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1 解决问题的方法 8D问题分析方法 2 8D方法概述 8D问题分析流程 内容 3 8D方法概述 最早应用于福特公司 8D方法标准化了解决问题的努力过程 由8个步骤和1个准备步骤组成 客观地确定 定义和解决问题并防止相似问题的再次发生 4 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 8D方法应用流程 1 问题是什么 2 如何解决问题 3 类似问题如何预防 D1 D4 D5 D6 D7 D8 D2 D3 8D结束 5 8D方法概述 8D问题分析流程 内容 6 D1 组建问题解决团队 组建问题解决团队 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 D2 D3 7 D1 组建问题解决团队 8D团队的角色构成 负责8D全过程的进行直至问题解决 8D项目关闭 在组长的协调下利用自身知识与技能参与8D问题的解决 作为8D项目支持者的身份参与8D项目 没有负责人的签字8D报告不能进行关闭审批 8 D1 组建问题解决团队 确定团队成员应注意的问题 团队人数 4 10人组长的选择 部门经理指定本部门人员或亲自担任组员的选择原则 与问题相关且具备相关的资源 能力 D1的常见性错误 选择的8D团队成员对涉及问题没有相关知识或认识 只有一两个人实施8D过程 提示 资源 能力的互补性 9 D2 描述问题 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 D2 D3 10 D2 描述问题 如何进行问题描述 要找到问题的根源而不是表现症状的简单描述要定义问题的边界 不要将问题范围扩大到不可控的范围之外 提示 D2的常见性错误 针对表象而不是针对真正的问题进行描述 对问题的根本原因做过早的假设 11 D2 描述问题 5W2H方法 Who 谁发现的问题 When 什么时间发现的问题 Where 在何处发现的问题 What 有什么问题发生 Why 为何问题此时发生 How 问题如何发生 Howmany 问题发生的程度 多大 范围 比例 12 D3 开发临时性控制措施 ICA InterimContainmentActions 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2 D3 13 实质上不是解决措施 D3 开发临时性控制措施 为何采取ICA 采用ICA作为暂时性的问题解决对策 隔离问题开发ICA 保护问题可能的相关角色免受问题的影响 隔离问题争取时间让8D团队找到问题的根本原因 在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生ICA将执行到根本性解决措施 PCA 采用为止 PCA PermanentCorrectiveActions 14 D4 确定问题根本原因 确定问题根本原因 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2 D3 15 D4 确定问题根本原因 确定根本原因的主要工具 鱼骨图 CauseEffectDiagram 故障树 FaultTreeAnalysis 反复提问 FiveWhyMethod 描述的问题 可能原因 16 D5 定义并验证根本性解决措施 确定问题根本原因 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2 D3 17 D5 定义并验证根本性解决措施 PCA 选择PCA PCA是消除问题根本原因的行动选择PCA 提出PCA执行期望得到的最终结果确定PCA选择标准 防止问题再现是最低标准可能的PCA方案分析 成本 时间 阻力等选择PCA 利弊法 某IT系统的选择 可择方案1 价廉物美的系统利 正好满足要求弊 存储量有限 可择方案2 标准化的系统利 完全满足要求弊 需要进行某种培训 可择方案3 豪华的系统利 功能比原来的多弊 价格比所能支付的高15 根本性解决措施 永久对策 18 D6 确认与实施根本性解决措施 确定问题根本原因 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2 D3 19 D6 确认与实施根本性解决措施 执行PCA 确定PCA计划按计划执行PCA 怎样实施何时实施谁来实施何地实施 对计划执行进行监控以确认PCA的有效性 20 D6 确认与实施根本性解决措施 证实PCA 问题是否完全被消除 怎样证明 设定证明的标志或标准 不建议采用类似如下效果确认 培训完成纠正措施已完成可疑问题产品全部检查完 21 D7 预防类似问题的重复发生 确定问题根本原因 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 预防类似问题的重复发生 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2 D3 22 D7 预防类似问题的重复发生 什么是预防再发生 预防再发生是指防止当前问题 相似问题再次发生问题解决标准化 举一反三 消除类似问题 十二项工作原则之解决问题4步骤 1 解决问题2 修改相关程序文件3 相关人员培训4 相关问题追溯 23 D8 8D过程总结 确定问题根本原因 定义并验证根本性解决措施 确认与实施根本性解决措施 预防类似问题的重复发生 8D过程总结 D1 D4 D5 D6 D7 D8 描述问题 开发临时性控制措施 D2