长信新型城乡合作医疗信息系统用户操作手册.doc

长信新型城乡合作医疗管理系统操 作 手 册湖南长信信息系统集成有限公司HUNAN CHANGXIN INFORMATION SYSTEM INTEGRATED CO.,LTD二OO九年八月 长信新型农村合作医疗信息系统用户操作手册目 录1引言11.1系统简介11.2功能简介11.3系统环境21.3.1硬件环境21.3.2软件环境21.4意外事故以及运行的备用状态和方式21.5保密性和私密性31.6帮助和问题报告32访问软件32.1访问控制32.2安装与设置32.3启动过程72.4停止和挂起工作82.5错误、故障和紧急情况时的恢复83用户登录94通用窗口操作说明104.1查找窗口104.2排序窗口114.3打印窗口115参合管理125.1参合登记录入125.2参合收缴确认145.3证卡制作145.4参合查询统计156补偿管理156.1补偿管理156.1.1补偿录入156.1.2补偿修改/作废206.1.3在线补偿216.1.4在线费用审核216.2结算申报226.2.1补偿结算申报226.2.2补偿结算申报取消236.2.3补偿结算申报查询_重打单246.2.4补偿费用审核256.3统计查询267基金支付277.1补偿二次结算拨付277.2补偿二次结算单据重打印278配置维护278.1用户设置278.2用户对应医疗机构维护288.3用户对应业务权限设置289常见问题解答291 引言1.1 系统简介本文档阅读者适用于长信新型农村合作医疗管理系统的用户，指导用户快速掌握长信新型农村合作医疗管理系统的使用和维护。长信新型农村合作医疗管理系统依据卫生部颁布的新型农村合作医疗信息系统管理规范以及医院信息系统基本功能规范的要求和标准设计，在湖南省卫生信息管理中心专家的精心指导下开发设计完成，并通过湖南省卫生厅评审认证。该系统通过参合管理、补偿管理、基金管理、配置维护、统计报告等子系统将新农合业务有机结合在一起，通过运用信息管理技术极大地减轻了新农合业务经办人员的工作强度，规范了新农合业务流程，建立了一套完整的管理体系。本系统经过大量用户的运行和考验，具有广泛适应性和严格规范性。本公司本着诚信务实的态度，热忱欢迎客户朋友的批评与指正，使这套农村合作医疗管理软件更好地为您服务。1.2 功能简介参合管理子系统对参合流程中产生的信息进行管理的计算机应用程序，对所辖地区参合情况进行管理和信息维护；包括行政机构信息维护、参合登记、帐户管理、证卡管理、变更管理、参合查询统计等功能。补偿管理子系统用于办理农民就医时的补偿兑付和农合办与定点医疗机构进行补偿结算的计算机应用程序，包括诊疗管理、补偿过程、结算管理等功能。基金管理子系统管理新农合基金的计算机应用程序，包括基金收入、基金分配、基金支付、基金结余和基金结转等功能。查询统计子系统提供报表和查询结果的计算机应用程序，包括台帐查询、综合查询、社会经济与参合情况、基金筹集情况、基金分配与支出情况、住院补偿情况、门诊补偿情况、其他补偿情况、经办机构人员及收支情况统计等功能。配置维护子系统设定系统使用过程中必须的初始值，包括了方案设定、参数管理、机构管理、系统管理用户管理、权限管理（对数据变换有明确的规定权限）、日志管理、备份管理。1.3 系统环境1.3.1 硬件环境n 使用英特尔奔腾处理器（Interl Pentium）133MHz或更高级处理器，建议使用英特尔奔腾处理器 II 以上处理器。n 内存需512M 以上，建议 1G 以上。n 安装本系统及相关软件需要 20M 左右的硬盘空间，建议机器剩余空间在200M以上。n 显示分辨率要求 1024*768。n （鼠标）或兼容设备。n 建议使用电信宽带，建议带宽1M以上。1.3.2 软件环境n 操作系统： Windows2000、Windows XP、Windows Vistan 其 它：应具备中文输入法。1.4 意外事故以及运行的备用状态和方式(1)系统安装程序安装运行期间电脑出现故障：该情况下造成了安装文件只运行了部分。此时需要卸载程序（运行安装程序会提示已经安装了长信新型农村合作医疗管理系统是否卸载），选择是完全卸载系统后重新安装即可解决。如以上方法仍然无法修复系统。则需要修改注册表值。该操作请在专业人员指导下完成或咨询长信公司技术人员。(2)程序升级过程电脑出现故障：程序升级过程一般是不允许中断的。中断有可能会损坏文件。如果出现文件损坏可能会造成系统不能运行并且不能再次升级的情况，出现该情况首先下载新的安装程序文件。重新安装后运行程序进行升级即可。1.5 保密性和私密性版权归长信信息系统集成有限公司所有，未经许可请勿非法制作软件或文档拷贝。发布新版本，设置安装密码，维护系统的安全性。1.6 帮助和问题报告用户在使用本系统时，遇到无法解决的问题。请联系我们：单位名称：湖南长信信息系统集成有限公司地址：长沙市芙蓉中路一段210号锦绣华天15楼电话234。 客服QQ: 11540385762 访问软件2.1 访问控制根据在“配置维护子系统”中定义的操作员代码和权限，选择您需要进入的功能系统，然后输入正确的代码与密码,即可进入系统(如果产生错误请向管理员征询)。2.2 应用系统下载我们提供应用软件的FTP下载页面，具体地址是：51。各区县登录用户名和密码不同，请与公司客服联系。2.3 安装与设置1）、双击“新型农村合作医疗管理系统.exe”的安装文件。如图：2）、弹出欢迎窗口：图2.1 欢迎窗口点击下一步按钮进入下一个界面3） 、选择安装路径：图2.2 选择目标位置窗口A、您即可在： 中手工修改安装路径，也可通过点击“浏览”按扭弹出来选择安装路径。B、确定好路径后点击“下一步”进入下一个界面。4）、选择程序图标选项图2.3 程序图标选项该功能是在确定长信新型农村合作医疗管理系统在WINDOWS弹出程序菜单中的存放文件夹名称。一般建议不要修改，点击“下一步”按钮进入下一个界面！5）、准备文件复制图2.4 准备复制文件点击“下一步”按钮进入文件复制窗口6）、文件复制图2.5 复制文件8）、安装完成:点击“完成”按扭，成功完成农合系统的安装。图2.6 安装完成2.4 启动过程安装之后双击桌面图标，进入登陆界面，输入正确的用户名和密码，单击，即可进入登陆界面。图2.7 登陆界面2.5 停止和挂起工作用户在操作过程中，对功能项的操作是否正确结束，可根据系统功能内的功能按钮的提示，看操作是否成功，若要终止软件的使用，可卸载软件。2.6 错误、故障和紧急情况时的恢复当用户在操作或处理过程中发生错误：首先，确认你的网络是否正常，网线是否插好，具有局域网的用户确认是否与互联网连接正常。可以简单的通过是否能登陆到互联网站来检测网络是否正常。其次，如果网络正常，打开程序出现错误，确认是否有程序升级，程序升级过程不允许强制关闭程序。强制关闭后会造成文件损坏导致系统不能运行，这个时候需要到指定的相应网站站点下载安装程序重新安装系统再次，网络和升级都正常完成的情况下。与长信公司确认是否在进行服务器的维护工作.服务器维护期间是不允许连接的。以上检查完毕仍然未能解决问题，请联系我们。系统故障：首先重启电脑，再打开软件看是否可以正常运行。其次与系统管理员联系，在他们指导下重装系统。3 用户登录双击桌面图标，进入长信新型农村合作医疗管理系统首先映入眼帘就是用户登录界面，登录界面是进入本系统初始界面，主要完成功能选择，用户以及密码输入。如下图主界面所示:图3.1 登陆界面按照窗口格式填写用户名及密码即可。若输入错误的用户名及密码弹出如图：图3.2 用户账号输入错误图3.3 用户密码输入错误若输入正确的用户名及密码，即登陆系统。4 通用窗口操作说明4.1 查找窗口图4.1 查找窗口在【项目】中，选择需查找的内容，【项目值】中，录入或选择待查找的值，点击【查找下一个】按钮，进行查找。【全字匹配】检查框，将查找与项目值中完全匹配的记录。4.2 排序窗口图4.2 排序窗口点击左侧待排序的字段，按下鼠标，将其拖动到右侧排序列栏，点击【排序】按钮，即可进行排序。在每个排序列后有一升序检查框，选中，则按从小到大升序排列，否则按从大到小降序排列。4.3 打印窗口图4.3 打印窗口在【可选打印列】中，可以选择需要打印的列。选择某一列，下方将出现相应列的数据【全部选择】按钮：选择全部可打印的列【全部清除】按钮：取消所有选择的可打印列【设置表格标题】按钮：设置表格标题【另存】按钮：将Grid格式的数据表保存为Excel文件。【打印】按钮：开始打印【打印设置】按钮：设置打印机【打印预览】按钮：在屏幕上预先查看打印的效果5 参合管理参合管理为用户对参合人员基本信息进行维护，比较常用的功能是参合管理、证卡管理、参合查询统计，用户操作流程是参合登记录入参合收缴确认证卡制作。如果在操作过程中，需要对参合人员进行查询，需要使用参合统计查询功能。点击图标，进入参合管理界面，可以看到如下菜单。图5.1 参合管理主菜单5.1 参合登记录入点击【参合管理】参合登记录入，进入参合登记录入界面。图5.2 参合录入界面如上图所示，乡镇、村、组，乡镇、村、组已经在系统中设置完成，单击窗口左侧的树形地区信息，即可出现此地区的下属地区。完成后点击，即可检索出所选择地区下的所有参合人员信息。单击【新增户】，即可增加该组的家庭，在弹出的输入窗口中逐项输入户主的正确的信息，单击【确定】，即可新增该户。户新增完成后即可新增成员，单击【户内新增】进行成员新增，成员基本信息输入完成后点击保存完成录入（可以通过敲击回车键自动跳到下一信息框）。成员新增成功后此成员的“确认标志”为未确认，如需确认则在此成员前的多选框中打上勾然后单击右侧的【缴费计算】，缴费计算完成后此成员才可进行就诊补偿。图5.4 参合信息编辑界面单击【户信息修改】，依次填入正确信息按【确定】按钮即可。图5.6 户信息修改界面单击【户内新增】，系统会自动清空当前人员详细信息中的所有信息，按要求填写完人员基本信息后即可单击【保存】完成人员新增工作。双击家庭人员列表显示中的人员并出现在人员详细信息时，即可单击【户内删除】删除此人员（只能删除未确认的家庭成员）。单击【全选】，即可选择未进行收缴确认的人员信息。单击【缴费计算】，即可未进行收缴确认的人员进行收缴确认。单击【缴费计算】，即可未进行收缴确认的人员进行收缴确认。单击【取消缴费】，即可收缴确认后的人员进行收取消缴费，此时取消会取消掉与此人员同一个缴费单的家庭成员。单击【精确查询】，可以根据姓名、医疗证号或者身份证号检索出该人/户的信息。参合修改、提前参合登记、中途参合登记与参合登记录入功能的操作类似。提前参合登记为了在上面提前准备下年的参合数据，需要用户将上年的人员信息全部复制到下年，然后进行参合录入。5.2 参合收缴确认点击【参合管理】参合收缴确认，进入参合收缴确认界面。图5.7 参合收缴确认界面与参合登记录入类似，需要选择乡镇、村、组，单击【查询】，检索出参合人员信息。可以点击进行批量收缴确认，也可以通过单击【筛选】或【查找】锁定目标。5.3 证卡制作点击【证卡管理】证卡制作，进入证卡制作界面。图5.8 证卡制作界面以同样的方式选择乡镇、村、组，单击【检索】，在检索出的人员信息中要打证的人前面打钩（只能为进行过收缴确认的人员打证），单击【制作预览】，查看打印效果，如果满意，单击【打印证卡】打印即可。5.4 参合查询统计参合查询统计帮助用户对参合信息进行查询和统计： 【参合登记查询】可以查询到参合人员的参合属性、收缴确认标志、户属性及个人基本信息；【参合人员通用查询】可以查询参合人员的基本信息及相关参合信息及证卡信息；【户信息通用查询】可以查询该户基本信息；【证卡制作统计】可以查询具体的乡镇、村或组的证卡制作情况，包括总人数、已打证人数及未打证人数。【医疗卡制作统计】可以查询医疗卡发行情况。6 补偿管理补偿管理为用户对参合人员进行门诊、住院、特殊病等补偿，用户常用的功能有补偿管理、结算申报和统计查询，补偿的流程为补偿录入结算申报基金拨付，基金拨付在基金管理中。图5.9 补偿管理主菜单6.1 补偿管理补偿管理包含在线补偿、补偿修改/作废、在线费用审核，用户常用的是在线补偿和补偿修改/作废。在线补偿的操作与补偿录入类似。6.1.1 补偿录入点击【补偿管理】在线补偿，进入在线补偿界面：单击【检索】可查询在登记时间至结束时间内指定医院在院的病人（包括HIS软件通过接口传送到城合中心的病人信息）。单击【新增业务】可新增就诊信息（图6.1 补偿录入界面）。单击【删除业务】可列表中选择的就诊信息（需注意删除后信息无法恢复）。单击【进入补偿】或者双击列表中的就诊信息可对此就诊信息进行试算、补偿、添加处方、修改等操作。刷新时间：为设置系列自动更新列表中在院病人信息，时间越大刷新越慢。图6.0 在线补偿界面补偿录入界面：JFIEABCGHD图6.1 补偿录入界面A区域所示为检索参合人员区域，其中加*的为必填项，可以根据医疗证号或姓名检索出参合人员的基本信息，包括医疗证号、姓名、证编号、农合卡号、发卡状态、个人编码、性别、年龄、户属性、身份证号、户主姓名、户编号、与户主关系、家庭账户余额、个人账户余额、本年住院次数、户内人编号、乡镇名称、村名称、组名称、场合确认标志、统筹支付累计。医疗证号或姓名的检索均为模糊查询，可以输入医疗证号的后几位或姓名中的某个字或某几个字，但是输入的证号或字越短，花费的检索时间越长，因此，我们建议用户应该兼顾两者，达到最优的检索时间。姓名的输入可以采取三种不同的输入法，分别为拼音码、五笔码和名称，按F8切换。B区域所示为录入诊疗信息区域，其中加*的为必填项，显示医院名称、级别、外地医院、收据号、住院号、补偿类别、诊断名称、就诊科室、经治医师、入院时间、出院时间、住院天数、手术名称。其中背景填充为浅绿色的可以进行模糊匹配，背景填充为白色的为手工输入，同样可以按F8切换输入法。在医院名称栏中输入名称、拼音码或五笔码，按回车，可以检索出符合条件的所有医院，如下图中下拉菜单所示。此处为模糊匹配，因此输入的名称越完整，检索时间越短。如果选择拼音码输入法，在医院名称栏输入每个字第一个字母，按回车键即可。图6.3 录入诊疗信息界面单击补偿类别框，出现下拉菜单中显示所有补偿类别，双击其中所需要的项即可选定。图6.4 补偿类别录入界面诊断名称和手术名称的输入同医院名称的输入。图6.5 诊断名称录入界面图6.6 手术名称录入界面单击入院/出院时间后面的方框，出现日历，单击日历上面对应的入院/出院时间，单击【确定】，即选定入院/出院时间，系统根据入院/出院时间，自动算出住院天数。需要注意的是，入院时间不得大于出院时间，在同一时间段内不得录入多次住院信息。图6.7 时间选择C、D、E区域为费用明细区域，其中C区域显示费用明细，D区域为费用分类列表，E区域为录入费用明细区域。首先，在E区域录入费用明细。同样，绿色背景填充为模糊匹配，输入名称、五笔码或拼音码后按回车，从下拉菜单中选择项目名称；白色背景填充区域为手工录入，单价和数量需手工录入，金额和时间为系统自动生成，报销比例由系统设定。录入完毕后，单击【确定】保存。此处为实时保存，避免了因断网等原因造成的数据丢失，减轻了重录的负担。图6.8 明细录入界面每输入一条费用明细，保存后结果都会显示在费用明细区域和费用分类列表中，如果录错，可以点击【删除单条】删除选中的明细。不需要全部重新录入。图6.9 明细显示窗口费用明细表将所有的费用明细逐条显示，每条显示的内容具体包括费用类型、项目名称、单价、数量、单位、金额、可报销比例、报销比例、剂型、规格、费用发生时间、统计类别；而费用分类列表者将费用按费用类型显示，具体内容包括统计类别、总费用、可报销费用、报销比例。F区域为补偿计算结果显示区域，G区域为选择政策区域，H区域为操作按钮。首先在G区选择政策，我们设定了不同时间段的政策，这样便于用户进行基于旧政策的补偿。除此之外，用户还可以选择是否立即打印补偿单。图6.10 选择政策时间与提示信息显示窗口I区域为显示补偿支出帐户名称及金额J区域为显示补偿分段情况信息选择好政策以后，单击H区域的按钮，可以实现一系列功能。单击【一日清单】，可以显示病人每一天的费用。单击【取消业务】，取消当前笔业务或取消没有正式补偿的业务；单击【试算】，进行补偿试算，试算结果显示在F区域，并将该窗口所有录入的信息保存在临时表，单击【正式计算】，除在F区域显示计算结果外，如果用户选定打印补偿单，会直接出现补偿单打印窗口；单击【补偿记录】，可以查询此人的历史补偿记录；单击【下一个】，进行下一个病人补偿信息录入；单击【关闭】，关闭当前窗口。图6.11 计算结果显示区域下图为【补偿记录】窗口：图6.12 历史补偿记录窗口下图所示为【打印补偿单】窗口：用户可以选择补偿单显示比例；用户可以单击【第一页】【上一页】【下一页】【最后页】进行翻页；单击【打印设置】，可以设置打印格式；单击【打印】，打印补偿单；单击【关闭】，关闭当前窗口。图6.13 打印预览6.1.2 补偿修改/作废点击【补偿管理】补偿修改/作废，进入补偿录入界面：图6.14 补偿修改/作废鼠标单击补偿机构后面的输入框，会出现显示所有补偿机构的下拉列表，减轻用户输入的工作量。图6.15 选择补偿机构双击某一补偿机构选定后，输入病人的医疗证号（此项为可选）和补偿时间，单击【检索】，即可检索出病人信息。需要注意的是，由于我们以冲红方式删除或修改补偿信息，并且保留冲红记录，因此，选择删除或修改的信息一定要是业务ID最大的信息，以保证该条信息是有效信息。选定要进行作废的人员信息，单击【补偿作废】，可以看到提示信息，防止用户误操作。点击【确定】，即可作废所选人员补偿信息。图6.16 补偿作废如果单击【补偿修改】，则会出现下面的提示：图6.17 补偿修改修改补偿信息时，系统会将所修改的信息先作废，再复制一份供用户修改，此动作在后台进行。修改界面同录入界面，所有信息均复制下来供用户修改，省去重新录入的工作量。修改后保存即可。6.1.3 在线费用审核点击【补偿管理】【在线费用审核】，进入在线费用审核界面：【检索】：选择对应的补偿机构、业务类别、登记的时间范围，检索按照条件的所有补偿信息。【明细审核】：按照政策规定，补偿费用超过一定限额的，进行明细审核，可以对某条项目进行补偿范围金额的扣减，扣减的费用，实时刷新到界面中的【可报销费用】中。【辅助审核】：审核员根据审核指标比方说日均费用超过100快、自费项目占总金额的比例超过50%，保外项目占总金额比例超过30%等等比例进行辅助快捷的显示需要审核的信息。【核床】：对床位信息进行批准或者拒绝。【改锁】：合管办对该条补偿信息进行加锁，控制其补偿信息。操作方法：审核员点击【明细审核】，如果有项目需要扣减，在补偿范围金额栏中进行更改，审核完后，在界面的左上角有一个【辅助功能】选择全部审核，然后点击【保存审核】按钮，该条信息审核完毕。全部审核后的补偿信息，界面显示红色，部分审核的信息，补偿信息在界面中显示为蓝色。6.2 结算申报医疗机构对病人进行补偿之后，需要向合管办进行补偿结算申报，由合管办审核后进行资金拨付。6.2.1 补偿结算申报点击【结算申报】补偿结算申报，进入补偿结算申报界面：图6.18 补偿结算申报单击【选择申报机构】按钮，出现下图所示窗口：图6.19 选择申报机构可以逐个查找申报机构在医疗机构前面打钩，也可以全部选择，还可以通过查找和筛选功能进行选择，查找和筛选的操作与1.4节所述类似。选择申报机构后，确定开始时间与结束时间，单击【查询】，即可查询出符合条件的申报机构，单击【申报】，出现下面窗口：图6.20 确定申报单击【是】，申报成功。图6.21 申报成功单击【确定】，直接跳转到申报单打印，如下图所示：图6.22 申报单打印6.2.2 补偿结算申报取消点击【结算申报】补偿结算申报取消，进入补偿结算申报取消界面：图6.23 补偿结算申报取消选定申报的开始日期和结束日期，点击【查询】，即可检索到这一时间段内申报的机构。选中想要作废的申报机构，单击【作废】，出现如下提示：图6.24申报作废单击【是】，申报作废成功。图6.25 作废成功6.2.3 补偿结算申报查询_重打单点击【结算申报】补偿结算申报查询_重打单，进入补偿结算申报重打单界面：图6.26 申报查询选定申报的开始日期和结束日期，点击【查询】，即可检索到这一时间段内申报的机构。选中想要重打印补偿信息的申报机构，单击【重打印】，出现如下打印预览：图6.27 申报单重打印6.2.4 补偿费用审核点击【结算申报】补偿费用审核，进入补偿费用审核界面：图6.28 补偿费用审核单击【选择申报机构】，弹出“选择机构”窗口，如下图所示，其操作如同选择申报机构类似。也可以填入申报单号和开始时间结束时间进行精确查询。单击【检索】，即可检索出符合条件的患者信息。双击检索出的患者信息或者单击【明细审核】，出现费用明细审核窗口：图6.29 明细审核默认显示为费用明细审核，单击【按大类审核】/【按明细审核】，显示在大类审核和明细审核之间跳转。单击【清空】，清空审核扣减。单击【保存大类扣减】，系统提示为：图6.30 扣减成功单击【汇总清单打印】，出现打印预览窗口，其操作同补偿单打印。图6.31 汇总单打印单击【一日清单打印】，可以打印出患者每日费用清单。图6.32 一日清单打印6.3 统计查询统计查询是帮助用户对参合人员的补偿情况进行查询统计的，其中比较常用的有【补偿通用查询】【在院补偿查询】【补偿单据重打印】。【补偿通用查询】是针对已经做过补偿的参合人员的补偿信息进行查询，可以查询出门诊类及住院类等补偿，每个人每笔业务都会显示明细补偿汇总、大类补偿汇总、一日清单以及分类汇总。【在院补偿查询】针对在院还未进行补偿的参合人员的补偿情况进行汇总，显示参合人员目前的补偿情况。【补偿单据重新打印】针对用户有时需要在补偿后重打补偿单的需求而设定，检索出符合条件的参合人员信息之后，在辅助功能中选打印项即可打印出补偿单。7 基金支付7.1 补偿二次结算拨付点击【基金支付】补偿二次结算拨付，进入补偿二次结算拨付界面，系统会自动检索出当前需要拨付的业务，用户可以通过辅助功能进行详细查找或筛选，选中要进行拨付的业务，单击【拨付】，即可对该笔业务进行拨付。图7.1 基金拨付7.2 补偿二次结算单据重打印点击【基金支付】补偿二次结算单据重打印，进入补偿二次结算单据重打印界面，查询出符合选定条件的信息，选定后单击【重打印】即可。图7.2 结算单据重打印8 配置维护8.1 用户设置图8.1 用户管理单击【增加】，如下图所示：填写人员信息，按【确定】，即可保存。单击【修改】，如下图所示：修改人员信息，按【确定】，即可保存。单击【删除】，如下图所示：单击【是】，删除成功；单击【否】，放弃操作。注：如果给一个新用户设置权限，首先新增用户，然后设置用户对应的医疗机构，最后进行用户对应业务权限的设置。8.2 用户对应医疗机构维护点击【系统管理】【用户所属机构维护】，新增用户操作，首先选择用户姓名，选择对应机构类型，然后选择对应机构，这样一个用户所属的机构就维护好了。修改用户操作类似于新增用户操作。8.3 用户对应业务权限设置保存设置按钮结果显示区域权限选择区域选择医疗机构区域选择用户区域图8.3 用户对应业务权限设置第一步在选择用户区域单击需要维护的用户名字，即选中该用户。第二步在权限选择区域选择为该用户赋予的权限。第三步在选择医疗机构区域为该用户赋予有权限操作的机构。第四步单击【保存】按钮。第五步在结果显示区域检查为用户赋予的权限是否正确。9 常见问题解答(1)、问题：新型农村合作医疗管理系统打不开了怎么办？解答：首先，确认你的网络是否正常，网线是否插好，具有局域网的用户确认是否与互联网连接正常。可以简单的通过是否能登陆到互联网站来检测网络是否正常，或者输入命令ping 46 t来检测。其次，如果网络正常，打开程序出现错误，确认是否有程序升级，程序升级过程不允许强制关闭程序。强制关闭后会造成文件损坏导致系统不能运行，这个时候需要到指定的相应网站站点下载安装程序重新安装系统再次，网络和升级都正常完成的情况下。与长信公司确认是否在进行服务器的维护工作.服务器维护期间是不允许连接的。以上检查完毕仍然未能解决问题，请联系我234。（2）、问题：进入系统某些菜单功能不可用？解答：首先，确认您是否有该菜单功能的操作权限。例如定点医疗机构不具有配置维护系统的所有权限，即定点医疗结构操作员不可对配置维护系统进行操作，与农合管理部门系统管理员联系确认你所拥有的权限。其次，具有该子菜单的部分权限而不是全部，即可操作该子菜单项下的部分功能菜单。 再次，该用户所对应的角色不正确，该角色不具有该菜单权限。需要与系统管理员确认该用户属于何种角色。（3）、参合管理子系统行政机构，村信息、户信息、人员信息不能维护？解答：当本年度参合信息录入完成后，不再允许录入新的人员、家庭（户）和行政机构信息，必须申报到农村合作医疗管理机构来维护录入。（4）、参合管理子系统证卡管理部分，打印医疗证格式不正确，证卡流水号不可使用？解答：打印格式不正确是由于打印机原因造成，证卡打印须在专用的票据打印机上完成，并且设置打印格式为医疗证，具体设置方法见证卡制作操作步骤。证卡流水号不可用造成的原因是该流水号已经被占用或者该流水号还没有注册。使用通用查询查找占用该流水号的户或者人员。使用其他没被占用的证卡流水号来进行证卡制作操作，或者使用证卡换号功能更换占用该流水号的人员的证卡流水号而后继续打印医疗证。如果是没有注册则使用证卡注册功能注册该流水号后再制作证卡。（5）、变更管理的家庭分离和个人迁移的金额转出如何操作？A.参合管理-变更管理-家庭分离进入如下界面B根据条件检索出参合人员信息然后勾选要分离出去的人员，如果是分离出一个人分离的金额的正确操作如下:然后点确定，个人迁移的金额转出操作与家庭分离操作类似。（6）、通用查询功能窗口的使用？该窗口如下图所示：窗口使用解答：首先，不可对数值型字段进行匹配条件设置。不可对日期型字段进行匹配条件设置。其次，不可对同一字段进行即等于A又等于B的设置，不可对同一字段进行大于A并且小于A设置。 估计数据量很大的时候请使用分页查询，数据返回会很慢。（7）、补偿管理子系统不可选择补偿类别？解答：首先，补偿补偿类别在配置维护子系统医疗机构对应补偿类别设置,只有该医疗机构具有的补偿类别方可对该补偿类别进行补偿。否则不可进行该补偿类别的业务操作。其次，农合没有开展该类别的补偿。所以补偿类别不可用。（8）、住院补偿入院时间大于上次出院时间不可进行补偿？解答：系统判断了如果本次入院时间早于上次出院时间，认定该补偿不符合规范要求。实际操作中可能因为外地住院等因素造成了住院没有及时补偿而无法录入数据的情况。需要由农合 管理中心确认该人员的住院时间和次数。通知长信公司暂时不对该条件判断后录入补偿费用。（9）、住院和门诊补偿录入诊断药品项目时，没有找到该诊断药品或者项目？解答：首先，确认输入的输入码正确。并且确定该输入码在当前输入码规则下有效。例如在名称输入码下输入拼音码检索或者五笔码下输入拼音码检索都是不正确的。必须按下F8键切换到相应的输入码状态下检索。其次，在诊断、药品、项目查询中查找该诊断、药品、项目是否存在。如果不存在请咨询农合管理机构该诊断、药品、项目是否属于补偿范围内。如果在请农合管理机构于配置维护子系统维护该诊断、药品、项目再进行补偿。（10）、医疗机构补偿分段计算结果不正确？补偿分段计算与医疗机构对应的农合等级有关，不同的医疗机构等级分段计算公式不同，所以需要确认该