《旅游消费者行为学》作业考核试题标准答案

精品文档旅游消费者行为学 考核题一、单项选择题1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（ ）A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束 B从顾客向售货员询问到交易完双方道别C从走进商店到交易完走出商店 D从需求产生到对所买商品的最终评价2.需求链是建立以（ ）为中心的供应链。A营销 B销售 C生产 D消费者3.信息的处理过程是（ ）：A展露-理解 注意-接受-保留 B注意- -展露-理解-接受-保留C展露-注意-理解-接受-保留 D注意-展露-接受-理解-保留4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ ）种因素。A提供的服务 B价格 C广告 D销售人员5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（ ）的重要性。A购买方式 B购后服务 C价格 D使用产品6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。A重度用户 B中度用户 C轻度用户 D全部用户7.以下（ ）种销售方式不属于直复营销？A直销 B电话营销 C互动式电子媒体 D购物中心8.一般而言，以下（ ）种信息来源消费者最为信赖。A商业性-非人际信息 B商业性-人际信息 C非商业性-非人际信息 D非商业性-人际信息9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（ ）A个性由特质构成 B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成 C人的个性由本我、自我、超我组成 D个人与社会之间的相互依赖关系10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（ ）A动机资源 B动机-创新 C动机-体验 D动力-体验11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（ ）。A产品或服务 B特性 C信息 D品牌12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（ ）。A全体购买者满意顾客忠诚顾客重复购买者 B全体购买者忠诚顾客满意顾客重复购买者 C全体购买者满意顾客重复购买者忠诚顾客 D全体购买者重复购买者满意顾客忠诚顾客13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（ ）是加深记忆的非常有效的方法。A逻辑联系 B视觉表征 C情绪因素 D联想刺激14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kelloggs（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（ ）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D归类原则15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（ ）A狗 B食物 C铃声 D分泌唾液16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。A理想 B真实 C潜在 D本能17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？( )A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象 B目的地形象-目的地品牌化-目的地定位C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化 D目的地形象-目的地定位-目的地品牌化18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（ ）A认知-感情-行为 B认知-行为-感情 C感情-认知-行为 D感情-行为-认知19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。A是否冲动型购买行为 B不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度 C 人们的经济能力 D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度20.-是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。( )A. 动机 B. 需要 C. 购买 D. 体验二、多项选择题：1.-是消费者行为学的基本问题。（ ）A消费者的特征辨析 B消费者的心理行为研究C如何解释消费者的行为 D如何影响消费者的行为2-是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（ ）A需要 B需求 C欲望 D行为3.忠诚感的组成包括：（ ）A认知 B情感 C归因 D实效 E意向 F行为4.战略营销的STP战略是指：（ ）A市场调研 B市场细分 C目标市场选择 D市场定位5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程，包括（ ）A展示过程 B注意过程 C保持过程 D再造过程 E 动机过程 F 态度过程三、简答题1.简述消费者决策过程模型及其购买