营运管理系统信访投诉管理制度最新版.doc

营运管理系统信访投诉管理制度编号：Q/MN-YY/GL6.1-2-2011-（5）-01 目的为规范纪检部门在处理检举、控告、调查等各个环节的工作，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于营运管理系统全体员工。3 工作标准3.1 处理检举、控告、申诉的步骤、方法举报、投诉可以采取信件、电话、短信、邮件等形式进行，但无论何种形式，举报人一定要将情况说清楚，最好采取实名制（我们将严格保密）。任何人不得捏造事实进行虚假投诉，否则，将按照营运管理系统惩治违规违纪行为管理制度进行严肃处理。信访接待人员对来信、来访、来电进行登记，填写反馈记录表，并附原信件或来访来电记录。收到来信须当日拆封，及时处理。随信寄来的证件及其他贵重物品要逐一清点核对和登记，妥善保管：（1）信访工作应区别轻重缓急的原则办理。对重要信件或急件必须当即处理；（2）对所反映的问题，确定明显不需追究责任的信件，可以采取和投诉人和被反映人谈话的形式进行处理结案；（3）对所反映的问题看似重要但又内容较模糊的来信、来访、来电，可向反映人作进一步了解或进行初查后再行决定；（4）对重要的或有明显案件线索的来信、来访、来电，经领导阅批后，组织纪检人员进行调查。对于实名投诉的调查结果要回复投诉人并及时进行通报，对于匿名投诉的调查结果要在一定范围及时进行通报；（5）对无实质性内容或无明显核实线索的来信、来访、来电，可予以暂存，待情况明了后再行查办；（6）信访举报材料应列入密件管理，不得私自摘抄、复制、扣压、销毁；严禁将检举控告材料转给被举报单位或被举报人。不得压制、打击、报复举报人。3.2 信访件的转办、催办与结案需要给各中心转办信件时，要根据反映问题情况提出转办具体要求，对于署名举报的，不得将原信转出，可将来信反映的主要问题摘录转办。需报结果的转办件，应定期催办。一般案件以7个工作日为期。特殊情况的经领导批准可适当延期。3.3 信访的保密和执行纪检部门应恪尽职守，秉公办事，对不履行职责、负责办理信访登记人员故意透漏信访内容情况的，对信访登记人员给予待岗处理。3.4 信访件的统计与归档对信访件应进行随时统计，必要时可写成分析性报告，向领导提供可靠的数据和资料。信访材料应和调查材料一并立卷归档。 3.5 对举报人的保护措施对举报人要进行如下保护：（1）对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密，举报材料列入密件管理。任何人员不得私自摘抄、复制和销毁举报材料；（2）严禁将举报材料转给被举报单位、被举报人；（3）接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、保护举报人人身安全、不公开暴露举报人身份的情况下进行；（4）宣传报道和对举报有功人员的奖励，除征得举报人的同意外，不得公开举报人的姓名、工作单位；（5）任何部门和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人的举报、扣压举报材料和打击报复举报人；（6）故意透漏举报人姓名等其他情况者,对泄密者给予解聘处理,并对第一负责人负激励1000元；（7）打击报复举报人,对当事人给予解聘处理外,对第一负责人负激励1000元，构成犯罪的，移送公安司法机关依法处理。3.6 权利和义务检举、揭发人应据实检举、揭发，不得捏造事实，制造假证，诬告陷害他人。对故意诬告陷害他人的，将依据营运管理系统惩治违规违纪行为管理制度进行严肃处理。纪检部门对如实检举、揭发者，经查情况属实，视情况给予一定的奖励（奖励采取单对单严格保密方式）。4 考核标准凡向纪检部门检举、揭发公司违规违纪违法人员行为的人，经查证情况属实，符合下列条件的，可按照以下标准给予奖励：经查证为AT类案件对举报人现金奖励5000元；A1类案件现金奖励1000元；A2类案件现金奖励500元；A3类以下案件经查证反馈与事实相符的现金奖励100300元。5 投诉方式营运管理系统纪检副部长常国平电话邮箱：蒙牛集团纪检办主任范树勋电话：13