售后信息管理系统操作视频.docx

售后服务管理系统目录1、 企业信息管理系统登录2、 基础数据维护1、 组织结构管理2、 客户信息管理3、 机器类型管理4、 部门信息管理5、 员工信息管理6、 权限组管理3、 设备管理1、 设备信息管理2、 设备更新信息审核4、 工单查询1、 查询所有的工单2、 查询序列号异常的工单3、 多次维护查询5、 客户投诉模块1、 客户投诉一、 系统功能模块1、 企业信息管理系统登录用户名：19145密 码：*注：如果用户19145是第一次登录用户，那么用户19145需要重置密码才能够登录系统。重置密码界面： 页面上信息分别设置完成后，请注意保存完成（即修改按钮）后退出回到登录页面，如果登录界面上显示“修改成功，请登录”，如图： 第一次登录用户可以通过用户名和新密码登录到系统。2、基础数据维护(400客服人员对于基础数据模块仅有查看的权限)2-1、组织结构管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 组织结构管理；进入组织结构管理页面。 点击上图中红色标记处的文件夹图标，展开总部下面所有的二级组织机构； 点击上图中红色标记处的文字部分，对应显示各大区的办事处；如下图示： 400客服部人员对组织机构只有查看的权限，不能做新增、修改、删除等操作。 2-2、 客户信息管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 客户信息管理；进入客户信息管理页面。进入客户信息管理页面后，400客服人员有对客户信息设置报表的功能权限。1）、报表设置：每个客户必须设置一种报表类型，如不设置，客户将来在做客户报表导出时，由于没有设置报表类型，将导致无法导出客户报表。客户设置报表如下图所示：2-3、 机器类型管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 机器类型管理；进入机器信息管理页面，显示如下图所示的机器类型列表。 2-4、 部门信息管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 部门信息管理，点击部门信息管理（红色标记处），进入部门信息管理界面，如下图所示：2-5、 员工信息管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 员工信息管理，点击员工信息管理列表：进入员工管理界面后，头部是筛选员工信息列表的条件，在红色方框中，输入筛选条件，然后点击“查询”按钮，如下图2-6、 权限组管理1. 点击树形菜单，基础数据维护 权限组管理，点击权限组管理： 售后人员对权限组只有查看权限。3、备件管理3-1、备件信息管理1. 点击树形菜单，设备管理 设备信息管理，点击设备信息管理，进入设备管理列表界面：1）、查询操作，如上图所示，你可以通过红色标记处中的各筛选条件来过滤下边的列表信息，效果如下图：2）、查看单条设备记录的详细信息，你可以通过双击列表中的单条信息，如上图，以ID=1的设备信息为例，双击该信息，效果如下图所示：3-2、设备更新信息审核1. 点击树形菜单，设备管理 设备更新信息审核，点击设备更信息审核，进入设备更新信息审核列表界面： 在设备更新信息审核界面上，有新增、修改、审核、订单号连接等操作。订单号连接，点击订单号，显示该订单号所对应订单的详细信息。 设备更新信息列表上的信息并不是通过“新增”添加，所以界面上的“新增”、“修改”使用不多。 设备更新信息列表上信息来源：1)、新建报修报备单，新建的报修报备单分两种情况：事后和事前。流程图如下：新建报修单，点击如下图红色标记处：点击“报修报备”，弹出下图，相关信息可以在下图中录入：信息录入完成后，点击“保存”按钮，一张报修报备单建立，并跳转到如图所示的界面：红色标记处即为刚新建的报修报备单。上图中，故障设备信息栏中信息，是对报修单的处理情况，需要注意的几点：A.时间格式，如9：00须写成0900；B.主工程师，需要填写工号；C.服务项目，此项勾选版本升级、停机存入仓库、停机开通、新机开通、新 机安装、移机，该设备的报修需要上级审批。那么该报修单会显示到设备更新信息审核列表中。 2）、未销单，在上图中，如果是否销单选中的是“否”，那么该单就处于未销单状态。如图： 双击某一未销单状态的报修报备单，进入下图：3）、销单处理时，点击上图中的“修改”按钮（处理/跟进信息旁），弹出报修报备单的处理信息，并相关信息可以在下图录入、维护：将是否销单改成“是”，那么未销单的单据的状态就会改变成已销单。如果所示，已销单列表界面：4）、待反馈时，在已销单列表中，双击已销单的信息，弹出下图：在上图中点击“客户回访”按钮，相关信息可以通过下图录入：客户回访分为两种情况： A、如果客户回访时，指定回馈人这栏没有填写，那么保修单的状态直接变成“已 回访”；B、如果客户回访时，指定回馈人这栏有指定那个工程师，那么该单的状态为“待反馈”。现在，你可以用用户名为：17105的用户登录。进入系统后，点击“待反馈”，如图所示：指定17105为回馈人的那条报修报备单显示到17105的待反馈列表中，双击该信息，显示如图所示：5）、已回访。如上图，点击“负责人反馈”，弹出反馈信息界面，相关信息可以通过下图录入：点击保存，该“待反馈”的报修单状态变成“已反馈”。上面演示一个报修单从未销单已销单待反馈已反馈4、工单查询4-1、接报人待销单列表；4-2、所有工单管理界面：4-3、查询序列号有异常工单，指的是报修单上的报修设备在数据库中没有记录的机器(报修单上的机器序列号)。如果碰到这种报修单，那么你可以将该报修单上的机器信息添加到数据库中。该界面上提供“新增设备信息”按钮。如图：4-4、 多次维护查询，顾名思义就是维护了一次或一次以上的设备。如图：5、客户投诉模块5-1、客户投诉1. 点击树形菜单，客户投诉模块 客户投诉，客户投诉管理界面：管理界面上有处理、删除两种操作。1）、处理，指定的处理人才可以填写投诉单的处理。 A、如果登陆用户不是投诉单上指定处理人，那么登录用户就只有查看该投诉单的权限：如图： B、 如果登陆用户是投诉单上指定处理人，那么登录用户就可以处理投诉单，如图：2）、建立投诉，相关信息可以在下图中录入： 信息录入完成后，请保存完成后退出6、数据导入，如图：点击上图中的红色标记处，弹出界面：根据上图，可以得知，基础数据（部门、组织