质量审查程序汇总27.doc

9 / 9国家注册审核员预备知识练习题一、 问答题1、 简述对产品概念的理解。2、 为了决策而对数据和信息进行逻辑分析时，最常用的一种分析技术是什么？它能起什么作用？3、 试述“管理的系统方法”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。4、 要达到顾客持续满意，组织需采取那些措施？5、 举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？6、 阐述并举一实例说明不合格和缺陷的区分。7、 请简述“领导作用”的含义及在ISO9000标准中的具体对应哪些条款。8、 请简述“质量策划”和“质量计划”概念的理解。9、 请简述文件有哪几种类型，以及文件的作用。10、请简述“支持性服务”的内容。11、举例说明质量方针和质量目标的关系。12、涉及统计技术的条款有哪些？并简要说明。13、ISO9001标准的目的有哪些？14、全员参与的含义及在ISO9001：2000中的体现？15、请说明7.5.3产品标识、产品唯一标识，监视和测量的标识三者之间的关系，某厂家没有追溯性的要求是否可以删减7.5.3？16、请阐述纠正措施，预防措施及持续改进的内涵和区别，并举例说明。17、过程的监视和测量的作用是什么？举例说明如何使用。18、请阐述纠正措施、预防措施区别，如何验证纠正措施的有效性？19、基于事实的决策方法的含义及其在ISO9001：2000中的体现？20、说明过程方法的含义及其应用？21、评价质量体系时，应对每一个过程、提出哪些基本问题，评价方法有哪些？22、ISO9000标准中哪些条款对“决策”提出要求？它们分别是对体系中的哪些方面进行的策划？23、简述持续改进的含义及其七个步骤。24、八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现25、设计评审、设计验证和设计确认的区别是什么？二、 选择题（从以答案中选择一个你认为最合适的答案）：1、质量包括（ ）a)价格 b)维修费用 c)产品的固有特性满足顾客要求的程度 d）a+b+c2、业绩的评价测量是（ ）a)监控顾客的满意程度 b)确定目标的实现程度 c)测量相关方的满意程度 d）a+b+c3、验证是（ ）得到满足的客观证据的认定和提供。a)特定的预期使用要求和应用要求 b)规定要求 c)合同要求 d）a+b+c4、能力是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。a)实现产品 b)实现顾客需求 c)持续改进 d）实现人力资源5、组织可以删减质量管理体系要求：（ ）a)仅限于产品实现阶段 b) 仅限于产品实现和测量分析阶段 c)可以取决于产品的性质和法规的要求 d）a +c6、标识、搬运、包装、储存和保护的活动（ ）a)目的是使产品能按期交付 b) 目的是保护产品交付前不受损坏 c)只适用于最终产品 d）b +c7、过程确认（ ）a)对每个过程都需要做 b) 使用后才能发现缺陷的过程要做 c)必须作过程鉴定 d）b +c8、当某份合同有修改时（ ）a)必须组织会议进行评审 b) 必须向总经理报告 c)应将修改内容及有关信息通知有关职能部门 d）必须通知全体销售人员9、系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）a)管理的系统方法 b) 过程方法 c)基于事实的决策方法 d）系统论10、质量手册可不包括（ ）a)质量方针和目标 b) 程序或对其引用 c)过程顺序和相互关系 d）剪裁细节与合理性11、对硬件产品，可追溯性可涉及（ ）a)原材料和零部件的来源 b) 加工过程历史 c)交付后的分布场所 d）以上全部12、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（ ）a)顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件 b) 公开出版的国家标准或外国标准 c)公开出版的设计规范、材料规范等 d）a +b+c13、对顾客提供的产品，组织必须（ ）a)进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验 b) 对其质量负责 c)进行验证，如检查合格证明、外观、数量等 d）与采购产品同等对待14、质量目标应（ ）a)是可测的 b) 都是量化的 c)是可达到的 d）b +c15、标识的主要目的是（ ）a)防止产品混淆 b) 防止把不合格品当作合格品流转 c)出了废品可找到责任者 d）a +b16、使用适宜的生产设备是指（ ）a)采用满足生产率要求的足够数量的生产设备 b)采用满足过程过程能力要求的生产设备 c)采用自动化程度最高的生产设备 d）采用高效、节能、低污染的生产设备17、设计和开发输出包括（ ）a)产品规范 b) 方法 c)培训要求 d）a +b+c18、返工是为使不合格品（ ）所采取的措施：a)满足预期使用要求 b) 符合要求 c)满足顾客要求 d）改进质量19、GB/T9001 7.3.1中的要确保有效沟通是指（ ）a) 设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理b) 设计过程中不同部门在组织上、技术上的接口管理c) 工程设计单位和施工单位之间的接口管理 d）a+c20、审核员调查受审方的仪器校准系统时，应检查（ ）以判别校准控制的充分性。a)测量的仪器 b)审核时在用的测量仪器 c)所有的仪器（包括外借的） d）所有的仪器（不包括外借的）21、实施质量管理体系所需的资源是指（ ）a)人力资源 b) 设施 c)信息 d）实施和改进质量管理体系的过程和增强顾客满意所需的资源。22、经顾客批准，在所有规定活动圆满完成前（ ）a)可以放行的产品 b) 不能放行的产品 c)可以放行产品但作为让步接收 d）可以放行产品但必须符合法规要求23、组织应对受其控制的（ ）采用适当的防护措施a)原材料和零部件 b) 半成品 c)成品 d）a+b+c24、下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（ ）a)管理评审 b) 合同评审 c)产品检验 d）质量审核25、顾客满意是指（ ）a)没有顾客抱怨 b) 要求顾客填写意见表 c)顾客对自己的要求是否满足的一种感受 d）a+b26、确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是（ ）a)设计评审 b) 设计验证 c)设计确认 d）设计和开发的策划27、在规定活动圆满完成之前可放行或交付产品，但必须（ ）a)由组织的领导特批 b) 必须符合法律法规要求 c)经顾客或授权人批准 d）b+c28、不合格的产品不能放行，除非（ ）a)总经理亲自下令紧急放行 b) 顾客批准c)按程序规定作为让步接受而放行 d）b+c29、ISO9001标准7.3“设计和开发”指的是（ ）a)产品的设计和开发 b) 过程的设计和开发c)工艺的设计和开发 d）体系和设计和开发30、培训机构提供的产品是（ ）a)硬件 b) 软件 c)流程性材料 d）服务31、返修是指（ ）所采取的措施：a)对曾经是合格产品的修复 b) 对不合格产品的措施c)作为维修的一部分 d）a+b+c32、设计输入包括（ ）a)完成时间的要求 b)设计中的任务分配 c)以前设计的信息 d）a+b33、组织应控制的文件是（ ）a)所有组织批准发放的文件 b) 所有的外来文件c)与实施质量管理体系有关的所有文件 d）a+b+c34、对质量管理体系业绩的测量是通过以下方法获得的（ ）a)内部审核和顾客满意监控 b) 产品测量和监控 c)过程测量和监控文件 d）a+b+c35、下列那些应作为管理管理评审的输入（ ）a)顾客所做的第二方审核时提出的不符合报告 b) 主要竞争对手的服务c)与实施质量管理体系有关的所有文件 d）a+b+c36、过程监视和测量的目的是（ ）a) 证实产品满足要求 b)证实质量管理体系有效运行 c)证实过程具备实现预期结果的能力 d)a+b+c37、质量管理体系方法是（ ）原则采用于质量管理体系研究的结果。a)过程方法 b)管理的系统方法 c)以顾客为关注焦点 d)基于事实的决策方法38、阐明要求的文件是（ ）a)质量手册 b)质量计划 c)规范 d)形成文件的程序三、判断题：你认为正确的判“”，错误的划“”1、（ ）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。2、（ ）“不合格”和“缺陷”构成术语概念上的关联关系3、（ ）如产品中的某项指标不符合保障人体健康的要求，即使该项指标在强制性标准中未作出规定，也可判定该产品存在缺陷。4、（ ）质量策划的结果就是质量计划。5、（ ）组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作的过程进行测量和监控。6、（ ）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。7、（ ）ISO9001没有规定产品的要求。8、（ ）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。9、（ ）产品的实现过程和支持过程都直接增值。10、（ ）顾客要求的对体系的删减只要是符合法规要求就可以接受。11、（ ）ISO9001标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。12、（ ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。13、（ ）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。14、（ ）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规的要求。15、（ ）质量管理体系基础是应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点。16、（ ）过程本身也构成系统。17、（ ）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。18、（ ）确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。19、（ ）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。20、（ ）对不合格品进行识别和控制，以防止使用或交付不合格品。21、（ ）特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。22、（ ）质量管理体系要求是通过的，产品要求也同样23、（ ）过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。24、（ ）组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗25、（ ）质量管理体系策划包括产品实现的策划26、（ ）ISO9001：2000规定的质量体系要求可供组织内部使用。27、（ ）组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品或服务后实施的活动的控制28、（ ）为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时再确认29、（ ）组织应对供方提供的产品质量进行检验，根据检验结果来选择合格的供方30、（ ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。31、（ ）组织实施ISO9001：2000标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体绩效。32、（ ）ISO19011标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则，适用于对质量和/或环境管理体系的审核。33、（ ）质量目标应该是定量可测量的。34、（ ）ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，其编写结构和适用范围都是相似的。35、（ ）ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南36、（ ）质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。四、应用题 请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格事实，并说明理由，如有不合格，请指出与标准的哪些要求相关？1、 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行。2、 一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆后碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂纹。3、 一个承认培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受在职职工欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计开发要求不适用。4、 一批工件按规定经检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。5、 某新型摩托车的研制任务书中，规定最大车速是90km/h，但98年10月三台样车最大车速（85；87；89km/h），没有满足最大车速要求，就通过了工厂鉴定。6、 某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷藏柜上看不到究竟温度是多少。7、 某企业质量管理体系中，无管理评审和内审的程序。8、 建筑公司为某小区建栋宿舍，没解决屋面漏水问题就报了竣工，并向甲方办了移交手续。9、 某厂生产计划科与化工厂签订了一份合同，为化工厂建一座60米高的硫化塔，并整体焊接现场一次安装，但该厂焊接车间只有40米高，车间主任对不同他商量就签合同的做法很有意见。10、 审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，公司管理文件汇编只是我们部门存档用的，换不换没关系。”11、 在审核注塑管生产时，在车间现场审核测量和监控装置控制时，审核员要求提供所控制的装置的名单和记录，工程师说没有名单，但有记录，取来了测量注塑件外形卡尺及称量的电子秤的校准记录，都符合要求，审核员问到注塑机的测量温度和压力的装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准，只要坏了及时修好即可，审核员是否会开不合格？为什么？12、 在审核顾客时，回答说没有顾客财产，但审核员在审核时发现有顾客提供的周转箱，审核员该如何做什么？13、 某企业的总工兼任管理者代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。”公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。14、 审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”15、 销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王*来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调时我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去看了。”16、 在销售审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的空调都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”17、 第二组审核员C在技术部查阅对YT-003型组合件的设计资料时，发现编号为0091的设计评审记录表上写明“电阻件尺寸不符合要求，应修改”，审核员要求查看相应的修改情况记录，部长说：“评审后就已经修改了，但没有什么记录。”18、 审核员在采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没有必要了。”19、 在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们”。20、 某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合