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文档简介
统一认识 增进感情 加深理解 信息沟通 感情沟通 思想沟通 目标沟通 刚性 弹性 交易沟通 心 讯 异 化 理 同 虚心 同心 爱心 关心 热心 留心 有心 信心 换心 诚心 平心 倾心 寻求理解 纠正反馈 10大方法和艺术 保持冷静 不要争论 语言谨慎 让对方发泄 认同情势 作出安全反应 以柔克刚 抓住问题本质 转换话题 作出限制
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