安怡居足疗养生会场管理制度.doc

.安怡居足疗养生会馆管理制度为了充分调动员工工作积极性，提高管理质量及服务水准，美化员工工作、生活环境，本着为全体工作人员营造一个文明、幸福、和谐、温暖的就业环境，特制定以下奖罚条例细则，望全体工作人员互相监督，共同遵守为感！一、奖励部分1、全勤奖：100元。店内员工每月有正常公休假2天，每月一天都不休息，全勤奖励100元。2、点钟奖：每月第一名奖200元，第二名奖100元，第三名奖50元。3、建议奖：员工有义务向经理提出有利于公司的经营服务，管理方面的建议，一旦被采纳，奖励20100元。4、工作主动、态度较好、服务周到、接客人和管理人员及员工赞扬，奖励1050元。5、拾金不昧奖：根据所拾物品价值计算奖励10100元。拾金不昧者公开表扬。6、对敢于举报员工违纪违规或拾物不交者，公司根据实际情况奖励50100元。7、委屈奖：在工作中遇到客人无理取闹，打骂员工，员工以主人翁的精神避让，礼貌服务、尽心尽职、努力维护公司品牌及形象奖50100元。二、处罚部分：1、凡进工作场所有员工必须穿工作服，配戴工号牌，女员工必须化淡妆，长发一律不能披肩，必须扎好，所有员工一律不能留长指甲，男员工一律剪短发，违者罚10元。2、上钟员工不能配戴手镯、手链、戒指、不准带手机，违者罚20元。3、公司员工只要有顾客在大厅走廊出入、必须在指定位置欢迎，视之不理者，扣20元，碰到老总需微笑相迎，违者扣10元。4、员工要热情待客、迎送到位，在离顾客2米远处就应主动打招呼问好，对客人不礼貌、无微笑服务，无礼貌用语、不理睬客人、扣30元。5、员工与客人争吵者罚100元，视情节轻重，可加重处罚。6、员工与员工之间，员工与管理人员之间，在公共工作区域内争吵者各罚100元。员工当众顶撞管理人员者罚50元。（就算管理人员有不正确的或不公正之处，员工须先服从，再向上级反应情况）。7、洗脚按摩不按程序做，时间未到中途借故出来休息或提前下钟或推迟20分钟以上下钟扣50元。8、受客人投诉视情节轻重罚50元，语气不好，技术不过关，服务态度不好均在投诉处罚范围之内，如实在觉得自己没错，可单独找经理反应实情。9、私自吃公司水果、饮料或其它客用食品罚20元，下班后拿回宿舍扣50元，私自把公司其它物品拿回私用者扣物品本价值的5倍现金处罚。10、上钟期间看电视扣50元，带情绪上钟扣30元，以强欺弱、动用武力打人，侮辱他人人格者罚款200元，双方打架各罚100元，视情节轻重，可开除（开除的员工一分工资也没有）。11、上钟员工与员工之间拉家常、聊天、大声对客人说话生气扣3050元。12、上钟期间吃东西或向客人索取钱财买零食扣50元。13、在营业厅、走廊、过道大声喧哗、吵闹、追打影响公司秩序者扣30元。14、本公司员工当班时间未经允许擅自离岗，出去打电话或买零食者经发现扣20元。15、上班挑肥拣瘦，不按要求操作，故意让客人对自己产生不满而被换人者扣50100.自行枪毙，罚款50100元停钟三天。16、上钟后被换人，骂客人或大吵大闹、有情绪、态度恶劣或将已打好的水倒掉者，扣50元，停钟一周。17、语言行动损坏公司形象和公司利益扣50元，跟客人出去吃饭、玩要造成公司形象损失特大，开除处理，开除没有工资。18、对管理人员的安排或交办的任务不执行者扣30元，有意跟管理人员的对抗造成极坏影响者扣100元，情节特别严重可开除。19、凡站门接待员工，站资不正确，随意离开，接电话、上洗手间，违者扣20元。20、凡迟到、早退5分钟内扣20元，30分钟以上算旷工扣100元，凡是迟到、早退取消100全勤。21、未经允许进入吧台或库房扣30元。22、因事或因病缺勤而未书面请假批准的，接旷工处理，扣100元。23、拾物不报或私自处理客人遗留物品扣100元，情节严重或开除。24、店面经理对公司的规定不传达不落实，处理不公正，对员工反映问题，举报不予理睬，故意包庇某些人，扣100元，对责任区的卫生检查不合格扣50元，情节严重者停职停薪或上报公司处理。25、主动向客人索取小费或其他物品扣100元，东西返还。26、组织及煽动员工罢工、斗殴、闹事、组织煽动员工离店者罚款500元，立即开除，发生意外情况公司不予负责。27、使用毒品、麻醉剂立即开除。28、经常违反公司制度、屡教不改、视情节轻重可开除。29、公司制度规定，员工按时关灯休息，关灯若吵闹影响其他员工休息者扣30元，若管理人员及时制止仍要继续犯错者扣50元，情节严重者后果自负。30、员工非法强行侵占她人，侮辱女性，一经发现开除。31、店面经理要以身作则，处事公平、公正，不准寻私报复，必须处处为员工着想，处处考虑员工利益，值班人员负责当天大小事务的处理、若是员工反应不管，扣50元。32、员工一旦被公司开除，公司不做任何经济补偿，除处罚500元做罚款，其他余款归公司所有。33、卫生检查制度，店面经理检查通过的卫生，副总经理检查发现卫生不合格，直接扣店面经理50元。34、未按规定关闭门、灯、空调、水、电、气者扣30元。35、收银员账目要清，不能多收、少收、错收，更不能向顾客收费后再问，服务态度要热情周到，收钱要用文明用语道谢，有客人在吧台前收银员不能坐立不动，必须起立，提醒顾客是否带好随身物品，以上规定违反扣30元。36、晚上下班后未经经理批准外出的员工，公司不承担任何责任。37、以上之奖罚条例细则未列到之处，经理有权临时酌情处理解决。38、每月奖罚之线由副总经理统一支付。以上条例望能得到全体工作人员的理解和支持，齐