保安部制度(综合).doc

.保安员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。5、处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区。10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。岗亭保安岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。3、对来访的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要求表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前10分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。5、对带有危险品、易燃品、易爆品进入酒店的客人，要劝其将上述物品交保安部代为保管。6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。7、要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。8、严格把好第一关，高度警惕，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。9、切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围发生闹事，斗殴，保证门前的安全，车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。保安部工作管理制度1、仪容仪表：(1)保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩戴内部治安工作证、佩戴胸卡等，直至下班为止。(2)保安、消防人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，彬彬有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平。(3)保安、消防人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。（2）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。3、大堂部分：（1）大堂值班员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作。对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正。如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或作相应处罚。（2）值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐。一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报，遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要的处分。（3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。4、外勤部分：（1）保障消防通道畅通和停车场秩序的良好，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。（2）经常巡逻检查，经常巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。6、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题及时汇报。7、严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。保安部上班管理制度1、严格遵守本酒店的各项规章制度。2、着装整齐、仪表端庄、精神集中、文明礼貌，不准便装、制服上岗。3、应按时上、下班，严禁迟到或早退。4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。5、不准离岗、脱岗、互相串岗。6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。7、不准利用工作之便运用公共财物。8、禁止会客接友、打电话、看书等。9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。1、遵守职业道德，不该说的机密绝对不说；2、坚守值班岗位，不该知道的机密绝对不问；3、依法维护宾客隐私，不该看的机密绝对不看；4、严格保管监控资料，不该外泄的机密绝