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文档简介

。体 检 礼 貌 用 语1 问候语 （你好 早上好 新年好等）2 迎送语 （你好 再见 请慢走等）3 征询语 （我能为你做点什么 需要帮忙吗等）4 请托语 （请出示手续 证件 请签字等）5 致谢语 （谢谢 非常感谢等）6 赞赏语 （好 非常好等）7 应答语 （好 好的 不客气等）8 祝贺语 (祝您旅途愉快 祝您节日快乐等) 9 道歉语 （对不起 很抱歉 真不好意思等）10推托语（请稍等，我帮您问一下 我需要核查后答复您等） 文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 有声服务：五声、三到 五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声 三到包括：顾客到、微笑到、敬语到以下是工作岗位的具体用语大厅导检人员：“先生（女士）您好！ 早上好！” “请您先到咨询台这边选择一下体检项目。” “如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们会竭诚为您服务！” “先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？” “您慢走；您走好；谢谢光临；再见。”体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码 采血 做一般检查” 征询语：“对不起，打扰了，请问您有什么需要？ 你有什么事情吗？” “请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗？” “您好！请问您做哪一项？ 请稍等片刻！” 应答语：“好的，请稍等，我马上就来。” “不客气，不用谢，这是我们应该做的。” “好的，我马上就去” “我明白了。” 道歉语：“对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉，” “对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。” “真对不起，这个需要时间，请您多等一会好吗？” “真是抱歉，耽误了您很长时间” “对不起，请稍等，马上就好！”“对不起，打扰一下” 感谢语：“谢谢；非常感谢；感谢你的意见（建议），我们一定改正；谢谢您的帮助；谢谢您的提醒；谢谢您的鼓励，我们还会努力。” 提醒语：“请随身携带好贵重物品”“为了保证您和他人体检质量，请不要在体检区大声喧哗 请保持安静，感谢您的配合。” 服务用语：“请往这边走。请跟我来，请坐。请稍等，我马上给你安排。”“对不起，请让一让。 谢谢，请慢走。” “对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。” “谢谢您的合作” 礼貌用语注意事项1、 注意面向客户，笑容可掬，眼光停留在客户眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；要垂手恭立，身体微微前倾。双手交叉握于腹部，不要倚靠它物；2、 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势3、 要进退有序，是毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对客户的尊重，不要扭头就走；4、 讲话要讲普通话，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间细说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲
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