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文档简介

管理层在质量体系认证时可能遇到的问题点1. 了解公司的规模，公司的基本情况。2. 总经理对其制定的质量方针、目标是如何理解的，应能阐明其含义。3. 总经理对质量的四个方面的管理承诺的理解。4. 公司如何体现出以顾客为中心的观念。5. 公司的组织结构：应能清楚知道公司的组织结构，并能简要说明各部门的部门职能以及自已的职责和权限。6. 管理者代表的任命及是否有任命书。7. 资源配备是否合理？是否符合ISO9001：2000标准的要求和公司规定的质量方针和目标，并能促进质量体系改进和管理水平的提高？（可从人力资源、设备设施、技术、方法等方面加以阐述）8. 管理者是通过什么方式对质量体系的运行进行监督？实施定期的内部质量审核和管理评审（能说出大致过程，详见下页）。以及最近一次管理评审的时间、管理评审的依据、管理评审的内容。9. 如何建立维持质量体系？通过人员培训、文件编写、文件运行、体系运行的自查和互查、文件完善、内部质量审核维持、管理评审和咨询机构的符合性审核。10. 如何进行质量策划 （参阅标准4.1）11. 推进ISO9000给企业带来的好处：必要性：1）.市场竞争的需要2）.内部管理的需要能带来的好处：1） 对内有完善健全的质量体系文件使企业改进管理水平，提高工作效率，理顺企业内部关系，增强员工的凝聚力、向心力、归属感，增强企业内部透明度，塑造企业文化。2） 外能提高企业的社会信誉度、美誉度，扩大企业的知名度，从而扩大市场，增强企业的市场竞争能力10总经理要对内审和管理评审开出的质量体系不合格报告及预防措施报告和严重的顾客投诉/退货报告有所了解.(了解与哪些部门有关,由谁去做即可)。管理评审和内审：（仅供参考）应结合企业实际情况介绍：管理评审管理者代表制定管理评审计划 会议前十五天通知各部门准备相关的文件和资料 会议前三天将文件与资料交与管理者代表 管理者代表将整改好的文件提前一天送交总经理 总经理主持会议 就管理评审计划的各项内容展开讨论，由总经理给出结论 会议后管理者代表整理出管理评审报告报总经理审批 对管理评审提出的不合格项按期关闭将所有的记录由行政部归档保管。内审 管理者代表制定内部质量体系审核计划 提前一周送交各部门并作好准备 各审核员编写内部质量体系现场审核检查表 现场审核前进行文审 首次会议 现场审核 末次会议 对提出的质量体系不合格报告采取纠正和纠正措施跟踪验证并按期关闭不合格
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