ioas2.1问题集锦.doc

IOAS2.1常见问题集锦1.如何清理软件系统日志呢？2a) IOAS应用类问题集锦32.如何修改标题“金和网络协同办公平台”33.IOAS 的登录图片和LOGO 如何修改？34.客户关系（CRM）中客户销售模块中添加联系人与客户的页面中附件问题45.人力资源（HRM）中不能使用外出申请模块的问题56.在IOAS组织管理中增加组织提示“该组织已存在”57.领导布置的任务完成后,待办模块中任务还是显示58.员工如何进行补签到59.登录系统后，系统右下角频繁掉线提醒610.首次安装IOAS后，增加用户的问题611.客户关系（CRM）回款分析中的数据是如何得来的712.自定义字段换行的问题713.用户无法发起流程714.计划删除后也无法录入计划715.寻呼列表中的人员位置如果进行调换816.客户关系（CRM）中销售文档的查看问题817.自定义中引用系统字段的含义818.如何删除待办栏中的审批流程819.登陆IOAS时候弹出服务器验证框920.员工无法进行加班倒休921.如何删除考勤信息922.提示“文件传输错误，请检查您的网络”1023.发起人如何在特定的步骤打印1024.新闻图片上传不成功1025.计划录入时无法选择任务执行人1026.提示“单位地址中含有非法字符，请重新输入”1127.系统登陆后不停的掉线，右下角提示“与数据库断开连接”1128.收文查询和发文查询中，为什么查不到文件1129.“网络硬盘”中的文件是如何实现共享的1130.计划录入“暂存”后不能修改12b ) IOAS技术类问题集锦1231.IOAS进入系统提示：找不到加密狗1232.管理员权限丢失1233.管理员账号删除，导致系统进不去1234.在数据库中删除了管理员000001 账号，如何处理?1235.管理员忘记密码，如何处理？1336.寻呼发布页面打不开1337.由于数据库日志太大导致无法上传附件1338.输入完用户名密码登录后提示“要启cookies错误”1439.未阅寻呼、寻呼管理等模块报 Internal server error1440.某个领导或员工长时间不上系统，导致登录系统特别慢1441.删除某个人员的未阅寻呼1442.登录时提示：数据库用户*，未与sql server建立信任连接。1443.在IE7下加载word控件提示脚本错误：1544.人力资源-人事管理-档案管理左侧出现的乱码1545.流程结束页面报错，提示文件组PRIMAR已满。15c) IOAS环境部署类151.IOAS服务器需启动哪些服务？152.IOAS主要的配置参数153.Server.MapPath()错误ASP 0175: 80004005不允许的Path字符在Path 参数中不允许字符.164. HTTP 错误 404 - 文件或目录未找到165.在Web服务器（即安装IOA/S程序的服务器）弹出调试窗口，并引起其他客户端访问IOA/S变慢甚至没有反映。166. 登陆系统提示“找不到加密狗.错误号：20002”167. 如何判断密钥是否安装成功？161. 如何清理软件系统日志呢？数据库是由2个文件组成，由数据文件MDF格式和日志文件LDF格式组成，数据库的交互操作会产生日志， LDF文件会不断增加，有时会大于数据文件的增长速度，导致LDF文件很大，占用磁盘空间，所以需要定期清理。如果磁盘空间过小，会导致系统登录不上或导致软件运行速度过慢，甚至引发附件无法上传等问题。具体操作方法如下：i. 清理iis日志的方法在日常使用系统中,会使iis使用空间越来越大,造成使用速度下降.下列方法可以释放iis空间,并可以定期进行清理.清理IIS日志把 C:WINDOWSsystem32LogFiles目录下的W开头的文件都删除掉。ii. 清理数据库日志方法使用数据库时会产生大量的日志，这样会导致日志文件不断增大，占用硬盘空间，导致软件运行速度过慢，甚至引发附件无法上传等问题。我们可以此方法清理数据库日志。 将下面的脚本内容在数据库的查询分析器中执行，即可解决。backup log ioa with no_log dbcc shrinkdatabase(ioa,1)注意：1、执行脚本时要选择需要清理的数据库的名称。2、如果数据库名不是ioa，需要把以上脚本中的ioa都替换成您所用的数据库名称，再在查询分析器中运行。但此方法不支持sql2008.1 IOAS应用类问题集锦2. 如何修改标题“金和网络协同办公平台”解决方法： 直接修改相应文件里title金和网络协同办公平台/title中的文字“金和网络协同办公平台”即可。情况分为两种：(1)修改登录页标题修改的文件是对应产品安装根目录下的default.asp文件；(2)修改首页标题修改的文件是JINHERIOASincludesystitle.asp文件。注：修改左侧导航菜单名称 IOASmenuioa_office.txt 修改信息显示区IOA/js/inforwin 3. IOAS 的登录图片和LOGO 如何修改？解决方法： 在【系统管理】【系统设置】【标志设置】修中改。LOGO：长360像素、宽52像素，格式为GIF或JPG的图片。登录页：长521像素、宽312像素，修改图片文件名为login_bg.jpg。注：IOAS系统界面中大部分的图片是可以通过后台程序文件替换完成的，所有图片的存放路径为/jinher/ioas/images/。替换之前需要将被替换的图片备份，替换文件于原图片必须保持名称、格式及大小一致。另外，服务器的金和产品的安装文件夹要具有读写权限，图片属性不能设置只读属性，否则会导致替换之后不能正常显示。在进行系统个性化修改时，需要注意原有文件的备份工作。注：做个性化修改时要做好修改记录，以免在进行系统维护被还原至初始状态。4. 客户关系（CRM）中客户销售模块中添加联系人与客户的页面中附件问题问题描述：CRM添加客户与添加联系人时，点击附件添加按钮弹出“无法显示页面”错误解决办法：未安装或未启动1.1程序，插入操作系统光盘（或下载1.1安装程序到服务器上），再打开我的电脑-控制面板-添加或删除程序，选择“添加/删除windows组件”，找到并双击“应用程序服务器”，勾选点击确定，再点击下一步软件自动安装。如下图。安装完成后，右键单击“我的电脑”选择“管理”，展开左侧菜单选择“服务和应用程序”，单击“服务”，右侧菜单找到“ASP.NET状态服务”双击并选择“自动”，点击“启动”，点击确定即可。在展开“服务和应用程序”-internet信息服务（IIS）管理，右键单击“web扩展服务”，启动右侧的“ASP.NET v1.1.4322”，问题解决。5. 人力资源（HRM）中不能使用外出申请模块的问题问题描述：某用户进行外出申请时候提示：您不是HR用户，无权使用此功能解决办法：用IOAS系统管理员（000001）账号，到人力资源-HRM用户授权模块中勾选出现问题的帐号保存即可。6. 在IOAS组织管理中增加组织提示“该组织已存在”问题描述：在IOAS系统的组织管理中曾删除过一个组织，现在又需要增加同名组织，但是提示该组织已存在解决办法：从组织管理中删除组织，会先保存到系统管理中的回收站模块，您需要先到系统管理中的回收站模块中彻底删除此组织名称，才能在组织管理中增加新的组织名称。7. 领导布置的任务完成后,待办模块中任务还是显示问题描述：已经完成领导布置的任务,待办中任务信息不能取消解决办法：需要任务布置者进行查看并确认，才正式结束任务。具体操作：任务完成时，任务布置者会寻呼提醒，任务布置者可通过寻呼直接进入任务进行查看与确认完成，也可在“任务查询”点击该任务进行操作。8. 员工如何进行补签到问题描述：某员工昨天没有签到，显示我的考勤为“旷工”今天上班后如何进行补签到解决办法：1、登录有人力资源考勤系统权限的帐号，在“人力资源”-“考勤系统”-“考勤管理”-“修改状态”选择状态类型选择“旷工”，选择部门会人员，找到对应的记录，勾选后点击“修改”即可2、登录有人力资源考勤系统权限的帐号，在“人力资源”-“考勤系统”-“系统设置”-“参数设置”中勾选“允许补签到”并“保存”，然后为补签到在流程设置中设置审批流程，登录需要补签到人员的帐号在“人力资源”-“考勤系统”-“我的考勤”点击需要补签到日期上面的“矿工”，申请补签到。9. 登录系统后，系统右下角频繁掉线提醒问题描述：系统右下角频繁掉线提醒解决办法：服务器桌面上选择开始-程序-管理工具-Internet信息服务（iis）管理 器，再左侧选择“网站”并右键选择“ 属性”，再选择“服务”标签页，勾选以 iis5.0隔离模式运行WWW服务，点击“确定” 提示需要重启，重启后可正常，由于重新会造成软件暂时中断，所以可以先点击“否”，在下班或无人使用时进行重启IIS。如点击“是”将直接重启IIS。10. 首次安装IOAS后，增加用户的问题问题描述：用户安装完软件后，到用户管理中增加用户提示用户数已满，是首次增加用户解决办法：1. 客户端IE缓存造成的，清理缓存可以解决这个问题，方法是IE工具栏-INTERNET选项中清理；2. 如使用已上方法无法解决，建议重新安装IOAS。11. 客户关系（CRM）回款分析中的数据是如何得来的问题描述：使用客户关系（CRM）的时候在回款分析里面得到的数据和回款时间对应不了解决办法：回款分析里面的数据是按照开销售单的时间进行统计的，不是根据回款时间来进行统计的12. 自定义字段换行的问题问题描述：自定义模块的字段无法换行解决办法：把自定义字段的属性由字符型更改为文本型即可13. 用户无法发起流程问题描述：点击某流程发布时，提示您无权发起该流程，请于系统管理员联系解决办法：流程设置中，找到该流程，打开第一步将此用户加进去，或者将接收人或者接收部门中的用户清空，清空为所有人都可以发起14. 计划删除后也无法录入计划问题描述：个人计划暂存后，在流程管理中删除了，再次录入计划提示已存在；解决办法：需要到IOAS服务器上进行操作。点击开始-程序-sql-企业管理器，展开IOAS-数据库-表，找到数据库表名为jhoa_month中手动进行删除15. 寻呼列表中的人员位置如果进行调换问题描述：寻呼列表人员先后顺序需要变换，如何操作？解决办法：人力资源-人事管理-档案管理中（或系统管理-系统设置-用户设置中）找到相应的人员，点击是否是IOA用户自动的“是”，其中有“顺序”字段，修改即可，0表示以系统定义顺序排序，排序时1为最前方，依次排序。16. 客户关系（CRM）中销售文档的查看问题问题描述：客户关系（CRM）中的销售文档的查看权限是否可以设置解决办法：这个权限目前是不能限制的，只要发布出来所有CRM用户都是可以查看的17. 自定义中引用系统字段的含义问题描述：系统管理-自定义模块-模块管理-设计页面-插入字段，录入规则中“引入系统字段”后面二个选择项目的含义解决办法：引用系统字段：可以引用OA中已有的“部门”和“职务”字段。在引用系统字段的时候可以与自定义模块的权限相关联，只有具有所选权限的人，才能选择系统的字段18. 如何删除待办栏中的审批流程问题描述：待批里的文件打开后都显示没有内容，流程不存在解决办法：删除内容需要在JHOA_Appove表找到相关内容进行删除，操作方法如下：点击开始-程序-sql-企业管理器，展开IOAS-数据库-表，找到表名为JHOA_Appove的审批表，找到已经删除的文件，手动进行删除19. 登陆IOAS时候弹出服务器验证框问题描述：登陆IOAS时，弹出服务器用户名和密码的验证框解决办法： 在服务器桌面右键我的电脑选择“管理”，展开左侧菜单“服务和应用程序”，在展开“internet信息服务（IIS）管理器”，在默认网站目录下找到，“IOAS”虚拟目录，右键单击IOAS虚拟目录选择“属性”，再选择“目录安全性”，点击第一个“编辑”，重新输入administrator 的账号密码，再勾选下方的“集成windows身份验证”，点击确定后再次输入密码即可。20. 员工无法进行加班倒休问题描述：员工走请假申请，选择加班倒休，提示无加班倒休时间，不能走加班倒休休假解决办法：在软件中通过布置“加班”，且已经签到的人员系统会自动记录加班天数，在休假申请页面选择“加班倒休”才可以看到“可倒休天数”为多少天，否则无法使用。布置“加班”方法为人力资源-考勤系统-加班，布置后加班人员会收到寻呼，需要在加班当天进行正常的签到签退。且加班需要签到签退，才能够使用加班倒休类型21. 如何删除考勤信息问题描述：不需要的考勤信息如何删除解决办法：先删除排班，再删除规律，再删除班次22. 提示“文件传输错误，请检查您的网络”问题描述：新建模板后提示“文件传输错误，请检查您的网络”解决办法：可能原因：服务器ioas安装目录下新建fujian文件夹，赋予everyone权限解决23. 发起人如何在特定的步骤打印问题描述：IOAS中如何设置流程发起人在流程中的特定一步进行打印解决办法：增加一个打印的流程节点，然后选择高级设置-勾选“使用第一步”复选框，然后“打印”按钮的选择框中选择可以打印的人员。注意，打印人员应为本步骤操作人员的子集。24. 新闻图片上传不成功问题描述：IOAS中，新闻图片上传不成功，上传的是数码相机未经过处理的照片。解决办法：由于数码相机的相素比较高，所以建议您还是用画图的方式打开，然后点另存为，选择JPG格式，这样基本上就会缩小到几百K25. 计划录入时无法选择任务执行人问题描述：计划录入直接布置为任务时执行人无法看到想要选择的人员？解决办法：此功能需分配任务布置权限，在系统管理-权限管理中，依次勾选布置人姓名、任务布置、及其可以布置范围即可。26. 提示“单位地址中含有非法字符，请重新输入”问题描述：系统“客户关系（CRM）模块”编辑客户联系地址输入英文，提示“单位地址中含有非法字符，请重新输入”解决办法：输入的英文地址中如有标点符号，需使用全角方式输入（注，系统默认是半角）。27. 系统登陆后不停的掉线，右下角提示“与数据库断开连接”问题描述：IOAS系统登录后右下角不停的弹出“与数据库断开链接”，并且页面的左上角显示不出来登录人员信息。解决办法：在服务器上，开始-程序-数据库-企业管理器-安全性，修改数据库中JHEnterprise,双击出现窗口，点“用户映象”，右边，选中，IOA数据添加db_owner权限28. 收文查询和发文查询中，为什么查不到文件问题描述：点击收文、发文查询，查不到任何文件解决办法：在“发文查询”和“收文查询”中仅查询到自己办理过的文件。如果查询管理范围内人员办理的文件，需要添加收、发文管理权限，通过收发文管理查看29. “网络硬盘”中的文件是如何实现共享的问题描述：如何利用网络硬盘进行文件共享解决办法：“网络硬盘”中，只能实现对文件夹进行共享设置，单个文件不可共享。操作方法：选中需共享的文件夹，点击“共享”，选择共享范围。共享后的文件夹可在“网络硬盘”-“网上邻居”查看到30. 计划录入“暂存”后不能修改问题描述：在“个人办公/计划总结/计划录入”中，点击“暂存”后不能修改解决办法：暂存后的计划会保存在首页左侧菜单待办信息中，点击“待办信息”找到此计划修改，而不是通过计划查询修改。2 IOAS技术类问题集锦31. IOAS进入系统提示：找不到加密狗产生原因：安装完德托短信猫后进入系统提示：找不到加密狗解决办法：这个现象是加密狗驱动被卸载了，需要用加密狗驱动重新安装，然后将加密狗安装程序中的win32.dll文件复制到C:WINDOWSsystem32下（加密狗驱动代理商平台下载中可以找到），重新运行密钥.32. 管理员权限丢失解决办法：在查询分析器执行以下语句：SELECT * FROM JHOA_Permission UPDATE JHOA_Permission SET per_flagtrue = 0 WHERE sub_code = 000001 AND per_name = 系统管理员33. 管理员账号删除，导致系统进不去解决方法：在ioas 数据库中找到 JHBJ_Register 表，打开表，找到管理员的Reg_DelFlag 字段，将此处的1 改为0 即可。34. 在数据库中删除了管理员000001 账号，如何处理?解决办法：insert into JHBJ_register(Reg_name，reg_companyid,reg_position,reg_password,reg_code) values(管理员,1,1,convert(varbinary(255),pwdencrypt(670b14728ad9902aecba32e22fa4f6bd),000001)以上sql 语句在查询分析器中执行，执行插入000001 账号，密码00000035. 管理员忘记密码，如何处理？解决方法：将下面的脚本语句放到数据库的查询分析器中执行即可初始系统管理员密码为6 个0。Update JHBJ_register setreg_pssword=convert(varbinary(255),pwdencrypt(670b14728ad9902aecba32e22fa4f6bd)where reg_code=00000136. 寻呼发布页面打不开问题描述：寻呼发布页面不能显示出现小红叉解决办法：打开IE网页：工具Internet选项安全界面，分别在Internet,受信任的站点页面的自定义级别设置中，开启与ActiveX有关的选项，并在受信任站点中添加公司oa访问地址37. 由于数据库日志太大导致无法上传附件问题描述：数据库日志太大导致系统寻呼中无法上传附件解决办法：需要清理数据库日志：在开始程序中找到Microsoft SQL Server服务查询分析器，输入以下语句 ：backup log ioas with no_log dbcc shrinkdatabase(ioas,1)38. 输入完用户名密码登录后提示“要启cookies错误”问题描述：输入完用户名密码登录后提示“要启cookies错误”解决办法：IE设置-internet选项-隐私-高级里启用覆盖cookies处理39. 未阅寻呼、寻呼管理等模块报 Internal server error问题描述：由于数据量过大，导致打开寻呼管理报Internal server error解决方法：企业管理器中jhbj_call表中的call_content字段改成varchar(8000)一些数据库不支持text数据类型40. 某个领导或员工长时间不上系统，导致登录系统特别慢问题描述：某个领导或员工长时间不上系统，导致登录系统特别慢解决方法：删除未阅寻呼，在数据库中执行以下语句，把000001修改为相应人员的用户名即可：delete jhoa_system_temp_call where Reg_Code=000001 41. 删除某个人员的未阅寻呼问题描述：要删除某个人七天之外的未阅寻呼解决方法：在数据库中执行以下语句，把000001修改为相应人员的用户名即可：delete jhoa_system_temp_call where Reg_Code=000001 and Datediff(day,systc_time,getdate()7 42. 登录时提示：数据库用户*，未与sql server建立信任连接。问题描述：登录系统时提示“数据库用户*，未与sql server建立信任连接”解决方法：在企业管理器-服务器名称右键属性-安全性-服务器身份验证。选择为 Sql Server和Windows身份验证模式43. 在IE7下加载word控件提示脚本错误：问题描述：在带有Office控件如发文、内部请示等加载office控件的地方提示脚本错误解决方法：打开ioas/weboffice/weboffice.asp文件，搜索到TANGER_OCX_OnDocumentOpened方法，增加try 原内容 catch(e)44. 人力资源-人事管理-档案管理左侧出现的乱码问题描述：人事档案管理页面左侧部门树结构出不来，显示乱码解决方法：权限管理中重新给账号赋一下人事档案管理权限就可以45. 流程结束页面报错，提示文件组PRIMAR已满。问题描述：提示文件组PRIMAR已满解决方法：在企业管理器中去掉IOAS数据库文件增长限制大小。3 环境部署类1.IOAS服务器需启动哪些服务？SQLSERVER2000/2005服务：MSSQLSERVER （2）HTTP服务：HTTP.SSL （3）IIS服务：IIS ADMIN SERVICE （4）网络服务：WORLD WIDE WEB （5）.NET服务：ASP.NET（ASP.NET State Service）（IOAS安装时不需要，、 安装ICRM时需安装.NET环境 ） 启动方法： 点击【开始】【运行】，输入 “services.msc”,启动MSSQLSERVER， HTTP.SSL,IIS ADMIN SERVICE,WORLD WIDE WEB ASP.NET State Service服务，并将以上服务服务设置为【自动】启动。2.IOAS主要的配置参数 主要配置参数： （1）JINHERIOASincludeisconn.asp：ASP配置文件,主要内容包括最大注册用户数、密钥到期时间、数据库连接串。 （2）JINHERIOASweb.config：.Net配置文件，主要内容包括数据库连接串、系统连接超时时间等信息。 （3）C:WINDOWSsystem32