前台文员职位说明书.doc

职位说明书版本号：职位名称：前台文员职位编号：制定者： 审核者：所属部门：订单部职位类别：辅助类审批者：生效日期：职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：负责前台电话接听、来访客人接待、办公用品、快递等工作，为公司提供支持与服务。 职位关系：直属上司公司外部公司内部同级职位联系紧密的部门/职位联系紧密的部门/职位前台文员本职位各部门/相关职位直接下属资料员快递公司访客订单部经理管理范围：下属职位类别管理类营销类制造类专业类技术类辅助类任职要求：1、素质要求：填写该职位应具备的五项关键性基本素质；2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。任职要求1、 素质要求： 素质名称要求程度主动性责任意识收集信息服务意识学习能力四级三级二级一级2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业专业经历（或经验）知识+技能其它中专或 以上礼仪、文秘等相关专业一年以上前台接待工作经验1) 了解公司运作模式与特点2) 熟悉客人接待礼仪3) 熟悉电话接听礼仪4) 掌握快递业务流程与要求5) 熟练操作办公自动化设备(复印机、传真机、打印机等)6) 良好的语言表达能力7) 一定的文字表达能力8) 一定的英语听说能力9) 熟悉办公用品管理方法10) 熟练操作电脑，灵活使用办公软件普通话标准粤语流利工作领域：请描述该职位48项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。工作职责及目的：描述每一项工作领域的主要职责及其目的。工作权限：该职位在每一项工作中的业务权限范围，分三层次填写：执行（拟制）、组织执行(审核)、决策(批准)工作性质：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。工作依据：请填写该职位各项工作职责所依据的流程、制度、标准和作业指导书等规章制度或文件的名称，并加注书名号。重要性工作领域工作职责及目的业务权限工作频率工作依据执行 (拟制）组织执行(审核）决策(批准)日常周期随机1前台接待1) 接听电话，记录留言，按要求转接电话或传递信息，确保及时、准确。2) 在职责范围内礼貌回复电话或客人询问，展示公司良好形象。3) 记录来电、来访人员及其相关信息，保证准确传递信息。4) 接待来访客人，安排洽谈地点，及时通知被访人员。5) 保持前台清洁卫生，展示良好形象。6) 及时整理接待区域，维持整洁美观。2办公用品管理7) 提出办公用品采购需求，使工作有据可依。8) 建立、实施办公用品定额标准与管理方法，有效控制成本。9) 实施办公用品的领用、发放，满足办公需要。10) 建立办公用品管理台帐，帐物相符。11) 实施办公用品定额管理，杜绝浪费。3支持与服务12) 接收、邮递公司快件，为公司相关部门提供服务。13) 收签、传递公司快件，确保及时。14) 负责与快递公司对帐，确保准确。15) 负责复印、传真、打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。16) 负责复印、传真、打印等设备的日常维护及