计算机网络故障和维护.doc

WORD 格式 可编辑 技术资料分享 计算机网络故障及简单维护计算机网络故障及简单维护 摘要 摘要 网络与信息技术的迅速发展给社会带来了诸多益处 随着互联网络的广泛应用 现在 大多单位使用计算机网络办公频繁 但网络带来便利的同时 故障也时有发生 本文探讨 了计算机网络中常见的网络问题及计算机网络维护方法 保证计算机网络运行稳定 关键词关键词 计算机网络 故障 维护 引言 引言 伴随的网络的发展 计算机给人们的生产生活带来了极大便利 提高了人们生活与工 作的便携 在日常使用过程中 计算机网络会出现各种故障 对工作造成不便 影响了工 作效率的提高 一般的网络故障分为硬件和软件故障 发现解决这两点故障是确定网络运 行稳定的基础 一 硬件故障一 硬件故障 一 硬件设备 一 硬件设备 计算机网络中的硬件设备包括服务器 交换机 路由器 客户终端 防火墙 传输介 质 收发器和网卡等 这些设备哪一个环节出了问题都会导致网络工作不正常 服务器 指一个管理资源并为用户提供服务的计算机设备 在网络环境下 根据服务 器提供的服务类型不同 分为文件服务器 数据库服务器 应用程序服务器 WEB 服务器 等 如 图 1 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 1 服务器架构图 路由器 是连接英特网中各局域网 广域网的设备 它会根据信道的情况自动选择和 设定路由 以最佳路径 按前后顺序发送信号 路由器是互连网络的枢纽 图 2 骨干级路由器 交换机是一种用于电 光 信号转发的网络设备 它可以为接入交换机的任意两个网 络节点提供独享的电信号通路 最常见的交换机是以太网交换机 其他常见的还有电话语 音交换机 光纤交换机等 图 3 H3C S3600 Series 交换机 防火墙防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成 在内部网和外部网之间 专用 网与公共网之间的界面上构造的保护屏障 是一种获取安全性方法的形象说法 它是一种计 算机硬件和软件的结合 使 Intranet 与 Intranet 之间建立起一个安全网关 从而保护内 部网免受非法用户的侵入 防火墙主要由服务访问规则 验证工具 包过滤和应用网关 4 个部分组成 防火墙就是一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件或硬件 该计算机 流入流出的所有网络通信和数据包均要经过此防火墙 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 4 H3C f100 f g 企业级防火墙 网络传输介质是网络中发送方与接收方之间的物理通路 它对网络的数据通信具有一 定的影响 常用的网络的传输介质有 双绞线 同轴电缆 光纤等 图 5 6 类双绞线 图 6 8 芯单模光纤 图 7 同轴电缆 光纤收发器 是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传 输媒体转换单元 在很多地方也被称之为光电转换器 产品一般应用在以太网电缆无法覆 盖 必须使用光纤来延长传输距离的实际网络环境中 且通常定位于宽带城域网的接入层 应用 图 8 单模双纤 光纤收发器 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 网卡是工作在链路层的网络组件 是局域网中连接计算机和传输介质的接口 不仅能 实现与局域网传输介质之间的物理连接和电信号匹配 还涉及帧的发送与接收 帧的封装 与拆封 介质访问控制 数据的编码与解码以及数据缓存的功能等 图 9 TP LINK TF 3239DL 10 100M 自适应 PCI 网卡 二 硬件环境二 硬件环境 计算机网络的稳定运行与设备所处的环境有很大关系 良好的网络环境可以延长设备 的使用寿命 减少故障的发生率 便于维护和定期点检 如果硬件处在恶劣的环境中 故 障发生率会提高 有的硬件会频频发生故障 占用了大量时间和人力 所以一个良好的网 络环境是节省成本和提高效率的基本条件 硬件设备一般集中所在的环境就是机房 机房普遍指的是电信 网通 移动 双线 电力以及政府或者企业等 存放服务器的 为用户以及员工提供 IT 服务的地方 小的几十 平米 一般放置二三十个机柜 大的上万平米放置上千个机柜 甚至更多 机房里面通常 放置各种服务器和小型机 例如 IBM 小型机 HP 小型机 SUN 小型机 等等 机房的温度 和湿度以及防静电措施都有严格的要求 非专业项目人员一般不能进入 机房里的服务器 运行着很多业务 例如移动的彩信 短消息 通话业务等 机房很重要 没有了机房 工 作 生活都会受到极大影响 所以每个机房都要有专业人员管理 保证业务正常运行 图 10 机房局部图 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 作为机房 电脑学习室 数据中心 它的物理环境是受到了严格控制的 主要分为几 个方面 即温度 电源 地板 防火系统 温度温度 温度 一般用的都是空调 空调用来控制数据中心的温度和湿度 制冷与空调工程协 会的 数据处理环境热准则 建议温度范围为 20 25 68 75 湿度范围为 40 55 适 宜数据中心环境的最大露点温度是 17 在数据中心电源会加热空气 除非热量被排除出 去 否则环境温度就会上升 导致电子设备失灵 通过控制空气温度 服务器组件能够保 持制造商规定的温度 湿度范围内 空调系统通过冷却室内空气下降到露点帮助控制湿度 湿度太大 水可能在内部部件上开始凝结 如果在干燥的环境中 辅助加湿系统可以添加 水蒸气 因为如果湿度太低 可能导致静电放电问题 可能会损坏元器件 电源电源 机房的电源由一个或多个不间断电源 UPS 组成备用电源 为了避免出现单点故障 所有电力系统 包括备用电源都是全冗余的 对于关键服务器来说 要同时连接到两个电 源 以实现 N 1 冗余系统的可靠性 静态开关有时用来确保在发生电力故障时瞬间从一个 电源切换到另一个电源 地板地板 机房的地板相对瓷砖地板要提升 60 厘米 2 英尺 这个高度随社会发展变得更高了 是 80 100 厘米 以提供更好的气流均匀分布 这样空调系统可以把冷空气也灌到地板下 同时也为地下电力线布线提供更充足的空间 现代数据中心的数据电缆通常是经由高架电 缆盘铺设的 但仍然有些人建议出于安全考虑还是应将数据线铺设到地板下 并考虑增加 冷却系统 小型数据中心里没有提升的地板可以不用防静电地板 计算机机柜往往被组织 到一个热通道中 以便使空气流通效率最好 消防系统消防系统 机房消防系统使用大楼管网式气体自动灭火消防系统 灭火药剂为烟烙尽 采用高灵 敏度的早期烟雾探测报警系统 保证在第一时间发现火灾隐患 并自动启动气体灭火系统 在保证设备正常运行的情况下实施灭火 大楼设有一台专用消防电梯及一座防烟楼梯 并 在楼道及机房内醒目位置设有安全指示牌 提示机房内人员在发生火情时能以最快速度远 离危险区域 另外有些机房还要做到防鼠 防水等措施 机房中的硬件设备都放在机柜中 机柜一般是冷轧钢板或合金制作的用来存放计算机 和相关控制设备的物件 可以提供对存放设备的保护 屏蔽电磁干扰 有序 整齐地排列 设备 方便以后维护设备 机柜一般分为服务器机柜 网络机柜 控制台机柜等 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 11 机柜分解示意图 三 硬件故障及维护 三 硬件故障及维护 了解了网络硬件设备和环境 当设备出了故障时便能及时的到现场检查和排除故障 网络硬件常见的故障大致有 网络线路传输媒介故障 接插件故障 收发器故障 交换机 和端口故障 网卡故障等 其中网络线路传输媒介故障占整个计算机局域网故障维护率的 55 65 左右 在工作中各人网络出现故障时 先检查主机网卡是否出现问题 一般的主机网卡都带 有网卡指示灯 网卡灯有两种类型 一种是只有单灯 一种是双灯 一般来说 单灯是绿 色 而双灯一个是绿色 一个是橙色 1000M 网络 如黄色则是 100MM 网络 单灯显示的 意思是 绿色灯亮表示网线物理连接正常 是常亮状态 在有数据交换时单灯情况下绿色 灯会明暗闪烁 双灯情况下 绿色灯亮同样表示网线物理连接正常 是常亮状态 在有数 据交换时橙色或黄色灯闪烁 而绿灯不变 如图 12 查看网卡灯显示是否正常 可以判 断网卡的好坏 拔掉网线网卡灯还显示正常 网卡出故障需要更换 图 12 网卡灯正常显示 在计算机上本地连接显示 本地电缆被拔出 先检查网线是否畅通 将一根网线两头 分别差入测线仪的网线接口 查看对应各灯依次从 1 至 8 或 8 至 1 闪亮 再闪亮一次或两 次某一灯 即为该网线所在主机的路数 循环不止 如图 13 图 13 网线测线仪正在测试 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 测试完网线的主要故障有 1 某灯不亮 即该灯对应线路不通 2 多灯同时亮 即 为对应多线短路 3 不按一定顺序 从 1 至 8 或 8 至 1 亮 即打水晶头时线序不对 出现故障后要重新做两边的水晶头 网线有两种做法 一种是交叉线 一种是平行 直通 线 交叉线的做法是 一头采用 568A 标准 一头采用 568B 标准 平行 直通 线的做法是 两头同为 568A 标准或 568B 标准 一般用到的都是 568B 平行 直通 线的做法 568568A 标准 白绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕 568568B 标准 白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 测试正常后检查网线与其他设备 收发器 交换机 路由器连接是否有问题 与其他 设备接触是否正常 其他设备是否正常 电源是否正常 网线与交换机接触 网卡灯和交换机端口灯都亮后 表示主机已经连接交换机 网线 接入交换机端口 相应的端口号的灯就会亮起 图 14 图 14 交换机工作状态 网线接入交换机端口不亮 换其他口后正常 交换机端口损坏 换端口后不亮 检查 主机电源是否开启 网卡是否正常 网线是否畅通 连在同一交换机上所有计算机都不能 上网 检查交换机是否停电 交换机到上联交换机端口是否正常 交换机是否环接 交换 机连接收发器是否正常 交换机光模块连接是否正常 交换机连接收发器 查看交换机与收发器的网线连接是否正常 查看收发器的灯是否 正常 图 15 收发器面板结构图 收发器上如有灯不正常 对应图 16 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 16 光纤收发器指示灯 收发器上 FX 和 FXLINK ACT 灯不亮 检查光纤或上一级的收发器 FDX TX 100 和 TXLINK ACT 三灯不亮 检查收发器与交换机网线 图 17 光纤收发器应用示意图 二 软件故障二 软件故障 网络系统中的软件故障主要是指配置文件 驱动程序 操作系统 应用软件 当这些 程序中那一个出了问题都将会导至网络运行不正常 一 计算机上的软件故障 一 计算机上的软件故障 计算机软件故障 是由主机内的操作程序 应用程序和各硬件驱动程序 参数设置 外网与内网之间协议参数配置所造成 如 网卡驱动丢失或网卡驱动与网卡不兼容 IP 地 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 址设置错误 DNS 地址错误 使用代理服务器出错 图 18 Inter 协议 TCP IP 属性 网络服务器故障 当内网服务器受到外来的黑客的攻击或病毒的侵害时会造成客户端 无法正常打开网页信息不能传输 路由器参数软件故障 当路由器配置文件出错时 处理器 CPU 的运行频率加快 将会 造成死循环 大大降低 CPU 的效率 使客户端电脑上网的速度变慢 如何解决排除网络故障 首先计算机网络是由服务器 交换机 路由器 客户端 网 卡 传输媒介 操作系统 应用 安全查杀毒等软件构成 当网络出现故障我们可从每一 个网络环节来一一查找故障的具体位置 对于媒介问题 可利用网线线路测试仪来检查诊 断出故障所在 比如服务器故障会造成整网络无法访问 当交换机那一个端口出问题 只 会使一台电脑无法工作 客户端无法连接 根据网的构成进行分析判断 该故障是由硬件 造成的 也可用七层结构图来分析判断具体砟障的部位 再就是用线路测试仪来检测出网 络中的端口 传输媒介 路由器 网卡 交换机等设施的问题 从而排出故障 客户端连 接正常但打不开网页 经判断分析该类问题多为应用插件程序出错 如果用 IP 地址 或域 名还是无法打开网页 可判定是 Ie 浏览器故障 或被病毒侵害更改导致无法访问网页 可 用 360 查杀毒软件清理 修复或册除重新安装浏览器 再有当用 IP 地址能打开网页 但用 域名无法打开网页 这类故障一般是 DNS 的参数配置问题 检查后重新设置即可解决 二 交换机配置故障 二 交换机配置故障 每台计算机都有自己的 IP 就像每个人都有自己的身份证一样 每台计算机的 MAC 地 址不一样 他分配的 IP 也不相同 两台计算机如果用同一个 IP 就会造成冲突 图 19 这时需要修改 IP 地址 图 18 重新输入一个 IP 与其他 IP 不同 才可以正常运行 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 19 IP 地址冲突 主机的网络都通过交换机进行数据传输 交换机划分不同的 VLAN 然后为每个 VLAN 分别指定不同的 IP 的网段 查看和配置交换机信息是检查和维护网络的一个重要环节 交 换机本地配置方式是通过计算机与交换机的 Console 端口直接连接的方式进行通信的 图 20 物理连接完成后 就可以进行交换机的软件配置 图 20 连接交换机 Console 口 物理连接完成后就要进行交换机软件配置 下面以 H3C 交换机为例来说明如何进行交 换机软件配置 第一步 单击 开始 按钮 在 所有程序 中找到 附件 下的 通讯 然后点 击 超级终端 图 21 登入超级终端 第二步 点击 超级终端 后 弹出如图 22 所示对话框 这个对话框是用来对立一 个新的超级终端连接项 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 图 22 超级终端连接项 第三步 在连接时使用选项中选择 COM1 默认为 COM1 点确定 图 22 连接到 COM1 第四步 COM1 属性中 在 每秒位数 下拉列表框中选择 9600 因为这是串口的 最高通信速率 其他各选项统统采用默认值 单击 确定 按钮 图 23 COM1 属性 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 第五步 如果通信正常的话就会出现类似于如下所示的主配置界面 并会在这个窗口 中就会显示交换机的初始配置情况 图 24 登入交换机界面 进入界面后 用 display brief interface 命令来显示端口的概要信息 包括端口的 简单名称 连接状态 协议连接状态 协议类型 主 IP 地址 图 25 display brief interface 命令 WORD 格式 可编辑 技术资料分享 如图 25 显示可以看出各个端口的基本信息和所划分的 VLAN 其中 link 显示该端口的 状态 DOWN 表示现在端口无数据通过 UP 表示端口正在使用 有的 DOWN 后还有一个 DOWN 表示交换机端口已经被关掉 使用命令 undo shutdown 可以开启端口 如果要关 掉端口 用命令 shutdown 关闭 这可以用来找计算机所接触的端口和停掉闲置的端口 以防配置时搞混 Speed 显示交换机数据传输速度 Duplex 显示传输模式是全双工 Type 显示交换机通过的 VLAN 和端口类型是 access 还是 trunk access 类型的端口只能属于 1 个 VLAN 一般用于连接计算机的端口 trunk 类型的端口可以允许多个 VLAN 通过 可以接 收和发送多个 VLAN 的报文 一般用于交换机之间连接的端口 PVID 为 Port base Vlan ID 也就是端口的虚拟局域网 ID 号 关系到端口收发数据桢时的 VLAN TAG 标记 Description 为描述 一般描述端口的上联交换机地址 VLAN 的性质 端口去什么地方等 交换机的 access 口只能存在一个 VLAN 中 一般单位进行人员调动 一些计算机需要 用特定的 VLAN 而原先交换机中没有对应的 VLAN 这时网络会访问不到原先的数据 这时 我们需要建立一个 VLAN 把计算机对应的端口加入这个 VLAN 中 例如需要建立一个 VLAN20 和 VLAN30 的 VLAN 先在用户模式下输入 sys 进入系统视图模式 H3C 在系统视图模式下创建两个 VLAN 一个 VLAN 20 一个 VLAN 30 接下来将交换机的接口加入到相应的 VLAN 中 将 g1 0 5 加入到 VLAN 20 将 g1 0 6 加入到 VLAN 30 最后再设置 VLAN 的接口 IP 地址 VLAN 20 设置为 192 168 20 1 24 VLAN 30 设置为 192 168 30 1 24 设置好后 在计算机上配好 IP 然后 ping 相应的 VLAN 如 ping 192 168 20 1 看交换 机网络是否正常 有时交换机上有 VLAN 应为人员变动需要更改 VLAN 例如原先 VLAN 的端口在 20 上 现在需要变到 30 上 首先进入相应的端口 H3C interface gigabitethernet1 0 5 H3C GigabitEthernet1 0 5 然后输入 dis th 命令查看端口信息 H3C GigabitEthernet1 0 5 dis th WORD 格式 可编辑 技术资料分享 interface GigabitEthernet1 0 5 port access vlan 20 将 VLAN20 改成 VLAN30 H3C GigabitEthernet1 0 5 undo port access vlan 20 H3C GigabitEthernet1 0 5 port access vlan 30 H3C GigabitEthernet1 0 5 save 在用 dis th 命令查看端口信息发现端口已经加入 VLAN30 H3C GigabitEthernet1 0 5 dis th interface GigabitEthernet1 0 5 port access vlan 30 随着办公的人员增加 交换机的端口已经满足不了计算机的需求 需要增加交换机设 备 这时端口类型就从 access 变为 trunk 例如把 g1 0 5 端口设置为 trunk 口 H3C interface gigabitethernet1 0 5 H3C GigabitEthernet1 0 5 port link type trunk H3C GigabitEthernet1 0 5 port trunk permit vlan all H3C GigabitEthernet1 0 5 save 交换机端口为 trunk 口时就可以添加其他网络设备来满足计算机的需求 为了方便 交换机一般都会配置 Telnet 来远程登陆 来更快的寻找故障和维护 具体配置如下 键入命令进入系统视图 启动 telnet 服务 system H3C telnet server enable 键入以下命令进入 VTY0 用户界面视图 H3C user interface vty 0 键入以下命令配置用户认证密码 密码为 123456 H3C ui vty0 set authentication password cipher 123456 三 网络病毒引起的故障三 网络病毒引起的故障 随着计算机信息技术的发展 人们越来越依赖网络 通过网络中的各种软件来进行通 信工作和各种交际活动 伴随着网络的便及 网络病毒也随着网络进行传播和破坏 预防 和控制病毒可以保障网络的正常运行 与医学上的 病毒 不同 计算机病毒不是天然存在的 是某些人利用计算机软件和 硬件所固有的脆弱性编制的一组指令集或程序代码 它能通过某种途径潜伏在计算机的存 储介质 或程序 里 当达到某种条件时即被激活 通过修改其他程序的方法将自己的精 确是拷贝或者可能演化的形式放入其他程序