企业管理层培训ppt课件.ppt

管理者秘籍 岁月如歌 2014 6 1 观澜湖国际是具有国际视角的服务机构 作为管理阶层应当不断学习 积极进取 企业的未来掌握在我们手里 态度决定工作基调 原则实现工作目标 学习成就工作进步 2 态度决定工作基调 从小兵到将军 小兵眼中是义务 将军眼中是使命 你的态度意味着你决定如何工作 3 心胸宽广 作为领导者要包容万象 所谓宰相肚里能撑船 你容纳得下世界 世界就是你的 思想不开放会导致边缘化 心胸开放则万事顺畅 4 有则不觉苦与累 无则终日哀胜载道 荣耀感 荣耀感是对公司有归属感的最佳体现 公司之于你我不该是卖命的战壕而是爱之深沉的土地 认同公司奋斗的文化 长期的奋斗与坚持 5 树立远大理想 你的目光所及就是你能到达的地方 看得远一点 进步就快一点 我们的理想要远大 行动要具体 理想远大可展翅翱翔 鼠目寸光便寸步难行 6 拥抱挑战 直面挑战是真正的勇士 凤凰涅槃 烧不死的鸟是凤凰 你是否敢于迎接挑战 你能否在挑战中获胜 你怕了就注定失败 请抛开顾虑 勇敢的拥抱就等于抓住了机遇 深入到困难的一线 7 使命感 有使命感则与公司共存 有无使命感是小兵与将军的区别 同样也是管理者与普通员工的区别 无使命感会成为公司的外人 8 诚信是立身之本 无须赘言 这就是本分 诚信 9 团队精神的狼文化 狼在某一规则下勇于竞争 在既定组织和规则下遵循团体协作 服从的原则 对狼王有最高限度的忠诚 企业文化中的狼狈计划是中性的 甚至狼子野心 狼狈组合战无不胜 形如散沙全盘皆输 10 管理者的忧患意识 生于忧患 死于安乐 学会未雨绸缪 凡事要备好一条解决办法就不至于事后傻眼 忧患在先可安然渡难关 安乐在先小心追悔莫及 11 饮水思源 吃水不忘挖井人 客户就是我们的衣食父母 尊重客户是最基本的要求 拥有一颗感恩的心 因为有缘 幸福 我们走到了一起 为客户着想终会成就你 小看客户失败时不知所措 12 实干 做好本职工作 本本分分 再大的权利都抵不住浮躁来折腾 观澜湖核心文化之一 踏实肯干天道酬勤 浮于应付终将败露 13 奖励原则 小改进 大奖励 对于普通员工 做好本职工作意义已经很重大了 把本职工作做好远比一些空洞的建议重要 不要吝啬自己的表扬 多给员工鼓励 勤于表扬得众人心 吝啬对人寡不服众 14 责任感是社会人必有的素质 没有责任感和责任感不强的员工 不但不能重用 如果给企业造成了损失 还应该问责索赔 责任感 责任感强予以重用 无责任感无须培养 15 项目经理 观澜湖管理者的种子 项目经理是管理者的种子 其号召力 交流能力 应变能力 自信活力 成功项目经理须具备素质 领导才能 沟通者技巧 推动者的情商 是项目成功的源动力 广为分享可共同进步 观澜湖管理的基石 16 做一个踏踏实实的 在本职工作中有作为的人 反对那些没有做好本职工作就提出远大理想 宏伟计划的人 基本功 是做所有事的基础 基本功 有无基本功是通行证 基本功扎实是管理的必修 17 宽容 管理者的宽容 在于容人之过 容人之短 更能容人之长 容人之功 海纳百川 有容乃大 是管理者的气度与胸怀 宽容不等于纵容 也不是软弱 而是管理的艺术和无声的教育 宽容是领导的成功之道 适度宽容彰显人格魅力 18 务实与务虚 让务实的人参加务虚 让务虚的人循环务实 使基层血液不断活动 改进管理方法 提升管理水平 使优秀人员自我认识与优化 管理是分层次的 不同的管理层次 其管理方式和内容也是不同的 务实 与 务虚 是针对不同层次展开的管理方法 虚与实是相对存在的 区分管理科学有效 单一管理传统无力 19 优化你的态度 宽阔心胸 心存荣耀感 远大理想 拥抱挑战 肩负使命 讲诚信 高度协作 生于忧患 客户至上 20 SUCCESS 踏实肯干 慷慨奖励 责任感 做好本职 宽容待人 务实务虚 分享经验 21 原则实现工作目标 遵守原则便离目标近一步 22 店规 客户永远是对的 打造客户满意生态链 顾客满意为原则 客户需求为导向 定位 大家与小家 适合企业需要的个人定位 客户观念 成就客户 创新为要 诚信负责 客户价值观 灰度管理 凡事并非 非黑即白 非此即彼 和谐的过程叫妥协 和谐的结果叫灰度 均衡的管理是企业真正的核心竞争力 介于黑与白之间的 原则 23 原则 共赢 实现共赢而不是一枝独秀 合则共存 分则共损合作 共赢 非家族企业 家族企业核心是企业而不是家族 健康 严格 科学 有效的时间管理 减少加班 绩效待遇 不能只注重考核结果 更要注重改进过程 公司绝不亏待雷锋 24 原则 做人 领导干部不仅要学会做人 也要学会做事 要踏踏实实地做事 公平公正 公平公正是培养优秀人才 造就令人信服的管理队伍为前提 NOEXCUSE 不解释没有借口 没有借口 爱比狠要快乐一些 不抱怨 不愤青 感恩我们周围的人 甚至曾经伤害过我们的人 感恩的心 25 学习成就工作进步 学校里的学习是先学习再考试 也许没有太多实际用处 但是公司里的学习是现实中有所欠缺再迅速补给的过程 所以更为实用 更为重要 26 学习的责任在于自己 每时每刻与不同人打交道其实是在接受不同的培训 只是不自觉罢了 公司培训这包括 新员工培训系统 管理培训系统 专业客服系统 质量系统 首先要做到两点 不解释 没有借口 不管社会上怎么攻击我们 我们从不解释 因为我们没有功夫 我们的重心是建设自己 企业基本价值判断与价值主张 包括企业的组织 流程 制度 政策 员工思维模式 行为模式 知识 技术 管理 情操 客户需求导向 服务文化分解 以客户为