可视化产品需求规格说明书V1.2.docx

名称：产品需求规格说明书效力状态：正式模板编号：技术部-REQ-203产品需求规格说明书版本： V1.0文档变更记录版本修订人修订日期修订内容审核人批准人V1.0苟倩2013-11-25初建文档V1.0.2苟倩2013-12-30添加章节3.4V1.0.1苟倩2013-12-30修改章节3.2.2.1V1.0.2苟倩2014-02-28添加章节3.4、3.5、3.6V1.0.3苟倩2014-03-10修改章节3.2.1,3.3.1V2.0.1苟倩2014-05-01添加章节3.5-3.9说明：1. 修订日期格式统一为：yyyy-mm-dd2. 修订内容中简要记录每次修订涉及的章节及内容。目录1.引言61.1目的61.2读者对象61.3定义、术语及说明61.4参考资料82.系统需求概述82.1系统标识82.2系统背景82.3业务分析82.3.1业务部门组织结构82.3.2关键业务流程102.3.3需要解决的问题112.3.4用户特点112.4系统功能112.4.1系统功能模块图112.4.2系统角色说明112.5限制与约束112.5.1硬件设备说明112.5.2开发技术112.5.3网络要求122.5.4项目约束122.6与其它业务系统的关系123.详细功能需求133.1功能列表133.2【CHART_N】新增节点可视化143.2.1背景和功能概述143.2.2功能说明143.2.3接口需求193.3【CHART_E】展期节点可视化193.3.1背景和功能概述193.3.2接口需求253.4【CHART_A】数据分析253.4.1背景和功能概述253.4.2功能说明253.5【MONITOR】实时监控293.5.1背景和功能概述293.6【AUDIT】面审可视化313.6.1背景和功能概述313.7【APPRAISAL】定价可视化343.7.1背景和功能概述343.8【LASTAUDIT】终审可视化373.8.1背景和功能概述373.9【RISKCONTROL】风控可视化403.9.1背景和功能概述403.10【SURVEY】问卷调查423.10.1背景和功能概述423.10.2功能说明433.10.1接口需求573.11【STATISTICS】回退统计573.11.1背景和功能概述573.11.2功能说明573.11.3接口需求604.非功能性需求604.1性能需求604.2安全性需求604.3可维护性需求614.4可用性需求614.5可扩展性需求614.6可靠性需求621. 引言1.1 目的随着公司规模发展突飞猛进，各个业务发展迅速，如果能及时获取到客户在办理业务时的相关数据会对公司进一步发展有较大的帮助，但是目前这一需求不能及时满足，获取各个业务流程相关的分析数据比较困难，给各个业务部门管理层人员带来很大困扰，为解决这一问题，可视化项目应运而生，可视化平台项目致力于打造全方位的多平台的数据分析功能，力图涵盖宜信城市信贷端所有业务，旨在给各个业务部门管理层人员提供相应业务流程相关的参数指标。并且，可视化项目将实现真正的云服务，便于管理人员随时随地获取所需数据1.2 读者对象本需求规格说明书的读者对象为开发组成员，业务部门系统审核人员，相关系统开发人员。1.3 定义、术语及说明大堂经理：客户接触到车贷业务部第一个角色，大堂经理根据客户提供的证件，进行信息确认登记：大堂经理拿到客户的身份证及其他证件，对客户进行个人信息确认，根据身份证进行登记操作，便于后续审核操作面审：客户对评估价格没有异议，决定办理宜车贷。面审员和客户面谈，对客户提供资料做信用审查，并把审查内容，结果输入宜车贷系统。面审排队：当登记完成时，此时客户进入排队列表，当面审员空闲时，则进件直接进入面审环节，如面审无空闲，则进件接着在排队列表中等待，知道面审员空闲方可进入面审环节等待评估面审：当客户表示有购买宜车贷意向，并准备齐全申请材料时，销售人员在咨询页面，找到该客户，做【进件】操作后，该进件反映到宜车贷系统，状态为等待评估面审状态。评估：客户车辆开到公司，评估师检查车辆状况，结合市场行情，评估出该车辆的市场价格。并把评估内容输入宜车贷系统。评估中：评估师对车辆评估结束，开始评估结果输入上传，在第一次做【临时保存】操作，并且做【评估结束】操作前，该进件处于评估中状态。面审中：面审员信用审查结束，开始把审查结果输入上传，在第一次做【临时保存】操作，并且做【面审结束】操作前，该进件处于面审中状态。一个进件可以同时处于面审中，评估中状态。实地征信：当面审人员通过面审，判断客户存在信用风险，或者贷款额超过一定额度时，需要面审员实地征信，并把征信结果输入系统中供面审员做信用判断。定价中心：对评估师的车辆评估结果做确认。终审：当面审通过，定价中心对车辆评估价格确认之后，终审员对面审内容做复核，对面审结果和贷款额做确认，并决定最终贷款额度。违例审批：当审核过程中涉及到到与当时使用的审核政策（包括信审政策、评估政策等）有出入时，可选择违例审批，并需要风控人员予以确认是否通过（例如，当贷款额超过一定限额后，对于终审结果，需要风控人员做风险控制，对此进件是否签订合同做风险判断）。签署合同：面审员打印合同，和客户签署合同。抵押登记：客户签署合同后，办理抵押登记。如是移交类，办理车辆抵押，如是GPS类，办理车辆抵押，保险变更，安装GPS。城市经理：确认抵押登记（GPS产品需另外确认保险变更，安装GPS）是否完成，如完成，即可通过。复核：确认合同和输入合同信息是否一致，如一致，即可通过。放款：合同确立，手续完成，给客户放款。入档：该进件完成，进件归档。如GPS类，上传客户和车辆的合影。如移交类，在车辆管理页面输入车辆停放订车场，停车位置信息。展期：当进件放款后，还款日前5个工作日（节假日根据情况给予调整），回款管理人员会和客户联系，确认客户是打算在还款日还款，还是进入展期流程，在重新评估车辆和价格的基础上，在回款日前客户签署展期相关合同，并交付上一笔借款的利息、新一期借款的手续费、和借款本金差价，延长贷款期间。复议：当一条进件被拒贷后，销售端如果有不同意见，可以发起复议。从销售系统直接提出，并连接到车贷系统风控复议列表进行复议，如为有效复议，使该进件恢复到拒贷前状态，重新开始正常业务流审批。产品：目前只有移交类和GPS产品，随着规模的扩大和营业网点的铺开，产品会不断丰富，需动态管理。1.4 参考资料宜车贷2.0需求说明书、宜车贷2.2产品规格说明书2. 系统需求概述1.2.2.1 系统标识系统全称:可视化平台项目系统缩写:待定2.2 系统背景目前可视化平台一期项目仅接收车贷系统产生的业务数据，涵盖车贷所有业务，包括新增业务、展期业务，用户可通过可视化平台项目获取各个节点所耗费的时间报表，旨在给车贷管理层人员提供车贷业务流程相关的参数指标，以可视化为切入点，方便只管的展示数据2.3 业务分析1.2.2.1.2.3.1 业务部门组织结构2.3.2 关键业务流程本次业务流程涉及车贷新增及展期流程，具体相信请参考宜车贷2.1系统需求说明书、宜车贷2.2产品规格说明书、宜车贷2.2产品规格说明书（展期新流程）。2.3.2.1 新增业务流程2.3.2.2 展期业务流程2.3.3 需要解决的问题1. 支持根据节点、营业部为基础的数据统计报表。2. 支持问卷调查，且可根据问卷调查结果进行分析，以便得到客户潜在需求。3. 支持节点回退统计，分析业务瓶颈。2.3.4 用户特点使用该系统的客户多为车贷部管理层人员，如岗位主管、城市经理、大区经理等2.4 系统功能1.2.2.1.2.2.2.3.2.4.1 系统功能模块图请参考宜车贷2.0系统需求说明书。2.4.2 系统角色说明请参考宜车贷2.0系统需求说明书。2.5 限制与约束2.5.1 硬件设备说明无2.5.2 开发技术待定2.5.3 网络要求因车贷在全国范围内使用，需要支持电信、联通的多种接入方式。2.5.4 项目约束2.5.4.1 人力资源成本待定2.5.4.1 项目假定与风险分析1. 开发过程中出现需求变更，导致已完成的开发内容可能需要重新改造，或者新增需求打乱原开发计划。对策：每周去业务部门进行一次需求调研，提前发现潜在的需求变更，及时与相关接口人商讨对策，尽量将变更风险降低。2. 报表涉及数据量巨大，频繁生成报表对服务器压力大，如果系统不稳定，将会对用户造成困扰对策：涉及系统时考虑性能稳定，在对数据库做涉及时，尽量做最优3. 技术人员离职，对系统进度造成延迟对策：尽量把系统架构设计编写进文档，开发是各个同事需要了解整个系统框架，避免仅一个人知道具体业务代码逻辑4. 需求理解出现分歧，各部门理解不一致，导致后期推到重来2.6 与其它业务系统的关系同2.0系统3. 详细功能需求1.2.3.4.3.1 功能列表功能模块功能点描述开发优先级新增节点报表1、可自由选择节点2、可选择图表样式3、可自由设置数据权限4、可保存模板，且可编辑5、支持下载6、支持中位数报表下载客户根据节点及节、图表样式、数据权限可生成以时间、节点、进件数量为维度的三维报表1展期节点报表1、可自由选择节点2、可选择图表样式3、可自由设置数据权限4、可保存模板，且可编辑5、支持下载6、支持中位数报表下载同上1问卷调查1、自由生成调查问卷2、支持推送功能3、推送功能支持邮件提示4、根据调查结果统计分值客户可以自由选择调查数据项，生成灵活的调查文件，并可以根据调查结果进行分析，且调查问卷支持推送，由客户A推送给客户B，以邮件的形式进行告知1客户回退统计1、支持统计车贷系统内节点的回退统计2、支持放款节点退回节点的统计3、支持统计原因4、支持以进件为单位的统计5、支持以操作人为单位的统计6、支持下载功能车贷各个节点退回情况进行统计，如终审角色在一天的退回量进行统计，以便分析业务时间耗费13.2 【CHART_N】新增节点可视化3.2.1 背景和功能概述为了解客户在普惠端办理业务时，目前无法即时查看所耗时间的具体分配，故可视化平台营运而生，可视化平台提供一个全方位的、时效性高的数据报表生成功能，为管理层人员更好的调整的业务提供一个有效的数据分析报表。3.2.2 功能说明3.2.2.1 【CHART_N】【V.1】新增节点可视化参与者：业务支持经理、业务支持专员、业务支持主管、客服主管、部门总监、总监助理、大区经理、分部经理前置条件：无业务规则：1. 页面分为选择区和展示区，选择区显示数据项为：大区、分部、营业部、进件时间、签署合同时间、放款时间、查看周期、图样、业务员、角色、展示节点；2. 默认进入当前页面时，默认展示当前一天当前账户下所有营业部的进件的处理时间分布情况，按照饼图或折线图显示，营业部的处理时间，按照中位数或平均值得来，用户可自行选择显示中位数、平均值、中位数和平均值；3. 大区、分部、营业部按照smp系统中配置的车贷组织架构获得，大区下包含分部，分部下包含营业部，显示当前账户下可查看的大区、分部、营业部的值，不在当前账户可查看的范围内的值不予显示，展示的源数据仅来自于选中的营业部，如未选择则不显示；4. 用户选择进件时间、合同签署时间、放款时间后，所展示的源数据会根据所选择的时间进行过滤；5. 展示的节点可多选，提供全选按钮，点击后选择全部，再次点击后全部不选中，具体节点参见业务对象描述，且显示的节点可配置不同角色，仅显示当前账号下所属权限下的节点；6. 图样提供折线图和柱状图，折线图包括：标准折线图、堆积折线图、标准面积图、堆积面积图、折线图（名称根据厂商提供的折线图类型），柱状图包括：标准柱状图、堆积柱状图、温度计式图标、组成瀑布图、变化瀑布图、柱状图、标准条形图、堆积条形图、多维条形图、旋风条形图（名称根据厂商提供的柱状图类型），饼图包括：标准饼图、嵌套饼图、环形图、南丁格尔玫瑰图、标准环形图（名称根据厂商提供的饼图类型）；7. 在查看周期中可选择：天、周、月、季度、年度，周期的范围根据选择的进件时间、放款时间、签署合同时间，如选择多个时间，则以最小的时间段为周期范围，若选择的时间端不满足选择的查看周期，可以直接默认为一个单位），用户可切换展示的周期；8. 展示图中可显示：当前周期内，各个营业部的处理时间、操作时间分布情况，以折线图或饼图或柱状图显示；9. 可展示当前周期内，各个节点的处理时间、操作时间的分布情况，以折线图或饼图或柱状图显示；10. 业务员的值则为当前账号下所属权限的营业部的面审员的具体名字，来自smp系统中组织架构下创建的角色名称，可全选当前账号下的所有面审员，展示的报表数据仅限选中的面审员，如未选中，则不显示；11. 选中具体业务员后，根据人员展示当前周期内的处理件数、选中节点的处理进件时间，时间/件数；12. 选中具体的角色后，可展示当前周期内的选中角色的等待时间、操作时间、处理件数、时间/件数的分布情况，可用柱状、饼图、折现图展示；13. 用户所选择的参数可保存为模板，可直接通过选择模板，展示报表；14. 用户通过点击【下载】按钮，可选择下载图标或源数据，源数据为营业部的具体每一条进件涉及的时间，图表则下载当前所展示的样式，文件名为：面审相关数据分析+系统时间（格式为yyyy-mm-dd）;15. 可点击【重置】，将所有已选择过的参数重置为默认值；业务流程：无正常事件流：无例外事件流：无业务对象：节点等待时间操作时间其他时间登记销售系统进件到开始登记时间登记操作时间排队评估结束到再次面审排队时间面审排队时间面审排队结束到面审开始时间面审操作时间评估排队结束到评估开始时间评估操作时间评估、评助操作结束时间评助排队结束到评助开始时间评助时间定价评估、评助结束到定价时间定价操作时间终审面审、定价结束到终审开始时间终审操作时间违例审批终审结束到违例审批开始时间违例审批操作时间合同终审（违例审批）结束到合同开始时间合同操作时间如终审后进入违例审批，则合同等待时间=违例审批结束到合同开始复核合同结束到复核开始时间复核操作时间档案管理合同结束到档案管理开始时间档案管理操作时间中航审批复核、档案管理完成到中航审批开始中航审批操作时间放款复核、档案管理（中航审批）完成到放款时间如信托放款，则放款的等待时间为中航审批结束到完成放款资料补交面审暂停到重开时间GPSGPS通知安装到安装时间GPS安装时间GPS安装成功到接受信号时间表3.2.2.1-1说明1、所有节点等待时间为本节点第一次操作时间-上一个节点结束时间，如面审等待时间为：面审认领时间-面审排队结束时间，登记为第一个节点，等待时间=登记开始时间-本进件进件时间，操作时间为本节点结束时间-本节点开始操作时间，如评估操作时间=评估通过时间-评估认领时间，面审节点涉及暂停，则面审操作时间=面审通过时间-面审认领时间-（面审重开时间-暂停开始时间）；2、如果出现打回操作，则计算该节点开始到最终结束时间（比如面审13：30开始操作，中间出现1次打回，再次开始时间14:30，再次通过时间为14:35，则面审点开客户时2、间为13:30，面审提交终审时间为14:35），如中间涉及暂停，除开暂停时长；3、统计所需等待及操作时间以分钟为单位；4、数据导出为excel或csv；导出表格名称：源数据（图表）+系统当前时间+下载。业务对象：数据名称数据描述数据约束节点选择区显示项登记显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮排队显示项等待时长复选按钮鼠标移动到等待时长上方提示：面审排队等待时长操作时长复选按钮鼠标移动到操作时长上方提示：面审排队时间面审显示项等待时间复选按钮操作时长复选按钮评估显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮定价显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮终审显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮违例审批显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮合同显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮复核显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮档案管理显示项等待时长复选按钮操作时长复选按钮中航审批显示项等待时间复选按钮操作时间复选按钮放款显示项等待时长复选按钮资料管理复选按钮操作时长显示项GPS复选按钮等待时长复选按钮操作时长显示项接受信号时长复选按钮数据移动到上方提示：图表样式选择复选显示项饼图单选按钮线性单选按钮柱状单选按钮二维单选按钮三维单选按钮保存模板按钮选择模板按钮点击按钮时，弹出已经保存的模板名称，可直接选择数据范围显示项大区TAB标签华北TAB标签华南TAB标签华中TAB标签华东TAB标签西南TAB标签XX市复选框业务涉及到的城市名称，如北京XX营业部复选框业务涉及到的营业部名称，如北京营业部生成图表按钮重置按钮重置所有选择项下载按钮点击按钮时，侧显示【图表】【源数据】3.2.3 接口需求无3.3 【CHART_E】展期节点可视化3.3.1 背景和功能概述为了解客户在车贷系统中流转情况，可视化项目将以时间、客户数、地域三个维度进行分析，也将对操作人员的角色和满意度进行分析，在可视化项目一期中，系统仅接受客户满意度的最终结果，在二期中考虑对客户满意度调查的具体数据项进行分析，以便分析客户的潜在需求，为车贷业务提供更多有效数据3.3.1.1 【CHART_E】【V.1】展期节点可视化参与者：业务支持经理、业务支持专员、业务支持主管、客服主管、部门总监、总监助理、大区经理、分部经理前置条件： 无业务规则：1. 页面分为选择区和展示区，选择区显示数据项为：大区、分部、营业部、进件时间、签署合同时间、放款时间、查看周期、图样、业务员、角色、展示节点；2. 默认进入当前页面时，默认展示当前一天默认为当前账户前一天的数据当前账户下所有营业部的进件的处理时间分布情况进件的所有节点的分布情况，按照饼图或折线图显示，营业部的处理时间，按照中位数或平均值得来，用户可自行选择显示中位数、平均值、中位数中位数定义：把数从小到大排成一列，中间为一位的，则次数为中位数；为两位，则平均值为中位数和平均值；3. 大区、分部、营业部按照smp系统中配置的车贷组织架构获得，大区下包含分部，分部下包含营业部，显示当前账户下可查看当前账号分配的权限不同，可查看的大区、分部、营业厅也不同的大区、分部、营业部的值，不在当前账户可查看的范围内的值不予显示，展示的源数据仅来自于选中的营业部，如未选择则不显示；4. 用户选择进件时间、合同签署时间、放款时间后，所展示的源数据会根据所选择的时间进行过滤；5. 展示的节点可多选，提供全选按钮，点击后选择全部，再次点击后全部不选中，具体节点参见业务对象描述，且显示的节点可配置不同角色，仅显示当前账号下所属权限下当前账号的权限，不同的权限可以查看的节点不一样的节点；6. 图样提供折线图和柱状图，折线图包括：标准折线图、堆积折线图、标准面积图、堆积面积图、折线图（名称根据厂商提供的折线图类型），柱状图包括：标准柱状图、堆积柱状图、温度计式图标、组成瀑布图、变化瀑布图、柱状图、标准条形图、堆积条形图、多维条形图、旋风条形图（名称根据厂商提供的柱状图类型），饼图包括：标准饼图、嵌套饼图、环形图、南丁格尔玫瑰图、标准环形图（名称根据厂商提供的饼图类型）；7. 在查看周期中可选择：天、周、月、季度、年度，周期的范围根据选择的进件时间、放款时间、签署合同时间，如选择多个时间，则以最小的时间段为周期范围，若选择的时间端不满足选择的查看周期，可以直接默认为一个单位默认的单位是不足选择周期的上一个周期?），用户可切换展示的周期；8. 展示图中可显示：当前周期内，各个营业部的处理时间处理时间的定义?、操作时间操作时间的定义?分布情况，以折线图或饼图或柱状图显示；9. 可展示当前周期内，各个节点的处理时间、操作时间的分布情况，以折线图或饼图或柱状图显示；10. 业务员的值则为当前账号下所属权限的营业部的面审员的具体名字，来自smp系统中组织架构下创建的角色名称，可全选当前账号下的所有面审员，展示的报表数据仅限选中的面审员，如未选中，则不显示；11. 选中具体业务员后，根据人员展示当前周期内的处理件数处理件数的定义?处理件数:是指进件记录-进件结束、选中节点的处理进件时间，时间/件数；12. 选中具体的角色后，可展示当前周期内的选中角色的等待时间等待时间的定义?、操作时间、处理件数、时间/件数的分布情况，可用柱状、饼图、折现图展示；13. 用户所选择的参数可保存为模板，可直接通过选择模板，展示报表；14. 用户通过点击【下载】按钮，可选择下载图标或源数据，源数据为营业部的具体每一条进件涉及的时间，图表则下载当前所展示的样式，文件名为：面审相关数据分析+系统时间（格式为yyyy-mm-dd）;15. 可点击【重置】，将所有已选择过的参数重置为默认值；16. 当前环节所涉及的数据仅可进行展期流程操作才可统计，否则无法统计业务流程：无正常事件流：无例外事件流：无节点说明：节点等待时间操作时间其他时间预评估系统允许预评估到预评估开始预评估操作时间预评助系统允许预评助到预评助开始预评助操作时间预定价预评助、评估结束到预定价开始预定价操作时间待还款预流程结束到展期决策开始面审展期决策结束到面审开始面审操作时间评估展期决策结束到评估开始评估操作时间定价评估结束到定价开始定价操作时间终审面审、定价（评估）结束到终审开始终审操作时间当评估金额等于预定价金额，则终审的等待时间=评估结束到终审开始违例审批终审结束到违例审批开始违例审批操作时间合同终审（违例审批）结束到合同开始合同操作时间如终审后进入了违例审批，则合同等待时间=违例审批结束到合同开始时间复核合同结束到复核开始复核操作时间划扣复核结束到划扣开始划扣操作时间表3.3.2.1-1说明：1、所有节点等待时间为本节点第一次操作时间-上一个节点结束时间，如定价等待时间为：1、定价认领时间-评估通过时间，待还款的等待时间为：预定价通过时间-展期决策时间，操作时间为本节点结束时间-本节点开始操作时间，如评估操作时间=评估通过时间-评估认领时间2、如果出现打回操作，则计算该节点开始到最终结束时间（比如面审13：30开始操作，中间出现1次打回，再次开始时间14:30，再次通过时间为14:35，则面审点开客户时2、间为13:30，面审提交终审时间为14:35），如中间涉及暂停，除开暂停时长；3、统计所需等待及操作时间以分钟为单位；4、数据导出为excel或csv；导出表格名称：源数据（图表）+系统当前时间+下载。 业务对象：数据名称数据描述数据约束节点选择区显示项登记复选框等待时长复选框操作时长复选框排队复选框等待时长复选框鼠标移动到等待时长上方提示：面审排队等待时长操作时长复选框鼠标移动到操作时长上方提示：面审排队时间面审复选框等待时间复选框操作时长复选框评估复选框等待时长复选框操作时长复选框定价复选框等待时长复选框操作时长复选框终审复选框等待时长复选框操作时长复选框违例审批复选框等待时长复选框操作时长复选框合同复选框等待时长复选框操作时长复选框复核复选框等待时长复选框操作时长复选框档案管理复选框等待时长复选框操作时长复选框放款复选框等待时长复选框资料管理复选框操作时长复选框GPS复选框等待时长复选框操作时长复选框接受信号时长复选框图表样式选择显示项饼图复选框线性复选框柱状复选框二维复选框三维复选框保存模板按钮选择模板按钮点击按钮时，弹出已经保存的模板名称，可直接选择数据范围显示项大区复选框华北复选框华南复选框华中复选框华东复选框西南复选框前选择营业部弹出框选择大区后弹出窗口XX市复选框业务涉及到的城市名称，如北京XX营业部复选框业务涉及到的营业部名称，如北京营业部生成图表按钮重置按钮重置所有选择项下载按钮点击按钮时，侧显示【图表】【源数据】3.3.2 接口需求无3.4 【CHART_A】数据分析3.4.1 背景和功能概述根据各个业务节点获取的源数据，经过分析得到分析结果，直接便捷的展示给用户，方便用户分析业务瓶颈3.4.2 功能说明3.4.2.1 【CHART_A】【V.1】数据分析参与者：战略支持中心前置条件：业务规则：1. 页面分为参数选择区和图表展示区。在参数区可选择面审、评估节点相关的操作时间，数据所属的进件时间段且以及数据范围?，参数选择完毕，点击【生成图表】可展示具体图表，数据为新增流程中且态限制在一定状态中，具体状态为：等待放款、等待还款、面审拒绝、登记拒绝、终审拒绝、合同拒绝、城市经理拒绝；2. 关于评估环节的操作时间有：进件到评估完成（含评助）的时间、开始排队到评估开始时间、评估结束到评助开始时间、评估操作时间、评助操作时间，以上操作时间都是可多选进行展示的，点击“评估时间”显示项可全选评估环节下所有的操作时间，当鼠标移动到“评估时间”显示项上方时，提示内容为：“点击此处可选中所有操作时间”，点击图标“”则可收缩左边展示的操作时间项，图标则变成“”，再次点击可展示隐藏的数据项，可方便用户使用；3. 关于面审环节的操作的时间有：面审等待时间、面审等待到合同完成时间、终审等待到终审完成、合同等待时间、合同操作时间，以上操作时间可进行多选展示，点击“面审时间”显示项可全选评估环节下左右的操作时间，当鼠标移动到“面审时间”显示项上方时，提示内容为：“点击此处可选中所有操作时间”，点击图标“”则可收缩左边展示的操作时间项，图标则变成“”，再次点击可展示隐藏的数据项，可方便用户使用；4. 用户可选择需要展示的数据进件时间，需选择开始和结束时间，当不选择或仅选择一个时，点击【生成图表】按钮会校验是否都选择，如不是则弹出提示框，提示内容为“请选择进件开始/结束时间”，如选择的开始时间小于结束时间，则弹出提示框，提示内容为“进件开始时间需小于进件结束时间”；5. 数据范围按照大区-城市-营业部次序选择，以营业部为最小数据单位进行选择，用户可选择的营业部由该用户所配置的组织机构，营业部的数据权限结构来自于smp中配置的组织机构，当车贷业务组织结构发生变化，则当前系统中的数据范围显示发生相应的变化，如北京分部大城市经理登陆系统，则该用户可选择北京营业部下属的所有营业部：大望路营业部、丰台营业部；6. 客户选择操作节点、进件时间段、数据范围，则操作时间来源于当前时间段来，当前营业部当下节点的操作数据的中位数，如用户选择北京丰台营业部、进件时间为2014年1月13日-19日，操作数据选择评估操作，则评估操作的时间为丰台营业部在2014年1月13日-19日内状态为放款及其他所有流程终止进件数的评估时间内的中位数，如评估操作时间的中位数的具体算法为：将当前营业部中各个进件的评估操作时间列出来，形成一个数列，且数列个数为n，如n为奇数，n+1/2位为中位数，如n为偶数则，则n/2-1和n/2+1的平均数为中位数，其他操作节点的中位数算法同理可得；7. 用户点击【生成图表】按钮，系统根据用户选择的操作时间、进件时间段、数据范围生成对应的图表，其中操作节点、进件时间段、数据范围均为必填项，如未操作，则自动提示用户：“请选择操作时间/进件时间段/进件起始日/进件结束时间/数据范围）”，否则则显示图表、源数据、日分析结果三种报表形式，具体在下面介绍；8. 用户点击【下载源数据】则下载当前页面显示的数据项，如显示图标，则下载当前图表，如当前页面显示源数据，则下载源数据，如页面显示分析结果，则下载分析结果数据，下载文件均为excel，且文件名为选中的时间yymmdd-mmdd车贷业务数据分析表；9. 点击【查看图表】【查看源数据】【查看日分析结果】可供用户选择查看不同数据的分析结果；10. 点击【查看图表】可查看根据不同操作节点的操作数据、进件时间段、数据范围所生成的图表，以三维柱状图展示；11. 点击【查看源数据】按钮，则展示当前登陆账号所有数据包含的所有营业部数据，以列表的形式展现，具体表头数据项为：城市，当天完成比例：当天（当周）、当天完成比例，总计：从进件到合同提交时间（当日不含补资料时间）、2小时内完成比例（进件到合同完成），评估：从进店到评估完成时间（含评助）、从点击评估到评估提交时间、从点击评估到评估提交时间、从评估提交到评助开始时间、从评助开始到提交时间，面审：从面审到合同提交时间、面审等待时间、从面审到提交终审时间（不含补资料时间）、从终审结束到点击合同时间、从点击合同到递交合同时间，GPS产品：选择GPS产品客户数、GPS安装百分比，其中节点操作时间均来源于当前所选进件时间端内操作时间的中位数；12. 点击【查看日分析结果】按钮，根据用户所选择的进件时间段，自动拆分工作日，且以天为周期，如选择进件时间段为2014年1月6日-9日，则系统显示6、7、8、9四日的分析结果，以列表的形式显示，具体表头数据项为：营业部、隔夜完成数、当天完成数、当天完成比例，同比（当天完成比例）、进件到合同完成（不含资料补交）、2小时内完成比例、同比（完成比例）、全国排名（2小时内完成比例）、选择GPS产品客户数、同比（选择GPS产品客户数）、安装百分比，如所选的时间端内存在周末，则系统自动滤掉；13. 点击【查看分析结果】可查看当前可视化平台系统所接入的车贷数据的日期内，自动按照以周为单位的时间端，如可视化平台系统内有车贷业务数据时间从2014年1月6日到2014年1月19日，则系统自动拆分为两个周期2014年1月6日-12日、2014年1月13日-19日周期的定义，且可、点击不同周期查看不同周期内的数据分析，以列表的形式展现，具体表头数据项为：营业部、隔夜完成数、当天完成数、当天完成比例，同比（当天完成比例）、进件到合同完成（不含资料补交）、2小时内完成比例、同比（完成比例）、全国排名（2小时内完成比例）、选择GPS产品客户数、同比（选择GPS产品客户数）、安装百分比； 业务流程：无正常事件流：例外事件流：无业务对象：数据名称数据描述数据约束选择展示操作时间显示项评估时间显示项可点击全选或反选评估节点内的所有操作节点进件到评估完成（含评助）显示项可选择排队开始到评估开始显示项可选择评估结束到评助开始显示项可选择评估操作显示项可选择评助操作显示项可选择面审时间显示项可点击全选或反选评估节点内的所有操作节点面审等待时间显示项可选择面审结束到合同完成显示项可选择终审等待到终审完成显示项可选择合同等待显示项可选择合同操作显示项可选择选择进件时间显示项开始时间显示项时间控件结束时间显示项时间控件选择营业部显示项重置按钮生成图表按钮需校验必选项查看分析结果显示项请选择查看单位显示项周显示项点击可查看以周为单位的分析结果月显示项点击可查看以月为单位的分析结果季度显示项点击可查看以季度为单位的分析结果年度显示项点击可查看以年度为单位的分析结果图表显示项点击可切换查看图表数据源显示项点击可切换查看源数据日分析结果显示项点击可切换查看日分析结果下载源数据显示项可点击下载源数据3.4.2.2 接口需求数据来源于车贷系统3.5 【MONITOR】实时监控3.5.1 背景和功能概述为车贷管理人员提供一个实时监控的功能，即时展现当前各个营业部的运营情况，方便管理人员快速便捷直观的掌控整个业务开展情况。3.5.1.1 功能说明3.5.1.1.1 【MONITOR】【V.1】实时监控参与者：业务支持经理、业务支持专员、业务支持主管、客服主管、部门总监、总监助理、大区经理、分部经理前置条件：业务规则：1. 默认进入当前页面时，以地图形式，两个地图，分别展示处理时间和等待时间；2. 处理时间地图则展示当前账户下可查看的各个分部的业务处理情况，根据计算各分部下营业部的进件业务节点的处理时间，设置四个预警标准，分别用蓝色、黄色、橙色、红色显示，如果在1-2级之间为蓝色，在2-3级之间为黄色、3-4级之间为橙色、4以上为红色，标准由业务部门指定，并可灵活更改标准。且可查看每个分部超出的具体时间，以分钟为单位；3. 地图以地级市为单位，可以配置大区，将地级市归类到大区下，默认显示地图的级别为地级市，点击地级市可查看分部情况，点击分部则可查看营业部的情况；4. 等待时间则处理时间地图则展示当前账户下可查看的各个分部的业务处理情况，根据计算各分部下营业部的进件业务节点的等待时间，设置四个预警标准，分别用蓝色、黄色、橙色、红色显示，如果在1-2级之间为蓝色，在2-3级之间为黄色、3-4级之间为橙色、4以上为红色，标准由业务部门指定，并可灵活更改标准。且可查看每个分部超出的具体时间，以分钟为单位；5. 地图中的分部名称根据SMP中配置显示；6. 当用户点击地图上的分部时，则进入具体营业部，以列表展示，分部下各个营业部的具体进件的节点的等待/处理时间；7. 可在查看营业部或分部的处理情况时，可返回上一级查看页面，方便用户切换查看概要展示或详情展示图；8. 业务等待时间和处理时间的标准可灵活配置，时间以分钟为单位，精确小数为两位；9. 进入分部后，可查看各个营业部的各节点的操作人忙碌人员统计和空闲人员统计忙碌人员和空闲人员怎么，按照饼图或折线图展示；10. 图样提供饼图，具体类型包括：标准饼图、嵌套饼图、环形图、南丁格尔玫瑰图、标准环形图（名称根据厂商提供的饼图类型），折线图包括：标准折线图、堆积折线图、标准面积图、堆积面积图、折线图（名称根据厂商提供的折线图类型）；11. 可在分部查看页面，返回到概览界面；12. 可查看节点，可通过灵活配置，如当前账号为配置的节点，不予展示相关数据；13. 可根据当前进价节点的处理进度，参照当前系统时间，计算出当天放款列表和当天不能放款列表； 业务流程：用户通过选择展示图表的参数，点击【生成图表】，查看报表正常事件流：例外事件流：无 业务对象：无3.6 【AUDIT】面审可视化3.6.1 背景和功能概述为方便面审主管及时了解面审员在为客户提供服务时的效率，以达到提供服务效率的目标，可视化系统为面审主管们提供一个面审可视化功能，能解决面审主管们对面审可视化的需求，达到快速便捷的了解业务员的工作效率的目的。3.6.1.1 功能说明3.6.1.1.1 【AUDIT】【V.1】面审可视化参与者：面审主管、业务支持主管、业务支持经理、业务支持专员前置条件：业务规则：1. 页面分为选择区和展示区，选择区显示数据项为：大区、分部、营业部、进件时间、签署合同时间、放款时间、查看周期、图样、业务员、展示节点，展示节点具体值为：面审等待时间，面审操作时间，合同等待时间，合同签署时间，资料补交时间；2. 默认进入当前页面时，展示区显示当前一天内的处理进件数量，处理时间，件数/时间的图，以折线图显示，可切换柱状图显示；3. 大区、分部、营业部按照smp系统中配置的车贷组织架构获得，大区下包含分部，分部下包含营业部，显示当前账户下可查看的大区、分部、营业部的值，不在当前账户可查看的范围内的值不予显示，展示的源数据仅来自于选中的营业部，如未选择则不显示；4. 用户选择进件时间、签署合同时间、放款时间后，所展示的源数据会根据所选择的时间进行过滤；5. 展示的节点可多选，提供全选按钮，点击后选择全部，再次点击后全部不选中；6. 图样提供折线图和柱状图，折线图包括：标准折线图、堆积折线图、标准面积图、堆积面积图、折线图（名称根据厂商提供的折线图类型），柱状图包括：标准柱状图、堆积柱状图、温度计式图标、组成瀑布图、变化瀑布图、柱状图、标准条形图、堆积条形图、多维条形图、旋风条形图（名称根据厂商提供的柱状图类型）；7. 在查看周期中可选择：天、周、月、季度、年度，周期的范围根据选择的进件时间、放款时间、签署合同时间，如选择多个时间，则以最小的时间段为周期范围，若选择的时间端不满足选择的查看周期，可以直接默认为一个单位，用户可切换展示的周期；8. 展示图中显示：当前周期内的处理件数、选中节点的处理时间、时间/件数，其中各营业部的处理件数需要展示，节点的处理时间为当前周期内，营业部内当前节点的所有的处理时间的中位数和平均值，用户可选择具体展示的值，时间/件数则为营业部内的所有当前节点的处理时间除以总件数；9. 面审员的值则为当前账号下所属权限的营业部的面审员的具体名字，来自smp系统中组织架构下创建的角色名称，可全选当前账号下的所有面审员，展示的报表数据仅限选中的面审员，如未选中，则不显示；10. 选中具体面审员后，根据人员展示当前周期内的处理件数、选中节点的处理进件时间，时间/件数，具体算法跟第八条一样；11. 用户所选择的参数可保存为模板，可直接通过选择模板，展示报表；12. 用户通过点击【下载】按钮，可选择下载图标或源数据，源数据为营业部的具体每一条进件涉及的时间，图表则下载当前所展示的样式，文件名为：面审相关数据分析+系统时间（格式为yyyy-mm-dd）;13. 可点击【重置】，将所有已选择过的参数重置为默认值；14. 用户可通过选择是否展期决定展示的数据来源为新增流程或展期流程，必填项，若选择展期，则无资料补交时间；业务流程：用户通过选择展示图表的参数，点击【生成图表】，查看报表正常事件流：例外事件流：无 业务对象：数据名称数据描述数据约束数据权限通过smp系统中配置的车贷组织机构获得显示当前账户可查看的营业部大区同上分部同上营业部同上时间用户可通过以下时间来进行数据过滤进件时间进件产生的时间需选择起始和终止时间合同签署时间进件等待签署合同的时间同上放款时间进件放款成功的时间同上查看周期数据分类的周期可选择查看周期：天、周、月、季度、年度图表样式可选择图表的展示样式可供用户选择柱状、折线图，具体类别参见业务规则描述第六条操作人可选择具体操作人，根据当前账户权限，显示营业部所属的面审员根据smp系统中获取的当前账号下所属权限的面审员的中文名字，可全选节点展示面审主管关注的节点具体节点为：面审等待时间、面审操作时间、合同等待签署时间、合同签署时间、资料补交时间，可全选生成图表根据用户选择的参数，生成图表需做必填项校验重置重置已选择的参数，全部恢复到默认值下载提供下载图表或源数据的选择下载到本地，文件为xls类型3.6.1.2 接口需求数据来源于车贷系统3.7 【APPRAISAL】定价可视化3.7.1 背景和功能概述为方便面定价主管及时了解