工艺文化城安全管理指导手册.docx

人为本安全管理指导手册目录第一章总则第二章入职第三章离职第四章服装第五章安全管理部各岗位职责第六章安全管理部规章制度第七章考核与奖罚制度第八章培训制度第一章总则第一条为了规范人为本保安队的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安队管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。第二条本手册适用于人为本物业保安主管、保安班长、保安队员。第三条本手册对人为本物业保安队所开展的日常工作而制定，以规范保安人员从入职到离职应遵守的各项规章制度。第四条保安队必须严格执行本手册的规定。保安主管对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。第五条公司行政办公室定期检查本手册在保安队的落实情况，本手册作为对保安队的月度考核标准之一。第二章入职第一条保安队员入职条件1、政治清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，裸视1.0以上，接受过有关保安专业的基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。3、男性身高1.70米至1.85米，年龄18岁至30岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至30岁。特殊情况经部门申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。4、入职者需提供个人有效身份证复印件、退伍证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。6、入职者需提供本人健康证明。第二条保安队员入职程序1、申请入职的保安队员填写入职申请表，由安全管理部初审；2、安全管理部初审后行政办公室复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；3、公司领导审批后，由行政办公室将入职者的个人资料整理、存档。第三条保安队员来源以公司统一招聘主为，项目推荐为辅。第三章离职第一条保安队员离职需提前30天向部门主管提出申请，部门主管收到保安队员离职申请后在1个工作日内上报公司行政办公室，行政办公室收到保安队员离职申请后在3个工作日内做出批示。第二条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回工作证、服装肩章、臂章、帽徽后，并结算工资。第三条特殊情况，可由部门主管上报由公司总经理审批先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回工作证、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服装第一条服装款式与配置1、制式保安服配置为：春秋制服、夏装各2套、冬装1套、帽1顶（含帽徽）、领带各1条，肩章1对。2、白手套视情况需要配置。3、黑色皮鞋1双单。第二条服装的使用期限1、保安队员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。2、帽子和领带使用期限2年。3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。4、保安队员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。第三条服装的制作与尺寸设定标准1、保安队员的着装由行政办公室根据各管理处的要求，统一定款制作，并造册登记。2、保安队员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。第四条保安队员服装折旧扣减1、保安队员入职后，不收取服装押金，但需先行垫付满两年因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。2、保安队员入职服务不足6个月的（含6个月），离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算服装折旧费用。3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反保安队管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗位的辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧服装应交回公司。4、服装折旧费从保安队员辞职的结算费中扣取。5、服务时间从试用期上岗之日开始计算。6、服装折旧费用由安全管理部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。第五条冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安（护卫）人员，10月1日前配发秋冬装。第六条行政办公室按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。第七条服装价格参考标准1、春、秋装每套元，普通白衬衣元一件，领带（拉链式）元。2、夏装每套元。3、佩饰：领带元；男式帽连帽徽元；肩章元一对。4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。第五章人为本物业安全管理部各岗位职责保安部的职责范围及部门主管工作内容职责范围1、对物业公司总经理负责，全面负责工艺文化城内人、财、物的安全保卫工作；2、负责工艺文化城内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作；3、与辖区公安机关保持良好的沟通；4、负责公共区域治安的巡查及协作其他部门共同完成工艺文化城日常维护工作；5、负责完成公司领导的其它指示和任务。部门主管工作内容1、落实各项安全管理工作的制度与措施，并督促相关人员认真执行，严格实施；2、对于治安环境，根据“预防为主、防治结合”的原则，制定部门的工作计划，并结合培训，督促相关人员落实执行；3、加强对公司贵重物资、现金、票证以及机要部门和重要部位的安全管理工作，加强门岗值班和门卫监控，严格执行制度，堵塞漏洞，防止事故发生；4、维护工艺文化城周边及停车场的交通秩序与治安秩序，经常巡视、检查相关部位的设施、设备运作状况，保证安全管理人员和设备运转处于良好状态；5、负责协调处理工艺文化城内发生的治安案件，协助公安部门做好侦破工作，并及时向总经理汇报查处结果；6、与辖区公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作；a)负责公众区域内可简单操作的环境卫生保洁工作以及绿化养护的巡查，充分使用人力资源；b)对属下员工负起培训、教育、操练的工作，不断提高安全管理员的综合素质、工作态度与业务能力，同时负责对本小区内其它部门员工的治安、消防的宣传教育工作；7、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字；8、负责部门所有管理员的值班编排和考勤；负责完成每月、每季度、年度的工作总结。保安部主管岗位职责1、对项目经理负责，协助项目经理做好工艺文化城内的治安防范管理工作；2、负责监督安全管理员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；3、负责监督部门器械、通讯器材和其它设备的保养；4、负责处理工艺文化城日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向项目经理汇报；5、加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性；6、按需要或按经理的要求安排车辆管理员的工作任务；7、不定时对安全管理员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导；8、零点之后的夜间查岗每月不少于3次；9、带领安全管理员配合其它部门开展工作，制止、纠正各类违章行为；10、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；11、完成上级交办的其它任务；保安部消防班长岗位职责1对部门主管负责，协助部门主管做好工艺文化城日常消防维护工作；2协助主管组织消防演习，确保责任内的防火安全；3开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患；4建立健全消防管理制度，狠抓落实各项工作；5组织建立义务消防队，加强要害部位管理；6与消防部门密切联系，认真贯彻执行各项法规；7加强对消防器材及消防监控中心的管理；8以身作则，严格要求自己，如因管理不力、玩忽职守而造成班组工作严重失职和重大责任事故须承担连带责任；9完成上级交办的其它各项任务；保安部班长职责1.关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作；2.及时向上级汇报班内情况，配合做好安全管理工作；3.督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护大厦安全为已任，做好工艺文化城的安全防范工作；4.组织队员搞好军事训练和理论演习，坚持每天班务小结，提高队员业务质和工作技能；5.遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大，积极配合上级处理；6.监督本班的交接工作，确保各类物品交接清楚，应注意检查是否有损坏现象；7.对本班队员在当职期间所发生的不良行为负直接责任；8.及时收集汇报住户的意见和建议，作好登记；9.当值班长每天上班提前15分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查管理员仪容，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接；10.定时对本班队员在礼貌、礼节、仪表、组织、纪律、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导；11.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成班组工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。保安部机动岗职责1.每小时对工艺文化城巡逻1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到；2.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要及时处理及报告；3.加强重点地区的巡逻，监控好区内的水电、消防、安全、清洁、绿化等情况；4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时上报；5.定时到车场巡逻，协助车场管理员监控车库安全及业主车辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当措施并上报；6.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾立即扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；7.突发事件，应作详细记录；8.完成上级的其它命令和指示。入口岗位职责1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2.监督周围区域停车情况，指引访客、业主的车辆正确停放；3.监控入口周围人员、车辆通行等情况，发现不良现象及时向班长汇报；4.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好本职工作；5.严格落实并执行公司的放行条制度，对从车库入口进出的物品进行严格检查；6.完成上级领导的其它命令和指示。门岗职责1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2.负责检查进入工艺文化城的施工人员的出入证，如携带物品需凭放行条放行；3.思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人和事做斗争；4.对岗位区域内环境卫生、绿化、治安情况进行监控；对不良情况及时处理并上报。对业主、领导、客人的小车行举手礼，并指引进入停车场；5.对来访客人须礼貌询问登记，经确认后给予放行；6.对来访的参观人员给予正确的，礼貌的指引；7.对进工艺文化城的业主提供力所能及的帮助；8.完成上级领导其它的命令和指示。监控岗职责1、监控中心必须保持整洁、卫生、清静、明亮、不得放置无关物品。2、监控中心严禁吸烟，当值时严禁接、打私人电话和会友。3、外单位要进入消防监控中心参观，必须经保安队长或公司经理或项目经理的同意方可进入参观。4、值班时不准看报刊、杂志，不准吃零食；不准睡觉或打瞌睡及做与工作无关的事。5、值班时，必须集中精力，全神贯注，发现问题或可疑情况及违法行为立即报告当值主管并通知保安员前往处理，并做好录像和情况记录，必要时报告保安队长和通知各保安岗做好监控跟踪。6、监控中心任何时候都要保持一人值班，一人做机动，以应付突发事件，未经批准无关人员不得进入监控中心参观或闲聊，值班人员有事离开要经主管同意并有人顶替后方可离开。7、值班人员要按规定时间更换录像带和播放背景音乐，其它部门或外单位要求查看有关录像带，必须经公司领导及部门经理同意后方可查看。8、值班人员如因操作失误而引起不良后果，将追究当值者或有关人员责任。第六章安全管理部规章制度一、安全管理部队员基本素质要求1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务；2.遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任；3.不计个人得失，乐于奉献。在任何时候，任何情况下都应将公司和住户的正当权益放在第一位；4.文明执勤，礼貌待人；5.廉洁奉公，不谋私利，廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机；6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚；二、保安队共同守则1、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定区域。2、不准在执勤时，坐卧依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写画，不准手插口袋，不准敞胸露怀，不准歪戴帽子，准时上下班，按规定做好交接班工作。3、不准利用职权刁难他人或戏弄他人。4、不准私自进入业主室内。5、不准损坏公物和绿化。6、不准玩弄执勤器材。7、不准擅自动用和侵占公私财物，不向业主索要物品。8、不准泄露公司和保安内部秘密及工艺文化城业主信息。9、不准打人、骂人和业户争吵，学会用法律来维护自己的合法权益。10、遵守各岗位职责，服从公司的工作安排。11、遵纪守法，努力学习业务知识不断提高自身修养与职业素质。12、遵守保安队内务管理条例，按时就寝，保持宿舍内整洁卫生，个人物品摆放整齐，不得私自留宿他人，不得在宿舍内酗酒、赌博，不得破坏宿舍区公共设施，禁止使用大功率电器。三、保安队员仪容仪表规定着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑皮鞋、戴保安帽，配带标示牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）3、不得配带饰物，口袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不得挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。7、做到“微笑服务”，对待业户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。队列规定1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作要迅速，跑步入列。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，发出整理服装的口令，凡未达要求，精神不振者不能参加集体活动。2、执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3、队列训练和巡逻中，保安队员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。注意事项1、上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。2、在岗期间，安全管理部管理层必须按规定穿管理制服，带头遵守仪容仪表规定。四、保安部岗位礼貌规范见客户礼貌五步曲1.当客户向你走来时：你应主动向前走半步（微笑）2.主动向客户打招呼：您好（早上好）先生/小姐。3.为客户提供服务语：我有什么可以帮忙吗？4.服务结束语：谢谢、再见。5.客户有感谢我们的帮助时：不客气，这是我应该做的。见上司第三步曲1、一次面见上司时：主动迎上半步。2、向上司施礼：向上司立正，敬举手礼。3、向上司问好：某某总/经理、早上好。文明礼貌服务用语制度1、服装整洁、注意风纪。2、精神饱满、仪表端庄。3、明确纪律、履行职责。4、尊重上司、礼貌待人。5、坚持原则、保守秘密。a.直接称谓语：先生、小姐、女士或某某小姐、某某女士等。b.间接称谓语：那位先生、那位小姐、你的先生、你的太太等。c.问候语：您好、早上好、中午好、晚上好。d.征询语：请问您有什么事，请问我能帮你点什么；请问您贵姓？e.应答语：不必客气、没关系、不用谢、这是应该的。f.道歉语：对不起、请原谅、不好意思，打扰您了很抱歉。g.婉言推托语：对不起，我不能帮你的忙；不好意思，这是公司的规定。h.指示用语：请往某某地方走；请过来。五、保安队员权限1.执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产和罚款的权力；2.发生在工艺文化城内的刑事案件的或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力；3.对出入工艺文化城的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行检查；4.值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；5.宣传法制，协助业户做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业户报告，协助整改；6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理；7.对违法乱纪，违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力；8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。六、保安部管理条例“十不准”1.不准顶撞上司，必须服从上司安排的工作；2.不准擅离职守和串岗；3.不准以任何理由迟到、早退或缺勤，甚至不参加安全管理部的正常训练及培训；4.不准在工作岗位上吸烟、看报或听收录机和接听私人电话等；5.不准在对讲机里粗言粗语或在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、诽谤他人；6.不准未经上司同意，进入办公室并偷阅文件；7.不准未经上司批准，进入其它办公室、仓库、机房等；8.不准因违反规章制度和违反纪律即受到解雇、开除过的管理员进入公司范围；9.不准使用任何语言、行动,威胁、打骂同事和上司；10.不准做任何有损公司和安全管理部声誉或形象的事情。以上“十不淮”是安全管理部的基本管理条例，是部门每位管理员都应该严格遵守的准则。如有违反，安全管理部将进行口头警告处分、写书面检讨或直至解雇和开除处理。七、班前、班后例会制度1.班前会是在上班前15分钟进行，接班人员必须提前15分钟集合开会；2.班前会一般时间为5至于10分钟；3.班前会的主要内容是：工作要求，岗位分布，以及传达上级指示；4.班后会由队员下班后解散前开始或另找时间进行；5.班后会的时间由班长自定，最长不超过30分钟；6.班后会的主要内容是：传达上级工作指示，总结当班工作情况，交流经验，查找问题，改正不足，并明确下步工作方针；7.各班人员必须参加班前、班后例会，否则按迟到或早退处理；8.班前、班后会由班长主持，当其缺席时，由上级指定的人员主持；9.班前、班后例会制度是队伍考评的项目之一，班长必须要组织得力。八、请休假管理规定为了规范部门员工在外期间的活动，培养员工的纪律修养，应付公司管理范围内的各种突发性事件，特制定以下管理规定，部门全体员工必须给予密切配合，并在实际工作当中给予严格落实。1、员工请假需按此规定执行；2、员工请假，须按程序填写请假销假申请单经部门主管批准；3、外出人员应遵守国家的法律法规、不得进行打架斗殴、滋事等违法行为，否则后果自负；4、部门员工因特殊情况需请长假的，必须首先填写请假、调休申请单由部门主管审批，然后报请公司行政办公室批准；7、部门所有员工请假在外期间所发生的一切违法犯罪行为将由本人承担，与部门和公司无关。8、部门所有员工每月休假不得超过10天，上班时间遇特殊情况请假每月不得超过1次，每次不得超过2小时。9、保安队员自试用期开始享有国家规定的法定假期，但因保安工作的特殊性，公司特制定上四休二的工作制度，在法定假期间上班的按-倍工资计算。10、保安队员自试用期满后还享有婚丧假，婚、丧假各三天，丧假仅限本人或配偶的直系亲属才享有。11、保安队员自试用期满后如需处理个人事务可申请事假，事假每次申请不得超过两天。12、婚、丧假不扣工资，事假按天数扣除工资。13、所有申请病假均需提供医师诊断证明，公司视情况决定是否扣工资。九、交接班管理规程为提升工作质量，并认真做好岗位的工作交接和公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1.提前十五分钟集合，讲评工作要求、岗位分配及有关上级指示精神；2.部门所有员工在进行交接班时，必须按照本规程认真执行，对落实不严者将给予处分；3.人员要在下班前十五分钟对所属岗位区域进行全面检查、登记、在交班地点集中准备交班；4.交接班时必须详细检查岗位物品情况，如有损坏，由交班人签名确认，说明原因，并承担有关责任；5.当值人员要将值班期间的情况详细登记并交接下班，对值班期间发生的重大事件，要在交接班记录本做详细记录；6.当班人员交待情况、物品不清楚的或者未打扫卫生，接班人员有权拒绝接岗，待问清后方可接岗；7.交接班期间发生新情况、新问题，由交班人解决，处理完毕后汇报情况方可接岗；8.接班时物品交接不清楚、不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班人承担相关责任；十、值班工作管理规程1、安全管理部实行24小时轮班值班制度。2、值班人员分2个班即早、晚班当值。每班工作12小时，早班由7：0019：00，晚班由19：00到次日7：00。3、各班的保安员必须按照部门主管编排的安全管理部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒上岗等。机动岗位要按照部门要求按时、按规定到指定的地点进行巡更签到，提高警惕，及时处理各种突发性事件。4、当值人员发现情况时，要做好控制工作，并及时报告当值班长或当值主管。a、报告时要简要说明事发地点、性质、人数和特征等。b、及时劝阻和处理在大厦内违反管理规定的人员和事件。c、遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。d、涉及刑事案件及重大责任的事件，报派出所立案处理。e、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好纪录。十一、内务管理规程为了使安全管理部全体员工更利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求，特制定本制度。值班室内务1、值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）班表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。2、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。3、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。4、文件柜内物品必须保持干净、整齐。5、值班室内各值班室周围15米内的地面、必须保持干净、无垃圾，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。宿舍区内务1、地面干净、无积尘、无污迹。2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。4、墙体、窗户保持干净、无污迹。5、建立宿舍每日卫生值班制度。部门主管应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。6、建立宿舍每月大扫除制度。部门主管应安排每月不少于一次全体住宿保安队员参加的卫生大扫除（当班人员除外）。十二、对讲机管理规定1.凡是配发对讲机的岗位或队员，都必须交接好对讲机，一但交接对讲机完毕，接对讲机的队员将对其负全责；2.使用对讲机必须爱护，严禁换电池时不关电源，严禁手提对讲机天线，严禁玩弄对讲机按钮；3.充电电池必须保管好，下班后集体收回办公室，不得猛击或故意损坏电池；4.不得用对讲机谈论与上班无关的事情，不得将对讲机调在其它频道谈与工作无关的事；5.使用对讲机，遵守对讲机文明用语规范，用语文明礼貌简洁明了，在他人讲话时严禁打断别人说话或插话，在领导和上级讲话时，应先让领导和上级讲话。6.对讲机属岗位上岗人员使用，未经上级批准，不得带离、转借、和交他人使用；7.对于讲对机出现的故障或受损情况要及时上报，并说明原因；8.对讲机使用遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。9.鉴于目前的队伍的实际情况，使用对讲机须讲普通话。十三、拾遗管理规定办理用户失物认领的程序1、接用户报失后，详细纪录报失用户所在房号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将用户提供的资料转交当班安全管理员协助查找。2、如失物找回，通知用户到安全管理部办理认领手续；如失物未找回，回复用户。3、如有人报告拾遗留物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交纪录表上，连同一起保管。失物移交纪录表复印一份存档。4、安全管理部将失物名称交客服前台张贴于大厦公告栏上。5、待业户凭有效身份证件到客户服务部办理认领手续后，客户服务部将用户签收的失物认领表存档。6、月底前将当月拾获而暂时未由用户领取的失物汇总后交客服前台由客户服务部在公告栏上张贴，通知业户尽快到项目部办理认领手续。拾遗管理规定为在部门员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规定：1、员工在工艺文化城内拾到的任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记；2、各部门在登记员工交上的失物后，应立即上交客户服务部，移交时应有签收手续。3、若业主、租户或来访人员拾到失物，有安全管理员将拾遗者带到客服前台登记。4、各部门上交的遗失物品，将由项目经理鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领程序。5、遗失物在张贴招领启事1个月未领取的，由项目部上交派出所。6、员工拾金不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物质奖励。7、员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将给予相应的处分。十五、重大事件报告制度报告范围为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件的发生，特制定重大事件报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。2.发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主要领导报告，并根据事情情节决定是否报告公安、消防等机构协调处理。3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式提交公司领导，详细阐述事件发生的时间、地点、经过，以及时间发生的初步原因和处理结果。4、重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可以由当班班长签名上报。5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司主要领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似事件发生的预防措施。十六、紧急事件处理程序火警1.当发现有火警烧焦味，冒浓烟时，首先要沉着冷静避免慌乱。2.立即打电话报告部门主管，同时根据起火的环境和起火的物资，采取有效的灭火设备尽力扑救，同时迅速查明，A、火源的位置，燃烧的性能，燃烧的范围和火势的威胁；B、其所在地点和抢救通道；C、有无需要疏散和保护的重要物资档案；E、起火处的毗邻是否安全是否要拆除等。3.在组织力量扑救火灾的同时，对人员和安全物品、物资、易燃易爆物、应迅速组织力量转移到安全地方，同时关闭门窗、防止火势蔓延。4.假如火势大，难以扑灭时，应迅速报告“119”，同时用对讲机通知外围管理员、维护好外围秩序和交通，排除障碍做好消防车进入火场的准备。5.通知各岗加强外围警戒，严格控制好各出入口，禁止无关人员进入大厦，有效的维护小区的整体秩序。消防车到达后立即要求队员引导消防指挥官到消防监控中心，同时引导消防队员从最佳路线赶到火场并指示能提供水源的地点。6.组织队员和消防队员并肩作战，力求以最快的速度，扑灭火灾，把大厦损失降到最低限度。7.救火中组织一部分管理员疏散人群带领人群从楼梯和安全门走避，不要乘坐电梯。8.查明起火原因报告给项目负责人。治安案（事）件1.凡在大厦内发生流氓斗殴、酗酒、闹事等违反治安管理的事件，发现或接到报告后应立即设法制止，或迅速组织人员赶赴现场，截住斗殴者然后检查所有遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部损失；在处理事件时要讲究方法技巧，严禁与当事人尤其客人发生冲突。2.如情况发展到难以控制，要及时与领导联系，报告当地公安机关处理，对现场负伤者可及时予以急救或送医院抢救。3.劝说围观者散去，保护原始现场以待公安机关调查。4.凡由公安机关派人调查处理的，均由公安机关依照有关法规处理，本部派人协助配合。5.有关资料必须写书面报告。客人报失或盗窃案1.凡接到客人报失或盗窃案时，值班人员首先要详细询问、事情经过案发地点、丢失物品数量及名称并做好记录。2.立即封闭和保护现场并报告领导，同时根据客人提供，所丢失物品的模样大小迅速，加强各出入口的控制发现可疑人员离开大厦应及时上前阻拦询问。（询问时一定要掌握方法技巧以免产生误会）3.对于有关人员反映的作案可疑人员，根椐情况分别采取监视或截留的办法。4.凡客人要求或案件情况重大的应立即请示领导报告当地公安机关。5.发案后真相末明，严禁向不相干的客人、员工等外人以免泄露传播。6.公安机关来人后，安全管理员应根据实际情况积极提供线索询问有关人员协助公安机关破案。7.案件破获案犯归案后争取提案罪犯或到公安机关了解情况，查明犯罪分子作案手段，摸索加强防范措施，提高反盗窈能力。发生事故时应及时采取的措施1.保护现场，如在大厦内发生自杀死亡重大盗窃或其它各种重大案件，安全管理部发现或接到报告应迅速组织人员赶到现场，在了解情况后请示领导报告当地公安机关。2.严格保护现场，不准无关人员进入，不准触动任何物件。3.安全管理部应及时询问现场有关人员并做好记录，任何物件都须待公安部门检查后，根据情示处理，如发现现行犯罪分子应立即组织追捕并扭送公安机关处理。4.发案后真相末明严禁问不相干的客人员工等外人泄露传播有关情况。5.安全管理部有关人同应根据情况积极向公安部门提供线索，协助公案机关破案。6.对事故现场的情况做出详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场目击情况、群众反反映，可疑人员的情况等，写出书面材料上报有关部门领导。工艺文化城内抢劫案的处理（一）在工艺文化城外围处理程序1.当发现或听到有人报抢劫，应立即设法制止劫匪的行动。2.如情况严重或罪犯拒力反抗，一个人的力量难以将其制服，应及时通知就近管理员和附近有关人员前来协助。3.如劫匪在本岗范围内逃脱，要及时报告劫匪逃跑方向及相貌特征衣着、人数，让邻岗阻拦，自己也迅速追赶。（二）工艺文化城内部处理程序1.当发现或听到有人抢劫，应立即设法制止劫匪的行为。2.劫匪逃离案发现场，应及时通知“监控中心”告知劫匪逃跑方向人数及相貌特征和所穿的衣着颜色及款式，让监控中心做好监控工作，同时自己也应迅速追赶。3.外围岗队员在接到报告后，应迅速加强各出入口的控制，根据以上线索做好对类似人员的控制和询问工作。4.监控中心当值队员在接报后通过监控系统认真做好各处的监控工作。如发现劫匪在监控范围出现及时报告，让主管领班抽调岗位队员赶往捉拿。5.外围各岗如发现劫匪从本岗离开工艺文化城，在能保证自身安全的情况下迅速上前追拿，同时用对讲机呼临近值班人员协助。抓到劫匪后的处理方法1.抓到劫匪后扭送到办公室，由部门领导进行查明犯罪事实并录下口供，同时向被抢人询问案件经过及被抢物品数量。2.部门主管书面写出有关行案的情况报告和材料上报项目经理，然后将劫匪送到公安机关处理，并带上劫匪使用的物品及被抢人和被抢物品。在押送途中要提高警惕，防止劫匪逃跑或行凶伤人。3.对劫犯遗留物证：如凶器作案工具等，应用钳子或其它可以夹住遗留物品的器材放在白纸内妥善保存，注意切不可用手去触摸。另注：在发生抢劫案时，其它当值队员应根据当时情况，听从领导调动并及时采取行动。在采取行动时，要留住当事人以便核实，以确认劫匪。爆炸物处理方法1.如发现文化城的公共部位、管道、机房有疑似爆炸物或他人破坏引起爆炸时，立即截断电源（线），使机件停止运转。2.立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可以排爆地点。3.立即报告各级领导并通知当地公安机关和消防队。4.对爆炸物品附近的群众迅速疏散。5.注意发现控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑人员。6.将有关情况做出书面的报告以便存查。交通事故处理方法1.如在执勤岗位或车场内发生交通事故，管理员有权暂收缴肇事者驾驶执照和其它有关资料，记下车辆号码，报告部门主管，通知交警部门。2.抢救受伤者并及时送往医院抢救。3.劝说围观观众散去，保护好事故现场，以便公安人员前来调查处理。4.登记有关人员情况和事故的资料交公安部门查处。5.将有关情况做出书面报告。电梯事件处理方法1.如电梯发生故障确定有人被困电梯内时，消防中心当值队员第一时间通知工程部维修班派人员到现场救人抢修。2.必须派一名管理员守候在电梯内线电话旁边，不断与电梯内的人士联系及安慰被困者，并要查询被困者当中有无特别情况，如有被困者休克或发生不良情况，则问其姓名身体状况后立即通知120，并向请示报警叫消防车、救护车到场。守候在电梯内线电话的管理员，必须每隔二、三分钟，用电话安慰被困者及询问电梯内情况，并做好记录，直至恢复正常为止，管理员不得擅自离开。3.如报警须派一名管理员在路口等候指引消防车等到场。4.遇到被困者休克或其它问题，管理员应尽量协助并维护现场秩序，疏散人群，令空气流通有助病者康复。5.在一切恢复正常后用书面详细向项目经理报告。台风处理方法1.收到台风警报时，应立即用方式通知业主和员工加强防范，清除大厦各种易被风吹动的不稳定物品，如高处花盆、广告牌等，防止在台风到来时对大厦人员、物品造成损伤。2.台风到来时，本部人员应在保证安全的前提下，坚守岗位，并密切注意岗位周围区域情况。3.对台风中受灾的业户应给予帮助，对于台风造成的各种危急情况，要即时上报，果断处理。4.台风到来时，应同加强防火，防水灾的准备工作。5.台风过后，应立即维护大厦各项秩序，帮助受灾业主，疏散人群和受伤者，尽量减少损失。6.对于台风造成的各项损失，应尽快将情况详细汇总上报，并帮助恢复各项设施。第七章考核与奖罚制度一、安全管理部考核制度考核方式1、考核是指对安全管理部全体队员每天的工作任务及工作标准采取的奖罚措施。2、考核按月实施，每月底部门对当月队员的实际工作进行奖罚，月考核工资即为奖罚的现金体现形式。3、考核的依据为队员遵守公司各项规章制度及完成当月工作任务情况。奖惩方法1.试用期间的员工培训考评分达不到良好以上的，将给予延期转正或辞退处理。2.普通员工培训考评分一次达不到良好以上的，将列为考察对象；两次考评分达不到良好以上的，随时有可能被公司淘汰。3.普通员工培训考评分达到优秀的，同时结合其日常工作表现可作为优先续聘员工对象。二、安全管理部奖罚制度工资报酬劳动报酬为月基本工资元，月考核工资元。（月基本工资如有调整按国家或当地政府有关政策执行）月基本工资：是指当地政府规定的月基本工资，按政府规定上浮或下调。月考核工资：是对保安队员月工作及内务管理、遵守规章制度等综合考核。福利补贴（暂定）凡试用期满的保安队员均可享有以下福利补贴：1、年度现金福利：公司根据员工在公司的服务期限及级别提供数额不等的现金福利。2、凡工作满一年的员工期满后可享有公司提供的年度现金福利300元，满两年的享有500元现金福利，满三年的享有800元现金福利，满五年的享有1000元现金福利。（五年封顶）3、按队衔提供现金福利的标准为：一级年300元，二级年500元，三级年800元，班长年800元。现金奖励在执勤中，保安队员符合下列条件之一的给予下列奖励：1、为保卫本区内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争，表现突出的视情况给予重奖。2、对在区内制止违法，擒获小偷的奖励每次100元。3、及时发现，正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益不受损失的每次奖励100元。4、模范遵守规定和纪律、忠于职守、工作认真、被评为月度最佳队员的给予奖励100元。5、年终被评为公司优秀保安队员的一次奖励300至500元。在执勤中，保安班长符合下列条件之一的给予下列奖励：1、带领本班出色完成交办的各项任务，模范遵守公司制度，维护公司利益，被评为先进班组的每次奖励100元。2、在执勤和事务处理上表现突出，使本班队员能够严格遵守纪律，按要求完成工作任务做好本职工作的每月奖励100元。3、所管责任区内每季度无任何责任事故发生，受到责任区业主书面表扬的每季度奖励300元。4、工作突出在年度评比中被评为最佳班长的一次奖励500至800元。职务奖励1、连续两年被评为最佳保安队员的竞升为保安骨干享有每月职务补贴50元。2、连续两年被评为最佳班长的竞升为保安区队长的享有每月150元职务补贴。3、连续三年被评为最佳保安队员的享有100元每月的骨干补贴。4、连续三年被评为最佳保安班长的享有100元每月职务补贴。现金处罚在执勤中保安队员符下列条件之一的给予下列处罚：1、违背保安人员共同守则中第2、10条任一项的给予处罚20元每次。2、违背保安人员共同守则中第3、4、7、8条的每条每次处罚100元。3、违背保安人员共同守则中第5、6条的每条每次处罚50元。4、违背保安人员共同守则中第1、9条的每条视造成的后果给予重罚，包括开除并追究法律责任。5、违反保安队其他各项制度中任一大项中任一款的给予处罚每次50元。6、工作中失职致使小偷脱逃，器材被抢的直接上报辞退。7、临阵畏缩、见危不救、致使业主生命财产和公司利益受到侵害视情节轻重给予相应的处罚每次不低于200元。8、利用执勤之便盗窃侵吞他人或公司财物的直接开除，并移交司法机关。9、发生问题、险情不报、弄虚作假、欺骗上级，造成严重后果的直接开除。10、凡被处以上第4