质量专栏用宣传资料001-PQH.doc

质量宣传板报一、 引言：产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益。关系到整个社会的发展，在现代社会中，质量问题已经成为越来越重大的战略问题，优质能给人们带来方便和安乐，能给企业带来效益和发展，最终能使社会繁荣、国富民强；劣质则会给人们生活带来无数的烦恼以至灾难，造成企业的亏损以至倒闭，并由此给社会带来种种麻烦，直接阻碍社会的进步，乃至国家衰败。随着全球经济一体化的发展，以质量取胜已成为企业生存发展、国家增强综合国办和国际竞争力的必然要求，当前我国加入WTO，进一步推动质量工作与国际通行做法接轨步伐，加强质量管理、坚持以质量取胜就更显迫切。二、 质量与社会。随着科技的发展，由于科技的误用和使用中存在的可能风险将会更大，如1983年印度的伯帕尔农药厂毒气泄漏案、切尔诺贝利核电站汇漏案。朱兰博士很早就提出“质量大堤”的概念来概括这些新的风险，即消费者的安全、健康，甚至日常的福利必须置于“质量大堤”之后才能有保下，例如，目前人们的日常安全和健康极度依赖工业产品质量，如药品、食品、飞机、汽车、电梯、桥梁等。此外，我们的生活还严重的依赖电力、交通、通讯、水、废物处理等公共服务的质量和持续性。除个人之外，提心吊胆地生活在“质量大堤”后的还有国家及其经济发展。国民生产力依赖于产品设计用工程设计的质量。国防依赖于尖端武器的质量，国民经济亦取决于一个国家的能源、通讯、交通等系统的可靠性。三、 质量与企业l 国内外经验表明，市场竞争已日益表现为质量的竞争，质量是形成企业竞争能力的关键因素，因此，可以说，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。l 产品质量的提高可以扩大市场占有率，从而增加生产、增加销售，最终可以提高经济效益。其次由于产品质量提高，产品就可以以较高的价格出售，从而给企业带来更多和利润，提高经济效益。再次，产品质量的提高有利于企业资源优化配置和充分利用，从而可以减少消耗，降低成本，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，为企业经济效益的持续增长奠定基础。l 产品质量是企业生产经营活动的综合成果。企业提高产品质量的过程就是提高企业每个管理人员、每个部分、每个岗位的工作质量的过程。提高质量管理能有效地促进企业的计划管理、生产管理、劳动管理、物资管理、设备管理、财务管理等各方面工作的改进。l 产品的质量是全员参与的结果，鼓励员工发挥积极性和创造性，并且强调授权的重要性，这种授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并大发挥员工潜能的过程中促进员工的发展。l 产生新趋势：1）的目标从单纯的利润最大化转变为确保包括顾客在内的各利益相关方的利益，其中，顾客满意度是最重要的目标之一。2）企业的组织趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，团队成为企业中重要的组织形式。 3）横向的过程联系将取代纵向的部门分割而成为管理的核心。四、 质量与效益实际上，通过更有效地处理对质量有影响的问题，提高质量，将会使企业在提高经济效益方面有很大的进步，目前，越来越多的企业开始认识到这一点。对于很多公司来说，不良质量的成本是非常可观的，这种成本包括检验、试验活动以及废品、返工和投诉与赔偿等明确应计算的成本，此外还包括各部门经理、设计人员、采购人员、销售人员等身上的未能明确计算的成本，因为如果质量出现问题，他们还不得不耗费大量的时间和精力重新计改变设计、召开协调会议等，这些成本加权起来占销售额很高的比例。据统计，一般来说，低质量的成本约相当于销售额的10%-30%。因此系统持续地改进流程和管理系统，就可以在无需进一步投资的情况下大幅度提高企业的经济效益。这就是我们通常所说的质量效益型道路。为了更好地提高企业的经济效益，不少企业的财务部门、生产部门、品管部门都采用了质量经济分析、质量成本分析、价值工程、水平对比法、业务流程再造等方式来全面了解质量与效益、质量与成本的关系，揭示质量成本效益的变化规律。五、 产品的质量特性l 适用：它是产品满足使用目的所具备的技术特性。如电热管能发热，钢笔能写字、钟表走时准确。l 耐用：它是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间，如灯泡的使用小时数，微波炉的使用年数。l 可靠：它是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力，如水壶的使用中的无故障率，电视机平均无故障工作时间。l 安全：它是产品保证顾客的生命、身体、精神不受到危害。如燃气热水器在故障状态下的自动熄火功能。电器产品的耐压规定。l 经济：它是产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。六、 朱兰质量管理三部曲二战后，日本从美国引进了统计质量管理的思想和方法，一举改变了日本产品质量低劣的状况。进入七八十年代后，日本产品开始大量打入美国市场。不断蚕食美国企业的市场份额，对于美国企业来说，传统的质量控制方法面对这种善已经显得力不从心，迫切要求有新的管理思想来据点迷途。朱兰博士便是担当这一使命的先驱者之一。他主张企业中80%以上的质量缺陷都是由于管理不善造成的。传统的管理方式不仅不能克服危机，而且还会助长质量危机的产生。要从根本上改造传统的质量管理，要按照新的行动路线行事，这一路线便是“朱兰质量管理三部曲”l 质量策划：在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标洋芋对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。l 质量控制：指制订控制标准、衡量实绩找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。l 质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程。有三个途径，即通过排除导致过程偏离标准的偶发性质理故障，使过程恢复到初始的控制状态，通过排除长期性的质量故障使当前的质量提高到一个新水平，在引入新产品、新工艺时从计划（设计）开始就力求消除可能会导致新的慢性故障和偶发性故障的各种可能性。七、 作为一个班组长（或车间主管），如何搞好本班组（或车间）的质量工作？ 答：1.要把质量放在首位，任何时候都要处理好质量与数量的关系，在保证质量的前提下提高产量，教育工人没有质量就没有产量。2熟悉操作者的能力和特点，合理分工对不熟练的员工，要多教多监控其操作。3在生产中发现质量问题要果断处理，模具的状况要多关心，不好的模具要及时送修，以能拖，记住：磨刀不误砍柴工。4多搞操作练兵和操作表演，不断加强培训，提高其质量意识与技能方面的素质，提高工人的操作水平，提高工作的工作积极性。5充分发挥检验员（品管员）的作用，加强沟通与协调，共同把质量监控起来。6对质量不好，工作不认真的员工要批评教育，并且要按章处罚，对质量事故组织开好现场分析会。便员工犯错之后，其他相关的人员也得到教育与提高。并事故之后采取科学的及时的纠正预防措施。7经常组织本线员工开展质量提高活动，多提合理化建议，积极开展QCC品管圈之类的活动。八、作为一个品管员（质检员、质检组长）如何搞好你工作范围内的质量管理工作？答：1. 搞清是你负责的哪些零部件，勿漏检。2. 对你负责的零部件要熟悉其工艺和具体要求。3. 量具检查是否正确、是否合适。4. 认真进行首件检验，没有有效封样的要工程部封样后方可量产。5. 按规定的频次和抽检时进行抽检，不稳定的工序和操作者要多加抽检，勤加抽检。6. 对新手、对生手要多指导，多培训，教会后方可让其生产，并且中间要多监控，纠正不良操作。7. 发现质量问题要认真分析原因，尽快处理，有的要叫工人停下来解决好再做，模具不行的要换去修，不要模糊两可。8. 发现不合格品要及时通知隔离标识处理，并向品质主管汇报。批量不合格量大的要向品管部主管要求或向品管部经理报告。9. 督促工人自检、互检。10. 严格把关，认真做好入库检验，要注意抽