商场经理2012年上半年述职报告.ppt

商场经理2012年上半年述职报告 2012年上半年工作总结 尊敬的公司领导 各位同仁 2012年服装部紧紧围绕公司下达的各项任务指标展开工作 在加强管理 强化意识 开展活动等方面取得了显著成绩 为新天地的持续快速发展努力着 为了提升销售 实现真正的青春时尚店的定位 服装部作为今年的调整重点 时刻以发展为前提 为实现提升品牌结构 全面提升销售的目标 自1月份至今部门一直积极的进行经营布局调整 今年 服装部紧紧围绕新天地整体部署及10年全年工作计划开展工作 和领导一起走出去考察 调研 了解其他商场的品牌布局 店堂环境 陈列方法 促销活动 学习先进的经营理念 同时采取品牌调场 供应商更换 加强管理等一系列强有力的措施 全体员工团结一心 共同努力 取得了一定的经济效益和社会效益 不仅提升了企业形象 而且销售业绩不断攀升 2012年上半年工作总结 回顾10年上半年工作 可以概括为以下几方面 适应市场需求 积极参加调研 调整经营布局 销售逐步提升 2012年上半年工作总结 2012年上半年工作总结 正如上面表格所显示 销售提升幅度较大 我们还采取了如下做法 1 看准市场商机 配合运营部的策划 推出多次大型促销活动 围绕活动主题积极配合 以活动和节日促进销售 不放过任何销售机会 在3 15 五一 商厦店庆 端午节等重要促销时段 取得了良好的销售业绩和经济效益 最高日销超29万元 大厅促销方面 为抢客流有效带动销售 同时配合商场整体活动 我们做了大量的准备工作 积极与厂家联系货源 增加适销品种 大厅适时促销 力保双赢 上半年共推出大厅特卖达12次之多 实现销售52 8万元 其中效果较好的要属丝巾 玉明龙 维斯凯 保罗鞋等几次的促销 成功带动客流 提升部门销售 部门会在下半年认真对大厅促销进行总结 根据季节性及商场整体活动安排大厅促销 2012年上半年工作总结 2 调整品类布局 合理利用平效 提升经营品牌 为适应新天地整体形象发展的需要 兼顾本次经营布局调整重点 对销售业绩不好的女装品牌朝峰等10余个 三层时尚休闲品类上半年先后引进了麦考林 弥敦道尔 尼普顿 古淳 艺香楠 fyl等6个品牌 同时将一层鞋区调整到三层 并引进世博热销产品宝人时尚拖鞋 弥补了我店没有精品拖鞋的缺口 而四层则是完成了运动区阿迪 耐克 李宁及哥伦比亚四个品牌供应商更换工作 此后 几个品牌货品有很大改观 弃之前期以纯运动装为主改为现在的运动生活装 款式更加活泼 颜色更加亮丽 深的顾客的认可和喜爱 为提高销售业绩打下了良好的基础 改善不合理的经营布局 利用一切可利用的空间出平效 三层边厅由原来的女装变为鞋区后 位置的效益渐渐显现出来 平效较未调整前高出6倍 由于利用空间合理 得到了供应商和顾客的一致好评 2012年上半年工作总结 3 管理上精益求精 为了更好的实现卖场管理 提升整体业绩及员工自身素质 捋顺各项工作流程 部门采取了一系列措施拟定工作细节和实施方案 分解每月销售计划到各柜组 要求员工认真负责 每天按照计划分解表记录本柜组的销售情况 主管在晨会上与员工共同剖析销售是否达成的原因及整改措施 月末进行汇总计算出柜组本月的销售及库存做到心中有数 部门无论需要哪个数据员工都能及时准确地提供 做到人人懂经营 个个会管理 部门微笑明星评选过程中 个别员工有弃权现象 及时在晨会上宣导评选微笑明星的动机和意义 引导员工正确面对微笑明星称号 积极争做微笑明星 货源到货不理想 个别柜组内现有库存不足 缺码断号现象严重 厂商不积极备货 我们针对这一现象做出调整 定期统计各柜组畅销款及总库存 填写 跟踪到货承诺表 要供应商签字确认 承诺确切的到货时间 保持卖场货品丰满的同时也保证了活动顺利进行 销售的提升 2012年上半年工作总结 员工培训 员工流动频繁造成管理难度加大 新员工对商场的规章制度了解不到位 很难迅速进入角色 部门第一时间完善 导购员岗前培训材料 使新员工从规章制度 工作流程 消防知识等几方面更快地熟悉企业制度 融入整个集体 为了新上员工商品知识 导购技能掌握不到位现象 晨会时间推出情景课堂 通过实景演练顾客与员工的对话 找出员工销售过程中常犯的错误及销售禁忌 引导员工从根本上改变销售习惯 抓住顾客心理 成功的完成每笔销售 针对日常员工交接不到位 执行力差现象 部门制定 工作交接本 客诉记录本 等内容的统一格式 规范化管理 定期跟进检查 使工作更加顺畅 晨会给员工培训 请给我结果 一书 并和大家进行经验和心得的分享 从根本上改变员工思想 提高执行力 主管日常管理存在漏洞和盲点 检查工作粗放不细致 使jj出现私抬物价现象 部门已经在晨会上同员工一起进行深度剖析 在不同角度分析事件发生原因 日后从根本上杜绝此类现象的发生 2012年上半年工作总结 4 全方位培养人才 关心员工生活 增强凝聚力和核心力 服装部现有员工150余人 上半年为提高员工素质 增强服务意识 加大管理力度 向管理要效益 在公司的带动和号召下 部门先后开展了情景课堂 陈列展示 微笑明星演讲 一点红活动 制作皮具保养 服装洗涤水牌放于三四层扶梯处 收集整理商品洗涤保养知识并制作成书签形式的小册子 7个品类 也参加了3 15知识竞赛 并获得第一名的好成绩 增强了员工的凝聚力 焕发了员工的工作热情和干劲 全方位培养人才 各项工作领先 发现每一名员工的闪光点 并善加利用 使她们都有 用武之地 商场无论下达的是促销任务还是举办活动 我们都能及时完成或取得领先的成绩 目前我部门已培养出一支不计得失 不计报酬 过得硬的员工队伍 取得了一定的成绩 2012年上半年工作总结 5 积极调研考察 了解市场动态 做好调整依据 10年上半年 在公司的组织下 先后到沈阳 锦州各大商场进行市场调研 了解其商场整体定位 品牌结构 卖场陈列 卖场装饰 员工服务礼仪及其他项目的考察 也对相同品牌的货源进行了了解 为日后部门品牌布局调整储备了有效资源 同时 利用到深圳参加梵思诺订货会 到上海参观世博园的契机对两地的商场进行调研 对当地人均消费水平 商场整体构建 中厅吊挂 促销活动等进行了考察 回来后与本商场的活动及日常管理等方面进行比对 总结经验找出不足 为日后工作留下了有利依据 丰富的借鉴经验 正如井底观天的故事一样 青蛙只是在井底看见了一小块天 就认为那是全部 而没有对整体的情况进行考察 故我们不能只局限在自己思维中 要走出去 多学多看多考察 这样才会对我们日后的工作更加有利 2012年上半年工作总结 6 自营品牌管理 从头学起 稳扎稳打 部门两个品牌梵思诺 阿迪达斯相继从09年10月 10年5月变为商场自营 相应的部门也增加了自营品牌所有事项的管理工作 包括自营商品一款一码的系统录入准备工作 与老店协调阿迪配送问题 与集团沟通梵思诺商品调换问题 两个品牌的促销活动安排及与其他部门对接问题等 因新天地之前并没有自营品牌 故以上的各种问题都是部门虚心请教 逐步摸索出来的 甚至上半年同梵思诺店长 财务赵经理一同肩负订货的重任 这些都为我积累了宝贵的经验 如日后新天地再增加自营品牌的话相信本人对此工作会更加得心应手 2012年上半年工作总结 不足之处 本人尚能在公司领导及各同仁的帮助支持下完成自己的工作 但仍有许多方面需要加以改善和提高 并在未来短期的工作中执行 如 1 对现场管理工作的细致性仍有待提高 所以开业后各楼层现场均有违规现象存在 在今后的工作中 我应加强对现场人员规章纪律的管控力度 对自营商品的商品熟悉度也需加强 深入了解每项商品的销售情况及商品知识 同时 应加强与代理商之间的联络 以便日后促销活动的及相关赠品的洽谈 最终达到业绩提升 2 注重规范管理 不断教育提升所辖员工的素质 培养其独立解决问题的能力 与完美的服务顾客能力 2012年下半年工作计划 3 加强现场巡视 发现问题及时纠正解决 保证良好的经营秩序 4 了解员工思想状况努力打造和谐销售团队 多跟员工交流 积极与员工沟通让员工明白稳定老顾客的重要性 每个顾客背后都有无数的潜在顾客存在 5 进一步优化商场的购物环境 如专柜布置 专柜陈列 卖场清洁度 服务配套设施的完整等 6 针对导购员的综合素质 服务意识和销售技巧进行培训 制定培训计划及执行培训课程 7 在工作中不断完善 提升自我的管理能力及业务知识水平 不断充实自己 让自己的能力符合公司发展的需要 10年上半年已经过去 我们会把取得的工作成绩当作下半年工作的新起点 总结工作经验 针对不足 在求实 做细 落实上下功夫 我们将继续在新天地领导的带领下 严格按照10年下半年度的工作计划开展工作 2012年下半年工作计划 1 10年 在经营管理中 紧紧围绕商业事业部的工作部署进行工作 保证现有卖场的货源充足 确保销售的需求 每天检查商品质量 避免三无产品及不合格商品上柜销售 同时避免超范围的现象发生 根据月 季度经营管理情况做好月底 季度总结分析 做好供应商业绩排序 对未完成计划柜组下业绩通知书 提出淘汰和新引计划 2 积极配合商场做好十一黄金周和12月14日店庆的准备工作 我们将把两次活动作为10年下半年工作的重点 为了能在活动期间有良好的销售业绩 给10年的工作画上圆满句号 我们将提前组织货源 认真布署活动及店庆期间工作的每一个细节 现场管理人员加大力度 力争在各活动及店庆期间取得了可观的经济效益 刷新服装部自开业以来日销的最高销售记录 2012年下半年工作计划 3 下半年部门将继续调整三 四层经营布局及品牌结构 这也是下半年的重点工作之一 本着以名优商品为主 完善品牌结构为原则进行规划 完成lee 阿迪 森马 唐狮 以纯 kappa等品牌的装修 并完成男士正装 商务装及女装的清退和撤场工作 确保商场品牌组合的科学性 合理性 在调整以上品类的同时 不忘兼顾男士配品经营状况 采取末位淘汰的原则 淘汰一些效益差的品牌 或者是将其清退 引进玩具 童装品类合理组合 在不影响销售的同时确保明年区域划分整体规划的完整性 保证10年的布局调整的顺利完成 4 加强员工培训 提高员工的整体素质 做好员工服务方面及业务知识的培训 定期考核 注重实效 通过组织丰富多彩的活动 增强员工的凝聚力 针对员工导购技巧不纯熟 服务语言不到位现象 下半年继续在晨会时间开展 衣服可以这样卖 的培训课程 通过销售情景的真实再现让每名员工直观的了解目前自己的不足及需要改进的地方 2012年下半年工作计划 针对上半年部门出现的员工责任心不强而导致的卫生 价签等问题 部门计划在下半年度推出 你在为谁工作 的培训 使员工从根本上转变思想 增加凝聚力 打造优秀团队 5 在经营环节上 要求商场管理人员定期考察调查市场 具备预知市场行情变化的能力 熟练业务知识 研究商品流行趋势 掌握第一手资料 分析知名品牌的经营规模 认真学习其他先进企业的管理方法 查找自身管理工作存在的不足 拟定工作细节的补充计划和实施方案等 提高商场领导的综合能力 向商场领导提供合理化建议 加大管理力度 向管理要效益 在总结经验与不足的基础上 拓展新思路 努力挖掘创造利润的新途径 2012年下半年工作计划 6 下半年另一个工作重点是抓销售 提高利润 将下半年的销售计划落实到各柜组 再落实个人 增强全员的紧迫感和责任感 每月按计划任务考核各专柜的销售情况 对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布 激发员工的竞争意识 鼓励员工提高销售业绩 对销售排名后五名的专柜 与专柜人员一起查找原因 采取相应措施 进而提高销售业绩 对确无提高的专柜将予以淘汰 针对货品不实和卖场空的现象 我们将在充实货品种类和数量上下工夫 主抓货源 有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通 充实货源 配合导购员