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1 QEHS体系知识培训 2 目录 一 管理体系介绍二 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001标准介绍三 公司QEHS管理体系介绍及重要文件学习 3 一 管理体系介绍 4 完整的综合管理体系是为了满足市场准入的要求 ISO17799信息安全管理体系 OHSAS18001安全健康SA8000社会责任 财务管理体系 BS8600客户满意管理体系 人力资源管理体系 ISO9000TS16949TL9000EN46000 医疗仪器 ISO14001 综合管理体系 BS6079战略和投资管理体系 行业强制性认证如 GMP HACCP食品 3C认证 财务管理 战略和投资管理 环境管理 人力资源 IT信息管理 安全健康 市场 客户满意管理 质量管理 业务管理 5 引言平时我们在购买商品时会发现 有些商品标签上印有 本企业通过ISO9001国际标准质量体系认证 字样 为什么要做ISO9001认证 什么是ISO9001 6 1 企业实施ISO9001的作用和好处 1 1强化质量管理 提高企业效益 增强客户信心 扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构 对企业的质量体系的审核是非常严格的 这样 对于企业内部来说 可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理 真正达到法治化 科学化的要求 极大地提高工作效率和产品合格率 迅速提高企业的经济效益和社会效益 对于企业外部来说 当顾客得知供方按照国际标准实行管理 拿到了ISO901质量体系认证证书 并且有认证机构的严格审核和定期监督 就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业 从而放心地与企业订立供销合同 扩大了企业的市场占有率 可以说 在这两方面都收到了立竿见影的功效 7 1 2获得了国际贸易 通行证 消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益 设置了种种贸易壁垒 包括关税壁垒和非关税壁垒 其中非关税壁垒主要是技术壁垒 技术壁垒中 又主要是产品质量认证和ISO9001质量体系认证的壁垒 特别是 在 世界贸易组织 内 各成员国之间相互排除了关税壁垒 只能设置技术壁垒 所以 获得认证是消除贸易壁垒的主要途径 在我国 入世 以后 失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限 所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒 应该引起企业界的高度重视 及早防范 8 1 3节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中 第二方审核早就成为惯例 又逐渐发现其存在很大的弊端 一个供方通常要为许多需方供货 第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担 另一方面 需方也需支付相当的费用 同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题 否则 花了费用也达不到预期的目的 唯有ISO9001认证可以排除这样的弊端 因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后 众多第二方就不必要再对第一方进行审核 这样 不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用 还有 如果企业在获得了ISO9001认证之后 再申请UL CE等产品质量认证 还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支 9 1 4在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争 由于低价销售的方法不仅使利润锐减 如果构成倾销 还会受到贸易制裁 所以 价格竞争的手段越来越不可取 70年代以来 质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段 不少国家把提高进口商品的质量要求作为 限入奖出 的贸易保护主义的重要措施 实行ISO9001国际标准化的质量管理 可以稳定地提高产品质量 使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地 10 1 5有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中 由于对产品质量的投诉越来越频繁 事故原因越来越复杂 追究责任也就越来越严格 尤其是近几年 发达国家都在把原有的 过失责任 转变为 严格责任 法理 对制造商的安全要求提高很多 例如 工人在操作一台机床时受到伤害 按 严格责任 法理 法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题 还要看其有没有安全装置 有没有向操作者发出警告的装置等 法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷 厂方便要对其后果负责赔偿 但是 按照各国产品责任法 如果厂方能够提供ISO9001质量体系认证证书 便可免赔 否则 要败诉且要受到重罚 11 1 6有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例 合作双方必须在产品 包括服务 质量方面有共同的语言 统一的认识和共守的规范 方能进行合作与交流 ISO9001质量体系认证正好提供了这样的信任 有利于双方迅速达成协议 12 QMS标准产生的背景 标准 标准是对重复性事物和概念所做的规定 是共同遵守的准则和依据 竞技规则ISO9000标准产生的背景顾客的呼声世界各国产品 服务质量立法世界各国非一致的质量管理标准的诞生要求减少技术壁垒的呼声成本控制与价格竞争贸易的全球化不一致的质量管理的要求招之的罚款区域强制性要求 13 二 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001标准介绍 14 质量战略管理人力资源管理资产管理市场营销管理采购与仓储管理产品开发管理作业过程管理作业质量管理创新管理 质量管理体系 管什么 质量管理体系 关注什么 顾客满意 相关方满意 质量管理体系 达到何效果 稳定地提供满足顾客及适用的法规要求的产品质量 秩序与成本 控制各项活动 产品或服务对质量的影响 以实现并证实良好的质量行为 使公众 顾客确信一个组织的质量表现不仅现在满足 并将持续满足法律与顾客要求 责任 信誉与市场 通过体系的有效运作 包括预防不合格和持续改进的过程而达到顾客满意 企业的持续发展与顾客满意 2 1QMS标准产生的背景 15 加快开发 改进 市场作出快速反应质量的持续稳定与提高 超越顾客要求 扩大市场 通向国际市场的敲门砖 满足市场准入的要求 管理秩序的理顺 效率的提高 统一的作业 减少矛盾 有效益的成本管理 责任和风险管理 信誉 声望 社会道义和法律责任 达到政府 社会 顾客满意 建立体系的优势 劣势 糟糕的质量市场的丧失 顾客的不信任 市场准入障碍 无序的管理 废品 成本上升 顾客的不满意 索赔管理人员素质下降问题日积月累发展无活力 16 管理体系在于制定统一的规则并予以控制 怎么分粥 有5个人 每天要分一锅粥 怎么分粥 分法之一 永远由一个指定的人来分粥 一开始 这个人肯定公正且有号召力 否则不会被委以分粥的重任 之后 他分粥的威望日隆 越发得到了大家的信任 久而久之 他会认为 我每天分粥 而分的却与他们一样多 凭什么只由我来劳动 因此他渐渐地在分粥时 就会多分一点给自己 其他人为了多分得一些粥 就会对分粥人溜须拍马 甚至暗中行贿 以求多分得一些粥给自己 这就是腐败的根源 分法之二 永远由一个指定的人来分粥 但分粥人只能最后一个取粥 由于每天分粥 付出的全部是义务劳动 而且长期没有任何回报 分粥人肯定会愤愤不平 产生极大的抵抗情绪 从而最后拒绝分粥 分法之三 轮流分粥 分者先取 每个分粥人在轮到自己时 多分给自己 而其他四人也不会有意见 因为他们知道 会有轮到自己分粥的时候 从而对这种不合理的分配达成一种心照不宣的默认和谅解 17 分法之四 轮流分粥 分者后取 这样一来分粥的人会将粥分成均衡的5等份 既不会多分 也不会少分 多分了 别先取 少分了 最少的肯定是自己的 所以每个碗里的粥 无论何时 总是分得绝对公平 公正 同时因为轮流当值 谁也不会再为分粥的事而产生分歧 因此所有的精力就会用于完成任务 其实 如何分粥的问题就是如何建立制度的问题 确立一个最好的方法 也就是要建立一个公平而且最符合人性化的游戏规则 18 随着人类生产活动和生活的多元化 环境问题越来越多 影响到了人类的生存 人类的环境意识逐渐苏醒 大范围来说 为了保证让人类 动植物以尽可能好的状态生存 就需要减少有害废物的排放 小范围地 对客户来说尤其重要因为他们能更好地评价他们所购买的产品或服务是否是以一种具有环境意识的方式生产出来的 环境管理慢慢成为商品交换中的一个重要因素 环境管理已以某种形式存在数千年 但真正开始是在本世纪60年代 在那时期发现的一些有重大影响污染事件促使了70年代和80年代许多法律和法规的出台 减少污染在80年代末和90年代初成为环境管理中一个普遍的要素 对环境战略 污染物控制 生态保护 有害物替代 资源利用 生产者的环境意识等提出相应的要求 从某种意义上说 这就是环境管理 人类应珍惜尚存的 为时不多的改变未来的机会 不要把生态问题留给下一代 2 2EMS标准的产生背景 19 大气污染 酸雨 水环境污染 水资源枯竭 三峡库区的环境问题 土地荒漠化和沙灾问题 水土流失 土地退化 生物多样性减少 旱灾和水灾 城市环境问题 有机物污染问题 产品中的环境问题 中国的环境问题 20 标准 标准是对重复性事物和概念所做的规定 是共同遵守的准则和依据 竞技规则ISO14000标准产生的背景环境问题的出现人类未来生活和生产的选择 可持续发展战略世界各国环境立法要求减少新的 保护主义 和技术壁垒的呼声世界各国非一致的环境管理标准的诞生 70年代末环境标志 92年英国EMS标准BS7750 95年欧盟EMAS区域强制性要求 21 关贸总协定 GATT 乌拉圭回合谈判协议 各国不应由于法规和标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平竞争 应尽量采用国际标准 美 欧等工业化国家要求 公平竞争 由于国际贸易的飞速发展和发展中国家对世界经济活动越来越大的参与 各国职业健康安全的差异使发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利地位 这种由于发展中国家在劳动条件改善方面投入不够使其生产成本降低所造成的 不公平 是不能接受的 未来国际贸易中的社会条款 应把人权 环境保护和劳动条件纳入国际贸易范畴 将劳动者权益和健康卫生状况与经济问题挂钩 即轰动一时的所谓 社会条款 北美和欧洲都已在自由贸易区协议中做出规定 只有采用同一职业健康安全标准的国家与地区 才能参与贸易区的国际贸易活动 以期共同对抗以降低劳动保护投入 低标准 作为贸易竞争手段的地区和国家 共同对那些职业健康安全条件较差而又不采取措施改进的国家与地区在国际贸易中进行制裁和谴责 OHSMS标准的产生背景 22 中国的安全生产形势严峻 国际组织攻击 伤亡总量大 特大事故频发 大量事故隐患 职业病危害多 物质基础缺乏 监督乏力 安全投入不足 损失大 劳工大会 每年13万人 一百四十起 2000亿元 安监人员0 2 万人 仅占GDP0 7 2500万人 破旧的生产设备 安全如履薄冰 23 QEHS标准的产生背景 质量管理体系 环境管理体系和职业安全卫生管理体系是80后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式 被称为是后工业化时代的管理模式 其产生有两个原因 一是企业自身发展的需要 随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高 对企业的质量管理和经营模式提出了更高的要求 使企业不得不采用现代化的管理模式 使包括质量 环境 安全生产管理在内的所有生产经营活动科学化 标准化 法律化 二是国际上管理标准的一体化 各国不应由于法规标准差异而造成非关税贸易壁垒 强调在可能情况下 尽量采用国际标准 近几年欧美等工业化国家多次提出 由于发展中国家对世界经济活动的参与越来越大 各国质量 环境 安全管理的差异使发达国家在贸易竞争中处于不利地位 这些差异是不能接受的 这些国家开始趋向于采取协调一致的行动 要求在多边或双边的贸易协定中作出规定 把采用同一管理标准作为相关条款列入经济合作纲要中 以共同的标准对企业的技术 管理和人员能力进行规范化 并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范 管理体系等标准化管理系统一样逐步成为现代企业科学管理的基础 24 一 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001标准介绍 1 ISO9001体系介绍ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一 ISO 国际标准化组织的英语简称其全称是 InternationalOrganizationforStandardsISO一来源于希腊语 ISOS 即 EQUAL 平等之意 25 ISO9000族共由一下四大核心标准构成 1 ISO9000 2005 质量管理体系 基础和术语 2 ISO9001 2008 质量管理体系 要求 3 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 4 ISO19011 2002 质量和 或 环境管理体系审核指南 5 此外 ISO9000族标准中还包括ISO10012 测量管理体系 测量过程和测量设备要求 等其他标准 技术规范 技术报告等文件 其中ISO9001规定了质量管理体系的要求 可供组织内部使用 也可用于认证或合同目的 ISO9001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性 26 ISO9000核心标准简述 ISO9000质量管理体系 基础和术语阐述了贯穿质量管理体系的主线 八项质量管理原则表述了建立和运行体系应遵循的12个方面的基础要求对80条术语进行了解释ISO9001质量管理体系 要求规定了质量管理体系的要求 组织可通过对该要求的遵循 确保具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力ISO9004质量管理体系 指南标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议 帮助组织用高效的和有效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望 实现 保持和改进组织的整体业绩 从而使组织获得成功 ISO19011质量和环境管理体系审核指南规定了审核的基本原则 审核方案的管理 审核的实施要求及审核人员要求 27 28 29 30 2 ISO14001体系介绍 ISO14001 环境管理体系 规范及使用指南 规定了组织建立 实施 保持环境管理体系的基本模式和17项要求 可供组织建立一套机制 用来确定环境方针和环境目标等 通过环境管理体系的持续改进实施组织的环境绩效的持续改进 总目标是支持环境保护和污染防治 协调它们与社会和经济需求的关系ISO14004 环境管理体系 原则 体系和支持技术通用指南 阐述了环境管理体系的五项原则 为建立和实施环境管理体系 加强环境管理体系与其他管理体系的协调提供可操作的建议和指导ISO19011质量和环境