信息系统组织管理和战略ppt课件.ppt

第三章信息系统 组织 管理和战略 1 3 1组织与信息系统 信息技术和组织的交互是复杂的 受许多中介因素的影响 2 3 1组织与信息系统 信息系统必须和组织契合 以提供组织内重要群体所需要的信息 同时 组织必须了解并开放自己接受信息系统的影响 以获得新技术所产生的效益管理者必须理解信息系统会明显改变组织中的生态 在不了解组织的情况下 不可能成功的实施IT 3 3 1什么是组织组织的技术微观定义 组织是一种正式的稳定的结构 从环境中获取资源 处理他们 产生输出 Figure3 2 4 3 1什么是组织 组织的行为定义 组织是一种权利 权力 义务和责任的集合 他通过矛盾和矛盾的解决巧妙地平衡 Figure3 3 5 3 2组织的共同特性 办事常规和企业过程 组织政治 组织文化3 3组织的独有特性 组织类型 环境 目标 权力 顾客 职能 领导 任务 技术 信息系统部门构成不同其中 组织中的信息系统部门构成包括 CIO首席信息官 系统分析员 程序员 网络专家 数据库管理员 办事员 外部专家 6 3 2信息系统如何影响组织和商业企业 3 2 1经济影响技术替代理论 交易成本理论 代理成本理论3 2 2组织和行为影响IT对组织结构的影响 后工业组织 权威依赖于他具有的知识和竞争力 和虚拟企业 增加组织灵活性 组织变革的阻力 7 3 2 1经济学理论 1 技术替代论 IT技术将会对传统的资本和劳动力产生替代效应 技术成本降低 劳动力成本升高 技术替代劳动力信息技术将导致中层管理人员和文职人员的减少 8 3 2 1经济学理论 2 交易成本理论企业可以选择在内部进行生产和在企业外部进行市场交易的选择 信息系统降低了市场交易的成本 企业规模有缩小的趋势 但是 利润可以增加 9 3 2 1经济学理论 3 代理成本理论企业管理需要非常高的管理成本 监督和控制花费企业主大量的的资金和时间 信息技术降低了代理成本 企业压缩中层管理人员 管理跨度更大 扁平化趋势 10 3 2 2组织和行为的影响 1 IT对组织结构的影响IT技术通过扩大对雇员信息的传播增加低层雇员的权力并增加效率 归因于以下两个方面 员工教育水平的提高IT技术提高信息传播效率 辅助经理及时 准确地获得信息 做出决策 11 3 2 2组织和行为的影响 1 IT对组织结构的影响 扁平化组织 Figure3 9 12 3 2 2组织和行为的影响 2 后工业组织和虚拟企业权威不再取决于职位 而依赖于他具有的竞争力 因而 组织扁平化 而且专家型工作者喜欢自己管理自己 虚拟企业 一种新的组织形式 它运用技术手段把人员 资产 创意动态地联系在一起 13 3 2 2组织和行为的影响 3 增加组织灵活性小企业获得像大企业一样丰富的资源大企业获得像小企业一样的敏捷和响应 14 3 2 2组织和行为的影响 4 组织对变化的阻力信息系统是组织内各群体关于政治 办事程序个资源问题的矛盾竞争 当信息系统改变组织结构 文化 组织和工作方式时 将遭受巨大阻力 技术是简单的 组织是复杂的 李维特 Leavitt 1965 用菱形来描绘技术和组织之间的相互关联 相互调整的特点 15 3 2 2组织和行为的影响 5 因特网和组织因特网增加组织信息和知识的存取性 存取量和传播性 对大多数组织能大大降低业务和代理成本 基于因特网 企业可以很快的重建一些关键企业过程 16 3 3 1IT对管理决策的影响 IT通过减少信息不确定性和改善决策来支持管理活动古典管理理论 计划 组织 协调 决策 控制行为模型 管理人员的活动并不像古典理论一样非常的可以明确的进行分类 见P62 管理人员的活动不那么系统 不那么深思熟虑 不那么条理 不那么正式 更多的是与他们的回应 17 明茨伯格关于管理角色的分类 18 决策理论 组织阶层 19 决策阶段 决策制定前每一阶段会经过一连串的反复和评估 决策者在完成流程前可能需要回顾前一阶段或更前的阶段 是否有问题发生 有怎样的解决方案 选择哪一个方案 选择的方案是否有效 20 决策模型 完全理性决策基于人的行为基本上是一致的 理性的追求价值最大化 决策者的目标是追求相关价值最大化 有限理性决策 21 3 3 2设计和了解信息系统的相关含义 应该考虑的组织因素1 组织所在的环境2 组织结构 阶层 专业分工及企业过程3 组织的文化与政治 4 组织形式与领导风格5 系统所影响到的主要利益集团与系统使用者的态度6 信息系统设计来辅助的任务 决策与企业流程信息系统应该具有的特质 1 灵活性 系统应能提供多种选择方式以处理数据和评估信息2 有能力支持各种风格 技巧和知识的决策 并能跟踪许多方案及结果3 敏感性 能感知官僚注意和与政治需求 22 3 4信息系统与企业战略 P65 75 信息系统通过改变组织的目标 营运 产品 服务 甚至与环境的关系 可以帮助企业获得竞争优势 战略一般有三个层次 企业级 企业集团级 行业级3 4 1企业级战略 价值链模型3 4 2企业集团级战略和信息技术 略 3 4 3企业生态系统 略 3 4 4网络经济 略 23 3 4 1企业级战略 价值链模型1 价值链中的杠杆技术 价值链 价值网 行政与管理 电子调度与消息系统 人力资源管理 人力计划系统 技术 计算机辅助设计系统 采购 计算机订货系统 内部物流自动化仓库系统 运行计算机控制加工系统 销售与市场计算机订货系统 服务设备维护系统 外部物流 自动化运输调度系统 支持活动 主流活动 顾客 分销商 公司 供应商 供应商的供应商 24 3 4 1企业级战略 价值链模型1 价值链中的杠杆技术 价值链 价值网 Figure3 12 25 3 4 1企业级战略 价值链模型1 价值链中的杠杆技术 价值链 价值网 企业级战略 26 2 产品和服务系统 利用信息系统创造独特的新产品和服务3 聚焦于窄众市场的系统 创建一个市场细分 为产品识别特殊的目标4 供应链管理和高效的顾客响应系统 3 4 1企业级战略 价值链模型 27 3 4 1企业级战略 价值链模型 供应链管理和高效的顾客响应系统的案例案例 BaxterHealthcareInternational的供应链管理Baxter公司为美国医院所需药品提供管理服务 占全美国的2 3 它通过 零库存 和订单系统的使用开发有效的客户响应 医院安装有Baxter公司的计算机联网终端 当要下订单时 医院不需要打电话给业务员或发送订单 只需要简单的通过医院里的终端就可以方便的看到Baxter公司的所有药品目录来下订单 该系统会自动产生送货单 账单 发票及存货信息 28 3 4 2企业集团级产略和信息技术 1 提高核心能力2 行业级战略和信息系统 1 竞争力和网络经济 2 信息伙伴 3 竞争力模型 Figure3 15 29 3 4 3企业生态系统 塞缝石和窄众市场 企业网络系统模型 Figure3 16 30 3 4 4网络经济 31 3 5管理机会 挑战和解决方案 机会挑战 1 持续竞争优势的困难 2 管理系统相关变化的困难解决方案 1 进行一个战略信息系统分析2 管理战略转移 32 1 战略信息系统分析 1 公司所处行业结构是什么 用竞争力模型分析本行业 竞争的基础是质量 价格还是品牌 本行业变化的性质和方向是什么 变化的原因是什么 本行业运用IT技术的现状是什么 本企业在行业中的IT技术水平处于什么地位 33 本企业价值链分析 公司如何给顾客创造价值 成本或质量 还有没有价值链中可以改进的地方 公司是否使用了最好的管理方式来管理企业 SCM CRM ERP系统是否提升了企业优势公司是否抓住了核心竞争力 公司可以通过价值网和战略伙伴关系来获得利益 价值链的哪些地方可以通过IT来提升价值 1 战略信息系统分析 2 34 2 战略转移 信息系统通常会改变企业的目标 顾客和供应商关系 企业内部运行和信息架构等 CardinalHealth原本是药物批发商 后来用信息化进行管理 现在它们转行为