品知识18想像型的消费者，其主要气质类型是（）A多血质B胆汁质C黏液质D抑郁质19能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（）A全新产品B革新产品C改进新产品D改良新产品20市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（）A研究内容B研究方向C研究对象D研究目的二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21广告媒体对消费者心理的影响力取决于（）A媒体的可信度B信息传播范围C信息传播频率D信息传播途径E信息传播长度22根据消费者在购买商品时的反映程度，可将消费态度分为（）A积极态度B消极态度C完全相信D部分相信E不相信23感性消费的主要特征包括（）A随意性强B个性化强C相对稳定D因人而异E具有时代特色24在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）A面部表情B心理活动C声调表情D动作表现E购买欲望25习惯性购买行为中的强化物包括（）A收入水平B社会文化C商标D商品外形E厂商知名度26商业企业店外环境设计的内容包括（）A店址选择B照明设计C橱窗陈列D建筑物造型设计E建筑物结构设计27文明消费心理在人们购买行为上的表现包括（）A实用化B便利化C高档化D综合化E时髦化28女性消费心理与行为的主要特征包括（）A求美B求实C理智性强D情感性强E易受外界影响29从消费态度方面划分，消费者的性格类型包括（）A理智型B情感型C节俭型D保守型E随意型30为诱发消费者的美好情感，在商品命名时应当注重（）A科学性B艺术性C禁忌性D简明性E通俗性三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述认识消费者的兴趣对工商企业的意义。【正确答案】 （1）兴趣与消费者购买行为有密切的关系；（2分） （2）研究消费者的兴趣，有助于工商企业更好地了解消费者的心理，进而掌握消费者购买心理的活动规律；（2分） （3）研究消费者的兴趣，使企业能够更有效地利用各种促销手段诱发消费者的兴趣，扩大产品销售。（2分） （注：各要点应适当解释）32简述农民群体消费心理与行为的主要特征。【正确答案】 （1）特别强调商品的实用性；（1分） （2）具有强烈的求廉心理；（1分） （3）偏爱大规格商品；（1分） （4）受传统习俗影响较深。（1分） （注：适当解释另给2分）33简述新产品采用者的心理特征。【正确答案】 （1）最早试用者活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚；（1分） （2）早期采用者具有改革与创新精神；（1分） （3）中期采用者决策慎重，理智性强，能接受新事物；（1分） （4）晚期采用者小心谨慎，反应较慢，对新事物有戒心；（1分） （5）守旧者固执，守旧，对新事物反感。（1分） （注：适当解释另给1分）34简述消费者消费风险的规避方法。【正确答案】 为了避免消费中的风险，可以采取以下办法： （1）广泛搜集信息，信息掌握越充分，不确定性就会越小，风险越小。（1分） （2）建立对商标（品牌）的信任，可以通过买名牌产品，到名店购物减少风险。（1分） （3）可以委托专业人士购买，以降低风险。（1分） （4）选择成熟的可替代商品，可避免新产品带来的风险。（1分） （注：各要点适当解释另给2分）35简述商品广告吸引力的提高方式。【正确答案】 唤起消费者对广告的注意，是广告成功的前提，根据消费者对信息处理的一般规律，可以采取以下方式提高广告的吸引力： （1）增大刺激的强度；（1分） （2）加大刺激的对比度；（1分） （3）加大广告的面积；（1分） （4）充分利用刺激物的运动变化；（1分） （5）力求刺激的新奇；（1分） （6）增强广告的亲切感。（1分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36什么是POP广告？如何充分发挥POP广告的诱导功能。【正确答案】 （1）POP广告是在商品销售现场所设置的各类广告，如悬挂的旗帜、柜台广告、模特广告、录像等。POP广告拉近了与消费者的距离，被称为“最终广告”。（1分） （2）POP广告通过现场演示等方式营造了热烈的购物气氛，容易激发消费者的潜在欲望和购买动机，具有很强的促销功能和诱导功能。（1分） （3）为了充分发挥POP广告的诱导功能，在实际应用中，应注意以下问题： 广告信息应有足够的可信度，可通过现场演示、试用，品尝或请专家现场测评，提高广告商品的可信度。（1分） 广告主题思想应紧扣消费者的需要，尤其要对准优势需要，才能迅速激发其购买欲望。（1分） 应促使消费者对广告产生积极的情感体验，强化其购买动机。（1分） POP广告必须有独特的销售主题，重点宣传商品的独特功能，便于消费者加以区别。（1分） 广告设计应定位准确，通常是定位于潜在的消费者。（1分） （注：展开阐述另给3分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。【正确答案】 （1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。（2分） （2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。（2分） （3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。（2分） （4）“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。（2分） （5）设计商标还应因人而异，因产品而异。（2分） （注：说明应适当详细，从其他角度的分析亦可得分）38在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的15，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，仅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么？对营销管理具有什么启示？【正确答案】 （1）消费习惯的主要成因： 北方气候寒冷；（1分） 生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好；（1分） 传统的豪爽性格促成。（1分） （2）对营销管理的启示： 尊重消费习惯，维持产品销售；（1分） 注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售；（1分） 努力开发新产品，扩大消费需求；（1分） 积极开展相关产品销售。（1分） （注：展开分析另给3分）全国2007年4月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）A自左向右B自右向左C自里向外D自外向里2为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A明显位置B楼梯位置C门口位置D固定位置3一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）A消费行为B消费心理C消费过程D消费习惯4使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）A气质B能力C性格D兴趣5新产品应具备的基本功能是（）A经济耐用B经久耐用C方便实用D经久实用6商业广告传播功能的主要表现是（）A传播商业信息B增强商品影响力C吸引消费者的注意D提高消费者的兴趣7人类消费需要的重要特征是（）A变异性B种族性C遗传性D生物性8有助于增强消费群体影响的信息是（）A个人信息B单向信息C双向信息D大众信息9消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A情绪B情感C认知D情操10消费流行产生的直接原因是（）A主观臆断B客观分析C随机事件D社会文化背景11消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）A需要层次理论B认知学习理论C经典性条件反射理论D工具性条件反射理论12不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）A兴趣差异B认知差异C层次差异D标准差异13消费文化心理素质的提高引导消费走向（）A文明消费B时尚消费C会员消费D大众消费14易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A理智型消费者B经验型消费者C确定型消费者D随意型消费者15从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）A老年B中年C青年D少年儿童16选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）A习惯型B随意型C保守型D情感型17影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）A商品质量B商品名称C购物环境D心理准备18消费者的习惯性价格心理是（）A周期性的B阶段性的C不易改变的D不可改变的19随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）A群体性习惯B地域性习惯C品牌偏好习惯D个体性偏好习惯20识别和记忆往事的过程是（）A识记B保持C回忆D认知二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21知觉的特性包括（）A客观性B间接性C主观性D整体性E选择性22享受消费心理应该包括（）A文明的B奢侈的C成熟的D传统的E高层次的23消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（）A对广告的期望B对称心如意商品的期望C对良好购物环境的期望D对商场地理位置的期望E对良好服务的期望24运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（）A社会调查B问卷调查C现场实验D统计调查E实验室实验25稳定性较强的消费习俗包括（）A节日消费习俗B宗教消费习俗C服饰消费习俗D居住消费习俗E交际消费习俗26设计老年用品包装应突出的特性包括（）A实用性B科学性C简单性D时尚性E变动性27导致消费习惯产生的原因包括（）A心理原因B生理原因C经济原因D气候原因E职业原因28商业企业的店外环境因素通常包括（）A店址 B照明 C招牌 D橱窗陈列 E店内环境29消费者可以接收的外部商品信息包括 （）A商业广告信息 B政府主管机关的公告 C消费者协会的报告D消费者的口传信息 E消费者的商品知识30消费态度的本质特征包括（）A习得性B对象性 C持续性D内在性 E差异性三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述消费者购买决策的主要内容。正确答案】 （1）购买原因； （2）购买目标； （3）购买方式； （4）购买地点； （5）购买时间； （6）购买频率。 （注：每点1分，需必要的解释，未作解释酌情扣分。）32简述消费心理活动过程的一般规律。【正确答案】 （1）指一定的消费者群体在一定环境和条件下，伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、情感、意志等心理活动过程及一般规律；（2分） （2）同一消费者群体内消费心理现象具有共同性，（2分）不同消费者群体之间心理现象具有差异性。（2分） 33如何提高消费者对广告信息的记忆效果？.根据记忆的一般规律，可从以下方面提高消费者对广告的记忆效果： 第一，广告信息力求直观、形象。直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆。（2分） 第二，广告语言简洁易懂。消费者瞬间记忆的容量很有限，因此应言简意明。 第三，（启发）调动消费者的联想。运用象征、比拟等表现手法，启发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定联系。（2分）34简述子女成长时期家庭消费的主要特点。【正确答案】 这一时期包括满巢中期与满巢后期，消费特点是： （1）子女成为家庭消费中心； （2）消费商品以子女用品为主； （3）子女具有较大发言权； （4）家庭耐用品购买比重大； （5）家庭消费日趋稳定。 35如何应用感性消费原理制定企业营销策略？【正确答案】 （1）注重对目标市场的心理细分； （2）控制好产品或项目规模以降低风险； （3）利用多种手段积极引导感性消费。 四、论述题（本大题10分）36如何认识与应用商标设计的心理策略？【正确答案】 （1）关于采用商标设计心理策略的重要意义的说明。（2分） （2）关于具体策略内容、应用理由、要求的说明。（2分） 简明化； 个性化； 艺术化； 联想性； 尊重风俗； 守法（合法化）。 （3）商标运用的心理策略： 使用统一商标策略；（1分） 同类产品单一商标策略；（1分） 使用个别商标策略；（1分） 使用多重商标策略；（1分） 产品等级不同使用不同的商标策略；（1分） 企业名称商标化策略。（1分） （注：各点需展开阐述，未作展开适当扣分。）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37甲乙两国在消费热点的变化过程中存在着明显的差异。上世纪50年代以来，甲国的消费热点是从洗衣机、电冰箱、黑白电视机发展到汽车、彩电、冷气设备再发展到别墅、电子灶和家庭冷、暖气化。乙国的消费热点则从手表、自行车、缝纫机发展到电风扇、黑白电视机、收录机、再到彩色电视机、冰箱、洗衣机，目前的热点则是商品房、汽车、空调器等。 问题：产生上述差异的消费心理学依据是什么？【正确答案】 （1）两国社会环境尤其是经济技术环境的差异造成两国消费热点差异； （2）两国居民的居住环境、地理特点、气候状况的差异造成两国消费热点差异； （3）两国的民族消费心理、风俗习惯等不同造成两国消费热点差异； （4）两国政府在经济、消费等方面政策存在差异，对消费心理具有诱导作用； （5）两国消费热点具有一定的相似性，也是环境影响的结果。 （注：每要点2分，从其他角度分析，只要言之成理可酌情给分。）38A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。 请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？【正确答案】 A品牌餐厅为就餐者（消费者）创造了热烈、温暖和有趣的就餐环境。 （1）A品牌通过醒目的大招牌金黄色的A标志，极易引人注目。 （2）店外的形象大使笑容可掬，很容易引起人们的好奇心和美感，吸引人们走上前来。 （3）店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和；儿童游戏区活泼可爱，营造了热烈、有趣的气氛。 （4）店内各种POP广告抓住主题又不断变化，具有很强的感染力。 （5）店内的音乐适合儿童这一主要消费群体，热烈、动感很强，极易引起儿童的好奇。 （注：每要点2分，共10分。）全国2008年4月高等教育自学考试消费心理学试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）A情绪记忆B形象记忆C感觉记忆D短时记忆2在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是（）A问卷法B观察法C调查法D实验法3与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是（）A注意 B情感C认识D意志4个性心理的重要特征是（）A稳定性B变化性C强制性D规范性5受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于（）A保守型B习惯型C理智型D情感型6广告的基本功能是（）A消费B促销C沟通D传播7“消费链”所表现的消费特征是（）A周期性B相关性C规范性D社会性8决定人们所处社会阶层的首要因素是（）A文化水平B收入水平C社会地位D住房质量9在消费者群体规范形成过程中起重要推动作用的方式是（）A积极沟通B消极沟通C积极购买D消极购买10下列选项中反映畸形消费实质的是（）A超前消费B滞后消费C变态消费D常态消费11设计新产品必须首先使新产品能够满足的消费者的消费需要是（）A基本需要B物质需要C精神需要D文化需要12特殊包装策略主要是为了迎合消费者的（）A求实心理B比较心理C求知心理D炫耀心理13经营耐用消费品或特殊商品的大型综合商场宜设置在（）A社区中心B商业中心C金融中心D文化中心14POP广告特别适用于激发消费者的（）A一般需要B特殊需要C现实需要D潜在需要15消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为是（）A购买行为B决策行为C欣赏行为D推介行为16消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是（）A主观性B客观性C整体性D选择性17以价格的高低作为商品选购标准的消费心理类型是（）A习惯型B理智型C经济型D随意型18支配人们消费行为的核心消费文化心理是（）A表层消费文化心理B浅层消费文化心理C中层消费文化心理D深层消费文化心理19民俗消费文化的心理表现是（）A消费习惯B消费兴趣C消费观念D消费态度20下列不属于杂志广告特点的是（）A针对性强B保存期较长C传播迅速D宣传效果好二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21影响消费者知觉的客观因素包括（）A销售服务B感觉C想象D注意E刺激的变化22消费心理学研究过程中运用小组座谈方法的主要优点包括（）A气氛活跃B节约时间C减少耗费D相互启发E容易整理资料23态度的构成要素包括（）A认知B情感C需求D感觉E行为倾向24消费者情绪性购买动机的特点包括（）A即景性B客观性C冲动性D周密性E即时性25民俗、民风消费文化具有的一般特性包括（）A乡土性B民间性C传承性D时尚性E滞后性26中年人消费心理与消费行为的基本特征包括（）A理智性B计划性C冲动性D集群性E价格敏感性27一次性用品的包装设计可以较好地适应消费者的消费心理包括（）A求实心理B求便心理 C求廉心理D求美心理E求新心理28商店店面设计的内容包括（）A店门B招牌C橱窗D大堂E通道29广告对消费者的实质性影响包括（）A情感B思想C观念D语言E行为30消费行为中的模仿包括（）A学习的结果B压力的产物C自学的行为D强制性的行为E社会化的产物三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述气质对消费者行为的影响。【正确答案】 消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。? （1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（2分）? （2）胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并成交；（2分）? （3）粘液质的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）? （4）抑郁质的消费者，购物时考虑周到、注意细节、购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。32简述消费需要的基本特征。【正确答案】 （1）多样性；（2）发展性；（3）周期性；（4）伸缩性；（5）可诱导性。33简述感性消费的主要特征。【正确答案】 （1）是弹性的依赖于物质消费的满足程度；（1分）? （2）是个性化的因为个性决定感觉判断；（2分）? （3）是多因素相互作用的产物个性、收入、文化等；（2分）? （4）可塑性很强即随意感应性强。（1分）34简述商业广告的心理功能。【正确答案】 （1）传播功能； （2）诱导功能； （3）便利功能； （4）影响态度功能； （5）促销功能； （6）教育功能。35简述影响消费者心理及行为的外部条件。【正确答案】 （1）社会环境；（2）消费者群体；（3）消费态势；（4）商品因素；（5）购物环境；（6）营销沟通。四、论述题（本大题共1小题，10分）36试述文明消费心理对购买行为的影响。【正确答案】 （1）导致消费个性化； （2）导致消费时尚化； （3）导致消费高档化； （4）导致消费便利化与高效化。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37 由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。【正确答案】 （1）记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。（?2分?）“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行为。（2分）? （2）一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。（3分）? （3）喜之郎的广告语便于消费者对其感知形象的记忆。（3分）38 某地电信公司开通小灵通业务，起初由于信息产业部下文限制，只能低调进行，消费者也持观望态度。经信息产业部批准后，电信公司在公汽车身、户外广告牌、报纸等多处发动全面广告攻势，利用消费者对移动通讯资费相对较高、据传手机辐射可能影响健康等方面的消费心理，大力宣传自己低廉的通话资费、超长的通话时间、绿色环保的辐射频率等优势，迅速打开局面，发展了大批用户，创造了当地移动通讯发展史上的奇迹。请分析本案例中影响消费者购买新产品的主要因素有哪些？【正确答案】 （1）消费者对新产品的感知程度。（1分）新产品信息传递的正确性和必要性对于消费者感知程度的提高，对于推动消费者购买新产品具有重要的推动作用。（1分）强大的广告攻势，使消费者对新产品有了充分的认识和了解。（1分）? （2）消费者对新产品需要的程度。（1分）消费者对新产品的需求欲望越强烈，即新产品符合消费者需要的程度越高，消费者购买新产品的积极性就越强烈。（1分）小灵通满足了消费者对低通讯费、低辐射的要求，所以受到欢迎。（1分）? （3）外界环境对消费者心理的影响。（2分）消费者的心理活动过程以及对新产品的接受程度还会受到众多外在因素的影响，比如购物环境、相关群体、社会风气、政府行为等等。（1分）信息产业部对小灵通业务态度的变化对消费者心理从观望到踊跃购买有很大影响。（1分）全国2009年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.决定记忆程度的主观因素是（ ）A.学习的程度B.受刺激的程度C.自身的生理特征差别D.信息的顺序位置2.下列被称为随意想象的是（ ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象3.珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（ ）A.等级包装策略B.礼品包装策略C.复用包装策略D.特殊包装策略4.人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（ ）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性5.广告媒体的经济效益反映的对比关系是（ ）A.广告媒体数量与广告费之间的对比关系B.广告媒体质量与广告费之间的对比关系C.广告媒体质量与产品销售额之间的对比关系D.广告媒体数量与产品销售额之间的对比关系6.消费者购买动机和购买行为之间的关系是（ ）A.决定和被决定的关系B.相互依赖的关系C.相互影响的关系D.相互制约的关系7.对人们购买行为的实现有决定性意义的是（ ）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.购买过程8.商品广告成功的基础是（ ）A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意9.看到某人购买某种商品时，自己也感兴趣并购买，这一行为产生的原因是（ ）A.购买心理B.从众心理C.同化作用D.心理认同10.特价商品展销的目的是（ ）A.提高厂家知名度B.宣传产品质量C.提供实惠的商品D.减少商品库压，促进销售资金回收11.现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是（ ）A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型12.划分感性消费和理性消费界限的是（ ）A.消费对象B.消费过程C.消费目的D.消费方式13.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（ ）A.设计符合时代特色的商品B.注重商品的包装外观设计C.刺激冲动性购买的营销方式D.注重商品的质量14.我国景泰蓝工艺品的命名策略是（ ）A.以制作工艺命名B.以商品成分命名C.以商品产地命名D.以商品外形命名15.消费主体产生畸形排斥消费的主要原因是（ ）A.性格的偏执倾向B.超过正常消费程度的嗜好消费C.不良的需求与动机D.某些社会传统习俗的限制16.影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ）A.收入水平B.社会文化C.心理因素D.消费需要17.黏液型消费者消费行为体现出的心理类型是（ ）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型18.文化与人及社会群体的态度的融合是（ ）A.社会互动B.社会环境C.社会过程D.社会文化19.改革开放以来，我国社会消费方式出现的转变是（ ）A.雷同化向多样化转化B.制约型向拉动型转化C.温饱型向小康型转化D.被动型向主动型转化20.将消费者性格分为习惯型、理智型、情感型和挑剔型，其划分角度是（ ）A.消费者的消费态度B.消费者的购买方式C.消费者对购买目标的确定程度D.消费者对商品的认识程度二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.文明消费心理对购买行为的影响包括（ ）A.消费个性化B.消费时尚化C.消费高档化D.消费便利化E.消费效率化22.消费者的个性特征包括（ ）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性23.形成买卖双方心理差距的主要原因包括（ ）A.买卖双方在商品需求和供给上的分歧B.买卖双方在利益上的分歧C.买卖双方在市场地位上的对立D.买卖双方在社会地位上的差异E.买卖双方在文明修养上的差距24.在认识商品、购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（ ）A.人气B.气候C.商品D.购物环境E.心理准备25.从一般意义上来说，消费者群体对消费心理的影响作用包括（ ）A.提供适宜的生活方式B.形成共同的消费习惯C.促使成员行为具有一致性D.形成群体性回报E.形成群体的凝聚力26.商店内部环境的构成包括（ ）A.营业现场B.辅助营业现场 C.办公场所D.员工生活休息场所 E.存车处27.影响消费流行的因素主要包括（ ）A.物质资料生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的收入水平D.消费者的文化背景E.消费者的行为习惯28.为满足消费者基本需要的设计策略包括（ ）A.使用优化策略B.性能提高策略C.效用细分策略D.功能多样化策略E.人体力学策略29.在消费过程中风险知觉的种类包括（ ）A.生理风险B.功能风险 C.信息风险D.资金风险 E.心理风险30.消费者的态度在其购买决策和购买行为中的功能包括（ ）A.识别功能B.价值表现功能 C.自我保护功能D.消费功能 E.顺应功能三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.简述消费者学习的作用。【正确答案】 （1）积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动积累起大量经验。（1分） （2）获得信息。随着产品更新换代的加快，消费者需要在学习中不断吸收新的有用的信息。（3）促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。（1分）学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分） （4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力。（1分）消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）32.简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。【正 确答案】 消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。（1分）消费习俗有物质消费习俗和社会文化消费习俗，（1分）消费习俗涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影 响也是广泛和深刻的，（1分）主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性，（1分）（2）使消费行为具有普遍一致性，（1分）（3）制约消费心理与行为 的变化。（1分）33.简述消费者意志品质的基本特征。【正确答案】 （1）自觉性； （2）果断性； （3）自制性； （4）坚韧性。 （注：各要点1分，适当简述2分，共6分）34.简述消费链的形成。【正确答案】 （1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环；（1分） （2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性，（1分）消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”；（1分） （3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，（1分）正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，（1分）负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降。（1分）35.简述增强消费者记忆的广告效果策略。【正确答案】 （1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆；（1分） （2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分） （3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪；（1分） （4）激发消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系。（2分）四、论述题(本大题共1小题，10分)36.试述店址选择与外观环境的心理影响。【正 确答案】 （1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；（2分）交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否 便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向；（2分）（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理，商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可 分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的；（3分）（3）店外照明与色彩具有心理引导功能，单色光源主要用于照明，多色光源用 于装饰、点缀和烘托商业气氛。（3分）五、案例分析题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)37.某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。【正确答案】 （1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分） （2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生稳定的兴趣。（1分） （3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向，一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（1分）38.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理?(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?【正确答案】 （1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（2分） （2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。 端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（3分） 认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分）全国2009年7月自考消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1按照调查者和访谈对象的接触方式划分，消费心理学的访谈法是（ ）A结构访谈和无结构访谈B个人访问和小组座谈C一般访谈和深入访谈D经常访谈和偶尔访谈2下列选项中属于人所特有的心理现象是（ ）A感觉B情感C知觉D意志3心理学研究表明，态度形成的过程是（ ）A同化服从内化B同化内化服从C服从同化内化D服从内化同化4由超级专业人才、新兴政治经济显要人物和社会各界名流组成的消费阶层是（ ）A上层B中上层C中层D中下层5直接影响消费行为的四大因素之一是（ ）A消费过程B市场环境C生理需要D物质需要6作为新产品的主要消费者，约占购买者总数三分之一的是（ ）A最先试用者B早期试用者C中期采用者D晚期采用者7人们日常消费的主体是（ ）A个体消费B集体消费C家庭消费D公款消费8与商品经济的发展格格不入的是（ ）A平均主义消费文化心理B大众消费文化心理C节俭消费文化心理D小康消费文化心理9广告成功的心理基础是（ ）A唤起消费者注意B引起消费者兴趣C激发购买欲望D促成购买行为10反映消费者活动方式的心理因素是（ ）A性格B能力C气质D兴趣11商店外观设计必须的前提是（ ）A消费心理研究B消费经济研究C消费环境研究D交通设计研究12根据消费者的状态划分，注意包括（ ）A似注意和似不注意B外部注意和内部注意C无意注意和有意注意D一般注意和特殊注意13新产品上市之初，为产品确定一个比预期价格水平更低的售价所运用的策略是（ ）A招徕定价策略B渗透定价策略C反向定价策略D打折定价策略14商家经常“做活动”搞促销，利用的是（ ）A模仿心理B循环刺激心理C从众心理D盲从心理15对销售服务要求最高的消费群体是（ ）A儿童B青年C中年D老年16市场营销工作的难点是（ ）A引起消费者的注意和兴趣B实现买卖双方的理解和沟通C激起消费者的购买欲望D增加消费者的购买信心17“人心之不同，各如其面”表明个性具有的特点是（ ）A稳定性B可塑性C倾向性D独特性18摆放贵重物