营销决策快速反应系统规划0.4liy.doc

佛山移动营销快速反应系统规划书2002年7月目 录31 / 31规划书摘要l 佛山移动营销快速反应信息管理系统建设的总体目标是：以现有的佛山移动信息化基础设施和各类应用为基础，以建立佛山移动营销快速反应主数据库为核心，遵循营销快速反应体系咨询成果的建议，建立统一、高效的信息传递、共享、协作分析的营销快速反应信息系统平台，实现营销快速反应信息在佛山移动范围内跨所有相关部门和分公司的共享，实现市场信息分类、管理和制定决策、执行决策流程的规范处理与集成应用；从而大大提升各部门人员沟通营销信息、分析、建议和实施情况的效率，规范和控制信息流，并进一步实现日常管理、指挥决策的信息化、科学化。佛山其他应用系统（BOSS MASA）新建应用系统 电子邮件 公文流转 信息发布个人办公业务流程管理营销快速反应 其他应用佛山移动OA办公自动化平台运行数据历史数据共享数据Lotus Domino Server省移动相关应用系统统一数据接口l 营销快速反应模块在佛山移动整体信息系统中的定位图l 佛山移动营销快速反应信息管理系统体系结构图网络与通信平台主数据库通用数据接口InformixOracle运行管理体系安全保障体系营销分类信息共享系统营销报告工作流系统用户l 营销分类信息共享系统构架示意1) 佛山移动信息种类表SCP模型A) 外部变革a) 政府政策法规b) 佛山地区经济发展状况c) 省移动公司政策d) 佛山消费群体e) 技术进步u 讨论组B) 行业结构a) 需求b) 供给c) 产业链u 讨论组C) 企业行为a) 佛山移动b) 竞争对手u 讨论组D) 绩效改变a) 佛山移动b) 竞争对手u 讨论组2) 流转公文档案A) 宏观信息分析报告u 讨论组B) 竞争对手信息统计表u 讨论组C) 佛山移动业务服务渠道信息统计表u 讨论组D) 3) 营销方案细化及实施跟踪A) 产品方案a) 方案1l 相关文件l 方案实施计划l 小组通讯录l 工作汇报l 工作进度显示u 讨论组b) 方案2c) 方案3d) 方案n.B) 价格方案C) 销售渠道方案D) 促销方案l 营销报告工作流系统1. 宏观信息分析报告上报流程2. 竞争对手信息统计表上报流程3. 佛山移动业务服务渠道信息统计表上报流程4. 内部管理信息统计表上报流程5. 日常市场信息摘要报告上报流程6. 营销策略专项信息收集需求表流转流程7. 市场策略建议书审批流程8. 市场策略实施计划上报流程第一章 现状与问题分析1.1 项目背景及现状分析随着技术发展和和中国加入WTO，各地中国移动公司均受到竞争者和客户的压力，佛山移动也不例外。佛山移动在当地移动通信市场的份额下降，主要原因是竞争者推出更优的产品和服务，而公司的市场反应较慢。研究并改善公司面对市场变化的快速反应能力，是提升公司市场占有率和经营业绩的重要手段。影响组织反应能力的因素非常之多，在充分调研的基础上，我们对这些影响因素进行了综合性的识别和分析，把这些研究成果以系统建设规划书（即本文件）的形式固定下来，以便于佛山移动公司下一步开展计算机系统的建设和开发工作。经过多年的建设，佛山移动各业务部门的信息化建设和应用得到了长足发展，积累了大量的基础信息和数据，建设规模和应用水平不断提高。目前，佛山移动公司及分公司正在使用的信息系统主要有OA办公自动化系统、BOSS营销和帐务业务运营支持系统和MASA决策分析系统；其他还有一些小型系统，因和营销快速反应系统相关性较小，在本文中不再涉及。主要系统技术开发平台及工具：操作系统数据库客户端Web服务器应用服务器BOSS帐务IBM AIXInformixIEIBM WebSphere (JSP+JAVA)IBM CICS(C+)BOSS营销IBM AIXInformixDELPHI无IBM CICS (C)MASAWin2000 ServerInformixIEMS IIS5.0（ASP+COM）OASUN SolarisDomino 4.62Notes4.6Domino 4.62Domino4.62网络现状1.2 存在问题分析通过营销快速反应研究项目的调研，我们发现目前在信息系统对营销快速决策支持方面的问题主要集中体现为虽然现有多种与市场信息收集、共享和分析相关的信息系统，但均不能支持多个部门的协作信息收集、分析、共享；即缺少统一、高效的信息传递、共享、协作分析的营销快速反应信息系统平台。主要表现在以下几方面：（请参见附图）1. 现有市场信息传递多以电子邮件形式，只是单项传递，不能有效实现共享，可能造成信息流失2. OA系统与MASA、BOSS 等系统没有接口3. 综合部曾做过并正在使用一信息讨论和BBS功能模块，但并未推广，也不针对市场信息收集、共享特点4. 现有MASA系统具有一定业务分析功能，但使用人群很少，没有发挥作用5. 现有MASA、BOSS系统存在大量业务信息，但各信息收集、分析岗位没有协作使用第二章 目标与任务2.1 总体目标佛山移动营销快速反应信息管理系统建设的总体目标是：以现有的佛山移动信息化基础设施和各类应用为基础，以建立佛山移动营销快速反应主数据库为核心，遵循营销快速反应体系咨询成果的建议，建立统一、高效的信息传递、共享、协作分析的营销快速反应信息系统平台，实现营销快速反应信息在佛山移动范围内跨所有相关部门和分公司的共享，实现市场信息分类、管理和制定决策、执行决策流程的规范处理与集成应用；从而大大提升各部门人员沟通营销信息、分析、建议和实施情况的效率，规范和控制信息流，并进一步实现日常管理、指挥决策的信息化、科学化。2.2 建设任务根据总体目标，佛山移动营销快速反应信息管理系统的主要建设任务主要包括以下几个方面：1. 建立主数据库l 主数据库规划主数据库规划是建设营销快速反应信息系统的关键。没有好的数据库规划就无法实现信息高度共享以及深层次的数据增值利用、业务管理和决策科学化的长远目标。l 数据标准化和规范化数据的标准化和规范化是建设佛山移动营销快速反应信息管理系统的前提。没有统一标准、规范的信息，信息共享难以实现。为此，在建设信息系统之前必须对现有的业务数据进行标准化、规范化处理。2. 营销决策快速反应信息系统营销决策快速反应信息系统是实现主要业务数据库互联互访、主要营销快速反应信息网上共享和综合应用、信息综合分析处理基础上的增值利用为目标的综合应用体系。在信息系统的建设过程中，应对业务应用系统建设提供支持，满足在主数据库的基础上开发新的业务应用系统及改造已有的业务应用系统的实际需要，促进各类业务应用系统之间的数据一致性。根据当前应用状况和建设进度，信息系统的建设可渐进实现以下几个目标：1) 建立信息查询系统，实现全公司相关部门范围内的营销快速反应信息查询，解决当前信息分散、共享困难等问题；2) 建立数据综合利用机制，开放数据接口，集成各业务子系统提供的数据，解决信息采集、录入、数据一致性差等问题；3) 固化营销决策快速反应管理模型，使优化后营销决策收集、分析讨论、建议上报、审批、实施反馈等一系列操作流程通过信息系统固定下来，实现业务管理的信息化和标准化。3. 组织机制和运行保障加强信息中心实体化建设，逐步建立以信息中心为核心的信息运行管理体制，建立科学、规范的安全保障机制，确保系统持续、高效发挥作用。2.3 设计原则根据信息系统总体规划的基本思想和同类项目中的成功经验，佛山移动营销快速反应信息管理系统建设必须遵循以下基本原则：1. 统一领导，统一规划，统一标准，分级管理。在市“佛山移动营销快速反应信息管理系统工程”领导小组（或相应机构）的统一领导下，用科学的理论和系统的方法统一规划和设计，采用和制定统一的技术标准。在项目的实施过程中，要实施统一领导。2. 以应用带发展，以效益促应用，分步实施，逐步完善。以实现跨地区、分部门业务应用为先导，分步骤、分阶段、逐步完善营销决策快速反应应用的各种功能。3. 网络安全，信息保密，稳定可靠，高效运行。要把网络安全、信息保密放在首位，确保网络和系统具有稳定性和可靠性、高效性、信息的保密性。4. 整体性，实用性，先进性，经济性。从网络和系统的整体性出发，选择先进且成熟的技术，满足当前的实用性，并适应未来的技术发展，节约有限的投资。5. 管理运行体制与工程建设融和并进。在工程实施的同时注重与优化后的管理运行体制的统一与协调，使网络和系统建成投入运行后，尽快在规范和完善的管理运行体制下产生效益。2.4 技术路线在系统的设计、开发和运行过程中，采用下列的技术路线：1. 采用文档型数据库技术，建立主数据库；2. 根据不同的应用类型，采用面向对象或面向过程的方法分析和设计系统；3. 综合采用浏览器+服务器+数据库服务器（BWD）技术和多层C/S技术，开发综合应用系统；4. 采用组件技术，提高系统的灵活性和可扩展性；采用划分密级、权限许可和角色认证的方法，建立系统安全机制；第三章 体系结构本章针对佛山移动营销快速反应信息管理系统的总体结构、应用层次、主数据库的构建模式、综合应用系统的体系结构等进行描述。3.1 在佛山市移动整体信息系统架构中的定位在现状分析中已经提到，佛山移动市场部已建成并在使用的重要系统有：OA办公自动化系统、BOSS营销和帐务业务运营支持系统和MASA决策分析系统；在这一条件下，新建应用系统一定要从整体规划的角度考虑与已有应用系统的衔接和兼容，保护企业原有投资。通过前面对存在问题的分析和以佛山移动营销快速反应信息管理系统的总体目标、任务、设计原则和技术路线为出发点，我们认为基于现有的Domino/Notes OA 平台进行新系统的开发是最优选择，主要有以下几方面的优点：1. 最强大、最成熟的文档数据库由于企业的市场营销所面临的环境是复杂多变的，因而市场营销系统是一种半结构化系统，基于营销决策的支持信息以文本信息为主、以各类文档的形式存储；而Domino/Notes 平台拥有目前最强大、最成熟的文档数据库功能，是最适合本系统的平台。2. 用户培训成本低，使用方便佛山移动OA系统已经在全公司内长期使用，成为日常工作的基本平台，领导和员工都已积累了大量使用经验，熟悉了用户操作环境和界面，如果营销快速反应系统重新建立一个新的用户界面，势必造成大量培训成本，同时又给相关领导和员工增加了另一个工作平台，接受起来有相当的困难和阻力，使用也非常不便，是不可取的。3. 与现有待办工作和审批工作流无缝连接、全面集成营销快速反应信息系统的功能将包括相关文件的审批和流转，而Domino/Notes OA平台中已实现了这一部分的功能，运用工作流机制、协同、通信、促进知识共享、进度、效率和生产率是现行OA系统的优势，也是营销快速反应信息系统要实现的主要目的之一，基于现行平台开发，才能实现与现有待办工作和审批工作流无缝连接、全面集成。4. 与省移动OA兼容目前省移动系统统一使用Domino/Notes OA平台，基于这一平台开发营销快速反应信息系统，将直接达到与省移动OA的兼容，有利于成果将来在全省的推广。图3-佛山其他应用系统（BOSS MASA）新建应用系统 电子邮件 公文流转 信息发布个人办公业务流程管理营销快速反应 其他应用佛山移动OA办公自动化平台运行数据历史数据共享数据Lotus Domino Server省移动相关应用系统统一数据接口1营销快速反应模块在佛山移动整体信息系统中的定位图此外，考虑将来系统的推广应用，信息共享纵向分为三个层次：第一层次是实现营销快速反应信息全公司及分公司相关部门范围内的查询共享；第二层次是实现与广东省移动营销快速反应信息管理系统的接口，支持广东省范围内营销快速反应主要业务信息的网络化管理；第三层次是实现与全国移动系统营销快速反应信息管理系统的接口，支持全国范围内营销快速反应业务信息的网络化管理。3.2 总体结构佛山移动营销快速反应信息管理系统由营销分类信息共享系统、营销报告工作流系统、主数据库、和标准数据接口共四部分构成（虚线内部分）；而与系统直接发生关系的有营销快速反应信息系统的用户、其他相关系统（BOSS、MASA）及其数据库、计算机网络通讯平台、安全保障体系、运行管理体系。其体系结构如图3-2所示。图3-2佛山移动营销快速反应信息管理系统体系结构图网络与通信平台主数据库通用数据接口InformixOracle运行管理体系安全保障体系营销分类信息共享系统营销报告工作流系统用户在图3-2中，从逻辑上可以分为计算机网络通讯平台、相关应用系统、标准数据交换接口、主数据库、两大子系统模块、用户几个层次以及安全保障和运行管理体系。安全保障体系包括网络和系统的安全机制，用户的身份验证以及应用信息的加密和安全管理等。在本项目中应用系统平台和数据库平台将选用安全性强、权限管理灵活细致的Domino Server。运行管理体系包括以佛山移动信息中心为核心的组织机构，岗位职责和管理规范等方面的保障。计算机网络通讯平台、相关应用系统、标准数据交换接口、主数据库、系统两大模块、用户之间的层次关系是：每个层次都为上一个层次提供必要的支持和服务。这几个层次是整个佛山移动营销快速反应信息管理系统的主体，安全保障体系和运行管理体系贯穿在各个层次，保证和维护各个层次正常有序地工作。图3-2中所示的系统体系结构图完整、明确地定义了佛山移动营销快速反应信息管理系统的系统构成和系统结构关系。通过对该图的解析，可以看到：在佛山移动营销快速反应信息管理系统体系结构设计中，尽可能地兼顾了目前计算机应用系统的现状，提出了在现有信息化建设基础上建设佛山移动营销快速反应信息管理系统的系统构成体系，这种构架为将来的发展提供了合理的空间。对体系结构图补充说明如下：首先，图3-2中左、右两部分别为安全保障体系和运行管理体系，它们始终贯穿于该图中间部分的各个层面，对各层面的进入及访问操作进行有效的控制。忽略图3-2的虚线，这一体系结构考虑了当前已经建立了部分业务应用系统的现状，为充分和优化利用已有系统资源，提出在合理松散耦合体系下建设佛山移动营销快速反应信息管理系统的体系结构。如果营销快速反应信息管理系统需要与外部信息系统进行数据交换，则无论这种交换发生在系统体系结构的哪一层，都必须通过标准数据交换接口进行数据交换。在这个系统体系结构中，用户的访问路径非常明了，基本是典型的三层结构，没有多条路径可选，故此不再详细描述。3.3 系统的构建模式营销快速反应综合信息系统由营销快速反应用系统（含营销分类信息共享系统、营销报告工作流系统）、和主数据库（含各种分类信息数据库）所组成。信息系统的构建无论采用哪种方案，均应遵循以下原则。3.3.1. 构建原则1. 以数据为中心的原则按照信息工程理论，数据是稳定的，业务处理是多变的。通过对营销快速反应业务管理的整体分析，遵循“以数据为中心”的原则，提炼和抽象出相对稳定的数据模型，才能使行政管理上或业务处理上的变化能够被计算机信息系统所适应。把数据作为设计的中心，对各种业务数据进行整合和集约化处理，建立动态或静态关联模型，实现有效的数据管理，保证综合信息系统的稳定性。2. 数据标准化和规范化的原则主数据库中的数据必须满足一定的标准和规范，包括对数据属性的统一定义，数据词典和约束条件的统一定义。对不符合标准和规范的数据必须进行整合处理。3. 统一结构和灵活性相结合的原则主数据库中的数据结构应坚持统一性和灵活性相结合的原则，在相对统一结构的基础上，追求最大限度的灵活性和可扩展性。4. 数据集约化管理的原则主数据库的数据物理上可以采用集中、分布、集中与分布相结合的方式，但逻辑上应是集中的。无论数据是集中还是分布，数据的管理必须遵循集约化管理的原则。5. 数据开放的原则主数据库应在集约化管理和安全授权的条件下，制定统一的接口标准，为业务系统提供信息服务。3.3.2. 构建模式选择系统构建有两种典型模式：(1) 业务应用系统和综合应用系统分离的模式在这种方式下，业务数据库和主数据库各自独立建设，主数据库的数据来源于业务数据库，业务应用系统必须按照一定的格式向主数据库提供数据。业务数据库向主数据库提供数据可以有两种方式： 第一种方式是将业务应用系统的数据表通过视图、同义词等技术手段以只读方式直接影射到主数据库中，以物理上分布、逻辑上集中的方式将业务数据映射到主数据库中。采用这种方式必须同时满足以下条件：l 业务数据库和主数据库在同一个局域网上或传输速度足够快的广域网上，例如100M/1000M广域网。l 业务应用系统的数据项比较规范，符合综合应用系统的数据项及关联模型的要求。采用这种方式的优点是主数据库和业务数据库的数据保持高度一致和实时性，避免了数据采集、数据维护的麻烦，保护了现有系统资源的投资。在这种模式下可采用动态关联方式实现跨业务的关联。采用这种方式的缺点是对业务应用系统的依赖较大，业务应用系统的变动可能会对综合应用系统产生影响。第二种方式是将业务应用系统的数据通过数据抽取的方式物理上抽取到主数据库中。对于以下情况之一，必须通过数据抽取的方式，物理上将业务数据抽取到主数据库： l 业务数据库和主数据库不在同一个局域网上，且网络条件不佳。l 各业务系统的数据不够规范，不符合综合应用系统的使用要求，必须进行数据整合和转换。l 业务数据库无法直接访问。业务应用系统和综合应用系统分离的模式主要有以下几个有利的方面：l 保护了现有系统的投资，原有的业务应用系统不必进行较大改动；l 较好地解决了信息平衡负载的问题；l 数据冗余存放，增加了数据的安全性。但是这种模式也带来了以下问题：l 各部门独立建设应用系统，整体投资加大、系统维护成本增高；l 如果业务应用系统不进行相应的改造，无法解决信息重复采集、录入及数据一致性问题；l 信息维护的实时程度降低，只能进行相对及时的维护；l 增加了关联设计以及二次查询的难度；l 增加了数据接口设计的难度。(2) 业务应用系统和综合应用系统合一的模式这种模式的特点是主数据库和业务数据库完全一体化，各部门共建共用主数据库。在建设主数据库的同时，从整体上规划各个业务系统的数据，主数据库同时支持业务处理和综合应用，综合应用系统和业务系统是紧耦合方式。这种模式的优点是：l 保证了数据的一致性和实时性，减轻了重复采集和录入的负担；l 数据处理流程清晰，数据处理简单，易于建立数据的关联，易于应用的扩展；l 避免重复投资和重复建设造成的浪费。这种方式在目前情况下的不利因素是：l 整体规划难度大；l 开发周期长；对网络、主机的性能要求高。3.3.3. 系统构建模式佛山移动营销快速反应信息管理系统中，营销快速反应信息系统的构建采用业务应用系统（BOSS、MASA）和综合应用系统（营销快速反应系统）分离的模式，将业务应用系统的数据通过数据抽取的方式物理上抽取到营销快速反应系统主数据库中。这种模式是根据对佛山移动信息系统现状的分析而作的最优选择，主要原因如下：l 营销系统数据库为Domino文档数据库，而BOSS和MASA系统均为Informix关系数据库，从应用的需求上不适合合而为一；l 各业务系统的数据不够规范，不能直接满足营销快速反应系统的使用要求，必须进行数据整合和转换；l 较好地解决了信息平衡负载的问题；l 数据冗余存放，增加了数据的安全性。l 基本保证了数据的一致性和实时性，减轻了重复采集和录入的负担；l 保护了现有系统的投资，原有的业务应用系统不必进行较大改动。这种方式在目前情况下的不利因素是：l 系统维护工作相对多一些；l 信息维护在少数环节不能完全达到实时，只能通过及时更新达到相对的实时；l 数据接口设计有一定难度。3.4 约束条件营销快速反应信息系统从建设过程到具体的应用及今后的维护管理都要满足下列条件约束：1. 相关业务应用系统向营销快速反应系统提供符合接口标准的数据在主数据库和业务数据库分离的情况下，业务应用系统必须按照综合应用系统规定的数据接口标准在规定的时限向主数据库提供数据。2. 营销快速反应系统和业务应用系统必须联网和及时交换数据为了保证数据的及时更新，业务应用系统必须和综合应用系统联网。3. 按营销快速反应体系研究项目成果对营销决策支持信息对数据进行分类为了更有效的实现数据的有序存储，便于计算机管理，有必要对业务数据进行整合。4. 身份认证机制必须统一在综合信息系统中，建立统一的身份认证机制是整个信息系统数据安全共享的保障，是面向佛山移动相关部门和人员服务的基础。第四章 系统软硬件平台选型4.1 系统软件平台的选型根据前面对佛山移动信息化现状的分析和营销快速反应系统总体规划设计的要求，系统的软件平台将继续沿用已有OA系统平台，具体描述如下：4.1.1. 内部网网管中心服务器软件平台构成操作系统：IBM AIX（UNIX）电子邮件和群件服务器： Lotus Domino Server 5.05以上注意： l Domino/Notes R5(尤其是R5.0和R5.01)的客户端和开发端稳定性差了很多,R5.05就已经好多了l Domino R5.05中包含有几个新的Microsoft集成功能，包括：n Domino Network File Store，它允许通过Windows 网络访问任何Domino数据库并把Domino数据库转换成网络文件共享数据库n iNotes Access for Microsoft Outlook，允许用Outlook 98/2000客户端访问Domino邮箱中的邮件/日历服务n Domino Collaboration Objects，新增功能，优化Domino使用COM的开发n OLE/DB连接器，用于Domino与SQL Server 7之间的内在数据移动。 4.1.2. 终端用户的网络软件构成操作系统：Windows98/2000 professional/XP客户端软件：Lotus Notes R5.05以上浏览器： IE5.0以上4.2 系统硬件平台的选型根据前面对佛山移动信息化现状的分析和营销快速反应系统总体规划设计的要求，系统的硬件平台可暂时继续使用已有OA文件服务器，但如果预算允许，建议再购买一套IBM RS6000服务器，安装营销快速反应系统的Domino数据库，并可以与OA主文件服务器作冗余备份，以加强系统的安全系数与抗意外能力。第五章 系统功能需求描述根据营销快速反应信息系统的需求调研和营销快速反应体系咨询项目研究的研究成果，系统从功能上可分为两大模块：即营销分类信息共享子系统和营销建议工作流子系统5.1 营销分类信息共享系统（SCP模型信息分类标准请参见附件佛山移动信息种类表.xls）1. 营销信息类别管理l 营销信息类别的新建、修改、删除；l 类别第一层分为三大类：1) 佛山移动信息种类表SCP模型2) 5.2营销方案工作流系统中的各工作流的存档，即每一工作流相关的文档为一子类，工作流完成后文档自动存入该类3) 对营销方案细化及实施的跟踪l 用户可通过类别进行浏览或搜索，类别通过主题对文档进行分组并提供经过组织的浏览信息。这种方法对不知道内容所在的用户特别有价值。2. 营销分类信息文档管理l 营销分类信息文档的发布、修改、删除及查询；n “发布功能”要与Notes通讯录与电子邮件集成，能够从通讯录中选择相应的人员或通讯组发布，发布后相关人员会接受到邮件通知；n “查询功能”要能够按所选域的关键字进行全文检索。希望看到一个与此特殊词（即关键字）有关的所有详细查询内容的用户会对这种方法感兴趣。3. 营销分类信息讨论l 在营销信息每一类别下都可以有一个讨论组；即讨论组的分类是依托于营销信息类别的；l 讨论组的新建、删除；l 讨论信息的发布、修改、删除、查询4. 营销分类信息共享系统构架示意：1) 佛山移动信息种类表SCP模型A) 外部变革a) 政府政策法规b) 佛山地区经济发展状况c) 省移动公司政策d) 佛山消费群体e) 技术进步u 讨论组B) 行业结构a) 需求b) 供给c) 产业链u 讨论组C) 企业行为a) 佛山移动b) 竞争对手u 讨论组D) 绩效改变a) 佛山移动b) 竞争对手u 讨论组2) 流转公文档案A) 宏观信息分析报告u 讨论组B) 竞争对手信息统计表u 讨论组C) 佛山移动业务服务渠道信息统计表u 讨论组D) 3) 营销方案细化及实施跟踪A) 产品方案a) 方案1l 相关文件l 方案实施计划l 小组通讯录l 工作汇报l 工作进度显示u 讨论组b) 方案2c) 方案3d) 方案n.B) 价格方案C) 销售渠道方案D) 促销方案5.2 营销报告工作流系统（具体流程请参见附件营销信息收集、分析和策略建议、实施流程文件.ppt）1. 宏观信息分析报告上报流程综合部上报宏观信息分析报告至公司领导，同时抄送至业务分析室2. 竞争对手信息统计表上报流程营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗上报竞争对手信息统计表至业务分析室3. 佛山移动业务服务渠道信息统计表上报流程营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗上报佛山移动业务服务渠道信息统计表至业务分析室4. 内部管理信息统计表上报流程营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗上报内部管理信息统计表至市场经营部、分公司市场部、中心经理5. 日常市场信息摘要报告上报流程业务分析室上报内部管理信息统计表至公司经理及市场经营部、分公司市场部、中心经理6. 营销策略专项信息收集需求表流转流程业务分析室发送营销策略专项信息收集需求表至各部门信息收集岗、管理岗，各配合岗位完成后在提交给业务分析室7. 市场策略建议书审批流程业务分析室上报市场策略建议书至市场经营部经理、公司领导审批8. 市场策略实施计划上报流程营销帐务中心/客户服务中心/分公司/业务推广室等相关部门负责策略实施的人员上报市场策略实施计划至业务分析室9. 以上所有工作流完成后的文档要自动存入5.1营销分类信息共享系统的相关类别的数据库中5.3 系统及用户管理根据系统总体规划，系统及用户管理将沿用Domino Server的功能，在此不在详细说明。附录：技术难点与解决建议由于以前购置的或自行开发的软件系统存在着彼此互连性较差，数据之间不能共享，使各个业务系统在日常使用和维护及未来发展都带来了巨大障碍。主要表现在数据不规则，不统一，原因主要有：l 数据的采集基于不同的系统分别完成，而数据的维护也是分别进行的，这样互相没有关系的数据不可能做到规则和统一。l 各个计算机软件系统分别操作，互相之间没有关联没有依赖没有逻辑关系，做到数据统一更新是不可能的。这里，针对MASA/BOSS系统与OA的接口问题，即Domino/Notes文档数据库与Informix关系数据库的设计交换问题，提出初步的技术解决建议：由于把后端数据合并到事务处理中可以最大限度地体现 Notes/Domino 应用程序的价值，所以Lotus公司非常重视，提供了一系列的产品或接口（LSX、DECS、LEI、ESB、NotesSql、JDBC等）。利用这些企业集成技术，可以将那些在传统意义上很难访问的数据集成到事务应用程序中，因此完全可以满足数据访问多样化的需求。 Domino企业数据集成互连方法：1DB 命令-可以使用 DB 命令同使用 ODBC 的关系数据库交换数据。 2DECS - Domino 企业连接服务 基于表单的开发工具。提供对企业数据和应用程序（包括关系数据库、事务系统以及企业资源规划(ERP) 系统）的实时存取。 3LS:DO - LotusScript Data Object-可以存取任何 ODBC 兼容的数据源的 LotusScript。 4JDBC - Java Database Connectivity-通过标准 JDBC 类从 Java 代理到关系数据的访问。Domino 还附带 JDBC 到 ODBC 的桥梁。 5Lotus Domino Connector LotusScript Classes-拥有一致界面编程访问企业数据和应用程序的一种统一的对象模型，可以通过 LotusScript 或 Java 使用这些类。 6Lotus Domino Connector-提供到企业数据源本地连接的模块。通过 Domino 企业连接服务或利用 Domino 类编程可以访问这些连接器。Domino 服务器提供了对 DB2、Oracle、Sybase、基于文本和文件的系统、EDA/SQL 和 ODBC 的连接器。另外，还可以单独获得到 ERP 应用程序、事务监视以及目录系统的额外连接器。 7LSX - LotusScript 扩展-创建工作于 Domino 应用程序、Java 和 OLE 中的定制对象。MQSeries、SAP、DB2 和 Rich text 都是 LSX 的应用范例。 8Lotus Enterprise Inte