企业文化与经营业绩ppt课件.ppt

第五章企业文化与经营业绩 第一节企业文化与经营业绩的关系 一 企业文化与经营业绩相关性研究 早期研究阶段和兴起发展阶段早期研究阶段主要是指20世纪70年代以前兴起研究阶段主要是指20世纪70年代开始到现在 企业文化理论的形成企业文化理论源于美日比较管理学热潮的兴起 企业文化理论的形成 起源于日本经济的崛起和美国的思考所引起的美日管理学的比较 第二次世界大战以后 美国成为世界头号经济强国 而日本作为战败国政治 经济 文化都曾受到严重打击 几乎到处都是一片废墟 百废待兴 1952年 日本的国内生产总值只有172 2亿美元 而美国则是3457亿美元 日本的人均国内生产总值只有200美元 而美国已达到2194美元 企业文化理论的形成但就是这个经济基础几乎为零的弹丸小国 60年代经济起飞 70年代安然渡过石油危机 1980年国内生产总值却高达10300万亿美元 占世界生产总值的8 6 在不足20年的时间里 不但赶上了西方发达国家 而且一跃成为世界第二经济大国 创造了20世纪世界经济的一大奇迹 美国专家学者的考察结果表明 美国经济增长速度低于日本的原因 不是科学技术落后 也不是财力 物力缺乏 而是因为美国企业的管理与日本企业的管理之不同 其中更深层次的原因 则是两国的文化差异 日本经济的崛起和腾飞 内在原因是在日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用 这个内在因素就是日本的企业文化 企业精神 日本人之所以如此成功 主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化 企业文化是一种经济文化 它的文化式样和内涵都具有很强的经济性 是现代经济与文化一体化发展的产物 是企业全体职工在长期的生产经营实践中逐渐形成的 遵循市场经济的规律和要求 适应市场经济发展的需要 而产生和发展起来的一种文化形态 企业文化是一种管理文化 它是企业管理理论和管理实践发展的必然产物 是在经验主义管理 科学管理和行为科学管理基础上逐步产生的最新的管理理论是管理发展到文化这一更深层次的结果 是一种以企业管理为主导的 追求和力争实现企业目标的一种文化形态 随着企业的不断发展 企业中的理念体系和文化因素会成为企业管理中的核心因素 关系着企业的生死存亡 作为企业重要管理手段的绩效管理也必然会以企业的理念体系和文化因素为核心 因此 企业文化作为一种核心竞争能力 对企业的经营绩效有着至关重要的影响 而企业经营绩效的好坏 又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度 二者之间是相辅相成 互相促进的关系 7 企业利益相关者各方均对企业绩效做出了贡献 企业绩效由经济绩效和社会绩效组成 但经济绩效是最根本的 只有经济绩效实现了 才能满足利益相关者各方的需求 才能真正实现企业绩效 企业经济绩效为社会绩效提供基础 而企业社会绩效又会促进企业经济绩效的增长 8 从一个企业的发展过程中来看 可以把它分为三个发展阶段 第一阶段 资金积累阶段 在这个阶段 企业组织人员比较少 企业组织的共同价值观以老板的思想为核心 企业组织的员工大多数都是老板的跟随者 企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础 企业组织存在的管理危机是资金危机 企业组织的人才标准是听话 好用 待遇要求不高 在这一阶段企业组织的战略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工 与企业形成合力共同赚钱 使企业组织得到生存与发展 9 第二阶段 人才资源积累阶段 企业组织进入人才资源积累阶段 对人才的需求层次越来越高 在这个时候企业组织共同价值观不能够与老板的思想为核心 它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值观 老板要学习 在这个阶段由于企业需求人才 可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不完全具备 这个时候 企业组织留人的战略应该是 将企业做为人才实践的场所 发展的平台 不要害怕人才超越老板自我 10 第三阶段 企业发展的成熟阶段 企业组织发展到成熟阶段的时候 企业组织的人力资源 市场资源大部分都在企业可控范围内 这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义 高层管理者的官僚主义 他们会建设企业组织的共同价值观 但是他们不会认真 塌实地去实践 11 企业文化作为一种组织文化 是历史文化 民族文化和社会文化在企业的影射 积淀与发展 我国的企业文化萌芽于春秋时期以儒商文化为主的商业理论 历经唐 宋 元 明 清漫长的历史发展过程 在我国近代的民族工业中 特别是改革开放以来的市场经济中迅速发展 为促进社会主义市场经济的发展做出了重大的贡献 我国工商业的形成起源于夏商 当时以官办官营为主的工商会官促进了西周商业活动的发展 到春秋战国时期 士人遵循孔子 礼以行义 义以生利 利以平民 政之大节也 的训导 良贾深藏若虚 君子 爱财而取之有道 经商多以礼义为行动规范 在礼义的基础上求利而不贪夺 义利结合 充分体现了儒家文化的价值观 12 中国企业的文化发展 13 清末民初 中学为体 西学为用 的洋务运动兴起 引进了西方的科学技术与管理 促进了民族工业的发展 其时以救国救民为己任的中国新一代儒商 在继承和发扬传统文化的基础上 积极吸收外来的科学技术与先进管理经验 形成了富有生命力和创造力的中国工商企业文化 如有 中国商父 之称的盛宣怀 引领洋务运动 缔造商业帝国 促进了中国经济和社会的发展与进步 14 另外 像大成纺织公司的 忠信笃诚 荣氏纺织工业集团的 和衷共济 力求进取 上海冠生园的 三本主义 本心 本领 本钱 以及久大盐业集团公司的企业信念 原则上绝对相信科学 事业上积极发展事业 精神上以能服务于社会为莫大光荣 行动上宁愿牺牲个人顾全团体 等 这些理念都充分表现了强烈的爱国精神与民族意识 15 近代工商企业文化异常丰富 这些文化理念 概括起来主要表现为 民族自强 实业报国的企业宗旨 重商厚商 敬业乐业的经营思想 勤劳刻苦 奋发进取的高尚品格 精细计算 俭约朴实的经营作风 诚实不欺 信义为上的商业品德 执乎其中 和谐为贵的经营理念 出奇制胜 善于竞争的经营策略和精究本行 心志专一的敬业精神 以及山西票号创建的股份制 两权分离制度以及灵活运用的资金管理制度 这些都是古人经商美德的继承与经验总结 也是优秀民族文化的宝贵资源 以古为鉴 古为今用 这对我们建设有中国特色的社会主义企业文化具有十分重要的现实意义 16 华商企业文化的形成与发展在这里 我们特别需要指出的是世界各地的华人企业家 他们漂洋过海 背井离乡 身居异国他乡 以血缘 地缘 亲缘 业缘和相同的民族文化为纽带 组成了凝聚力很强的群体 他们在承受殖民统治 种族压迫等严酷的生存与竞争环境下 凭着不屈不挠 坚忍不拔的斗志和勤奋节俭 自强不息的精神 艰苦创业 以其精良的管理和杰出的经营业绩令世人所瞩目 如船王包玉刚 审时应变 白手起家 成为世界船运史上的商业巨头 17 他们传承中华民族的优秀文化 身体力行儒商勤俭敬业 诚而有信的创业精神和惜时勤作 精明应变 刻苦自励 开拓进取的价值观念 经营实业 实现自我 使华人企业形成了一个跨国界 跨文化 跨行业 跨地区的经济特区 在世界经济 特别是东亚经济发展中占有十分重要的地位 他们非常重视人才在企业发展中的作用 用优秀的价值观念和行为规范来引导激励员工 把文化的手段引入到了企业经营管理中 善于运用精神理念来团结和凝聚企业力量 取得了骄人的业绩 在华人企业创立 成长与发展的过程中 形成了独具特色的华商企业文化 18 当代企业文化理论的发展新中国成立后 工人阶级当家做主人 鼓足干劲 力争上游 多快好省地建设社会主义 培养了像 大庆 鞍钢 石圪节煤矿 和石油工人王进喜 北京百货大楼张秉贵与太钢工人李双良等先进典型 创造了 两参一改三结合 的 鞍钢宪法 三老四严 四个一样 的大庆精神和 自力更生 艰苦奋斗 的 石圪节精神 等 在工商企业管理方面 形成了鲜明的政治意识 民主意识 主人翁意识 艰苦创业意识和科学管理意识 引起了世界企业管理界的广泛关注 19 改革开放以来 特别是在1989年邓小平同志南巡讲话发表后 以企业文化建设为目标的理论探索与实践活动在我国迅速发展 并作为精神文明建设中群众喜闻乐见的形式和载体在中央文件和国家领导人的讲话中不断出现 1992年 江泽民总书记在党的十四大报告明确指出 要加强企业文化建设 培育优良的职业道德 树立敬业爱厂 遵法守信 开拓创新的精神 20 1997年 党的十五大进一步明确指出要 建设有中国特色的社会主义文化 使之同建设有中国特色社会主义经济 政治一起 共同构成了党在社会主义初级阶段的基本路线和基本纲领 为我国企业文化建设进一步明确了地位 进入新世纪 知识经济和全球经济一体化的快速发展 引发了企业文化建设的 第三次热潮 党的十六大把 以人为本 作为新世纪的重要理念 为企业文化建设开创了历史新纪元 21 人类因梦想而伟大 企业因文化而繁荣 21世纪是世界各国经济技术快速发展和激烈竞争的时代 也是 文化制胜 的时代 第九届全国人大副委员长 中国企业文化促进会布赫总顾问指出 国家的强盛源于经济的发展 经济的发展依托于民族产业的壮大 而民族产业的壮大依赖于企业发展动力的强劲和方向的明确 中国的优秀企业文化就是企业发展的精神动力 中国未来的首席文化官就是帮助企业明晰发展方向的人 22 目前 我国的企业文化建设水平虽然呈现出高低不平的状况 但党和国家领导重视 各种管理和运营机制形成 理论研究日趋成熟 培训体系逐步完善 人才队伍不断壮大 而且涌现出了像海尔 联想 华为 蒙牛 TCL 同仁堂等一大批企业文化建设的先进单位与成功案例 各个行业和产业正在按照建设有中国特色社会主义先进文化的总体要求推进企业文化建设 23 24 企业文化与经营业绩的关系P111 企业文化是在工作团体中逐步形成的规范 是为一个企业主要信奉的价值观 是指导企业制定员工与顾客政策的宗旨 是传统氛围构成的公司文化 它意味着公司的价值观 诸如进取 守势或是灵活 这些价值观构成公司员工活力 意见和行为的规范 管理人员身体力行 把这些规范灌输给员工并代代相传 2010年9月 一个普遍认识是 企业文化不同于一般文化 它有经济性 是企业实现自身经济功能的有效手段 于是 判断企业文化优劣的标准就应是经营业绩的高低 企业经营业绩的高低是由很多不同的因素影响的 并不能作为评判企业文化优劣的唯一标准 由美国的约翰 P 科特出版的著名管理学著作 企业文化与经营业绩 一书中 他们1987 1991年间对200多家公司的企业文化和经营状况的深入研究发现 2010年9月 一 企业文化与经营业绩不存在单一的正相关关系企业文化是企业的价值观和行动的指南 有什么样的企业文化 就有什么样的企业经营行为 可能就有什么样的经营结果 然而 影响经营业绩的因素除了企业能够控制的内因之外 还有许多外部因素 单就内部因素而言 企业文化也不能代替决策是否正确 资源是否充足 技术是否先进等等因素对经营业绩的影响 2010年9月 因此 企业文化与经营业绩之间的确不存在单纯的正相关关系 这样就能解释以下问题 为什么有的企业文化优秀 但业绩却不太理想 为什么有的企业文化脆弱 但业绩良好 2010年9月 二 经营业绩不是衡量文化优劣的唯一要素分析科特的实证研究不难发现 他把经营业绩作为衡量企业文化优劣的唯一要素 这一观点直接得自于一个传统的命题 企业的功能就是获取最大的利润 判断企业文化是否优秀的标准有两个 1 企业文化的有效性是判断文化优劣的首要准则 2 企业文化必须与企业环境相适应 什么是企业文化的有效性 文化的有效性首先表现在该文化能否促使企业经营业绩的发展 这是优秀企业文化的根本特征 2010年9月 二 经营业绩不是衡量文化优劣的唯一要素其次 判断企业文化的有效性须关注企业的经营理念 价值导向是否能在员工心中建立一种符合社会道德 促使社会文化进步的价值观 最后 还须评估企业文化带给消费者除物的满足外的精神和情感满足 是否为人类社会文化的进步增光添彩 2010年9月 三 企业文化是目的与工具的统一体从功利主义的观点而言 企业的目的就是获得利润 企业文化则是达成目的的一种有效工具 如果用个体的人作个比喻 其荒谬性立即显露无疑 人活着的目的就是为了挣钱 他的思想和价值观 世界观 人生观等等都是手段 能够挣得更多金钱的价值观是最优秀的价值观 为何企业抱持这样的观点就不觉得荒谬呢 因为在人们的潜意识里 企业不是人 没有人格 在精神上不可能有所追求 也就是说 个体的人是生活在现实和意义的双重世界里 而企业则永远仅仅生存于现实的世界里 它无须意义的支撑 2010年9月 美国哈佛大学的约翰 科特教授和詹姆斯 赫斯克特教授在深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相互关系后 在他们的 企业文化与经营业绩 一书中指出 企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用 2010年9月 企业文化与经营业绩不同企业文化之所以能导致不同的经营绩效 原因在于不同的企业存在不同的核心价值观和不同的行为方式 能够提升企业业绩的企业文化具有两个共同点 一是企业家的经营指导思想必须同适应于市场经济环境的价值观念相一致 二是要有一个能够适应企业所处市场经营环境并能够带来经营成功的企业经营策略 从而使得这位企业家 他或她的经营思想 在特定的消费者群体中具有极高的信誉程度 2010年9月 在企业文化形成的过程中 产生良好的企业业绩是至关重要的 因为企业文化的形成或者重大改革都需要其他人的积极参与和配合 需要很长时间来实施 这些好的企业业绩能够提升那些在企业文化建设中发挥自己领导才能和艺术的人员的信誉程度 同时也提高了文化建设自身的信誉程度 更重要的是 这些业绩会使人们对文化建设充满信心和耐心 良好的企业业绩有利地推动了企业文化的形成 而文化一旦形成又会进一步促进企业业绩的快速增长 2010年9月 1 企业文化与企业经营业绩呈正相关关系P1111 企业文化是经济发展的核心因素2 世界500强企业的实践证明企业文化石成功的深层原因3 能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键 2010年9月 1 企业文化是经济发展的核心因素P112 文化是经济发展的核心因素 而经济发展的过程可以说是一个文化发展的过程 就像不同的自然资源会形成不同的市场一样 不同的文化资源也会形成不同的市场 如在美国 日本等海外华人圈 资本积累方式有很大的差别 原因在于它们的文化差异很大 西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神 这是企业家必备的素质 儒家思想注重长远规划 这可能是一些亚洲国家储蓄率较高的原因之一 非洲部落的血缘关系提供了一张关系网 商人可以通过它获得培训和启动资金 2010年9月 美国历史学家戴维 兰德斯在 国家的穷与富 一书中断言 如果经济发展给了我们什么启示 那就是文化乃举足轻重的因素 同样 企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育 因为企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因 诺贝尔经济学奖得主诺思说过 自由市场经济制度本身并不能保证效率 一个有效率的自由市场制度 除了需要有效的产权和法律制度相配合之外 还需要在诚实 正直 公正 正义等方面有良好道德的人去操作这个市场 市场经济是信用经济 必须建立信用文化 2010年9月 2 世界500强企业的实践证明企业文化石成功的深层原因p112 2010年9月 纵观美国世界级的企业 如壳牌 杜邦等 它们的企业文化从忽视人到尊重人 尊重人的价值 注重发挥全体员工的积极性 是美国继日本 如松下 富士等 之后在企业文化领域搞得最为出色的 这也是为什么在世界500强当中美国企业占了多半的原因所在 优秀的企业文化 应该以人为本 以顾客为中心 努力服务社会 同时 平等对待员工 平衡相关者的利益 发扬团队精神 并鼓励创新 2010年9月 世界500强企业管理演变的历史也证明 那些能够持续成长的公司 尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界 却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标 在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变 正是世界500强企业成功的深层原因 2010年9月 文化是经济发展的深层推动力 用文化手段促进国际贸易 已经成为西方发达国家的 国际营销艺术 在产品质量达到一定程度时 对产品的市场地位和由地位决定的价位 以及产品的市场销售量 发挥重要作用的是产品自身的文化含量 经济活动往往是经济 文化一体化的运作 经济的发展比任何时候都呼唤文化的支持 谁拥有文化优势 谁就拥有竞争优势 效益优势和发展优势 企业文化学的奠基人劳伦斯 米勒说过 今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司 2010年9月 3 知识经济企业文化石今后能否成为世界500强关键P113 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究后得出结论 一个企业本身特定的管理文化 即企业文化 是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因 这个观点对传统的经济学产生了极大的冲击和深刻的影响 2010年9月 文化是经济发展的深层推动力 用文化手段促进国际贸易 已经成为西方发达国家的 国际营销艺术 在产品质量达到一定程度时 对产品的市场地位和由地位决定的价位 以及产品的市场销售量 发挥重要作用的是产品自身的文化含量 经济活动往往是经济 文化一体化的运作 经济的发展比任何时候都呼唤文化的支持 谁拥有文化优势 谁就拥有竞争优势 效益优势和发展优势 企业文化学的奠基人劳伦斯 米勒说过 今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司 2010年9月 企业家不可沉湎于过去或现有的成功 必须不断地扬弃过去 超越自我 建立新的企业价值观和企业文化 最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力 用知识的眼光看企业 企业的组织就是一个对知识进行整合的机构 为了在知识经济条件下增强企业的竞争力 世界500强企业还十分注意提高组织的整体学习能力 在世界排名前100家企业中 已有40 的企业以 学习型组织 为样本 进行脱胎换骨的改造 通过这些措施 增强国际竞争力 2010年9月 凡是优秀的企业 他们都选定了自己的一种模式 而这一种模式都与公司的战略发展和文化一致 一个成功的企业一定要有完善的治理结构 有竞争力的核心技术 有创新精神的企业家及管理团队和积极和谐的企业文化 企业文化是一种力量 随着知识经济的发展 它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用 甚至是关键性的作用 因此 21世纪企业之间的竞争 根本的是文化的竞争 2010年9月 2010年9月 二 企业文化提升企业核心竞争力P114 企业核心竞争力的内在力量是企业文化 当今企业文化已成为以现代企业文化理论为指导 以企业在市场竞争中获取相对优势为目标 以培养企业全员创新精神为内核 以企业价值观为导向 具有鲜明的个性和行业 地域 民族文化积淀 由企业观念文化 制度文化 行为文化 产品文化 环境文化等高度统一有机整合的文化系统 它是企业作为存在形态的文化现象 2010年9月 在市场经济条件下 企业文化实质上是竞争文化 它是以现代文化理论为指导 以企业在竞争国际化的环境中取得优势为鲜明目标 改造 扬弃企业现存的文化 建设与新的客观环境相适应 为企业生存发展的目标服务 具有强大的驱动力 凝聚力和感召力的竞争文化 2010年9月 美国著名管理学家普兰哈拉德与赫海尔在 公司的核心竞争力 一文中首次提出 核心竞争力 的概念以来 随着知识经济时代的到来和经济全球化 竞争国际化的发展 市场竞争已经发生了从产品竞争到核心能力竞争的战略观念的转变 核心竞争力又叫 核心能力 和 核心专长 培育和发展自己的核心专长 并以其核心专长参与竞争 对一个企业乃至行业来说 都是生死攸关的问题 2010年9月 21世纪的经济赛局 将在很大程度上取决于文化力的较量 入世后的形势表明 经济学家们的结论 已经成为企业的现实选择 这是因为 新的竞争环境告诉我们 市场竞争单靠物质力量较量的时代已经过去 包括智力在内的文化力在竞争中的作用能力的形成 必须靠企业文化的整合力 否则一个企业的核心专长及其竞争能力是无法确定和形成的 2010年9月 核心竞争力根植于企业文化之中企业文化是企业的核心资源之一 是影响企业核心竞争力最重要 最广泛的因素 它一方面影响企业员工 品牌与信誉等企业核心资源 另一方面对管理能力 技术创新能力 营销能力等核心能力的形成 提升有着直接而深远的影响 IBM咨询公司对世界500强企业的调查研究表明 建立适应知识经济的企业文化是世界500强的共同特征 它们出类拔萃的关键是优秀的企业文化 其技术创新 体制创新和管理创新则根植于它们独特的企业文化之中 2010年9月 企业文化是核心竞争力形成的基础企业的发展依靠三方面的积累 P116第一是人才积累 第二是知识积累 第三是经济积累 其中经济积累靠人才积累和知识积累 人才是知识的载体 而企业文化是影响人最直接 最重要的因素 企业文化是员工行为和欲望最基本的决定因素 优秀的企业文化对员工的成长和企业的发展有十分重要的影响 2010年9月 提升企业核心竞争力企业文化建设途径1 以人为本 坚持和落实科学发展观 创新理念 更新观念 努力构建现代企业文化 以人为本 是企业文化的核心理念 营造一个关心人才 尊重人才的发展环境 将 以人为本 贯穿于企业求才 用才 激才 育才的系统工程 贯彻人性化原则 人性化管理重视人的本质和个性发展 其内涵是 注重员工的存在 鼓励员工的参与 尊重员工的情感 培养团队合作精神 促进员工的价值实现 加强现代企业人力资源开发 创建学习型组织 切实转变观念 调整发展思路 从过去注重物质基础建设 向注重以人力资源开发为中心的文化建设转变 2010年9月 2 深化改革 创新管理 构建企业文化 必须加强现代企业管理创新 企业文化是现代企业赖以生存和发展的土壤 在日益激烈的市场竞争中 优秀的企业文化能吸引一流人才 提升人力资源素质 增强企业竞争力 构建企业文化同加强企业管理相结合包含以下三个层次 一是将企业文化构建与加强企业经营管理队伍建设相结合 形成有利于选拔素质高 懂管理 有潜力的优秀人才 营造积极进取 健康向上的浓厚创业氛围 2010年9月 二是将企业文化构建与组织企业经营相结合 建立健全规章制度 严格管理 制定企业发展战略 壮大现代企业品牌形象 探索企业管理制度变革 不断提升企业的核心竞争力 三是企业文化构建与加强企业民主管理相结合 发挥企业员工的主人翁精神 调动企业员工参与民主管理的积极性 主动性和创造性 最大限度地挖掘企业员工的潜能 2010年9月 3 企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升P116 56 57 第二节促进企业经营业绩的企业文化P117 促进经营业绩的企业文化的形成P118 促进经营业绩的优秀企业领导文化的形成通常要经过三个步骤 第一步企业家的领导才能和艺术得到充分体现 第二步企业经营业绩得到极大改善 第三步优秀企业文化最终形成 领导人的思想文化主要包含以下内涵 一 领导人的思想必须具有创新意识 超前意识 创新意识和超前意识指领导人的发展眼光要远 要结合国际国内社会发展的形势 分析国家发展的政策走向 分析国内外企业发展的模式 从而对自己企业的发展有大体的发展规划 并形成一系列系统的发展思路 当然 不可能要求领导人完全料事如神 企业的发展规划也决不是一成不变的 但是在企业发展的每一个阶段 领导人必须树立与时俱进 与时俱变的观念 敏锐的观察下一步企业将面临的形势 并相应作出新的调整 如果一个企业领导人做不好这一点 原因只有一 他还不具备做领导人的素质 二 领导人的思想必须切合实际 经得住实践的检验 这是指领导人的思想必须与企业发展的实际相符合 不可流于空泛 大而无当 比如张瑞敏 激活休克鱼 的思想 就非常具体而富有操作性 休克鱼 是指鱼的肌体没有腐烂 而鱼处于休克状态 比喻企业的思想观念有问题 导致企业停滞不前 这种企业一旦注入新的管理思想 有一套行之有效的管理办法 很快就能够被激活起来 这个思想经过解释很容易被人受并按照相应的原则进行操作 有了这样的思想 企业的兼并就会变得简单 容易 因此领导人正确客观的思想理论往往会指引企业不断走向胜利 三 领导人的思想必须具有真知灼见 而不是人云亦云 真知灼见就是自己的头脑思考的结果 是用自己的嘴巴说自己的话 不是东边抄一句 西边借一句 比如许多企业都曾到海尔学习取经 抄来它的管理制度 并急切地把它运用到自己的企业实践中 结果 却很少有企业能真正坚持下去 或者达不到相应的结果 原因当然各种各样 但很重要的一点是这些东西不是从自己的企业实际中总结出来的 不是经过自己的头脑思考出来的 而只有根据企业发展的实际 不断培植 总结出的思想 才可能真正地指导企业的实践 二 促进经营业绩的企业文化的特征P119 1 始终把顾客利益放在首位2 以人为本 尊重员工3 鼓励创新 追求卓越4 注重树立良好的企业形象5 富有鲜明的个性 1 始终把顾客利益放在首位P119 2 以人为本 尊重员工 企业提出 以人为本 的理念主要是为了吸引和保留优秀员工 并使他们在这种机制下创造出好的业绩 因此 说穿了 以人为本 就是一种激励政策 既然谈到激励 我们就应当首先从研究人的需求入手 简单地说 以人为本 是指 一切以人为中心和出发点 也就是说 企业的一切行为都应以满足员工的需求为出发点来考虑和设计 说到人的需求 我们就会想到大名鼎鼎的马斯洛需求层次理论 该理论将人的需求从低到高分为生理 安全 社会 尊重和自我实现五个层次 尊重个性可以使员工按照自己的想法和思路来工作 会使员工有被信任和认可的感觉 从而满足其渴望 尊重 的需求 同时 尊重个性使员工的思考能力得到训练 创造力得到极大地发挥 有利于员工提升能力 并逐步实现自己的理想和目标 从而满足了其渴望 自我实现 的需求 因此 尊重个性对于满足员工高层次的需求有巨大的作用 尊重个性的理念让企业充满朝气和活力 使企业成为员工所向往和期待的企业 那么如何做到尊重个性呢 企业中建立尊重个性的企业文化 必须要建立三个基础 分别是 自立 平等 信赖 如图2所示 詹姆斯 莫尔斯所说 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力 依靠这种创新梢神 英特尔公司得以长期雄居芯片市场王座 微软公司始终掌握软件市场的主动权 麦当劳独领世界快餐文化之风骚 因此 领导者必须鼓励员工不断地进行创新 追求卓越 正如管理学家劳伦斯 米勒指出的 追求卓越并非是一种成就 而是 种永不满足的迫求出类拔萃的进取精神和心理状态 领导者必须把面向市场为顾客提供最佳的产品和最优的服务作为牢固的创新理念 使创新与市场 与企业的利润结合在一起 因为最先进的技术不等于市场需求 而市场需求的不断变化 市场竞争的日趋加剧却迫使企业不断进行技术创新 3 鼓励创新 追求卓越 领导者在管理的过程中 要善于鼓励员工进行创新 尤其是企业 创新就是企业领导报重要的口标之一 只有不断地创新才能让企业更好地生存下去 美国的企业普遍把创新与变革作为基本的经营理念 坚决抛弃僵化和保守 推崇变化和灵活 在创新和变化中要求和把握机会 并在创新过程中使员工体验到工作的乐趣和意义 如通川电气公司以 进步是我们最主要的产品 为基本理念 惠普公司则强调 以世界第一流的高精度而自豪 微软成功的秘诀之一就是 不断淘汰自己的产品 4 注重树立良好的企业形象 良好的企业形象是企业无价的无形资产良好的企业形象虽说并不直接产生企业利润 但它却是企业无价的无形资产 在当代 人们已经形成了一个基本的共识 相对于商品的价格来说 企业的形象与商品的品牌已显得日益重要 良好的企业形象可以为企业间接而持久地开辟市场 企业形象好 就能增强消费者对企业及其产品的依赖感 创造出社会公众的消费信心 日本公司经营 一书中指出 在商品日趋丰富的社会中 选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象 良好的企业形象可以增强企业的资金筹措能力 资金是企业的血液 筹资是企业发展的第一难题 尤其是对民营企业来说 真可谓 难于上青天 向银行借款 你就是装儿子打躬作辑 银行也总是担心你到时还不起 担心你会赖帐 融资难 难就难在企业没有良好的形象保证 企业形象好 投资者自然就信心充足 银行借贷自然就容易 股票 债券上市就会增值 良好的企业形象可以产生强烈的企业向心力 企业的良好形象赋予企业员工的是崇高的荣誉感 可以使他们在社会上深切地感受到由于企业的地位而给自己带来的荣耀 在获得心理上的满足的同时进一步增强对企业的向心力 也正因为如此 良好的企业形象 还是企业吸引人才的最有利的条件 塑造良好的企业形象 必须注重提高企业的知名度和美誉度 企业家必须善于运用各种媒介主动地把自己介绍给社会公众 以提高知名度和美誉度 这就必须学会运用经营管理中 外求发展 的公关艺术 以企形成环绕企业的最佳的社会舆论氛围 中国有句老话 酒香不怕巷子深 这是一个典型的封闭性的小生产观念 在迈步融入世界经济大潮的今天 酒香 固然很重要 是基础 然而 酒香还需知名高 否则 二八佳人虽俏 深藏闺阁谁识 贵州茅台若非在交易会上经销者急中生智 巧妙地碰碎酒瓶 使其酒 香 飘满堂 又怎能引来异国商贾的垂青 进而建树起 中国名酒之最 的形象呢 创建良好的舆论氛围 塑造企业及其产品形象的过程 是一个复杂的劳动过程 这个劳动过程也是一个价值的创造过程 美好的形象一旦被社会公众所接受 其形象的价值也必将得以实现 上海一家服装厂 与美国皮德曼公司合营生产的出口衬衫 在国际市场上 若用上海商标 售价为每件 美元 而用皮德曼 商标 却能售 美元一件 这无疑是皮德曼 形象价值的货币表现 5 富有鲜明的个性 重建设富有特色 个性鲜明的优秀的企业文化 而这些独特的优秀企业文化不但有力地促进了企业的发展进步 也给其他企业提供了非常有益的成功经验 但是 我们不能不看到 目前我国许多企业在企业文化建设中普遍存在着方法和手段上的雷同化 一般化 照抄照搬 相互模仿 千人一面 千篇一律 全面有余 毫无个性特点的严重问题 使企业文化建设无法得以升华 而导致这种局面的出现 究其原因主要是我们的企业管理者不能正确处理矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系 更不懂得用这一原理去指导企业文化建设实践 唯物辩证法指出 矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的发展过程中 而矛盾的特殊性是指每一事物的矛盾及其各方面的特点 矛盾的普遍性是事物的共性 矛盾的特殊性是事物的个性 二者是一般和个别 共性和个性 绝对和相对的关系 这一哲学原理对于我们建设富有特色 个性鲜明的优秀企业文化具有十分重要的指导意义 企业文化是在某一文化背景下 将企业自身发展阶段 发展目标 经营策略 企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式 因此 企业文化的形式可以是标准化的 但其侧重点各不相同 其价值内涵也各不相同 而且企业文化的类型和强度也都不同 正因如此才构成了企业文化的个性化特色 那么 我们分析和处理任何问题时 从思想方法到工作方法 都要坚持具体问题具体分析的原则 切忌千篇一律 一概而论 78 企业文化是企业精神的一部分 精神是建立在物质载体上的一种意识形态 企业文化就是向全体职工树立一个共同的价值观和行为准则 而这种共同的价值观的作用就是对员工起导向 约束 激励和凝聚整合的作用 想要促进经营业绩 充分发挥人力资源的优势 此时企业文化就会发挥巨大作用 企业文化设计时应注意几点特征 现实性 共同性 稳定性和动态性 独创性和创新性 实事求是 时代性 公平 公正 奖惩分明 创造一种公平考核的环境 制造一种主动沟通的氛围 对员工的考核必须做到公平 公正 这样既能创造一种和谐融洽的工作氛围 又能促进上下级的双向交流 有助于提高员工绩效 鼓励学习 鼓励员工积极学习的文化 能为员工提供必要的学习 培训机会 使员工不断提高素质 通过营造学习型企业的工作氛围和企业文化 引导员工不断学习 不断进步 以满足员工成长和发展的需要 从而使企业持续长久发展 适当竞争 创造一种和睦竞争的工作氛围 如考核中适当采用相对考核方式 把属于同一工作水平的员工放在一起评比 因为比较的立基点一致 所以能较科学判断每个人在该工作领域的表现 使工作丰富化 这里的工作丰富化是指纵向上工作的深化 是工作内容和责任层次上的改变 通过让员工更加有责任心地开展工作 使其得到工作本身的激励和成就感 鼓励承担责任 不仅要增加员工生产的责任 还要增加其控制产品质量 保持生产的计划性 连续性及节奏性的责任 使员工感到自己有责任完成完整工作流程的一个组成部分 同时 增加员工责任意味着降低管理控制成本 良好的工作环境 高素质人才是企业发展的重要力量 在满足他们自身发展需要的基础上 应创造一种良好的工作环境 特别是精神层面的工作环境 以此来增强企业对高素质人才的吸引力 留住核心员工 保障股东利益 通过满足客户的需求与期望 增强企业在客户中的信任度和美誉度 以此获得客户的回报 为企业创造更多的价值 确保合理的商业利润以保证股东的利益 以人为中心具有管理功能企业在发展过程中不断积累形成的全体员工共同享用 四 领导人的思想必须是从学习与思考中来 从实践中来 丰子恺先生说过 人生最深奥的学问 就是不断提高自己的心灵等级 人的思想也不是一朝形成不再改变的 人必须随着社会的发展 不断调整和改变自己的思想 以前人们都很注重经验 以为是人生的一大财富 可如今 经验有时会成为一种前进的障碍 因为要接受新的事物和观念 必须要抛弃旧的 这是一件不容易的事情 改变的方法 就是不断的学习 不断的思考 要用双倍的努力冲击掉原来的落后的东西 这样 人才能不断进步 三 促进经营业绩的企业文化原则P123 1 目标明确原则2 取得共识原则3 追求卓越原则4 讲究实效原则5 和谐原则 四促进企业经营业绩的企业文化要注意的问题 1 企业文化必须随企业环境的变化而变化2 学习优秀企业的企业文化但切不可盲从3 要注意避免骄傲自满 官僚作风4 即要发挥领导的才能 又不能扼杀基层员工的创造性5 企业文化建设是一个长期的 渐进的过程 一类是环境因素 它们是企业文化物化条件的外在制约因素 企业文化形成的根源和目的就是适应环境 并为环境所认同 以发挥企业内部共同认可并身体力行的价值观念和行为准则 来提高企业效率 使企业各种资源能够达到最佳配置 从而提高企业绩效 企业文化必须要适应企业环境 不适应企业环境的企业文化或者会降低价值创造 或者会阻碍价值实现 这里的企业环境主要包括企业外部环境 具体包括政治 经济 技术和文化等宏观环境和竞争者 供应商 顾客 潜在进入者 互补品供应者和替代品供应者等产业环境 和企业内部环境 股东 员工 领导者 企业的资源和能力状况 另一类是高层管理人员和企业经营理念 目标因素 这种人为因素 特别是企业决策者和管理者的人为作用规定了企业文化的具体形式 同时也决定了企业的领导方式和决策模式 随着 以人为本 观念的推广 人们认识到不论是脑力劳动者还是体力劳动者都渴望得到企业和社会的尊重 自我价值的实现 因此 宽松而严谨的管理风格成为一种必然的趋势 这其中有效的沟通和交流是企业所必须具备的 不利于规模企业的发展 上面的研究表明 企业的经营绩效与个人主义与集体主义 合作性文化维度变量正相关 与权力距离文化维度变量负相关 由于我国较高的集体主义或较低的个人主义 合作性较差 以及权力距离又较大 因此 我国的文化因素特征很难适应规模企业的建立 从实际运行看 尽管我国每年有大量的小企业建立 但是规模企业的组建就非常少 通过纵向一体化或横向一体化扩展的也很少 相反 企业的数量却很多 由于在集体主义的价值取向下 圈内 交易成本较低 因此 在我国存在大量的家族企业 而且 即使不是家族企业 任人唯亲的现象也比较普遍 结论与政策建议理论分析和计量检验的结果表明 个人主义与集体主义 权力距离和合作性等文化因素对企业经营绩效有显著的影响 文化因素能够很好解释不同国家企业规模的差别 要对企业做出全面的考察 必须考虑文化因素 但是 长期以来 由于受 苏联范式 的影响 过分强调了社会存在对社会意识的决定作用 而忽略了对社会意识文化的重要性的正确认识 对此 我们要引起足够的重视 以新制度经济学派为核心的西方现代企业理论把交易成本看做影响企业规模的根本原因 但是没有对交易成本形成的微观机理给予任何解释 一 强势推动型企业文化 二 经营环境适应型企业文化 三 快速反应型企业文化