清华领导力培训讲义.ppt

问题讨论与交流 1 要管理干什么 或者说抓管理有什么用 管理的主要作用 让高层管理者工作轻松 让中基层管理者有积极性 让员工规矩文明 让工作更有效率 让日常活动更有秩序 不出差错 让企业能持续发展 让老板放心 问题讨论与交流 2 在一次管理经验交流会上 有两个公司的总经理分别介绍了他们各自对管理的做法及看法 A公司总经理认为 企业首要的资产是员工 只有员工把企业当成自己的家 把个人命运与企业命运紧密联系在一起 才能充分发挥他们的智慧为企业服务 因此 管理者有什么问题 都应与员工商量 平时要注重对员工的需求 有针对性地给员工提供学习 娱乐的机会和条件 每月的黑板报上应公布当月过生日的员工姓名 并祝他们生日快乐 如果哪位员工生儿育女了 公司应派车接送 总经理应亲自送上贺礼 在A公司 员工工作气氛融洽 积极性高 公司兴旺发达 B公司总经理则认为 只有实行严格的管理才能保证实现企业目标 因此 企业要制定严格的规章制度和岗位责任制 建立严格的控制体系 注重上岗培训 实行计件工资制等 强调奖勤罚懒 在B公司 员工们都非常遵守规章制度 工作努力 纪律性强 公司发展迅速 请问 两位总经理的管理有什么不同 您比较同意谁的做法 为什么 您在管理中是怎么做的 问题讨论与交流 3 人们常说 管理要做到软硬兼施 那么 什么是软管理 什么是硬管理 怎样理解二者之间的关系 提高管理水平的基本途径 道 理论 理念 术 方法 做法 解释实践背后的理由为什么做 提供实践的具体做法怎样做 老师 教练 现代企业管理 一 管理问题的系统思考二 如何理解管理与管理者三 管理者的角色定位四 管理中存在的主要问题五 设计高效率的组织体系六 实现流程化的管理七 科学地进行绩效考评 现代企业管理 一 管理问题的系统思考二 如何理解管理与管理者三 管理者的角色定位四 管理中存在的主要问题五 设计高效率的组织体系六 实现流程化的管理七 科学地进行绩效考评 理性思考能力 角色定位能力 组织设计能力 流程设计能力 绩效评价能力 学会当老师以理管理 学会当教练掌握技能 一 管理问题的系统思考 一 你所在的企业处在什么阶段 创业期 成长期 成熟期 衰退期 想赚钱 想干事业 想有成就 没动力 第一次革命革贫穷的命 第二次革命革家人的命 第三次革命革自己的命 第四次革命革企业的命 粗放经验管理 规范科学管理 精细创新现代管理 二次创业 二 你是老板 创业者 还是老总 管理者 老板 创业者 是指那些创立一个企业 或者构想应生产何种产品和服务的人员 老总 管理者 是指为一个持续运营的企业 执行各项基本管理功能的人员 问题讨论与交流 你认为老板与老总在素质与能力方面有什么不同 问题讨论与交流 当老板 创业者 将企业发展到一定程度后 这个时候老板 创业者 该怎么办 二 如何理解管理与管理者 一 管理能够给企业带来什么 管理能够增强企业核心竞争力企业的核心竞争力是从哪来的 核心竞争力主要来源于差别 这种差别既需要研究开发 经营策划 更需要管理 关键 制造差别 扩大差别如 人无我有 独特优势人有我优 比较优势人优我廉 价格优势人廉我转 应变优势 不同管理层的区别与互动 三 管理的特征不变量 问题讨论与交流 问题1 大学校长是否一定是学术权威 医院院长是否一定是高明的医生 一个不具有任何法律知识的人能否成为律师 观点 管理是一种职业要求 具备管理的职业素养 具备管理的职业能力问题交流 你认为外行能否管理内行 你在公司里是 医生 还是 院长 问题2 一个员工的行为对公司造成了损失 你准备对其进行处罚 但公司没有处理这种行为的有关制度和规定 遇到这种情况你怎么办 观点 管理是一种规则 显规则 制度 方法 流程 潜规则 角色定位 意识 习惯要求 先定规则 后行动 问题3 制度是实现管理规范化的一项重要内容 请你思考一下 本公司制定了哪些制度 这些制度执行得如何 观点 管理是一种手段 管理仅是达到目的的手段 不能为了管理而管理问题交流 请你举出为管理而管理的例子 问题4 面对管理的种种困扰 你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗 观点 管理是科学又是艺术 科学是反映客观规律的系统化的知识 艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求 管理先是科学的 后是艺术的 稳定结构 不稳定结构 西方企业管理历程 我国企业管理历程 先科学 后艺术先制度 后人情 先艺术 后科学先人情 后制度 三 管理者的角色定位与转换 一 作为下属的管理者 角色定位 上司的替身 职业准则 准则1 下属的职权来自上司的委托或任命 下属必须对上司负责准则2 下属是上司的代理人 其言行是一种职务行为准则3 下属必须执行上司的决议准则4 下属应在职权的范围内做事 作为下属的管理者常见的角色错位错位一 民意代表错位二 领主或山大王错位三 上司的领导错位四 自然人问题讨论与交流 您认为作为下属的管理者 怎样才能当好上司的 替身 在您的企业中 管理者是否存在角色错位的情况 二 作为同级的管理者 角色定位 内部客户 为什么不能把对方看成客户 1 公司的利润是由外部客户贡献的 不能得罪2 上司拥有权利和地位 决定自己的待遇和职位 不敢得罪3 对职责理解的偏差 这是他份内的事4 认为自己部门的价值最大 您是我的客户 职业准则 准则1 您是客户 我是供应商准则2 同事是我的衣食父母准则3 将同事当作外部客户准则4 充分了解客户的需求准则5 让内部客户满意 三 作为上级的管理者 管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴 角色定位 制定年度工作目标和计划 向下属分解工作目标 并帮助下属建立工作计划 建立部门政策 对下属进行绩效考评 督促和检查日常工作进展情况 选择和培养下属 管理者的职责 角色转换 发挥影响力 把下属凝聚成具有战斗力的团队 激励下属 构建有效的沟通渠道和网络 处理各种冲突 帮助下属提升能力 领导者的职责 角色转换 给下属创造锻炼的机会 指导下属 学会授权 容忍错误 教练的职责 角色转换 传播变革的理念和思想 寻找变革的突破口和操作点 营造变革的风气和氛围 提倡 支持变革者和变革的行为 变革者的职责 角色转换 建立绩效共同体 制定绩效改进计划 帮助下属解决实际问题 建立平等 协商关系 实现上下 同欲 绩效伙伴的职责 角色转换 四 管理中存在的问题及解决途径 一 管理中存在的深层次矛盾1 思想认识上存在着误区 将管理务虚化 将管理庸俗化2 管理体制上存在着障碍 经济组织行政化 管理制度不规范3 管理模式上以经验型为主 靠感觉行事 靠经验管理 问题讨论与思考 您认为当前企业存在的最大问题是体制 设置 问题还是机制 执行 问题 在管理实践中 怎样才能处理好经验管理与科学管理的关系 测评 你是理性管理者还是感性管理者 1 开阔思路 转变观念2 奠定科学管理基础3 制定科学的战略规划4 设计高效率的组织体系5 实现流程化的管理6 建立科学的绩效考评体系7 实现管理决策的科学化8 提高有效执行的能力 二 提高管理水平的关键途径 一 组织设计的基本原则 科学分工 有效协作 合理授权 统一指挥 精简高效 责权利对等 五 设计高效率的组织体系 二 组织设计的流程及内容框架 职能设计 1 职能设计 职能分析业务活动 管理活动 基本职能 关键职能 辅助职能 服务职能 职能整理职能增加 或减少 只能合并 或分解 优化基本职能强化关键职能弱化辅助职能取消服务职能 2 部门设计 工艺导向的部门设计使用对象 中小型企业 产品导向的部门设计使用对象 大中型企业 混合型的部门设计使用对象 大型企业 3 组织结构形式设计 直线制 问题思考 直线制组织结构有什么优缺点 它适用于什么样的企业 职能制 问题思考 职能制组织结构有什么优缺点 在实践中能否应用 直线职能制 问题思考 直线职能制组织结构有什么优缺点 在实践中能否应用 4 职权设计 集权与分权 直线职权与参谋职权 职务说明书 职务规范 人员规范 岗位 职位 说明书 5 横向联系设计 横向协调设计 横向制约设计6 管理规范设计 流程设计 干什么 制度设计 怎样干 标准设计 干到什么程度 绩效体系设计 干的结果如何 7 人员配备和训练 评价企业现有人力资源 预测未来人力资源需求 制定人力资源规划方案 对人力资源进行招聘或培训 练习 1 请画出您所在企业的组织机构图 并说明这是什么样的组织结构形式 它有什么优缺点 适用于什么样的企业 2 就目前发展现状 并考虑到未来发展趋势 请您对企业的组织机构进行重新设计 或提出改进意见 层级 机构 岗位 职责 职权 制度 组织机构分析 六 实现流程化的管理 一 怎样理解流程 流程 就是一项业务从开始到结束所流经的路径 重点思考 某一业务从何处开始 某一业务要流经哪些环节 在每一环节包括哪些活动 某一业务在何处结束 整个业务流程花费哪些资源 典型的流程 Example普通医院的就珍流程 典型的流程 Example普通医院的就珍流程 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 典型的流程 Example普通医院的就珍流程 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 典型的流程 Example普通医院的就珍流程 病号1 头晕发烧 病号2 开车撞了 病号3 老人 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 二 企业需要设计哪些流程 1 一级流程 核心业务流程 特点 对公司主要运行系统起主导作用 数量 10 20个2 二级流程 日常事务流程 特点 具体操作流程 数量 很多 问题讨论与交流 你公司的流程分为几个层级 其中核心业务流程包括哪些流程 例 某公司的核心业务流程 战略定位流程 新产品开发流程 生产作业流程 产品销售流程 售后服务流程 市场拓展流程 绩效管理流程 计划与预算管理流程 品质控制流程 三 怎样设计流程 1 流程的构成要素 投入 投入哪些要素 产出 产出什么产品 任务 发生哪些活动 规则 遵守什么规则 物流 信息流和资金流 流程正常运行的必要条件 2 流程设计的原则 1 实用性原则 重点 常规工作 例外 关注重要突发事件 2 简明性原则 看得懂 学得会 行得通 3 无边界原则 跨越部门的界限 明确分工协作关系 确定对整个流程负责的部门要求 以部门为中心转向以流程为中心 3 流程设计的常用工具 流程图流程图是进行流程设计最基本 最典型的工具 它能够用图形简单明了地说明一个流程中包括哪些任务 这些任务之间的先后关系或并行关系 流程中的停顿 检查 库存等环节 流程图中各符号的含义 表示任务 在流程中使投入向产出方向变换的行动表示库存 原材料 在制品和完成品的停滞与储藏表示检查 确认任务是否被有效地执行表示决策点 引导其后流程的不同走向表示 物流流向表示 信息流流向 XX业务流程 例 XX公司日常订发货流程 内勤部 生产部 财务部 办公室 订货岗 接受日常电话订货 记录客户订货品种 数量及交货时间 并向生产部下单 计划岗 检查库存情况 安排生产计划 并通知财务部收取货款 财务岗 收取客户货款 开具发票 并通知生产部发货 发货岗 按客户订货发货 门卫岗 检查出厂 例 XX公司采购管理流程 物料部 采购部 财务部 质量部 总经理 库房管理岗 汇总物料使用部门需求 检查库存情况 提出物料采购申请 采购岗 联系供应商 确定采购商品价格 付款方式 并报总经理批准 总经理审批 并通知财务部付款 24小时内支付货款 并告知财采购部 联系到货时间及运输方式 并通知物料部到货时间 到货后通知质量部质检 质检 入库 进入退货或索赔流程 合格 不合格 练习 请绘出你所熟悉的一项业务流程图 并分析该流程存在的问题 提出改进的措施 七 科学地进行绩效考评 一 当前绩效评价中存在的问题 评价角度单一 过于追求精确 过程形式化 方法选择不当 结果无反馈 引导有偏差 二 明确绩效评价的动机和目的 建立能本导向的机制 创造公平的组织环境 提升个人和组织绩效 灌输企业经营理念 为人力资源决策提供依据 三 绩效评价的原则 先建立后完善 先简单后复杂 先模糊后精确 先过程后结果 先激励后惩罚 四 确立绩效评价对象 企业整体绩效评价 管理人员绩效评价 员工绩效评价 技术人员绩效评价 五 设计绩效评价指标 特质行为结果 练习 请你以中层管理人员为评价对象 设计评价的指标体系 并说明设计每个指标的理由 根据你设计的评价指标体系 设计出各项指标的权重 并说明理由 六 制定绩效评价标准 1 确定绩效标准的原则 基于工作而不是基于人制定 反映企业实际情况 坚持平均先进 应公平合理 为评价对象所接受 具有可衡量性 体现企业价值导向 2 绩效标准举例 问题思考与练习 1 请根据你所设计的管理人员绩效评价指标 来制定各项指标的评价标准 并简要说明制定该评价的理由 2 你认为绩效评价标准应怎样制定 谈谈你的认识和看法 七 选择绩效评价方法 描述法 人是什么 塑造优秀企业文化 沟通与激励 自我价值实现 受人尊重 社会 安全 生理 人追求什么 儒家 义 墨家 利 物是什么 形式 物是那些看得见摸得着的东西本质 物是资本本性 增值条件 运动要求 转变对物的认识改变对物的管理方式 转变什么观念 大背景 要求 全方位观念转变 观念转变的重点及方向 市场 要求 赚钱 要求 管理者 要求 问题思考 我们为什么能够对下级安排工作 甚至对其发号施令 理由 因为我们拥有权力我们的权力来自上司的委托或任命因此 我们必须对上司负责 问题思考 我们站在什么角度处理问题 代表谁的利益 要求 站在委托人 上司的角度处理问题代表的不是部门 或个人利益代表的是组织或上司的利益 问题思考 上级经过充分权衡 做出了一项决定 下级认为这个决定不合理 有可能对公司业务造成损失 这时候作为下级该怎么办 是执行上级的决定还是不执行 要求 必须坚决执行上司的决定理由 上司所犯的重大错误是少量的不执行上司决议造成的危害是常见的 问题思考 下属怎样才能做到尽职尽责 要求 明确自己的职权范围知道自己该做什么事知道自己该向谁负责做好属于自己的事情不超越自己职权范围做到 到位而不越位 错位一 民意代表例如 公司制定了一项考勤制度 考勤制度规定员工迟到10分钟就扣30元 员工认为这个制度不合理 发牢骚 抱怨 假如你是员工的上级 这时你该怎么办 正确做法 站在公司的立场向员工进行解释 如果制度确实有问题 你可以向上司提出你个人的看法或建议 错位二 领主或山大王例如 在某公司 为了加大市场开发力度 公司决定成立一个市场推广小组 需要营销部派人参加 当推广小组抽调营销部人员时 营销部经理很不情愿的说 你抽调我的人可以 那我部门完不成工作任务怎么办 谁来负责 要求 作为一名下属 必须去实现上司的意图 错位三 上司的领导如 经常议论懂事会最近怎么样了公司的制度为什么不征求我们的意见 为上司安排工作固执地向上司推销自己的观点和主张要求 明确自己的身份不说不该说的话不做不该做的事 错位四 自然人例如 在一个公司 一个部门正在和外部客户进行沟通 其中的一件事涉及到公司的另外一些部门 这个部门的经理当着客户的面就说 这件事好办 我们部门都没有意见 但公司其他部门就说不准了 在这个地方能不能和你们配合 我就很难说了 如果其他部门不配合 有些事情我们也不好办 要求 注意自己的身份避免在下属或别人面前抱怨自己的言行是职务行为 我们从事生产工作 每天都很辛苦 工作环境又不好 公司的产品是我们千辛万苦生产出来的 其他部门的人常找我们的麻烦 他们不体谅我们的困难 我们任劳任怨地工作 却得不到应有的肯定 毕竟是有我们 才有了产品 如果没有我们 公司能做什么生意呢 生产部门心中的自己 他们只知道起哄 诉苦 又做不好事情 整天封闭在以我为中心的世界里 根本不去关注顾客真正的需求 现在早已经是买方市场了 早不是生产什么卖什么的时代了 如果没有我们 他们生产的越多 公司亏损就越大 他们一天到晚被交货期限 生产日程 品质管理所困 不知道他们还懂些什么 其他部门对生产部门的看法 公司的利润靠我们 我们整天风里来 雨里去 看人脸色 把产品一个个销出去 把钱一分一分挣回来 他们那些人 还不靠我们养活 没有我们 公司的人吃什么 喝什么 我们战斗在第一线 不像其他部门 可以坐在办公室里 喝茶 看报 聊天 那样空谈清议 有什么用呢 销售部门心中的自己 销售部门自以为没有他们公司就活不了 好像公司的人都是靠他们养活似的 谁不知 他们干工作还不是为了自己多拿提成 如果没有高额的提成他们还干工作吗 销售有什么呀 不就是一个搬运吗 把产品从厂里搬到经销商那里就完了 就是他们风里来雨里去 谁不知道他们在外面花天酒地 花着公司的钱 吃喝玩乐 每月拿回的应收款不多 发票倒是一大堆 其实就那么几个经销商 有什么跑的 要不是我们这些部门在后面撑着 公司早被他们 销 耗光了 其他部门对销售部门的看法 人是第一位的 市场竞争不是产品的竞争 也不是技术的竞争 实质是人才的竞争 没听世界上优秀的企业家说 企业生产的不是产品 实际上是生产人吗 我们就是公司生产人的大本营 我们整天做的是选人 用人 留人 激励人的事情 公司各个岗位上的人都是我们千辛万苦生产出来的 试想 如果没有我们 研发部能有优秀的研发人员吗 销售部能有优秀的业务员吗 厂里能有优秀的工程师吗 人力资源部门心中的自己 他们不就是公司的一个衙门吗 平时神神秘秘 定这个制度 立那个规矩 找这个了解情况 找那个谈话 有事找他们 严肃那个劲 要多难受有多难受 其实他们常把无能的人招进公司 以势压人 搞薪酬制度不合理 考核时鸡飞狗跳墙 公司的不少事就是他们把小事搞大了 把大事搞乱了 他们生产人 开玩笑 我们不是人才能进公司吗 还用他们生产 他们只要不给我们添乱就算烧高香了 其他部门对人力资源部门的看法 准则1 您是客户 我是供应商例如 研发部需要招聘几名软件工程师 于是向人力资源部提出招聘需求 下订单 人力资源部必须招聘到符合研发部要求的人员 提供合格产品 否则 就是工作没有做好 违约 要求 明确你的服务对象形成内部顾客链 准则2 同事是我的衣食父母问题思考 公司用来发工资 奖金的钱是从哪里来的 答案 公司的利润 收入是从外部客户那里挣来的 工资 奖金是从内部客户那里挣来的 结论 外部客户是公司的衣食父母 内部客户 同事 是每位经理的衣食父母 准则3 将同事当作外部客户例如 假设你现在的公司搞了一个内部改革 将公司的各个部门都独立成了公司 试想 以你部门现在的工作作风 工作效率 工作质量 他们愿意找你 采购你的产品 吗 要求 以对待外部客户的标准对待内部客户 准则4 充分了解客户的需求例如 人力资源部通过与研发中心进行目标对话 了解到 研发中心今年的研发计划是 这一计划可能因 原因而提前 也可能因 原因而推迟 他们最大的挑战是 在这种情况下 研发中心在人力资源方面的需求有两个 一是能否在计划时间内招聘到合适的系统工程师 二是如何将核心技术人员留住 别让人挖走 那么 人力资源部应当做的工作什么呢 要求 从内部客户那里发现自己的工作重心和工作内容 使部门工作成果指向服务对象 准则5 让内部客户满意要求 树立服务意识 形成客户制度 将行为转化位习惯 100 600 1200 1500 1800 决策准则所反映的决策思想 不断上台阶 持续发展 例 甲已两人的合作关系分析甲乙1000元 月1000元 月甲进行管理乙出资100万10万元3万元7万元满意最满意3 5万元2 5万元 市场机制对人力资本的定价过程 怎样才能做正确的事 做事之前要认真思考 1 要做什么事 它与别的事有什么联系 2 为什么要做这件事 要达到什么目的 3 采取什么方法做事 怎样才能最有效 4 什么人什么时间做这件事最为合适 怎样理解体制 静态 体制 机构 制度 动态 机制 机构 制度 管理制度不规范的主要表现 基本制度不规范 专项制度不规范 岗位制度不规范 没有建立真正的现代企业制度 规章制度没有得到有效执行 存在因人设岗 因人论责现象 企业制度形式 现代企业制度