中南管理学作业二.doc

三、论述题：本大题共6个小题，每小题5分，共30分。 1.管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的社会属性。管理的二重性对于提高我国企业管理水平的启发：1。加强人性化管理2。加强民主化管理3。提高企业文化管理水平4。帮助我国企业管理水平走向国际化。 2.什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？答：环境分析的PEST模型（Politics、 Economy、 Society 、Technology）是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。1P（ Politics）政治及法律环境现代企业经营活动受到政治及法律的影响是多方面的。不同的政治制度，不同的管理体制，不同的法律规章都会影响到企业的建立，企业的经营活动，企业的战略成长。具体讲，政府可以通过制定财政、金融、工资、物价、就业、工作安全、环境保护等方面的法规和政策影响企业经营活动以此增加企业经营事业发展的机会，或者限制某些企业经营活动，对企业发展构成威胁。企业必须分析和把握政治法律环境及其变动趋势，捕捉政府政策、法规提供的有利时机，同时确定政治法律环境对企业战略的限制条件。 2E（Economy）经济环境经济环境是指与企业经营活动有关的各种经济因素的总和。企业活动是一种经济活动，因此，经济环境在影响企业经营的众多因素中，是最基本、最重要的因素。当代企业生存与发展之所以愈加艰难，主要原因是由于经济环境发生了巨大的变化。研究经济环境必须考察下列主要方面：（1）全国、地区及居民的收入水平。通过对国民生产总值、国民收入、个人收入、家庭收入等指标分析，可以对市场规模、市场潜力、市场购买力有充分的了解。一般来讲，收入增加，市场规模就会扩大，市场需求相应增加，企业成长机遇就增多。反之，收入减少，市场萎缩，需求就会减少，企业产品销售下降。（2）通货膨胀走势。通货膨胀严重时，物价飞涨，按现值计算企业利润额可能会增加；但按不变价格计算，却是减少。通货膨胀还会影响企业对成本、价格以及长期成长方面的预测，相应导致产品成本上升。（3）货币供应量与利率水平。货币供应量增加或利率降低，为增加投资所需的资金就容易取得，获得资金的成本也较低，这有利于企业的发展。如果银根紧缩或利率上升，企业就很难得到成本低廉的资金。（4）产业结构的变化。产业结构转换是企业制定战略计划应着重分析的经济要素。目前我国的工业已经向知识及技术密集型产业发展，这就需要企业拥有更多的高级技术与管理人才，开发附加价值高的新产品。（5）原材料及能源供应。能源短缺，原材料成本上涨是近十多年来经济发展的新动向，也是困扰企业发展的不利因素之一。企业要密切注视原材料及能源供求形势变化，力求以较低的成本获取所需的原料，并且在生产经营中优化设计，加强控制，降低原材料和能源消耗。应当指出，上述经济环境因素对企业的影响是不同的。有的因素可能对某一行业中的企业非常重要，而对其他行业中的企业就不那么重要；经济环境中某些因素的改变对一个企业可能是好事，而对另一个企业则会是坏事。企业战略管理人员必须确定哪种经济因素对企业最重要，及时准确地预测经济环境可能发生的变化及其对企业的作用力。3S（Society）社会与文化环境社会与文化环境对企业的影响，可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等各方面表现出来，事实上，不仅社会文化影响企业生存发展，每一企业组织，出于规模扩大，经营业务向国外延伸，加之交通运输和通讯的便利及地区性联合协作发展，使企业组织成员经常互相接触，在工作中形成特有的价值观，行为规范，产生了企业内部具有特色的文化与风格，这就是企业文化。我们在此仅分析一般社会文化对企业经营的影响，企业内部文化对经营的作用问题将在后面章节中进行详细分析。（1）人口因素分析。当总人口变化时，对商品和劳务的需求也会变化。工业发达国家人口增长呈下降趋势，第三世界国家人口数量激增。引起西方许多大型食用、饮料公司将经营业务扩展或转移到人口增长快的国家和地区。美国可口可乐公司、瑞士雀巢公司在中国兴办合资企业或拓展业务，主要原因就是利用中国人口多，市场需求大的机会，但进公司成长。人口的年龄、收入、教育程度和地理分布的变化，也会影响对某些产品需求的变化。（2）消费行为分析。消费行为受到收入、欲望、心理、动机及社会地位等影响。当前人们的消费行为呈现求新、求名、求美、好奇的倾向，新产品、新花色、新款式、名牌和领导新潮流的产品往往更受到青年消费者的青睐，企业只有不断创新，生产质优外观美的产品，才能占领更多的市场。（3）价值观念分析。价值观是社会文化环境的重要因素，它对人们的生活方式、工作方式都产生作用。4T（Technology）技术环境当今世界正处于新技术革命的变革时期。最近几年来，计算机、光纤通讯、生物工程、航空航天、新型材料，新型能源等新科学技术飞速发展，给企业经营带来了前所未有的机会和挑战。技术创新促进工业部门的专业化和自动化，常为企业创造良好的经营管理环境，并维持企业在市场的竞争地位，成为达到企业经营目标的有效手段。例如，新技术发明和应用创造新的业务部门和新的产品，为企业带来了新的销售和利润。新技术的应用以及由此而出现的组织技术和信息技术的进步，对于企业生产合理化，提高生产效率，降低生产成本具有重要作用。然而，技术革命对企业的冲击也十分强烈。新科技和新产品的突然出现，常常要对传统的名产品构成威胁。技术的发展缩短产品的生命周期，增加了未来经营的不确定性，影响企业的动态发展，同时，技术创新与进步也常促使企业组织结构、生事工艺操作、经营项目、业务内容等不断调整。 3.如何理解组织结构的“扁平化”概念？答：组织扁平化是指通过减少企业的管理层级、压缩职能部门和机构、裁减冗员，使企业的决策层和操作层之间的中间例：陶氏化学的扁平化组织结构管理层级尽可能减少来建立一种紧凑的横向组织，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。组织扁平化摒弃了传统金字塔状企业管理模式的诸多难以解决的问题和矛盾，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。4.什么是事业部型结构？有何特点？产业事业部与区域事业部有何优缺点？答：事业部型结构，即：M型结构（Multidivisional structure），最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆(Alfred Sloan)于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”， 这是一种在总公司之下，按产品或地区设立事业部。各事业部独立经营、核算、自负盈亏的组织结构形式。总公司负责组织方针的制订和控制，方针的具体执行和运用则由各事业部自行实施。事业部负有向总公司完成利润的责任，同时可以根据本事业部活动的需要设置职能部门和机构。事业部型结构特点1公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理。2公司相应分为三个层次：投资决策中心（公司总部）、利润中心（各事业部）、成本中心（事业部内所设置的生产部门和相关职能机构）。3公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活动，总部主要抓住“用人权”和“财权”，即如何分配财力和如何派出各事业部经理，并利用利润等指针对事业部进行控制。4公司按产品或地区分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。1产品事业部（又称产品部门化）按照产品或产品系列组织业务活动，在经营多种产品的大型企业中早已显得日益重要。产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。这种结构形态，在设计中往往将一些共用的职能集中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资源共享。产品部门化的优点是：有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点是：需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。2区域事业部制（又称区域部门化）对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部门是一种比较普遍的方法。其原则是把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。这种组织结构形态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购、人事、财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。部门化的优点是：责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际；有利于地区内部协调；对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。其缺点是：随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作。 5.为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？ 6.领导行为应如何随着下属成熟度的变化而变化？四、计算题：请计算下列题目。需写出计算步骤，无计算步骤不能得分。本大题共2个小题，每小题6分，共12分。1. 某企业准备用甲、乙两台设备生产A、B两种产品，按工艺要求，每种产品都要经过甲、乙两台设备加工。生产1吨A产品在甲、乙两台设备加工时间分别为2小时和3小时，生产1吨B产品在甲、乙两台设备加工时间分别为4小时和2小时，甲、乙两台设备加工每周可分别开动90小时和120小时。如果每件A产品的利润为6千元，每件B产品的利润为4千元，有关生产工艺资料如表4-1所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问该企业应如何安排生产才能使企业利润最大?解：符合约定：X1，X2分别为A产品、B产品的生产吨数；S为目标利润值。目标函数方程：MaxS=6X1+4X2资源约束方程:2X1+3X290 4X1+2X2120 X1，X20图解法求解：60X230E(22.5 15)30MAX S=19.5S=0X1图中：E点位最优解所在的坐标值，即A产品生产22.5吨，B产品生产15吨时为最优生产方案，可实现最大的目标利润值19.5万元。2. 某厂为了对一条生产线的技术改造拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。估计10年期间，前三年产品销路好的可能性为0.7，如果前三年销路好，则后七年销路好的概率为0.9,如果前三年销路差，则后七年销路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益值是100万元，在销路差的情况下每年收益值是亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益值是40万元，在销路差的情况下每年收益值是10万元。试比较哪一种方案更好？五、案例分析题：请仔细阅读下面各题案例，并回答题后的问题。本大题共2个小题，每小题9分，共18分。 案例一 金钟衡器公司的困境 金钟衡器公司的前身是W市第二机床厂，自成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国机械行业中除少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，金钟衡器公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李先生担任了公司总经理。他一上任就精简机构，把公司科室人员有80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。 金钟衡器公司的主要产品是机床。经市场调查，机床在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机床1000台，主要卖给香港商人，公司生产的低档机床在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%。 目前，企业实际上已处于亏损状态。李经理担心一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多元化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建设了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新得利度假村”。公司还建了养猪、养鸡、养兔场。 公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，觉得开办新得利铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机床销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元，希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂盈利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。” 在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元。然后从各车间调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新得利铁矿砂厂就投产了。开工第一个月盈利40万元。李经理说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。” 但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂就出来事故，长坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新得利铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新得利度假村”也出现了亏损。公司得养殖业原来有一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。问题：共6个问题，每个问题1.5分。1.从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作？（ D ）A 精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B 市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C 职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D 企业经营总体战略的制定，因为这决定了企业的发展方向2.你认为金钟衡器公司还要不要继续生产低档机床？（ C）A 应当继续生产低档机床，中国市场很大，可以包容任何产品B 应当生产高档机床，许多高档机床都很畅销C 不应继续生产低档机床，低档机床产品已经进入衰退期D不应继续生产低档机床，目前没有一家低档机床厂经营时成功的3. 金钟衡器公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（D ）A 正确，因为铁矿砂厂每月可盈利40万元，解决了公司得燃眉之急B 正确，李经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C 错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D 错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险估计不足4. 金钟衡器公司上马铁矿砂厂属于以下哪一张决策类型？（ A ）A 战略决策 B 日常决策 C 程序性决策 D 产品决策5.你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？（ A ）A 市场营销 B 生产技术 C 日常管理 D 以上都不对6.该公司多元化经营战略失败的最主要原因是什么？（A ）A 上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面 B 李经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C 企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D 企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员 案例二 李刚的思考 李刚是大地软件公司得业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突然，因为作为李刚师傅的老吴一直都没有获得公司的提升机会。 老吴在公司已经工作多年，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论是工作还是日常生活都给予了他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老吴自己的话说是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：尽管李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者应有的自信。他期待着李刚能够在今后工作中不断提高。 提升对李刚来说是很突然的，他不能确信自己是否胜任这个工作，所以很犹豫。为此张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受了这个任命。但是令李刚担心的是老吴和其他的同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴兵没有什么看法，但是老吴对李刚的态度明显地冷淡了下来。 李刚经过反复思考决定要有步骤地在他的下属心目中树立起领导的形象。但他