旅游产业的发展前景设计说明书.docx

旅游产业的发展前景设计说明书导入背景（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会1、我国旅游产业的发展现状随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。据统计，2009 年我国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02 亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02 万亿元，增长16.4%；旅游总收入1.29 万亿元，增长11.3%。在金融危机的背景下，中国旅游业总体上依然保持了平稳较快增长，从而拉动内需带动国民经济的增长。2、我国温泉旅游产业的发展现状 随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平不断提高，人们对健康生活的重视程度不断加强，温泉旅游产业也不断发展，温泉产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，2007年我国温泉企业接待总人数2100多万人次，年销售收入近亿元，产业链产值多亿元，温泉特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。 温泉SPA产品被引进项目，并不断丰富，提高产品品质。3、 我国温泉旅游产业发展趋势4、我国温泉产业发展前景分析（二）、实现CI目标的微观优势1、空间优势2、网络优势3、观念优势4、专业优势 导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。圣湾为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出江西，走向全国，将圣湾“享受自由，享受微笑”的服务理念传播到世界各地，圣湾导入整套的CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。五、圣湾视觉识别系统（一）、基本要素1、标志2、标准字体公司特意设计一下专用字体用以表现企业品牌形象，字体设计具备易辨性、艺术性和传达性，将广泛运用于公司的产品、办公用品。（1）、企业全称中文字体（2）、企业简称中文字体（3）、企业全称英文字体（4）、标准色淡绿色和深绿色：天空蓝：（5）、标志和标准字的组合标志和中文简称组合 标志和中文全称组合标志、中文全称、英文全称组合（二）、应用要素（1）、信封、信纸和名片（2）文件盒（3）、文件袋（4）、员工服装要求员工在工作时必须正确穿着服装，公司服装分男女不同，各有三种样式，分别为夏季短袖、夏季长袖及冬装。服装无级别之分。男士服装女士服装徽章（5）指示标识系统 指示牌 理念识别系统(MI)1、 理念识别系统总则：2、 圣湾温泉定位3、 圣湾温泉精神4、 圣湾温泉使命5、 圣湾温泉社会理想6、 圣湾温泉环境意识7、 圣湾温泉发展意识8、 圣湾温泉危机意识9、 圣湾温泉人才观念10、 圣湾温泉安全观念11、 圣湾温泉民族世界观12、 圣湾温泉工作原则13、 圣湾温泉工作作风14、 圣湾温泉企业哲学15、 圣湾温泉企业口号16、 圣湾温泉座右铭 行为识别系统1、 外部识别系统2、 内部识别系统 CI实施管理与推广计划1、 CI内部导入推广 CIS 导入步骤CI的导入的推选，是复杂而长期的，因此在作业之际，必须有一个明细而周密的计划。本套CI导入系统预计在6个月内完。1）制定CIS导入计划书，确定CI系统导入。2）成立以公司董事、市场营销主管、相关专家为核心的上位管理型CI委员会。3）通过各类渠道进行企业形象调查与定位。4）设置公司机构并明确各部门职责，完善以流程为基础的各项制度。5）投入企业形象视觉系统VI的设计、开发。6）遵循CI设计书进行CI手册的编制（VI分册、MI分册、BI分册、员工手册）。CIS的培训沟通1、培训目的规范企业员工的行为活动，传播 “诚信、创新、和谐、共赢”的企业价值观。强化企业员工的思想教育与服务规范，提高职工的综合素质和服务水平，给旅客带来更高品质的婚庆服务。增强企业员工凝聚力，系统地、完整地讲授了圣湾温泉精神和企业理念，致力于打造高端圣湾温泉 “特色服务专业化”的品牌形象。2、培训内容针对策划人员、各部门经理、行政人员等不同岗位人员，制定分类培训方案，高层领导与相关专家进行授课，内容包括CI概述、MI理念报告、VI运用要求、员工通用行为规范与常用礼仪、圣湾温泉服务规范与国际通用管理标准、圣湾温泉服务基本行为规范等基本课程。 3、培训要求在授课过程中应结合授课对象的工作性质融入相关内容，使培训更加贴近职工的实际工作，更能被接受和运用。各岗位员工应认真学习相关技能知识，应积极配合、认真协调，分期分批参加培训，保证培训到课率与培训效果。CIS实施导入与跟踪管理1、循序渐进 号召和鼓励员工从小事做起，做到秉承企业发展信念，采取循序渐进的方式将CI系统完整导入员工内部，从而使得员工个人的一言一行、企业流程的一点一面渗透出企业的CI价值观。2、以点带面 全公司从高层管理人员起好带头作用，鼓励基层员工以管理人员的言语行为榜样，达到以点带面的CI导入效果3、绩效监控将CIS的实施和渗透纳入员工绩效监控考核体系，做到公正公平、赏罚分明以保证CIS的导入和实施。 外部CI形象推广1. 网络战略，我们会建立自己独特的而且充满个性化的网页，里面包含我们公司温泉景区各个景点的具体介绍，让顾客更加了解我们公司的文化，从而树立我们自己的品牌形象。我还会在网上设立订票点，让顾客可以随时随地的的票。我们网站上提供网上联机服务，加强与顾客的直接联系和交流，可以让我们更加了解顾客需求，建立顾客的品牌忠诚度。2、大众纸质媒体宣传首先我们将赞助各类时尚杂志出版社，与其建立良好的合作关系。让时尚杂志以我们的婚庆服务为范例，向消费者介绍温泉潮流趋势。其实，我们还将对各温泉景区设计进行专刊介绍，邀请名模为其拍摄时尚杂志，宣传造势，作为温泉赠品销售珍藏。3、招商引资致力于寻找品牌意识相关，且有诚意有实力的旅行社作为合作伙伴。我们将在公正公平的原则下，进行招商投标大会。从价格、背景等各方面进行比较，选择最适合组合，互赢互利的企业进行一起将圣湾温泉的品牌文化宣传出去。营销战略1，直接渠道和间接渠道为主要形式，多级渠道营销战略（1）营销点营销渠道：我们在会在人口流量大的地方设立我们的温泉票销售点。（2）网络营销渠道：通过我们公司官方网站和其他温泉公司建立合作关系。（3）各个旅行社渠道：与各大旅行社建立长期的合作，宣传我们公司的特色之处（4）交通窗口渠道：即机场火车站、码头、汽车站等场所的候车区设立宣传报等。（5）其他渠道：根据我国传统的各个节日，举办各种活动宣传我们公司文化和特色。2、 广告营销战略 （1）通过我们自己设计的宣传单和当地报纸或杂志宣传 （2）通过网络宣传，以微博为平台，即时更新我们公司的动态活动，吸引顾客 眼球 （3）通过与我们公司建立合作的旅行社和酒店进行宣传； （4）在“温泉日和各个节假日”举行各种优惠促销活动；3、馈赠型营销策略 （1）来圣湾温泉3次以