质量保证措施及售后服务.doc

精品文档质量保证措施及售后服务1、质量保证措施有效的质量控制手段和质量管理方法是达至可靠、完美产品的保证。保定核光电子有限责任公司实施了完善、先进的质量控制手段和方法。严格并且多层次的质量监控贯穿于整个硬件电路的生产过程和系统安装后的维护保养。从器件挑选、材料组织、入厂检验、整形及编带、自动插件、表面贴装、波峰焊接、温度冲击、单元测试到系统测试和系统老化这一整套生产流程均受严格的监督。任何会引起产品质量和可靠性下降的因素都不放过，因而保证了设备出厂后能确保高度的可靠性。2、质量管理制度目录HARRIS 20-20交换机从设计到制造均严格遵循ISO9001国际质量体系标准，制定了一系列完整的、先进的质量管理制度并严格遵循。因质量管理制度文件繁多，在此列举一小部分质量管理制度文件目录。如评估方需要查看全部质量管理制度文件目录，我方将安排查看或以EXECL文件电子版形式提供。3、部分质量管理制度目录编号版本名称实施日期密级HG01-001质量程序手册受控HG03-110公司产品管理程序受控HG03-111产品测试要求与评价标准受控HG03-222人力资源培训管理程序受控HG03-301标书与合同的评审程序秘密HG03-331贴牌产品认可程序受控HG03-340产品开发外包管理规定受控HG03-341产品开发管理规定受控HG03-342软件管理规定受控HG03-343Alpha试验程序受控HG03-344Beta试验程序受控HG03-348软件补丁管理规定受控HG03-349软件编程管理规定受控HG03-350元器件及部件认证的管理规定受控HG03-351部件标识及代码指导书受控HG03-352供应商管理指导书受控HG03-353外围配套产品认证的管理规定受控HG03-355OEM加工操作指导书受控HG03-360进货检验指导书受控HG03-361仓库管理指导书受控HG03-362过程检验指导书受控HG03-363产品防护指导书受控HG03-367生产环节防静电指导书受控HG03-368生产测试设备自检指导书受控HG03-370最终检验指导书受控HG03-371出口订单的评审与生产程序受控HG03-386售后维修作业指导书受控HG03-394设备的安装维护程序受控HG03-402顾客满意调查的管理规定受控4、售后服务服务承诺我方承诺在合同签订后的质保期内有组织、有计划提供完善的质保期服务。质保期间，我方负责维修、更换损坏的零部件（包括易耗件，但不包括由于不正确使用所损坏的部件），并承担期内的备品备件及易损易耗件费用，负责协助业主形成必要的维修保养能力。质保期内出现的任何缺陷或损坏，我方负责修复、维修或更换相关器件，除非该损坏是买方人员不正常操作引起的，我方承担因此而发生的所有费用以及保险费用和其它杂费等。通过我方的广州本部，为广州局通信系统运行提供长期的本地化技术支持，包括质保期内的服务、售后服务本地化、以低于市场同类价格提供相同技术水平的维修配件和系统升级改造支持，以确保通信系统维修、运营调整、升级、改造的方便性和及时性。软件系统的性能进步和技术升级可保证客户网络在生命期内的持续进步，我方将为业主的通信系统免费升级软件，或向客户提供一套经过授权的新软件（此软件通常和新设备一起发货），包括网络管理系统。我方对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。并及时向业主通报所发现的异常运行情况，包括通信系统的偶然故障、频发故障、潜伏故障等，并协助业主调查情况，提出推荐处理意见，尽可能防止和减少损失。我方制定详细的维修工作计划及管理制度，并提供给业主，业主经过审查并据此进行通信系统管理和考核。在质保期结束后，我方有责任，且同意对因通信系统潜在缺陷而引发的故障或事故无偿进行处理和解决。售后服务在系统质保期结束后，我方将继续为业主提供通信系统的售后服务，保证通信系统的正常运行。积极响应业主要求，以当时的市场价格同业主签订质保期后的通信系统维保协议合同。保证在通信系统寿命期内的备品备件供应，我方承诺在合同签订后10年内以合同价和当时市场价中低者的价格向业主提供备品备件。根据质保期后的维保协议，对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。在质保期后