华东管理学考试试卷.doc

A卷一名词解释（每小题3分，共15分） 1、管理2、滚动计划法3、管理幅度4、工作专门化5、非正式沟通二选择题（每小题2分，共20分） 1、管理活动中最活跃的因素是（）A.人 B.信息 C.机会 D.效益2泰罗认为科学管理的中心问题是( )。A实现标准化 B制定科学报酬制度 C提高人工素质 D提高效率3、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？ （ ） A技术技能 B概念技能 C人际关系技能 D战略技能 4、人们常说“雷声大，雨点小”、“光打雷，不下雨”是对“只决不行”现象的形象描述。如果用于对决策过程进行分析，则应加强决策的什么环节？（ ）A 发现问题和确定目标 B拟定和选择方案C 实施方案 D评价方案5、某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（）A都是规则 B都是政策 C分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序6、心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（ ）。 A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 7、近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是什么（ ）。 A企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化 B企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全 C企业内部近期将要进行大的调整 D员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向 8、当企业人力资源供给大于需求时，通常不应采用下列哪项措施保证人力资源供求平衡（ ）。A增加无薪假期 B减少人员补充C加强日常考评管理，找出各种理由提前终止合同D适当地放宽退休的年龄和条件限制，促使更多员工提前退休。9、 “治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）A市场控制 B现场控制 C反馈控制 D前馈控制10、某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是，令人不解的是，对方看过样品之后却断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么（ ）。A酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品 B酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的需求 C酒店在此期间找到了更好的供应商 D酒店从一开始就缺乏诚意三简答题（每小题5分，共20分） 1、梅奥霍桑实验的主要观点是什么？2、组织结构设计的目的及一般原则？3、授权的含义及作用是什么？4、外部招聘的优缺点分别是什么？四计算题（每小题10分，共10分） 某公司准备投资生产一种新产品，现有新建和改建两个方案，分别需要投资140万元和80万元。未来三年的市场状态和年度收益状况如下。试用决策树法进行决策。畅销一般差0.40.40.2新建12050-30改建1003010五 论述题（每小题15分，共15分） 论述管理者怎么样有效地利用自己的时间。六案例分析题（20分） 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人虽，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：1本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？（4分）2哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。（8分）3你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗，请说明理由。（4分）4你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？（4分）B卷一名词解释（每小题3分，共15分） 1、管理2、目标管理3、授权4、组织变革5、菲德勒权变理论二选择题（每小题2分，共20分） 1、管理活动中最活跃的因素是（）A.人 B.信息 C.机会 D.效益 2、美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（ ）的早期研究。 A.行为科学学派 B.管理科学学派 C.社会系统学派 D.经验主义学派 3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能 4、对于组织的看法，你认为哪种正确（ ）A正式组织中不存在非正式组织。B.正式组织中也存在非正式组织。C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织。D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。5、管理幅度和管理层次之间直接呈( )A.比例关系 B.反比例关系 C.正比例关系 D.无比例关系 6、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（ ）。 A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构7、一个组织内小道消息盛行，表明组织应当采取（）的措施A.禁止小道消息 B.减少组织人员之间的交流与联系C.提高正式沟通的效率 D.采取轮式沟通方式，加强控制 8、以下各项表述正确的是（ ）。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 9、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）A市场控制 B现场控制 C反馈控制 D前馈控制 10、福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（ ）。A分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 B进行组织结构调整 C收购其他企业 D加强人力资源管理 三简答题（每小题5分，共20分） 1、梅奥霍桑实验的主要观点是什么？2、“五力竞争模型”中五种力量分别是什么？3、领导获取权力的策略与途径？4、内部招聘的优缺点分别是什么？四计算题（每小题10分，共10分） 某公司准备投资生产一种新产品，现有新建和改建两个方案，分别需要投资140万元和80万元。未来三年的市场状态和年度收益状况如下。试用决策树法进行决策。畅销一般差0.40.40.2新建12050-30改建1003010五论述题（每小题15分，共15分） 论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。六案例分析题（20分） 如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于经验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品的多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有25003000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场的统治地位，阿迪达斯并没有大规模的进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮（Puma）、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(New Balance)和虎牌(Tiger)。但是有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克（Nike）。由前俄勒冈大学的一名长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿着阿迪达斯鞋的参赛者在这次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅200百万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司已成为行业的领导者。耐克公司的成功源于它强调的（1）研究和技术的改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初，慢跑运动到达高峰时，阿迪达斯已