李秀玉总结与计划.ppt

2011年度工作总结国际箱包城二期综合主管李秀玉 2011年 我们在公司领导的指导与大力支持下 按照公司的工作要求 本着 我服务 我快乐 我解决问题 我展示自我 的物业服务理念 我们不相信完美 我们只相信不断的改进和提高 的公司管理理念 以 想到 做到 建议到 的工作作风 积极 专注 系统 精细 的企业作风作为每一位员工的信条 经过部门全体员工的共同努力 开展了一系列的优质服务工作 在此对一年的工作做以简要总结 为2012年的工作打好基础 主要工作内容 项目基本概况项目管理情况日常工作情况工作中存在的不足及解决办法 一 项目基本概况 国际箱包城二期高层住宅于2010年5月27日接管 具体位置在白沟友谊路南侧 总建筑面积113309 9平方米 地下总建筑面积15353 8平方米 地上总建筑面积97956 1平方米 其中高层建筑面积 4 25层 为39082 7平方米 共计五个单元352户 已办理入住334户 装修316户 二 项目管理情况 白沟国际箱包城二期 根据项目的特征 设立有客服部 工程维修部 安管部 保洁部 由综合主管直接对各部门的工作实施领导 以便于直接 全面 及时掌握日常工作和人员表现 有效控制整个管理过程 减少失误 提高工作效率 客服部客服部是公司综合办事与协调各部门工作的重要环节 其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作 服务于中心工作 发挥参谋助手 综合协调 督促检查的作用 组织和实施公司领导的工作指示 实现参与政务 管理事务 服务领导 服务基层 工程维修部日常工作中 工程部员工严格遵守公司的各项规章制度 严格按照要求去做 能够认真传达 贯彻公司的各项指示精神 完成各项工作任务 认真对待公司 项目检查中提出的问题和整改意见 结合实际 认真整改和执行 在各级领导的帮助下 规范了各种表格 记录的填写 为日常安排工作和用电数据分析提供了有效 准确的依据 并将各种制度张贴上墙 以便每位员工及时学习 检查和要求自己 安管部坚决服从上司的领导 认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神 并贯彻落实到岗位实际工作中 始终把维护公司利益放在第一位 坚持 预防为主 防消结合 的消防工作方针 完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训 提高队员防火意识 使队员能熟练掌握消防设备的操作方法 确保项目的消防安全 在日常巡查工作中 加强了对可疑人员盘查工作 有效的预防了偷盗事件和小广告的张贴 为业主提供了一个安全舒适的居住环境 同时 保安部员工时刻想着业主 主动帮助业主搬家具等大件物品 拾捡身份证 银行卡 钥匙及时通知前台客服张帖失物招领通知等事宜 得到了广大业主的好评 保洁部在对保洁员进行 保洁岗位职责 培训的前提下 结合工作中的实际情况着重了以下培训 清洁剂使用 清洁程序 电梯的清洁保养处理 在保洁班长的带领下按标准培训 针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况 实行讲理论 在岗做示范的方法进行培训 班长手把手教 发挥班长的业务技能 合理安排岗位 定岗 定责 展现了保洁部的团队精神和责任心 三 日常工作情况 国际箱包城二期共有352户 已办理入住334户 入住率为94 88 已办理装修316户 2011收取物业费303户 收费率为90 71 2011年客服部共接到报修1215项 其中在报开发305项 已完成279项 未完成26项 物业已完成910项 报修完成率为97 共接到投诉5起 已解决4起 1起进行中 2011年与开发商对接的过程中还存在以下工程遗留问题 1 住户门铃 猫眼未安装 消防验收后进行安装 2 1 4层步梯应急灯未安装 与开发协调后 开发正在招投标 3 窗户漏水导致墙皮 瓷砖脱落 开发已联系施工人员来进行查看 正在进行解决 以上问题已经已联络单形式上报开发 但一直未得到妥善解决 在问题的对接过程中 经常出现维修人员不到位 维修进度缓慢 引起业主的不满情绪 对开发商和物业公司的形象造成了不良的影响 组织业主参加社区文化活动增添生活乐趣 利用宣传栏 向业主介绍物业知识 生活常识 健康信息等 同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作 便于业主的认知和监督 配合其他部门 对突发事故的处理 积极协调 认真登记 调查分清责任协调解决 让业主感到满意 工作中存在的不足及解决办法过去的一年 在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下 我在工作中取得了一定的成绩 尽管取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处 主要表现在以下几个方面 1 对公司各部门有些工作了解得不够深入 对存在的问题掌握真实情况不够全面 从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够 解决办法 积极参与各项工作 深入了解 2 个人思想考虑有时不够完善 解决办法 全面权衡利弊 三思而后行 3 有时态度不够严肃 造成员工仿效 解决办法 端正态度 严肃纪律 以身作则 起好带头作用 4 个别时候 因事务繁琐 领导下达的任务未及时完成 解决办法 积极协调各部门及时完成领导交代的各项任务 5 对公司其他专业业务学习抓得不够 这些都需要我在今后的工作中切实加以解决 工作细心度仍有所欠缺 工作效率虽有所提高 但并非是最快的 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足 不断改进 提高自我工作意识及工作效率 努力做好工作中的每一件事情 总的来说2011年的工作是尽职尽责的 虽然亦存在着些许的不足 但这一切的不足相信也会随着2012年的到来而逝去 非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定 在下一年 我将在综合主管这个岗位上会做得更好 发挥得更加出色 2012年工作计划作为综合主管 我充分认识到自己既是一个管理者 更是一个执行者 要想带好一个团队 除了熟悉业务外 还需要负责具体的工作及业务 以身作则 这样才能保证在人员偏紧的情况下 大家都能够主动承担工作 使公司各项工作正常进行 新的一年意味着新的起点 新的机遇 新的挑战 我们决心再接再厉 迎接新的挑战 1 全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册 规范工作流程 按工作制度严格执行 加大制度的执行力度 让管理工作有据可依 并规范管理 健全各式档案 将以规范表格记录为工作重点 做到全面 详实有据可查 2 加强培训力度 完善培训机制 企业的竞争 最终归于人才的竞争 目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高 根据公司培训方针 制定培训计划 提高服务意识 业务水平 有针对性的开展岗位素质教育 促进员工爱岗敬业 服务意识等综合素质的提高 对员工从服务意识 礼仪礼貌 业务知识 应对能力 沟通能力 自律性等方面反复加强培训 并在实际工作中检查落实 提高管理服务水平和服务质量 提高员工队伍的综合素质 为公司发展储备人力资源 客服部1 业户的档案资料更新及时 完整 符合公司的质检要求 2 提高工作质量和专业化管理水平 树立良好的服务意识 积极主动地为业户 客户服务 3 加强与业主的沟通 客服部要建立良好的客户关系 为业主办好事 办实事 业主满意度要达到90 以上 4 积极开展业主需求的调查 提升物业服务价值 5 积极开展社区文化活动 营造温馨 健康的社区生活环境 6 密切配合各部门的其他工作 完成上级领导交代的各项任务 工程部设备设施的计划保养工作 严格执行定期巡视检查制度 发现问题及时处理 每日巡检不少于1次 根据季节不同安排定期检查 特别是汛期 加强巡视检查力度确保安全 消防系统的维护 结合安保部的需要 及时检查 维护保养 使各类消防水泵 烟感 喷淋设施 手动报警器以及消火栓设备处于良好的状态 根据实际需要采购备品备件 以便及时更换 确保设备发挥应有的作用 根据实际情况对各类设备 水泵 风机 电梯等 进行维护保养 安保部治安管理 治安管理包括防盗 防破坏 防罪案等一系列管理活动 为此我部做出如下工作计划 加大巡逻检查密度 做到勤巡视 勤检查 重点部位无异常 无隐患 加强对员工进行安全管理教育 如突发事件的处理 报警 现场保护 急救 事故报告等 对保安员 中控人员进行治安管理培训 明确各自的岗位职责 保洁部1 员工每日自查 员工依据本岗位职责 卫生要求 服务规范 对工作的效果进行自查 便于及时