环东社区创建无信访社区汇报材料.doc

环东社区创建无信访社区汇报材料环东社区位于卫东区东环路东段，成立于2002年5月，辖区面积0.64平方公里，现有小区8个，居民住宅楼63栋，住户3362户，人口8826人。进入2013年，我社区为认真贯彻落实上级主管部门关于开展“争创无信访社区”工作的指示精神，按照“调防结合，以防为主、多种手段、协同作战”的工作方针，环东社区结合自身实际，积极开展工作，取得了很好的成效。现将创建情况汇报如下：一、领导高度重视，组织机构建全。为了使“无信访社区”创建工作顺利开展，社区书记、主任高度重视此项工作，首先成立了创建无信访社区领导小组，组长由社区书记担任，副组长由社区副书记、社区委员会主任担任，成员由社区两委成员、社区工作人员、楼栋长、片长、社区联络员等组成。建立了群众工作室，明确7名同志负责日常接访工作。制定了创建无信访社区工作方案，并进一步落实了责任制，以责任区为单位开展工作，及时排查、及时调处，做到底数清、情况明。二、做好宣传，形成浓厚的宣传氛围。社区充分利用板报、法制宣传栏、横幅等向居民群众宣传争创无信访社区的重要意义。坚持与普法宣传和法制教育相结合，与治安综合治理相结合，与重点解决影响社区稳定的不安定因素相结合，使得无信访社区创建工作顺利开展。三、健全制度，建立信访工作新秩序。一是建立了群众工作室制度。设立了社情民意工作室，专门接待来访群众。场所内相关制度、工作流程等版面制度上墙公示。明确了“开展信访宣传 、畅通信访渠道、倾听群众呼声、接受群众监督、化解各类纠纷、 密切干群关系、创无信访社区、共促社区和谐”的群众工作目标。二是建立了群众来访登记制度。登记内容包括信访时间、编号、信访人姓名、单位、地址、要求和时间，信访问题摘录，信访登记后，根据信访问题按照“分级负责、归口办理”的原则和领导批示，采取自办、转办、交办等方式办理。三是建立了信访畅通接待日制度。每周一至周五都有社区领导轮流接待，对接待情况进行详细记录，对提出的有关处理意见负责督办、落实，能当场处理的一般性信访案件及时处理。四是建立了信访“三级一线工作法”。为了及时掌握信访形势和动态，排查信访隐患，我们利用社区楼长、片长熟悉辖区居民情况这一有利优势，结合我社区工作实际，创立了信访三级一线工作法。楼长，每月定期走访、了解负责范围居民所需所想，第一时间化解问题并及时上报；片长，辅助各楼长第一时间解决居民反映的问题及矛盾，每月信访例会及时汇总社区；社区，协调楼长、片长汇报的问题、矛盾，重大事件协调上级部门，十个工作日回告进展情况。形成有效的楼长、片长、社区三级联动机制，做到第一时间了解、第一时间解决、第一时间上报、第一时间协调，把矛盾、问题及时的化解和疏导，要求做到小事不出社区，大事不出街道，把居民反映的矛盾、问题解决在前段，避免事件扩大化。去年，在我们“三级一线工作方法”实施初期，宣传不够，居民大多不太清楚，辖区70号楼32户居民张女士，因儿子务正业，不仅不赡养张女士还不赡养儿子，吃住也在母亲的家里，妻子也因此和他离婚，母亲可能不满多说了两句，竟遭到儿子打骂，后来张女士直接联系河南电视台，作为70号楼的楼长兼片长，杨坤才得知后，马上了解情况并通知社区，居委会主任张大玲赶到张女士家里时，电视台的人也赶到了，可能因为儿子的过激行为已经通知了派出所出警，当时的情况儿子对电视台和警察的出现情绪较大，张主任马上出面缓和局面，并按张山河要求不做任何拍摄记录，这才让张山河情绪稳定，张主任承诺有问题会马上通知派出所，出警人员看对方情绪基本稳定就收队，然后经多方劝说、调解最终张山河答应搬出去住，电视台临走时对张主任说你们处理的方式不错。还有一个案例，后母连大妮跑到社区说儿子侯建予不给父母赡养费，还殴打她，社区和楼长经走访得知，其父亲住院，平时儿子每月10-16号把赡养费500元送来，结果这个月可能有事耽搁了几天，双方产生误会。居民的问题大部分邻里之间还是比较清楚，对于我们只听双方当事人的话还是有些片面，毕竟肯定会带有情绪在里面，所以由楼长、片长、社区介入相对来说居民还是容易接受，这三方如果搭好“传送带”就能很好发现并及时的处理问题，所以这次创无信访社区，我们大力宣传“信访三级一线工作法”就是让辖区居民了解、明白我们的工作方式，引导他们利用身边这些资源，更好的为他们排忧解难，之后第一个案例也出现过一些问题，他们都是主动找我们协调解决。我们今年从试行“信访三级一线工作法”以来辖区到目前为止，无重大信访事故。所以我们以“创无信访社区”为契机，加大宣传力度，用版面详解“信访三级一线工作法”流程图和工作方式，并附有社区楼长、片长的姓名及联系方式，方便群众联系，让更多居民了解“信访三级一线工作法”。五是建立了领导包案制度。凡领导包案处理的矛盾纠纷问题应本着急事先办的原则，尽快办结。六是建立了信访代理制度。信访代理员负责处理本社区群众的来信来访，保证信访渠道畅通。及时、准确地向社区反映来信来访中群众提出的重要建议、意见和问题。负责收集、征集、并督促采纳居民群众建议。七是成立了信访和谐调解协会。我们从社区楼栋长、社区志愿者、社区党员、社区工作人员中选出有责任心、愿意为群众服务的人员担任信访和谐调解协会会员，发挥联系群众的优势，及时发现矛盾纠纷、及时反映群众诉求、及时上报信息，积极参与矛盾纠纷的化解工作。环东社区在上级主管部门和街道党