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文档简介

一个企业的最终目标是创造最佳的客户体验 同时提高企业利润 但企业的部门之间需要共同努力 最大化的进行沟通 从而从客户服务项目中取得成 1 效 但企业的部门之间需要共同努力 最大化的进行沟通 从而从客户服务项目中取得成效 销售和市场部门的战略需要一个坚实的合作关系 确保无缝 2 的客户体验 在许多公司内 团队互不沟通 信息传递系统有限 CRM系统的应用 带给企业的不仅是业务操作的电子化和流程优化 更重要的是打 3 通了销售和市场之间的桥梁 转变了公司经营管理的理念和模式 即企业的经营运作以客户需求为导向 以百会CRM Zoho 为例来看CRM系统 4 是如何助企业完成转变的 市场活动企业每年在各种市场活动中投入巨资 但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果 百会CRM 5 Zoho 可以对市场活动从参与客户 销售机会 销售任务直到销售订单进行全程跟踪 百会CRM Zoho 提供一站式的营销管理机制 支持 6 多种方式设计和执行营销活动 通过项目管理营销活动的执行 跟进和评估 全面提升营销活动的效益 同时还可以跟踪营销活动的预算计划和支出 快 7 速创建营销活动计划安排 客户可自定义营销活动审批流 系统实时跟进预算计划和费用支出情况 客户动态客户信息有很多方面 决不仅仅是地址 8 电话而已 百会CRM Zoho 可通过对客户档案信息 交往记录 报价记录 交易记录 反馈记录等信息的动态获取和分析 使企业多角度的把握 9 客户需求 全面透视客户情况 包括客户的各类基本资料 客户历史交易记录资料 客户历史联系信息 客户个性化信息 客户群的各类基本资料和属性 10 等等 通过CRM系统的对客户的动态管理 能够及时知道客户的需求并采取相应的对策 销售预测准确的销售预期可以帮助企业合理调配资源 井 11 然有序的安排销售工作 百会CRM Zoho 能对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况 以及订单中的应收款进行分析 科学的预测近期的销 12 售收入 另一方面的销售预测是通过机会的预测和结果的反馈来实现的 主要实现具体业务人员对转入的商机进行事前的预测和分析 对销售提供事前分 13 析 并结合事后的总结功能 将能够发现和改进整个销售过程中的薄弱环节 包括商机的确定 商机所处阶段 商机预测 商机等级划分 商机结果分析 14 等等 15 odoohttp
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