管理心理与领导力讲座.ppt

中南大学湘雅医院心理卫生中心杨放如联系电话 0731 84327169心理咨询时间 周一 二 六上午Email fryang2002 管理心理与领导力讲座 本讲主要内容 第一部分管理心理学和领导心理概论第二部分医患关系与员工压力管理 要赢得他人的合作 最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要 最好的领导者就是让大家感受不到他的存在 让部属觉得 这事是我们自己完成的 亨利 基辛格 第一部分管理心理学和领导心理概论 一 管理心理学概念二 管理心理学发展概况三 管理学对人性的认识四 领导力定义的相关综述五 领导和管理异同点六 领导权力的分类七 领导者风格类型八 领导力相关理论 一 管理心理学概念 1 管理心理学的概念管理心理学是心理学与管理科学的交汇 是研究管理活动中人的心理活动规律的一门学科 2 管理心理学的研究内容个体心理 智力 个性 认知 心理健康 群体心理 心理规律 群体动力学 组织心理 结构 沟通 文化 领导心理 理论 决策 激励 需要不满足 心理紧张 动机 行为 目标 新的需要 需要满足紧张消除 反馈 导向 激励 引发 人的心理与需要 动机 行为 目标的关系 二 管理心理学发展概况 管理心理学的发展是工业心理学 人力资源学派 权变理论和组织文化理论不断融合的结果 在管理心理学产生之后 西方国家的发展很快 其主要代表就是美国 它是西方国家中管理心理学研究比较早 也比较发达的国家 成果显著 西方管理心理学的研究与发展现状 1 管理学 组织行为学的研究队伍不断扩大 除了以心理学家为主体外 社会学家和人类学家也参加到研究团体中来 2 研究的范围从工业组织扩大到政治团体 公共机构 政府机关 军队 医院等各种组织 3 在研究方法上 逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析 从过程传统的实验室实验方法发展为现场实验 参与观察以及大规模的问卷调查和统计分析等 4 研究方向趋于综合化 即从各有关学科的综合观点来研究组织中的行为规律 国内发展历史与现状 1 1978年之前管理心理学的研究在我们国家基本还属于空白状态 很少有人研究 2 1978年之后 为了适应中国社会主义现代化建设的需要 在改革开放政策的指引下 现代管理科学开始传入中国 作为现代管理科学的重要组成部分 管理心理学也随之传入 3 新世纪后除引进国外研究成果外 还有许多本土化管理理论与实践的研究 经济人 的假设 rational economicman 社会人 的假设 Socialman 自我实现人 的假设 Self actualizingman 复杂人 的假设 Complexman 三 管理学对人性的认识 1 经济人 假设由泰罗提出 其观点认为人是懒惰的 不求进取的 人是为了生存才工作 是为了最大限度地满足自己的私利 管理方式 A 管理的目的是提高效率 人只是简单的机器 B 没有管理制度 凭的是自己的直觉 C 企业的经营是老板的事 2 社会人 假设由行为学派代表人物梅奥提出 其观点人不是机械手 是社会人 有思想 有感情 有人格的 管理方式 A 管理应重点放在关心人与满足人的需求上 B 管理应少指挥 监控 多培养团队与归属感 C 激励重点在团队 而不是个人 3 自我实现人 假设由马斯洛提出 其观点认为人的需求是有层次的 追求的最高境界是自我实现 管理方式 A 管理者的主要工作是创造和谐的工作环境 B 让工作更富有意义和挑战性 让员工得到满足 C 建一套科学的人事管理规范 4 复杂人 假设近年来研究认为人是复杂的 不仅因人而异 而且人在不同的年龄阶段 不同的环境都有不同的表现 管理方式 A 管理要以人为本 B 文化管理 即柔性管理 C 人力资源开发与管理 D 人不仅是成本 更是一种资源 经过开发可以增值 且是投资回报最大的一种资源 四 领导力定义的相关综述 14 真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界 提升个人绩效到更高的标准 锻炼一个人的性格 让他超越原来的限制 德鲁克所谓领导力 不是单独一个职位 思想 信念以及行为方式所具有的 没有一个领导者可以对所有问题给出答案 因此领导是每个企业成员的职责所在 兰迪 斯雷塔 美国领导管理发展中心总裁 领导力即影响力 是指一个人对人们施加影响 使人们追随他 服从他的领导 按照他的想法 指导而行动的能力 郭士纳 IBM总裁 四 领导力定义的相关综述 续 15 领导者应该 坚持不懈地提升自己的团队 不但让员工抱有梦想 而且还要拥抱它 实践它 深入员工中间 向他们传递积极的活力和乐观精神 以坦诚 透明度和声望 建立别人对自己的信任 有勇气 敢于做出不受欢迎的决定 要保证自己提出的问题能带来员工的实际的行动 勇于承担风险 勤奋学习 亲自成为表率 杰克 韦尔奇 GE总裁 领导者有三种责任 给员工自信和自尊 让他们自我感觉良好 保持员工的精神和士气 帮助员工了解自己的责任 让他们作为个体成长发展 马文 麦肯锡咨询公司创立者 领导的作用 领导者必须具备的三要素 必须有部下或追随者拥有影响追随者的能力或力量领导行为具有明确的目的 可以通过影响部下来实现组织的目标领导者的作用 指挥作用协调作用激励作用 16 五 领导和管理异同点 领导与管理共同点 从行为方式看 领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动 实现组织目标的过程从权力的构成看 两者都与组织层级的岗位设置有关 17 领导与管理不同点 18 六 领导权力的分类 领导的核心在权力领导权力通常就是指影响他人的能力 在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力现实的权力领导者真正需要的并不是下级很多人的下级不少但勤心干事的却不多领导者真正需要的是追随者许多领导所缺少的正是追随者 19 根据法兰西和雷温等人的研究 领导权力有五种来源 法定权力 Legitimate 奖酬权力 Reward 强制权力 Coercive 专家权力 Expert 人格魅力 Charisma 参见JohnFrench BertramRaven thePowerBasis 1960 正式权力 非正式权力 21 七 领导者风格类型 22 按不同的标准划分可以有不同类型的领导者 1 集权式领导者所谓集权式领导者 就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者它的优势在于通过完全的行政命令 使管理的组织成本在其他条件不变的情况下 低于在组织边界以外的交易成本 可能获得较高的管理效率和良好的绩效长期将下属视为某种可控制的工具 不利于他们职业生涯的良性发展 23 2 民主式领导者其特征是向被领导者授权 鼓励下属的参与 并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属通过激励下属的需要 发展所需的知识 尤其是意会性或隐性知识 能够充分地积累和进化组织的能力 员工的能力结构也会得到长足提高权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓 进而增大组织内部的资源配置成本 24 魅力型领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力他们的影响力来自以下方面 有能力陈述一种下属可以识别的 富有想象力的未来远景有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统信任下属并获取他们充分信任的回报提升下属对新结果的意识激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益 25 4 变革型领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益 并能对下属产生深远而不同寻常的影响关心每个下属的日常生活和发展需要 帮助下属用新观念分析老问题 进而改变他们对问题的看法能够激励 唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力 26 5 事务型领导者也可称为维持型领导者通过明确角色和任务要求 激励下属向着既定的目标活动尽量考虑和满足下属的社会需要 通过协作活动提高下属的生产率水平对组织的管理职能和程序推崇备至 勤奋 谦和而且公正以把事情理顺 工作有条不紊地进行引以为豪重视非人格的绩效内容 如计划 日程和预算 对组织有使命感 并且严格遵守组织的规范和价值观 27 6 战略型领导者其特征是用战略思维进行决策将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合 实现组织长远目标战略型领导行为系指拥有预见 洞察 保持灵活性并向他人授权 以创造所必须的战略变革能力战略领导是多功能的 管理人力资本的能力是战略领导者最重要的技能 28 八 领导力相关理论 领导是天生的 具有伟人特质 特质理论 领导是一种行为 行为理论 领导与具体情景有关 情境 权变 理论 30 1 领导特质论 这是一种最古老的传统理论 认为伟大的领导者都具有某些天生的或者共同的特性有效的领导者具有如下共同特性 31 2 领导行为论 领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系 来寻找最有效的领导风格学者主要从领导者更关心工作绩效 还是更关心群体关系 以及是否让下属参与决策等三个方面研究领导行为较为著名的研究有 密执安大学的研究俄亥俄州立大学的研究管理方格论 俄亥俄州立大学的研究 领导者需选择合适的领导风格 管理方格论 由布莱克 Blake 和穆顿 Mouton 提出管理步骤 把管理人员按他们的绩效导向行为 称为对生产的关心 和维护导向行为 称为对人员的关心 进行评估 给出等级分值以此为基础 把分值标注在两个维度坐标界面上 并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级 从而生成81种不同的领导类型对每种类型领导者进行分析 36 37 管理者方格 3 领导情景论 情景论认为 并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为 有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式几种领导情景理论 菲德勒权变理论路径 目标理论领导生命周期理论 38 菲德勒权变理论 不存在一种 普遍适用 的领导方式或领导风格 领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响领导方式是领导者特征 追随者特征和环境的函数 菲德勒将权变理论具体化为三个方面 职位权力 任务结构和上下级关系 39 S f L F E S 领导方式 L 领导者特征 F 追随者的特征 E 环境 菲德勒权变理论 菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事 LPC 评价来测定领导者的领导方式 如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语 则该领导趋向于工作任务型的领导方式 低LPC型 如果评价大多用善意的词语 则该领导趋向于人际关系型的领导方式 高LPC型 40 菲德勒权变理论 领导目标与环境关系图 41 42 领导力综合素质模型 冰山理论 小结 领导力的分类 领导力量 管理力 领导力 权力 影响力 指挥中心 资源调配 群体核心 人格魅力 统御能力 人际能力 技术能力 技能 44 领导力相关研究 PDI PDI PersonnelDecisionsInternational 是一家以构建领导力见长的国际人力资源管理咨询公司客户群来自 福布斯全球100的75 商业周刊前100全球品牌的70 福布斯全球2000的20 美国财富100强的80 强大数据库 独家拥有全球100 000个领导者包括领导角色 能力矩阵等的强大数据库 45 IBM的领导力素质模型 致力于成功 FocustoWin 对客户的洞察力 CustomerInsight 突破性思维 BreakthroughThinking 不断追求目标的动力 DrivetoAchieve 动员执行 MobilizetoExecute 团队领导力 TeamLeadership 直言不讳 StraightTalk 团队协作 Teamwork 决断力和决策能力 Decisiveness DecisionMaking 持续动力 SustainMomentum 发展组织的能力 BuildingOrganizationalCapability 教练 培养人才 Coaching DevelopingTalent 个人奉献 PersonalDedication 核心 TheCore 对事业的激情 PassionfortheBusiness GE领导力4E 1P Energizer鼓舞人心 Passion激情 Energy充满活力 Execution行动有力 Edge决断敏锐 巨大的个人能量 对于行动有强烈的偏爱 干劲十足 意味着不屈服于逆境 不惧怕变化 不断学习 积极挑战新事物的充满活力的人才 激励和激发他人的能力 能够活跃周围的人 善于表达和沟通自己的构想与主意 竞争精神 自发的驱动力 坚定的信念和勇敢的主张 坚定的意志与注意力 有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气 提交结果 能够将构想与结果联系起来 不仅仅是口头说说就完了 将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施 领导者的能力构成不同层次领导的技能比重 基层领导 中层领导 高层领导 技术能力 人际能力 统御能力 美国企业管理协会提出的领导者素质要求 第二部分医患关系 心理治疗与员工压力管理 一 医患关系与医患沟通二 抑郁症及常见心理障碍的诊治三 员工来源及压力管理 一 医患关系与医患沟通 在各种人际交流中 医患沟通是一种特殊的又非常重要 必不可少的交流 医学实践可以说是一种医患交流的实践 好医务工作者的成功除了得益于他自身勤奋学习外 也得益于他们与患者 同行 社会的成功交流 能力 保证医疗安全的三大基石 医疗技术 病历书写 医患沟通 福冈宣言 80 以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致 所以 如同提高业务水平一样提高医患交流技巧 也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要 世界医学教育联合会 福冈宣言 指出 所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能 缺少共情 empathy 应该看作和技术不够一样是无能的表现 哈医大一院发生恶性伤医事件 2012年3月23日下午4时许 一位年轻人持刀闯入哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科医生办公室行凶 造成医务人员1死3伤 据悉 犯罪嫌疑人因患有强直性脊柱炎于2011年3次到该院风湿免疫科住院治疗 今年3月23日早晨9时许 他在其爷爷的陪同下来复诊 下午4时许便制造了惨案 犯罪嫌疑人逃离现场后自杀未遂 在该院急诊科包扎伤口时被公安干警捕获 28岁的医学硕士研究生王浩却永远离开了人间 近年来 类似的群体性袭医事件大量出现 医患关系紧张 一方面表现为事件的恶性程度加深 另一方面表现为医疗纠纷的数量大量增加 医患矛盾成为社会矛盾的一个重要焦点 社会处在急剧变化中 民众对高房价 就业难 就学难 收入不公等问题 找不到明显的宣泄对象 在就医过程中 医生成了替罪羊 这种不和谐的关系 使医患双方深受其害 医护人员不仅要完成正常的医疗工作 而且要随时防范医疗纠纷的发生 心理压力非常突出 中国的医生为何成了民众仇视对象 从言语暴力 到肢体冲突再到恶性伤人 据不完全统计 中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人 2000 2010年间 共有11名医务人员被患者杀害 中国成为全世界医生遭杀害最多的国家 最终受害者还是患者 医院不敢收病情严重的病人医生越来越不敢收治疑难杂症或手术风险过高的病人 因为这同时意味着医闹风险更高 可能有一天 你需要医生冒险救你 却没有医生敢伸手 医生不敢用更好的治疗方案如果医生每次治疗都要先想想会不会引火烧身 怎么可能从患者利益出发 医生会选择最不容易出事的治疗方法 但未必是对患者最好的治疗方法 外科最易发生医疗纠纷 其次是内科 第三为妇产科和儿科 医疗纠纷的多少与医疗风险的大小成正比 外科手术多 且创伤外科 脑外科占大多数 危重病人多 风险很大 随着人们生活水平的提高 患心脑血管病的越来越多 死亡率增高 因此内科的风险也越来越大 妇产科由于关系到母婴平安 医疗纠纷发生率较高 殴打是外伤 更可怕的是内伤 患者对医生 医院失去信任是导致许多医疗纠纷的导火索 要用实际行动取得患者的理解和信任 这就需要临床医生掌握医患沟通的技能 才能达到最后减少医患冲突的目的 医疗纠纷 医患冲突产生的原因分析 医疗纠纷数量日趋增多 诉讼案件明显增加 纠纷表现形式多样 包括医疗态度 医疗收费 医疗过失 医疗事故 医疗美容 医用产品质量等纠纷 医院合法权益与其它民事主体一样 医院权益要引起全社会的重视 对医院合法权益 司法部门应加强保护 依法解决纠纷 医疗单位要重视自身权益的保护 如对医务人员加强培训 弥补过失 力争降低损失 转移风险 加强医患沟通等 1 当代医学本身的局限性和医疗服务的高风险 我国从50年代至今 总体误诊率在30 左右 这与国外误诊率相差不大 要医院包治百病是不现实的 2 医疗体制和法制法规不完善 与国外的医疗体制比较 由于我国现行的医疗保障体系及其相关的法律 法规没有及时地跟上市场经济的步伐 而导致了在第一线的医务工作者成了 替罪羊 重要的是 高风险 要通过社会保险等形式 由社会来共同承担 药品的虚高定价使得医疗费用越来越高 全国性的医疗保险制度尚未形成 许多患者难以承受 容易引发抵触情绪 3 高额医疗赔偿是引发医患冲突的导火索 在目前医患纠纷的处理上医疗赔偿越来越高 就是在医疗赔偿官司中 法院的判赔额在以惊人的速度增长 动辄要医疗机构赔偿几万 几十万元 可去年某省的一起医疗索赔案 法院的判赔数额竟然超过了百万元大关 有的地方有这样的口头禅 要发财 动手术 动了手术告大夫 4 大众舆论 在对于治疗疾病这一问题上 医生和病人 病人家属的想法是相同的 恐怕没有哪个做医生希望将越治越坏的 所以说 医患的根本目标是一致的 但某些新闻媒体为追求卖点而炒作的原因 捕风捉影 有时是一面之辞 立场很难做到公正 5 经济压力 现在大多数人是自费医疗 花了钱 患者对医院有过高的期望值 希望医生治愈病 一旦治不好病 常常心理不平衡 从而不可避免地引发医患矛盾 医药费居高不低 医疗费用的增长与群众经济承受力之间发生矛盾时 患者往往把原因归咎于医院 迁怒于医务人员 6 病人的个性特征 性格特征在医疗过程中 医生往往习惯于给病人劝告与指导 不习惯让病人作为合作者参与决策 如果医生碰到的是一位固执 冲动型性格的病人 医患双方就容易对对方的行为感到不快 不易建立融洽的医患关系 7 伴有情绪障碍的患者 大多数人患病后 心境低落 情绪压抑 在医院的陌生环境中 同生疏的医生接触时 病人对医生的印象容易受其以往对类似人物印象的影响 如果他以前对类似人物有好评并有良好关系 那么 他对该医生易于发展积极的关系 反之 则难于建立关系 8 心理应激 从病人方面看 生病本身就可以引起心理应激 特别是患急性病时 此外 病人对陌生的医务人员 检查与治疗 对生疏的环境与规章制度等 都可能紧张 焦虑 如果患者心理应激过于强烈 或超过了他们的心理承受能力 就可能以愤怒 恐惧等情绪形式爆发出来 从而对医患关系产生不利影响 9 医患间的动机冲突 医患的共同目标是战胜疾病 但有时医患间仍存在冲突 医务人员期望病人不折不扣地执行医嘱 而病人期望医务人员用高超的技术为自己解除病痛 并能尊重自己 如果医务人员不能适当满足病人的需求 或者病人不能按照医务人员的要求去做 均会损害医患关系 10 医护人员的情绪因素 调查发现 有32 的医护人员存在不同程度的抑郁症状 而且女性高于男性 护士高于医生 护理人员中易出现焦虑 抑郁状态的人群是 25 34岁 6 15年护龄 情绪不稳定型 A型行为者 医务人员的健康令人担忧 据美国和澳大利亚等国的一项联合调查结果显示 在所有的行列和工种中 医务人员的身体状况最差 其原因是多方面的 医务人员的职业倦怠和 过劳 现象已经引起专家们的普遍关注 工作倦怠或衰竭 burnout 的概念 早期是用衰竭 burnout 来描述那些躯体 精神 人际关系 行为 情绪严重耗竭的病人 但研究发现 一部分医护人员的身心状态与自身的行为和情绪有时甚至比其病人的状态更糟糕 过劳与工作效率下降 人际关系受损以及各种健康问题有密切关系 由长期的职业压力所引起的过劳对于医务工作者来说是影响医患关系的一个现实问题 希望引起医务工作者本人的高度重视 建立良好医患关系的简单原则 良好的医患关系是要缩短医患相互之间的距离 争取以正性距离交往 而避免和减少与患者的负性距离 耐心倾听 鼓励疏泄 解释适当 应对审慎 积极支持 建立信心 尊重病人 严守秘密 设身处地的理解和共情 无条件的积极关注 保持中立态度 不要批评与挑剔 二 抑郁症及常见心理障碍的治疗严重的抑郁症自杀率可达15 崔永元 实话实说抑郁症的早期干预是预防自杀的关键健康的心理良好的生活习惯早期诊治药物治疗心理治疗与康复 抑郁症状的归纳 三低 思维迟缓 情绪低落 意志减退 三无 无用 无助 无望 三自 自责 自罪 自杀 认知行为疗法 认知行为疗法 Cognitive behavioraltherapy CBT 是一大类包括了认知治疗和行为治疗的心理治疗方法 是通过改变个人非适应性的思维和行为模式来减少负性情绪和行为的系列心理治疗方法 从上世纪80年代以来 CBT以其短程有效 结构化 操作性强等优势广泛应用于抑郁症的治疗 具有代表性的有埃利斯的合理情绪行为疗法 REBT 贝克的认知疗法 CT 和梅肯 鲍姆的认知行为矫正技术等 认知心理学观点 心理问题的产生与个人的消极认知与偏见有关 认知 是指一个人对自己 对别人的看法以及对环境的认识或对事物的见解 认知心理治疗的观点认为 人们的心理 情绪及行为问题不是由生活事件或刺激物本身所引起的 而是由患者不合理的或错误的或歪曲的认知所导致的 眼见为实吗 流行的就是好的吗 错觉是怎样产生的 人为什么会存在偏见 刻板印象与偏见 刻板印象 是指对社会上的某类人所特有的固定的看法 或是对某人概括的看法与固定的印象 美国 英国 德国 港澳台 日韩 新马泰 河南 湖南 四川 东北 上海 天津 对不同种族的刻板印象 我们与他们 群体内与群体外人们往往不是按世界的本来面目来看世界 往往是从自己的角度 从自身利益出发 来看世界 富二代 官二代 穷二代 星二代的标签 记住 人类的灾难 痛苦大多是因为偏见的存在而导致的 幸福的人生需要尽量减少偏见 偏见是狭隘 无知的表现 会导致产生抑郁 焦虑及其他心理问题 但每个人 每个国家都有自我保护的倾向 维护对自身有利的主张与偏见 成长的过程就是不断地 自觉地克服自己偏见的过程 心理治疗的过程就是识别与减少个体的偏见 而培养一种公正无私 全面理智的有利于个人及全人类发展的思维模式尚需要持续努力 但我们可以从自己 从现在做起 认知 是指一个人对自己 对别人的看法以及对环境的认识或对事物的见解 认知治疗的观点认为 人们的心理 情绪及行为问题不是由生活事件或刺激物本身所引起的 而是由患者不合理的或错误的或歪曲的认知所导致的 由于文化 知识水平及周围环境背景的差异 人们对问题有不同的理解和认知 所谓认知一般是指认识活动或认识过程 包括信念和信念体系 思维和想象 包括个人对事 对物 对人的想法 看法或信念 贝克的抑郁认知模型 强调三类消极认知导致抑郁 1 对自我的消极看法 即抑郁个体总倾向于自我贬低 自我谴责 2 对世界的消极看法 即抑郁个体总是不满足于生活现状 认为整个世界对自己不公 与自己为难 3 对未来的消极看法 即抑郁个体总对自己的能力抱有悲观态度 认为成功没有希望 生活没有期待 贝克将这三类观念称为 消极认知三联组 negativecognitivetriad 并认为抑郁的其他特征 诸如躯体症状 动机障碍 以及情感失调 都是对这些消极认知的反应 二 贝克的抑郁认知模型 贝克认为 抑郁个体的消极认知模式使得他们在信息加工过程中具有歪曲错误 不合逻辑的认知偏向 也被称为系统偏差 systematicerrors 这些认知偏差包括灾难化 专断 以偏概全以及非黑即白等 自杀的认知误区 自杀是一了百了 自杀是有勇气的表现 我的痛苦是空前绝后的我的烦恼挥之不去 活着没有意思 感觉压力太大 生活没有了希望 工作没有了意义 感情没有了支柱 害怕面对 不想面对的人物 害怕面对 不想面对的事件 抑郁症患者的常见不合理信念 1 别人老是轻视和瞧不起我 肯定是我得罪了他们 2 我做的事情必须得到别人的认可 否则事情就白做了 3 每个人都应该像我理解他一样的来理解我 4 我的家庭条件太差 我将来很难有成功的机会 5 某个女性 或男性 朋友对我不好 因此我以后永远不会信任其他的女性 或男性 6 我应该在一切方面都很出色 7 我必须始终满足别人的要求和不要使他人失望 8 如果我的外貌更漂亮和英俊一些的话 我就会成为一个很好的人 9 即使我比别人努力 我也始终没有领先过 所以我应该放弃努力 10 如果我第一次没有把某件事情办好的话 就说明我不行 对此事我不会再采取新的行动 11 我的过去很不幸 我将来也不可能好 12 不管我怎么努力 我永远也达不到自己期待的一个好的分数 13 别的人始终比我幸运 我老倒霉 14 因为我一直没有交到好朋友 所以不要再徒劳了 15 我一定很卑贱无用 因为老师和同学从来也不关注我 16 我应该得到父母或老师同学更多的关心 17 如果别人对我生气就意味着我一切都不好18 世界上只有我一个人问题成堆 不可救药 19 做事就一定得做好 不能出错 否则就不要去做 20 父母或他人一定得按我得意愿去做 否则他们就是不尊敬我21 老师提问的时候 我常回答不出来 一定是我很蠢 22 如果一次重要的考试 高考 失败 我将成为一个无用的人 23 如果我犯了错误 别人就会永远小看我 24 因为我身体有病 我不可能开心 三 员工压力管理 一 工作压力研究回顾 二 员工压力管理 86 一 工作压力研究回顾 对工作压力源的研究对压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究对人与人之间抗压能力的比较研究 87 压力研究的三大类变量 压力源可能导致压力的环境事件和情况压力对压力源的心理反应 如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为 心理和生理后果 88 工作压力 人际压力源 人际关系恶劣 工作场所暴力 来自工作本身的压力源 工作负担 工作太过复杂 工作太过简单 责任过大等等 来自组织 单位 的压力源 组织变化 组织缺乏公正 无工作安全感 对员工不利的工作条件等等 角色压力源 角色模糊角色冲突角色超负 1 对工作压力源的研究 89 2 对压力后果的研究 心理反应生理反应行为反应 90 对压力的心理反应 自卫机能 合理化心理转移心理补偿 心理症状 抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望 91 对压力的生理反应 心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛其他躯体疾病等等 92 对压力的行为反应 93 工作压力和工作绩效之间的关系 X轴 工作压力 Y轴 工作绩效 94 3 对压力源和压力后果的综合研究 工作要求与员工控制理论 Karasek 1979 工作压力的拋物线理论 Levi 1972 Warr 1987 95 高 低 高 工作要求与员工控制理论Karasek 1979 员工对工作的控制程度 低工作对员工的要求程度高 工作对员工的要求 工作的复杂性 对智商的要求 对情商的要求 对领导力的要求 对体力的要求 对速度 负荷 技能的要求员工对工作的控制 员工是否参与和工作本身有关的管理决策 可否自行决定工作的进度 程序与方法 高 低 96 在国内发现的工作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie 2004 工作压力 工作复杂程度 高 高 低 低 最简单的工作 最复杂的的工作 97 工作压力源工作过于复杂工作过于简单工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格工作环境 4 对人与人之间抗压能力的比较研究 个人与环境相匹配理论Caplan Cobb French VanHarrisonandPinneau 1975 98 工作压力研究小结 管理学界 关注点 各种各样的工作压力源抗压的个体差异压力的心理后果研究