《景区市场营销》课程标准.docx

景区市场营销课程标准课程名称：景区市场营销课程代码：所属系（部）：旅行社经营管理系面向专业：景区开发与管理课程性质（素质必修课/专业通识课/专业核心课/素质拓展课/专业拓展课）：专业核心课开设时间：二年级第一学期学时、学分：72学时、4学分理论学时： 60学时 实践学时：12学时一、课程定位本课程是景区开发与管理专业的专业核心课程，在人才培养方案中处于重要的地位，是进行其他课程学习的基础和辅助，对于学生职业能力的培养奠定基础。通过对该课程相关理论知识、实践工具性知识等的学习，学生积累必备的专业素养。另外，本课程也是学生参加专业技能比赛、考取专业技能证的必需课程。二、课程目标（一）知识目标1、了解景区市场营销发展的历史阶段2、熟悉市场经济、景区市场运行规律3、掌握景区市场营销基本原理、方法4、掌握景区市场营销产品、价格、渠道、促销四种策略5、理解并运用网络营销、服务营销、体验营销等方法（二）能力目标1、具备从事景区相关产业一线所需推销能力2、具备景区客户关系管理能力3、具备景区营销专业岗位或专业助理岗位的能力4、运用营销工具，从事对某一产品进行策划、营销助理岗位的能力5、具备景区市场开拓、市场调研的基本素养和基本能力（三）素质目标1、具有独立思考并承担景区一线营销岗位的素质2、具有团队协作意识和修养，并能完成团队任务的素质3、具有一定市场嗅觉，能够感知市场变化的素质4、具有景区从业人员基本行业价值和职业道德素养三、课程内容设计（一）设计思路与过程本课程是景区开发与管理专业核心必修课。学好本课程会影响学生日后对其他专业课程知识接受和理解。通过本课程学习，能够让学生对专业知识有个清晰的认识，又能锻炼他们的思考分析能力，作为一门较新兴学科，对学生在知识、能力、素质三方面有一定收获，是课程的教学目标。本课程以工作任务划分任务单元的形式进行组织教学：改变传统的章节知识分布，取而代之以项目化的任务形式，从营销工作实践层面进行细分任务单元，一是认识景区市场营销；二是景区市场调研和预测；三是景区消费者行为分析；四是STP营销管理策略；五是景区4P营销实务策略；六是营销新思维、新工具。六个任务单元，每个教学单元由真实单元、教学目标、教学重难点、案例导入、教学目标实现形式和手段、课下练习等部分组成。图1：景区市场营销课程设计思路示意图景区营销实务操作技能景区营销理论基础知识（二）课程内容设计景区市场营销采用以行动为导向、工作过程系统化课程开发方法进行设计，依据景区市场营销流程，以景区产品营销基本工作过程为载体，按照：了解景区企业经营环境选择景区目标市场根据景区目标顾客需要设计组合景区产品景区产品销售渠道景区产品促销景区营销后续工作及工具共六个情境展开教学内容。课程内容设计教学项目一认识景区市场营销教学目标1、了解景区市场运行规律2、理解景区市场及其特点3、理解景区市场营销基本原理、方法、工具学时分配教学内容1、市场、市场经济：以改革开发30年改革主线进行案例展开2、市场营销：1）核心概念2）研究内容3）发展历史3、景区市场营销：1）认识景区业2）景区市场发展规律3）景区市场营销工作内容、方法等6运用的教学方法案例教学、小组讨论、角色扮演使用的教学媒体多媒体教学系统、互联网主要教学环节的设计1、案例导入环节：改革开放30年围绕市场经济进行改革，比较改革前后计划经济和市场经济的异同2、小组讨论环节：分组讨论对市场的理解3、角色扮演：饰演市场不同角色，进行模拟市场操作，分为厂商、消费者、政府、中间商等角色。4、学生分析济南市旅游六大要素状况及其对旅游的影响（积极和消极影响）教学项目二景区市场营销环境分析教学目标1、掌握环境含义和分类2、理解三种环境分析常用工具3、熟悉市场营销调研内容、程序、方法学时分配教学内容1、宏观营销环境分析：PEST模型2、微观营销环境分析：波特五力竞争模型3、环境综合分析的SWOT分析法4、营销调研的内容、程序、方法10运用的教学方法案例教学、情景模拟、小组讨论使用的教学媒体多媒体教学系统、计算机网络主要教学环节的设计1、宏观环境六要素进行逐项讲解，通过介绍PEST模型帮助学生记忆2、微观环境五要素通过波特五力模型加强知识间的贯穿3、案例导入SWOT分析法，并进行模拟演练4、案例导入营销调研，并进行调研情境模拟，加强应用技能教学项目三消费者购买行为分析教学目标1、理解消费者购买行为影响因素2、理解消费者购买决策过程10教学内容1、消费者购买行为四个影响因素：社会、文化、个体、心理2、消费者购买决策五个过程：认识需要、搜集信息、比较评价方案、购买决策、购后评价运用的教学方法案例教学、小组讨论、讲授法使用的教学媒体多媒体教学系统、互联网主要教学环节的设计1、消费者购买行为四个影响因素，通过小组讨论细化各因素的子项目2、消费者购买决策五个过程，按照逻辑顺序引领学生进行研究，尽量让学生体验研究的乐趣3通过OTC药品市场案例导入，进行消费者购买行为分析，加强知识的横向迁移性，并以房地产市场为例做课下拓展。教学项目四STP营销管理策略教学目标1.掌握市场细分的基本原理、方法、技巧2、掌握目标市场选择的方法、策略3、掌握目标市场定位的方法10教学内容1、市场细分原理、方法、技巧、细分市场程序、细分市场的基础2、目标市场的选择过程、三种选择策略、影响选择策略的制约因素3、市场定位的三个步骤、定位的方法、原则、四种定位策略运用的教学方法案例法、项目教学法、讲授法使用的教学媒体多媒体教学系统、互联网主要教学环节的设计案例导入，通过对上海Fe牙膏的STP营销策略进行项目模拟，激发学生学习兴趣，小组讨论法对优生组进行奖励该牙膏一个，体验成功的喜悦。教学项目五景区市场营销实务策略：4P策略教学目标1、掌握市场营销实务的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略2、能够运用4P策略进行实践指导18教学内容1、产品策略：产品的整体概念体系、产品生命周期理论、景区新产品策略、产品品牌策略、产品组合线2、价格策略：景区产品价格组成、定价的形式、三类导向定价法、定价策略与技巧3、渠道策略：景区产品营销渠道类型、景区中间商、营销渠道策略选择4、促销策略：促销类型、四种促销方式（广告、营业推广、公共关系、人员推销）5、营销组合策略推广运用的教学方法案例法、项目法、讲授法使用的教学媒体多媒体教学系统、互联网主要教学环节的设计案例导入式教学1、结合案例分析，小组交流、课堂阅读与课堂提问逐步展开对景区产品策略的讨论2、派代表讲解，其他成员补充3、其他小组提问，答辩4、教师点评5、布置下一个任务教学项目六景区市场营销新思维、新工具教学目标1、熟悉并运用网络营销工具2、熟悉并运用关系营销工具3、熟悉并运用体验营销工具6教学内容1、网络营销实践操作的方法、原理、技巧2、关系营销的原理、方法、技巧3、体验营销的原理、方法、技巧运用的教学方法案例教学法、项目教学法、情境模拟法使用的教学媒体多媒体教学系统、互联网主要教学环节的设计1.任务设计要充分考虑学生实际能力和个体差异。2.学生通过真实的企业产品学习实践营销工具3.教师提前准备好企业项目，提出学习问题、准备好教学场地和设备4、结合案例分析，小组交流、课堂阅读与课堂提问逐步展开对景区市场营销新工具的讨论5、派代表讲解，其他成员补充6、其他小组提问，答辩7、教师点评四、评价方法课程考核的目的是为了适应“以职业标准及真实工作过程为 导向”、“工学结合，校企合作”的教学指导思想，改变过去“一考定成败”的考试模式，将教学过程考核与期末考核有机结合，将考分分解到课程教学的整个过程，使考试真正起到检验学生学习效果的作用。学生的成绩评定以突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价为指导，以评奖激励为手段。具体来说，本课程的考核内容由三部分构成：学习态度（考勤）（10%）、作业（实践）40%、期末考试成绩50%。作业：在每一个能力训练项目中，都有书面作业，教师应根据每位学生的作业完成情况给出相应的分值。学习态度：包括出勤率、课堂活动的主动性、积极性。 考试成绩：期末考试闭卷考试形式完成。五、使用教材 主要参考教材，其他参考资料、教学资源等。主要参考教材：景区市场营销实务 吕汝健 清华大学出版社 2013-6-1其他参考资料、教学资源：1、营销管理(第14版.全球版) (美)菲利普科特勒 中国人民大学出版社 2012-4-12、饭店市场营销省级精品课程网站/web/jpkcindex.htm 3、旅游市场营销 院级精品课程网站/web/jpkcindex.htm4、旅游市场营销 主编：刘晓琳,谢璐 出版社：南京师范大学出版社 出版日期：2013-8-1六、教学资源配置1.教学条件具有校内旅行社教研基地、3D虚拟技术导游模拟实训室；有一定数量工学结合、校企合作的校外实习基地；有一支“双师”素质教师比例高、技术服务能力强的“双师”结构教师队伍；教师具有较强的基于工作过程的教学设计能力；