质量管理的发展阶段.pptx

目录 对质量的理解 1 x 2 CONTENTS 质量成本 3 第一节 能力目标 评价质量管理的三个阶段明确质量与成本之间的关系 一个研究结果 波士顿大学一研究机构对300家企业15年的成立 成长 发展 停滞等进行了跟踪调查 质量 价格 成本 新产品开发的速度 准时送货 讨论 说说你对 质量 的理解 天有时 地有气 工有巧 材有美 合此四者然后可以为良 考工记 公元前403年 1 对质量的理解 2 质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量检验阶段 操作者 工长检验 检验员 质量是检验出来的吗 98 90 95 检验 1 整条生产线的合格品率是多少 2 如果每道工序都增加检验环节 请问整条生产线的合格品率又是多少 3 检验与质量的关系 检验与质量无关检验与成本和工艺有关 检验练习 请在2分钟内找出多少个Fandf Thenecessityoftrainingfarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostinthemindsoffarmowners Theforefathersoftoday sfarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock Presentdayfarmownersfeeltheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsoffirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement Frequently thefuturefarmersofthenearfuturearetherecentoffspringofpresentfarmers 检验练习 请在2分钟内找出多少个Fandf Thenecessityoftrainingfarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostinthemindsoffarmowners Theforefathersoftoday sfarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock Presentdayfarmownersfeeltheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsoffirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement Frequently thefuturefarmersofthenearfuturearetherecentoffspringofpresentfarmers 以检验出有缺陷的东西并把它们扔掉为目的为时已晚 没有效率而且成本很高 质量不是来自于检验 而是来源于过程的改进 戴明 历史故事 扁鹊的哥哥们 长兄最好 中兄次之 我最差 长兄治病 是治病于病情发作之前 中兄治病 是治病于病情初起之时 我扁鹊治病 是治病于病情严重之时 2 质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 统计质量控制阶段 从事后检验向预防质量事故发生转变 利用数理统计原理 预防产生废品并检验产品质量 20世纪40 50年代 质量管理的重点在于确保产品质量符合规范和标准成为质量管理的有力工具 7大工具 但是统计质量控制过分强调统计方法 忽视组织管理和生产者能动性 使人们误认为 质量管理就是数理统计 质量管理是少数数学家的事 案例1 美国 阿波罗 飞船零件560万个 可靠性要求99 9999 在100万次动作中 只允许有一次失灵 连续安全工作时间在1亿至10亿小时 在中国 99 9 的正确率意味着什么 1 每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的 2 每年发生两万起药物处方错误 3 每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件 4 每小时发生两万起支票账户的错误 5 每年一个人出现3 2万次心跳异常 2012年10月5日 富士康郑州工厂发生3000 4000人的罢工 此次工人罢工抗议主要针对几乎不可能达到的 超高的工作质量标准 有工人表示 除了要求工人在节假日加班之外 富士康提高了产品质量标准 例如0 02毫米划痕标准 以及对外框和后盖划痕问题的要求 但并未给予工人相应的技能培训 案例2 2 质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段 从系统的观点 全员参与 全面控制产品质量形成的各个环节 各个阶段