集团会员管理系统项目解决方案.doc

集团会员管理系统项目解决方案集团会员管理系统项目解决方案目录一、 公司概况51.1. 公司简介51.2. 产品体系51.3. 承建优势61.4. 部分客户名单71.4.1. 金卡工程方面71.4.2. 餐饮娱乐业方面9二、 项目设计142.1. 设计原则142.2. 设计综述142.3. 卡片选择设计142.3.1. 卡片类型的选择142.3.2. 卡片性能的介绍152.3.3. 卡片外观选择152.4. 发卡机具选择152.4.1. 收款机类型选择152.4.2. 技术指标162.4.3. 设备功能特点162.5. 通讯网络架设17三、 会员一卡通系统173.1. 会员制的产生发展介绍183.2. 使用会员一卡通系统的意义183.3. 会员一卡通系统构成193.4. 系统拓扑图203.5. 系统软件模块简介203.6. 系统设置213.6.1. 会员卡设置213.6.2. 商品设置233.6.3. 其它设置233.6.4. 积分设置243.7. 会员消费253.8. 会员管理283.9. 事件提醒303.10. 统计报表313.10.1. 会员情况统计313.10.2. 会员消费报表323.10.3. 会员充值统计333.10.4. 会员是细报表343.10.5. 统计报表353.11. 功能特点353.12. 会员一卡通功能简介363.13. 软件实施过程37四、 会员一卡通系统项目报价表39五、 技术可靠性论证405.1.1. 系统业务量的计算405.1.2. 系统实时性的计算405.1.3. 系统安全性的论证415.1.3.1. 系统安全策略415.1.3.2. 硬件实体的安全性415.1.3.3. 数据中心的安全性415.1.3.4. 网络环境的安全性415.1.3.5. 应用系统的安全性435.1.3.6. 卡片的安全性435.1.4. 系统可靠性的论证445.1.4.1. 系统可靠性的关键环节445.1.4.2. 数据容错策略445.1.4.3. 信息一致性的保证机制455.1.5. 系统扩展性的论证455.1.5.1. 系统平台的升级与扩展455.1.5.2. 应用子系统规模的扩展455.1.5.3. 其他第三方产品的接入465.1.5.4. 与其他MIS系统的连接46六、 方案特点46一、 公司概况1.1. 公司简介1.2. 产品体系1.3. 承建优势l 品牌第一：我公司提供的系统产品通过了ISO9001国际质量体系论证，并且通过了方园论证，产品质量一流，是国家教委唯一推荐品牌，也是金卡行业公认的第一品牌。l 集团商务化产品与一卡通系统一体化设计：该系统可无缝升级到一卡通系统。l 校园一卡通承建实施经验丰富：公司提供的一卡通产品已经在包括某医科大学、某区委党校等5家单位使用。l 用户最多：我公司提供的系统，在全国有3万多家直接用户，用户量多年来雄居各金卡厂家之首，在某，90%的高等院校，70%的中等院校、一大批中学、党政机关和企事业单位都是我公司的用户，在某金卡行业中，用户数量第一。l 服务最佳：公司以“诚信为本，做人为先”为理念，强调“革命分子知识化，知识分子革命化”，广大服务人员技术过硬，作风优良，为广大用户提供了即时、优质的服务，售后服务有口皆碑，深得广大用户的信赖。我们坚持：用户是公司生存和发展的土壤和基础，我们始终在辛勤耕作。l 服务本地化、经验丰富、力量雄厚：我公司在某设有分公司，桂林、柳州设有办事处，公司目前有员工三十八人，其中技术支持人员十八人，完全能满足用户的服务需求，为用户提供更好、更优的服务。我们所拥有的是良好的服务体系，高品质的产品，高质量的服务，高定位的平台，这是我们公司奉献给你的硕果。1.4. 部分客户名单1.4.1. 餐饮娱乐业方面某区：客户名称实施项目某市新城国际大酒楼预定、接待、触摸屏和无线PDA点单、收银、会员、采购、库存成本、经理查询、厨打某市华记酒楼预定、接待、收银、会员管理采购、库存成本、经理查询、某市毛家友爱饭店预定、接待、触摸屏点单、收银会员、采购、经理查询、厨打某市新夜吧预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打某市大航海酒楼预定、接待、收银、会员、采购、经理查询、厨打某市国色天湘大酒楼预定、接待、收银、会员、采购、经理查询某市一泰酒楼预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打某市蒙迪卡罗西餐厅预定、接待、收银、会员、采购、经理查询某市鼎红休闲俱乐部预定、接待、收银、会员、采购、经理查询某晨湾渔港大酒楼预定、接待、收银、会员、采购、经理查询某钦州湾海鲜大酒楼预定、接待、收银、会员、采购、经理查询某百色金丰华海鲜大酒楼预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打某百色农业科技推广中心预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打二、 项目设计2.1. 设计原则立足现状、面向发展、统筹规划、分期实施先进实用、安全可靠、平稳过渡、灵活扩展2.2. 设计综述本着与贵单位深入良好合作的愿望，我公司准备采用会员管理一卡通系统来满足贵单位现阶段及后期项目建设的需要！这样，系统既能够满足贵单位现阶段的需要，应用又可拓展到员工考勤等其他领域，实现以卡代币、以卡代证的会员管理一卡通应用目的。2.3. 卡片选择设计2.3.1. 卡片类型的选择选用Mifare1非接触式IC智能射频卡作为系统的应用卡片，其特点： Mifare1IC智能射频卡的核心是Philips公司的Mifare1ICS50（-01，-02，-03，-04）系列微模块（微晶片）。它确定了卡片的特性以及卡片读写器的诸多性能。 Mifare1IC智能射频卡采用先进的芯片制造工艺制作。内建有高速的CMOSEEPROM，MCU等。卡片上除了IC微晶片及一副高效率天线外，无任何其他元件 Mifare1射频卡所具有的独特的MIFARERF非接触式（射频）接口标准已被制定为国际标准 射频卡标准操作距离为100mm和25mm（由读写器核心模块决定）。与卡片读写器的通信速率高达106Kbit/s。 Mifare1IC智能射频卡上具有先进的数据通信加密并双向验证密码系统；且具有防重叠功能能在同一时间处理重叠在卡片读写器天线的有效工作距离内的多张重叠的卡片。 Mifare1IC智能射频卡与读写器通信使用握手式半双工通信协议；卡片上有高速的CRC协处理器，符合CCITT标准。 卡片制造时具有唯一的卡片系列号，没有重复的相同的两张MIFARE卡片。 卡片上内建8KbitEEPROM存储容量并划分为16个扇区，每个扇区划分为4个数据存储块，每个扇区可由多种方式的密码管理。 片上的数据读写可超过10万次以上；数据保存期可达10年以上，且卡片抗静电保护能力达2KV以上。2.3.2. 卡片性能的介绍对Mifare1型射频卡性能参数汇总如下：指标项性能参数备注卡片类型Mifare1读写距离2.510厘米和读卡模块有关卡片通信速率106Kbit/s卡片存储容量1024Bytes存储区划分16扇区,每扇区四个存储块每扇区独立密码数据保存期10年数据擦写10万次，读无限制防冲突机制有抗静电2KV2.3.3. 卡片外观选择MIFARE1卡片根据外装饰和形状可以分为有如下几种：白卡：未打印封面彩卡：卡的封面做了个性化设计异型手表卡注：几种卡片可同时应用于系统中，对系统没有影响，只是为了适应各种消费人群的需求！2.4. 发卡机具选择2.4.1. 收款机类型选择使用新款机型：USB系列机具，如DKQ-115SU型通用读卡器。它是会员管理一卡通射频卡信息采集设备和身份校验设备。DKQ-115SU型通用读卡器结构紧凑、操作简便。可广泛应用于基于射频卡技术的一卡通系统的前端数据采集设备。DKQ-1-115SU2.4.2. 技术指标设计标准：读写符合ISO14443-A标准的射频卡。技术指标工作频率为13.56MHz调制方式ASK与卡片的通讯速率106Kbps与计算机通讯速率串口:19.2Kbps,USB:12Mbps校验循环冗余校验（CRC）数据安全性与卡片交互数据加密感应区面积7070mm感应距离050mm卡片与感应区平面最大张角70电源计算机取电（5V+0.25V）工作温度040使用相对湿度（40）20%90%保存温度-2055。保存相对湿度（40）15%93%外形尺寸：210x144x35mm2.4.3. 设备功能特点两种接口USB1.1和RS232可以适应不同的环境结构紧凑操作简便。有指示灯和声音提示设备的工作状态在一卡通系统中通用USB系列发卡机都采用了符合时代潮流的外型设计，线条简明流畅,整机外观颜色和谐统一，给人以耳目一新的感受2.5. 通讯网络架设“园区一卡通系统”的网络模式采用星型拓扑结构。针对用户的客观情况，本系统可采用局域网、光纤网、广域（电话）网、无线网几种成熟的计算机联网模式。建议采用局域网；在多校区互联时，可采用广域网。每一台工作站可以带128台POS机，一般POS机与持卡人数的配备比例为：1：200。计算机之间服务器与工作站之间通过网络设备构成局域网。该局域网可以同时与其他管理系统共用一个网络服务器/操作系统平台，形成一个综合的网络。当在地域划分上各工作站集中在一个楼宇、建筑区内时，可直接采用局域网设备组网，例比如同轴电缆、双绞线、集线器（HUB）、中继器等。近来同轴电缆的联网方式在逐渐减少，采用五类双绞线（UTP）、RJ-45头连接的方案在逐渐增多，传输一般为10M以太网和100M快速以太网，每一级集线器、中继器的最大传输距离为100米，因而这一方式比较适合于分布在500米直径范围内的中小型用户，如专科学校、中专学校、中小型企事业等。当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较大、跨区交易量也较大，实时性、可靠性要求较高时，可采用光纤联网模式，光纤联网一般有双环的FDDI方式、ATM、100BaseFX，最简单的就是直接采用带RJ-45头的光纤收发器将传输距离拉长。当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较小、跨区交易量也较小，实时性、通讯可靠性要求不高时，可采用电话网构成广域网模式，电话网为了保证通讯质量，我们限定在一个市区内，不跨电信区号进行通讯。当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较大、跨区交易量也较大，实时性、通讯可靠性要求较高，但光纤网络线路施工又比较困难时，可采用无线网模式。三、 会员一卡通系统会员制服务已在酒店、餐饮、俱乐部等服务行业广泛应用，会员管理在整个服务行业的管理中具有非常重要的地位。随着餐饮行业市场日趋激烈的竞争，企业争取新客户的难度和成本越来越大，拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。志杰会员一卡通系统是专门为建立在以客户为中心为经营理念的酒店餐饮行业而度身打造的整体解决方案，利用先进的IT技术，建立企业的客户数据库，并在收集好客户数据的基础上，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对餐饮企业真正有意义的信息，为企业的营销和服务决策提供支持；进而更好的为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。另外，客户相关的重要信息靠制度储存在系统中，可以使得企业免于销售人员离开会带走黄金客户的烦恼；并且借助于会员管理系统，还可以更加方便地对销售人员和销售经理的绩效进行考核。同时可以根据客户的不同需求为其量身定制会员卡管理系统，使每一位用户在使用会员卡管理过程中真得体会到一卡通的方便、快捷等优越性，从而达到获取更高利润和向客人提供最佳服务的目标。3.1. 会员制的产生发展介绍会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售，餐饮，美容，服务等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，顶航会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。会员卡管理系统就是应这样的需求而开发的。3.2. 使用会员一卡通系统的意义1、 增加客户忠诚度，吸引客户消费通过客户消费积分，进行有针对性的优惠方案，增加客户忠诚度，吸引客户到各连锁店消费。2、实行更加精细的客人管理会员卡系统可以为我们提供会员详尽的资料，我们可以通过计算机对这部分客人资料进行更加精细的管理，提供更好的服务。3、为酒店带来额外的流动资金作为存储卡使用时，集团可以预先收到一笔可观的流动资金。4、方便客人的消费如果向卡内存入现金，客人可以实现在集团内的一卡通消费，客人不用带现金用卡就可以结账，对于机关团体也可以采用商务会员卡进行结算，既方便又快捷。5、因为转换成本高，可以减少客户流失。客户在卡里存了钱，必然会首选到本酒店消费，也减少或避免客人到别的酒店消费。3.3. 会员一卡通系统构成会员一卡通系统有如下几部分组成：（1） 会员一卡通系统软件（2） PC网络服务器（数据中心）、商用PC（各会员刷卡点）（3） 打印设备（支持POS58，POS76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据）（4） 长延时电力供应设备（UPS）（5） IC卡读写器（6） IC卡片（标准会员卡、个性会员卡）（7） 通信链路(电信专线、交换机、通讯线缆等)第三方基础平台要求：（1） 计算机硬件在586等级以上.（2） 软件要求操作系统为中文WIN2000,WIN2003,WINXP.（3） 装有microsoft数据库驱动程序（4） 屏幕分辨率800X600以上.3.4. 系统拓扑图3.5. 系统软件模块简介系统主界面：图13.6. 系统设置在系统设置中可分为会员卡设置、商品设置、其它设置三个内容。3.6.1. 会员卡设置会员卡可分为折扣卡和储值卡两种： 折扣卡设置主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间(图2)。如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。这样会员折扣卡在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。图2 储值卡设置储值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转现金(如图3)。存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。例如：卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡内的金额为100X1.2=120元。消费金额转现金可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。图33.6.2. 商品设置图4商品类别设置：根据商品的属性分为不同的类别。点击“添加类别”按钮可以添加所需类别，点击“修改类别”按钮修改相应类别。其中“服务类”为系统类别是不能修改和删除的。 商品设置：主要设置商品所属的类别、商品进货退货、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商品数量、打折比率、是否促销商品。如果是促销商品会员就不享受打折，只要把最低打折设置为1就可以了。 兑换商品设置：兑换商品主要用于折扣卡。会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换商品，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。3.6.3. 其它设置 提醒设置：如果需要生日提醒，则选中启用生日提醒，并输入生日提醒几天提醒。如果启用会员卡余额不足提醒，在会员消费的时候卡内的余额如果少于提醒的金额，会给会员一个“请及时充值”的提醒(图5)。图5 小票打印设置：主要设置是否打印小票，是否打开钱箱，打印小票内容，如果需要打印小票，在选择打印机中选择需要打印小票的打印机，输入小票的标题和脚注，如需要连续打印多份小票，清在小票同时打印处填写需要打印的份数，点击保存键。(图.6)。图63.6.4. 积分设置 积分设置包括：普通商品积分、特殊商品积分。 特殊商品积分主要是设置以一种商品为一个积分单位。管理员设置：初次使用时，系统默认的用户名是admin，密码为空，登录后自己修改密码，用户名是不能修改的，也不能删除，系统中最少要有一个用户就是admin。可以另外添加其它用户。3.7. 会员消费图7 增加消费：在“输入会员卡号名称”后边的文本框中输入卡号、姓名、姓名简拼(汉语拼音的第一个字母)、电话号码、联系地址任意一种都可以查询到满足条件的会员。查询到的会员会在窗口中显示出该会员的卡号、姓名、会员卡的类型、名称等信息。点击“增加消费”按钮或按快捷键F2打开会员消费窗口(图8)为该会员增加消费信息。增加会员消费操作可分为二步：第一步：窗口打开时光标停留在“请输入商品编码或名称”后，”后的文本框中输入要添加商品的编码或名称。也可以点击“浏览”按钮来添加商品。第二步：点击“收费确定”按钮或快捷键F5来确定此次消费，如果取消操作点击“关闭返回”或快捷键F4。如果是储值卡消费，卡内余额是不能低于储值卡底金。增加消费操作完成后，在会员消费窗口（图7）的会员消费详细列表中看到刚增加消费信息，选中刚增加的消费信息，会看到右边的会员商品详细列表显示出这次消费的商品信息如果在消费时需要修改商品单价，请在需要修改单价的商品上点鼠标右键。（需要有权限才能实现）图8 修改消费：消费信息如果有错误，可以点击“修改消费”或快捷键F3，具体操作步骤参见增加消费。 兑换商品：点击“兑换商品”按钮或按快捷键F4打开兑换商品窗口(图9)。兑换商品只针对折扣卡用户。图9点击“增加商品”按钮或按快捷键F3打开选择兑换商品窗口(图10)。图10在“输入商品名称”后的文本框中输入商品的名称或名称的拼音简码可以查询到所需要的商品。选中要兑换的商品，输入兑换数量(系统默认为1)，点击“增加”按钮或按快捷键F3即可把商品添加到已选商品栏中。如果兑换商品的数量是1，也可以在兑换商品清单中双击该商品来添加已选商品。已选商品中的“删除”按钮是用来删除已选商品栏中的商品。点击“保存”按钮或按快捷键F5保存已选商品。“返回”按钮或快捷键F4放弃兑换商品，返回兑换商品窗口。保存完成后系统将自动将会员折扣卡上的积分减去兑换商品所需的分数，如果卡内积分不够将不能兑换商品。保存完成后会员兑换商品窗口中看到刚才增加的兑换商品的信息，可以点击“修改商品”按钮或按快捷键F4对兑换商品信息修改。点击“删除商品”按钮或按快捷键Del删除选中的商品。3.8. 会员管理会员管理界面：包括会员多级显示、添加会员、修改会员信息、删除会员、会员续费、其他操作 其他操作里面包括：会员卡挂失、换卡、导出订制好相关会员的手机号。 会员基本情况：点击“添加会员”按钮或按快捷键F2打开会员信息录入窗口(图11)。图11在会员信息录入窗口中输入会员相应的信息。自定义字段：用来替换掉一些不许要填写的会员信息改为需要填写的信息。查找介绍人功能是用来实现金字塔试会员管理模式设置的，以便给介绍人的会员更多实惠，促进增大会员群。点击“修改信息”按钮或按快捷键F3打开如同图2.10的会员信息录入窗口，可以修改相应的数据，储值卡修改信息的时候需要输入储值卡密码。 会员卡操作：当储值卡需要充值时，点击“会员充值”按钮或按快捷键F5进行充值。在“其它操作”中包括会员卡挂失、取消挂失、会员换卡、会员卡转帐、查看会员卡信息。会员换卡操作，只需在“会员换卡”窗口中输入新的会员卡号，不需要再输入会员基本信息系统自动将旧卡内的所有信息转移到新卡内。会员转帐操作，当储值卡会员不再使用此卡但卡内还有余额，可以转到指定的储值卡内。如果卡内只剩底金时是不能转帐。此功能只支持储值卡会员。本系统不支持储值卡退款功能3.9. 事件提醒 提醒查询：点击“添加提醒内容”按钮或按快捷键F2打开添加提醒内容窗口(图12)。图12在“会员卡与或姓名”后的文本框中输入会员的卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址可以查询到相应的会员。在“提醒内容”后输入相应的提醒内容。提醒方式中可分为：一次性、每周、每月、每年。然后输入对应的提醒时间。在这里不能添加生日提醒，生日提醒是在添加会员信息(参见2.3会员管理)时系统自动添加到事件提醒中，如果不需要日提醒或者想改变提醒日期可以在系统设置中的其它设置(参见2.1系统设置)中更改。 修改提醒内容：点击“修改提醒内容”按钮或按快捷键F3打开修改提醒窗口(图13)。在修改提醒窗口中提醒状态分为未联系和已联系，提醒内容是在“添加提醒内容”中输入的提醒内容，如果是生日提醒则显示生日提醒。如果提醒状态是已联系，就在联系结果后输入与会员联系的结果。图13 删除提醒内容：点击“删除提醒内容”可以删除不再需要提醒的会员。3.10. 统计报表3.10.1. 会员情况统计图14 进入会员情况统计中系统默认的是所有会员情况，可以通过会员卡类型、会员卡名称查询不同会员卡的情况，也可以选择“过滤”来查询不同情况的会员。 点击“全部”按钮将显示出所有会员情况。 点击“导出”按钮并选择相应的导出格式，可以将数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以将数据表中的数据打印打已联接正常的打印机上。3.10.2. 会员消费报表图15 进入会员消费报表系统将所有消费信息显示在数据表中。可以在“会员卡号或姓名”后输入会员卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址都可以查询到相应的会员消费情况。也可以通过“过滤”来查询满足条件的会员消费。 点击“全部”按钮会显示出所有会员的消费信息。 点击“导出”按钮并选择导出的文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。3.10.3. 会员充值统计图16 进入会员充值统计系统默认打开所有储值卡充值记录。 在“会员卡号或姓名”后的文本框中输入会员卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址任意一种就会查询到满足条件的会员充值记录。点击“过滤”按钮来查询指定条件的会员充值记录。 点击“全部”按钮将是列出所有会员充值情况。 点击“导出”按钮并选择文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。3.10.4. 会员是细报表图17 进入会员明细报表统计日期默认是当日，操作员是当前操作员。 点击“查询”按钮并选择会员消费统计或会员充值统计。数据表将显示出所有满足条件的记录。 点击“导出”按钮并选择文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。3.10.5. 统计报表图18日消费统计 统计图表可分为日消费统计和月消费统计。在日消费统计中系统默认的统计日期是一个月时间，可以根据需要调整。 点击“统计”按钮，数据将是在图表中显示出来。 点击“存为图片”按钮可以把当前显示数据的图表保存为图片。 点击“打印”按钮可以把当前显示数据的图表打印到联接好的打印机上。月消费统计月消费统计统计的时间单位是一个月，具体操作与日消费统计相同。3.11. 功能特点会员消费:对会员消费情况进行录入，自动完成累计积分，消费打折。也可以增加会员消费商品的详细信息。会员管理:管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：会员卡续费，会员卡挂失等。事件提醒:提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等。统计报表:强大的统计查询功能，每天的收款情况，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印。会员卡设置:支持会员折扣卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。商品设置:一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。短信群发:自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。给需要提醒的会员发送提醒短消息。其它设置:对管理员设置不同的权限，小票打印机设置。导入导出:可以针对标准版的会员信息进行导出，再导入到另一套标准版的会员软件里，以保证会员信息同步。3.12. 会员一卡通功能简介1、 支持子母卡功能，用户可办理多张会员卡，设置一张卡为主卡，其它卡为子卡，可以把子卡消费的积分，累计到母卡上。2、 积分制度自己定义，可以随便的设定消费多少元积多少分。并且可以设定积分是直接存到卡里作为储值金额，还是存放到积分金额里面。3、 支持会员卡储值功能，可以进行取款、存款等对金额的操作，并能打印出详细的报表。4、完善的打折功能，可以设定该卡属于手动折扣，还是系统按已经设定好的折扣进行打折，或者按消费项目进行折扣。4、 系统可以任意单一设定或批量设定某一张卡的有效期间（也可无限制使用），在到期前的一段时间，消费时会提示该卡将要到期或者已经到期。后台可以延长到期时间。5、 可以设定该卡在某个时间段可以使用的次数，次数用完以后，前台会自动提示并禁止使用。6、 系统可以设定会员卡所有者的生日和结婚纪念日，当该天该卡前来消费时，系统可以进行提示。7、 可以设定会员卡或者储值卡每天的最大消费额。可以设置卡底金。每张卡都可以设置密码。8、 支持小票打印机，可以自己设计打印格式，设计打印的张数。（支持全部微型打印机）9、 支持钱箱，顾客显示器等外部设备。(采购顾显请先咨询本公司)10、 支持会员照片功能，会员卡在前台消费时可以显示该卡持有者的照片。支持用摄像头直接存入照片。11、 详细的查询功能，可以让你查到每一笔记录明细。12、 可以进行简单的商品管理，进行部类,部门,销售排行榜,消费明细等查询和统计。每个商品都可以设定会员价,和营业员提成价格，可以对营业员提成进行管理。14、支持磁卡，条码卡，ic卡(Sle4442)，ID卡，m1卡。13、 完善的安全管理，针对磁卡，ID卡有专门的卡表面号码和卡内部号码管理14、 各种报表都可以导出为excel格式。数据都是以加密形式存储。15、 专门的奖品发放系统，可以对达到某一积分要求的会员进行发放奖品，并可以保存发放记录。16、 完善的权限管理，可以使你的数据更加保密。17、 实时备份和手动备份相结合，保证了系统在遭遇不可预料问题的时候的恢复性。18、 以在广域网上使用会员软件。3.13. 软件实施过程软件系统的实施具体分以下几个阶段：培训及初始化模拟练习系统启用业务跟班。在这个过程中，强烈要求酒店的电脑维护人员，必须自始至终跟随。下面就这几个阶段分别进行详细解释：1. 培训及初始化a) 已经开业酒店，考虑到培训人员必须倒班，将安排重复的培训内容，因此，标准培训+初始化+模拟时间是12日（具体培训计划另附）。如果酒店对培训计划有自己的想法，请务必提前与我方沟通，以便及时制订更合适的培训计划。标准培训使用的是专门为培训工作制作的数据库，其内容全面，不仅有各种业务的完整示例，而且还包含各种历史及统计数据。此举可以看每天到完整的报表数据，有利于学员在开始阶段对整个业务的理解。如果从一开始就使用酒店数据的培训环境，前期将很难产生完整的统计分析和历史数据，不利于学员深入了解本系统。而且根据多年的经验，酒店初始化数据的提交，往往需要一个不确定的时间过程。系统初始化贯穿整个培训过程。酒店必须能够及时按照要求提交所有相关资料，实施工程师将在培训工作的间隙和其他时间，完成初始化工作，不会影响培训课程。建议需求表中所需要的资料，能够在培训开始后的3日逐步内提交给实施工程师，否则将可能因此而延误整个工期。初始化中牵涉到一些大批数据的录入，酒店必须安排专业操作人员进行配合，例如菜品等项目，可以在工程师的指导下，由财务人员录入。这本身就是对员工的一种强化的训练，是培训的一部分。2. 模拟练习标准培训完毕，初始化也随之完成，系统将切换至酒店实际的环境。此时，将至少有两天的时间安排各部门相关人员同时上机，模拟完全真实的业务流程。这种模拟可以使操作员进入实际工作状态，发现实际问题。因此，这种模拟练习的意义很大，是真正意义上的培训。在此需要强调的是，模拟期间必须保证，各部门都有人及时参与，按时间段分批上机进行模拟，否则效果将大打折扣。模拟完毕可以根据酒店意见，对操作员进行考试。考试的形式将以实际操作为主。3. 系统启用系统正式启用前，酒店务必召集各部门负责人，与实施工程师在一起开一个协调会，明确各自部门的任务以及操作规范，为可能出现的问题做好充分的准备和应对方案。无论何种状况，在新系统启用的当日，都有可能出现某些意想不到的差错，发生一些暂时的混乱，这些都是情理之中的事情。实施工程师将始终在场，以负责的态度将混乱降到最低，并帮助酒店找出问题所在，及时给出正确的解决方案。系统将由此很快进入正常的运作状态。4. 业务跟班系统启用后标准的跟班时间为7天。这段时间也是实施工程师最辛苦的时候，因为需要24小时来保证系统的正常运行。跟班期间，工程师解决问题原则是保证系统正常运行，尽量让员工处理问题，这也是培训中的一部分，因此流程是，先尽量在电话中解决，短时间电话不可以解决的，立即去现场，或通过内部网络的远程操作进行解决，这样不仅能做到快速实时，也可以让酒店员工深刻了解问题的解决方法，确保以后员工面临同样问题时，可以很轻松的自己解决。系统运转3天左右，该暴露的问题基本上都显现出来了，酒店各部门，已经记录了这些非常有实际意义的问题。此时，再一次召集各部门负责人，同实施工程师再一起开会，商讨这些问题的解决方案。根据以往的经验，这些问题往往都是各部门间需要更进一步的协调，或需要再进一步解释系统的某些细节功能，并对软件做必要的调整和修正。四、 会员一卡通系统项目报价表序号项目名称型号单位单价数量小计备注1会员管理一卡通中心平台会员一卡通平台管理软件（含加密狗）套8000180002会员管理客户端会员一卡通客户端（含加密狗）套160010160003发卡器DKQ-115SU台130012156004智能IC会员卡PHIPHSM1S50张15按实际自行设计5数据中心服务器PC网络服务器台1集团中心服务器6会员卡终端PC商用PC台157打印机票据打印机台10按实际8UPS(数据中心)山特在线式、2KV，6小时套1在线式9UPS（分部）山特在线式、2KV，2小时套510通讯链路及设备电信专线、网络设备、网线等11系统集成费以上设备总价的10%计算（含税金、安装调试等费用）3960项目合计43560五、 技术可靠性论证5.1.1. 系统业务量的计算全网持卡人达到近5000人，考虑进一步的发展，人数应该预留到5万人，预计平均每人持卡消费6次，每天有80%的人数参与消费，则目前每天要发生：5000680%=2.4万笔交易流水，每笔流水系统存储在中心数据库平均为200字节：2.4万200字节/条流水4.8MB(每日)流水数量(万笔)流水存储容量（MB）每日2.44.8每月72144每年8761752以SQLServer的数据库存储能力，完全能够满足。当系统账户数量达到5万时：流水数量(万笔)流水存储容量（MB）每日2448每月7201440每年876017520仍能满足数据存储要求。由于高峰期突出，这些交易大约集中在三个小时内完成。人数为5000人时，要求系统每小时处理8000笔，相当于每分处理134笔，当为5万人时，要求每分钟1340笔处理能力，中心服务器处理能力完全满足实际需要。5.1.2. 系统实时性的计算网络带宽：按每分钟1340笔流水计算，每秒23笔，流水每笔200字节，则网络传输速率应不低于23x200x8=36kbps，考虑到系统数据传输峰值和有效数据在传输中所占的比率，支线带宽不能低于10Mbps，干线带宽不能低于100Mbps，系统才能正常工作。白名单同步：全部白名单5万条记录，每条记录16字节，共计0.8MByte，在10Mbps网络环境中，全部重传需要时间为0.8x8/10=0.64秒。全部子系统重建白名单大约在2分钟内完成。5.1.3. 系统安全性的论证5.1.3.1. 系统安全策略 系统性：一卡通系统的安全需要按系统工程来建设、保障。 完整性：系统涉及到的每一个环节都要考虑安全特性。 针对性：在系统薄弱环节作特殊处理，以提高整个系统的安全系数。5.1.3.2. 硬件实体的安全性 传输的数据采用加密形式，保护敏感信息。防止非法截取，破译。 数据中心的建设：数据中心机房应设立在防水、防火、防盗的场所，环境温度湿度稳定，清洁。 系统运行与管理需要建立严格的规章制度，机房的管理人员必须严格按照操作手册和运行规范来进行日常的操作，数据备份，系统检测。5.1.3.3. 数据中心的安全性1、操作系统方面： 数据的存储和访问控制：Win2003Server系统的安全等级达到C2级，从根本上保障数据的安全。 从用户和文件的访问控制：Win2003Server是一个真正的多用户操作系统，它在用户控制和文件访问控制方面的独到之处是被业内人士所公认。 病毒方面的防患：Win2003Server操作系统和防病毒软件可有效阻止病毒的破坏。2、数据库系统方面： 数据库的访问控制：SQLServer的访问控制共有三种主机操作系统验证、网络验证、数据库验证。 用户对数据库对象的访问权限控制：SQLServer数据库多种数据备份方式，尤其是在线数据备份可保证系统7*24小时的运行；可靠支持机制可实现数据库系统的快速灾难恢复，确保数据的绝对可靠 数据库模型设计方面：设计数据库表时将重要数据同普通数据存放在不同的表中；重要的数据库表使用电子签名（防止有意篡改数据）；建立必要的视图，以隔离一些重要数据；设计必要的日志跟踪。5.1.3.4. 网络环境的安全性“会员一卡通系统”的网络环境可以采用在企业网的基础上划分虚拟局域网（VLAN）的方式，也可以单独构建专网，与原有企业网分离。两种方式各有利弊，专网方案的安全性高一些，但造价也很高。企业可以根据自己的实际情况进行取舍。1、通过划分VLAN，保证一卡通系统逻辑隔离由于交换技术的出现，才使VLAN技术得以实现，而VLAN技术对网络的发展又起着举足轻重的作用。VLAN的优势在于既可以减少广播风暴提高网络带宽，又可以提高网络的安全性。VLAN的划分原则，一是网络节点之间的访问量，二是网络节点的安全性等级。通过VLAN技术，将访问量、安全等级近似的节点划分成同一个VLAN（通常是一个部门）。再通过VLAN之间路由表、访问控制列表（ACL）的设置，就可以有效隔离不同访问级别的节点。VALN划分方式包括： 基于端口的划分 按MAC地址定义 基于网络层的虚拟网络 通过IP广播组划分通常使用基于端口的划分，VLAN的具体划分方式需要与企业网络中心协商决定。2、通过应用网关，隔离一卡通网和企业网一卡通系统中心服务器的主要功能包括身份识别和商务消费两部分。身份识别可以对全企业内的其他应用系统（如OA系统）提供服务。在安全方面，商务消费由于涉及到金融功能，要求的安全级别要高于身份识别。为了进一步提高一卡通系统的安全性，在网络设计上，可以保留原有的企业网不变，单独设计搭建一卡通网络。第三方子系统（如图书管理子系统）接入一卡通系统采用代理服务器的方式，既保留原有子系统的结构，单独配置一台双网卡的代理服务器。代理服务器的作用相当于应用网关，提供第三方子系统到一卡通系统的应用接口。应用网关的作用是逻辑隔离两个网段，通过应用软件提供两个网段之间的数据传递。因为应用网关采用的是基于应用层的连接，所以网段之间的数据包不能直接传递，必须经过应用软件的处理解包、分析处理和重新打包。应用网关对数据包的类型、格式、内容有明确的要求，所有不符合要求的数据包将不会被传递（包括Internet访问数据包）。结果，应用网关从应用层逻辑隔离了两个网段，提高了网络的安全性。传统的逻辑隔离网段的方式（如VLAN），网段之间的通讯是基于路由转发的原理。网段之间只能通过路由设置、访问控制列表、防火墙、入侵检测等手段来提高网络的安全性。这些网络层的安全手段只能根据数据包的地址信息、行为特征设置安全策略，不涉及到数据包的内容，在安全级别上低于应用网关的方式。但采用应用网关的设计存在一个问题，即多校区之间联网的问题。由于价格因素，校区之间通常只有一条广域网线路。但采用应用网关的方式，每个校区都包含企业网和一卡通网，这两个网段只能通过各自的广域网线路连接，无法合并到一条广域网线路。这就要求各校区之间至少有两条广域网线路，运行成本相对较高。会员一卡通系统在设计上支持应用网关的方式，以进一步提高系统的安全性。企业可以根据自己的实际情况，选择是否采用应用网关的方式。5.1.3.5. 应用系统的安全性 应用系统中不存放中心数据，而以数据中心为准，从而实现应用与数据处理分离，使得应用系统安全可靠。 采用“事权分离”机制设计应用系统，用户管理、权限分级、程序资源、操作权限分配等方面设计了严密的机制； 操作员登录控制：操作员卡验证身份，密码控制； 所有操作日志跟踪，追溯责任人。5.1.3.6. 卡片的安全性1、卡片的安全原则 应用中采用一卡一密的加密机制、防止被盗滥用。 加入公司专用标识，采用专用算法，有效地防止伪卡。 采用DES专有混合算法，形成一套有效的卡片密钥管理机制。 采用公共、独立的信息共享区，形成一种统一而又分而治之的数据管理策略。 对系统内卡片采用分类管理，授予不同权限和功能，增强安全性。2、卡片内的安全管理数据区密钥控制原则：卡片内采用每扇区密码控制的原则，即对不同的数据区采用不同的密钥进行控制。将数据区分为两类，一卡通数据区和个性化子系统数据区。一卡通系统数据区采用卡片注册时生成的密钥进行读写控制；对于个性化子系统，采用公司出厂密码，在建立该子系统时，更改该控制密码，可分为三类进行管理，由我公司负责进行升级： 根据我公司一卡通系统密钥生成原则，可直接接入一卡通系统。 由第三方进行升级：可以通过更换密钥，更改子系统扇区的读写密码，第三方产品提供最终的生成密钥给子系统专用读卡器，由读卡器控制该卡的读写权限。 向第三方公开该数据块，全部由第三方控制读写。3、通用发卡流程卡片出厂：卡片在出厂时根据卡片厂家代码、公司标识、卡号等通过加密算法生成我公司卡片出厂密钥，从而防止伪卡的应用。一卡通卡片注册流程：卡片在一卡通系统注册时，首先验证出厂密码，再根据卡片厂家代码、公司标识、院校代码、卡号、生成本系统卡片密钥，根据加密算法，得出卡片的读写控制密钥，写入卡内。杜绝不同一卡通系统之间的卡片滥用。种子密钥的生成：管理单位在发卡前通过我公司提供的密钥系统管理软件生成系统的种子密钥。4、持卡人利益的保证 杜绝恶性透支。 挂失实时生效。 实时更新黑名单。 密码限额，大额消费启用个人密码。 脱机消费限额：当卡片脱机消费时，分别采用不同的限额来启用个人密码、禁止消费，从而使丢失但来不及挂失的卡造成的损失最小。 个人密码保密：在系统上操作员看不到持卡人的个人密码，保障了持卡人的权利。5.1.4. 系统可靠性的论证5.1.4.1. 系统可靠性的关键环节 双机热备份：中心服务器部分可采用双机热备份及磁盘阵列，可以在系统故障情况下做到系统的稳定运行。 异地备份：对关键数据进行磁带备份，异地存储，即使在灾难情况下，也能把损失降到最小。 备用线路：由于采用标准化的网络方案，可以在系统故障的情况下考虑备用线路方案。 故障无关性：商务系统之间互相独立，一个站点或线路出现问题时不影响其他商务收银的正常运行。 脱机：当网络出现故障时，POS机可以脱机工作，卡内存有余额可以脱机使用。 各环节均采用流水号自动对账，不错账。 网点间的干线