中财802管理学真题-管理学2006.doc

中央财经大学2006年硕士研究生入学考试试题招生专业：会计学 组织管理 社会保障 考试科目：管理学一、解释下列概念（每小题3分，共15分）1管理职能2法约尔跳板原则3头脑风暴法 4人员配备5前馈控制二、单选题（每小题1分，共25分）l管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（ ）的观点。A法约尔 B泰罗 C马斯洛 D韦伯2管理的实质是（ ）。A协调 B领导 C指挥 D控制3管理具有两重性。它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、（ ）相联系的社会属性。A经济利益 B经济关系 C物质利益 D社会制度4划分权责关系属于（ ）职能。A计划 B组织 C领导 D控制5在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（ ）角色。A挂名首脑 B领导者 C组织家 D资源分配者6人是理性的“经济人”，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。这是（ ）的观点。A泰罗 B马斯洛 C亚当斯密 D欧文7法约尔认为，任何组织的经营活动都可分为六大类，其中包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和（ ）活动。A生产 B销售 C维护 D管理8中期计划的一般期限为（ ）。A一年以上、五年以内 B三年以上、五年以内C一年以上、三年以内 D两年以上、五年以内9组织将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立自己在成本或在产品差异上的优势地位。这属于（ ）战略。A发展型 B低成本型 C差异化 D重点10预测对象的许多因素，因受各种因素的影响，具有随机性，从而对预测对象的方向和强度的影响带有偶然性。这主要是指预测的（ ）。A不确定性 B科学性 C近似性 D局限性11为了使组织目标能成为组织中每一个成员的行动指南，往往需要将组织目标进一步分解。这主要体现的是目标的（ ）特点。A差异性 B多元性 C层次性 D时间性12安排组织一定时期的生产经营任务。这属于（ ）决策。A战略决策 B高层决策 C战术决策 D基层决策13一位居民要把10000元现金存人银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（ ）决策。A确定性 B风险型 C不确定型 D无法判断14如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（ ）。A0 B负值 C正值 D不好判断15人类社会最基本、最普遍的社会组织是（ ）。A群众组织 B政治组织 C文化组织 D经济组织16一家汽车制造组织，它的劳动分工很细，纵向管理层次也比较多。这体现了该家组织的（ ）。A复杂性 B正规化 C集权化 D现代化17一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型组织的组织结构形式为（ ）。A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制18领导是指影响人们为实现组织目标和集体目标作贡献的（ ）。A个人 B行为 C过程 D班子19构成领导的第一个要素是（ ）。A权力 B威信 C关系 D个人魅力20小李说：“我喜欢我的职业”，这表明了他的（ ）。A态度 B认知 C行为 D个性21希望自己有实力，能胜任工作，能够独立自主。这体现的是（ ）。A社交需要 B权力需要 C尊重需要 D安全需要22在M=vE公式中，M指的是（ ）。A激励力量 B目标效价 C期望值 D动机23在布莱克的管理方格理论中，1.9型为（ ）。A俱乐部型 B任务型 C中庸之道型 D贫乏型24设计LPC问卷的主要目的在于（ ）。A分析领导者的基本风格 B分析同事的基本风格C分析领导者所处的环境 D分析同事所处的环境25管理系统内的主管人员素质越高，就越没有必要实行间接控制。这体现了控制原则中的（ ）原则。A直接控制 B重点控制 C灵活控制 D及时控制三、判断题（每小题2分，共30分）l管理的目的是实现组织目标。 （ ）2管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。 （ ）3指导和激励员工属于组织职能。 （ ）4高层管理者在领导职能上的时间分布比例要比基层管理者大。 （ ）5人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。 （ ）6泰罗认为，人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，他们就能成为“第一流的工人”。 （ ）7计划是管理者行使管理职能的起步和基础，计划职能先于其他管理职能。 （ ）8在特定的组织中，管理幅度越宽，管理层次越多。 （ ）9科学技术是组织拥有的最为重要的资源。 （ ）l0构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素和资历因素。 （ ）11对群体行为的研究表明，群体比个人更容易做出大胆的决策。 （ ）12马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。 （ ）13在赫茨伯格看来，成就、赏识和挑战性的工作，应当属于保健因素。 （ ）14按照菲德勒的观点，如果环境无法改变，应当使领导者改变他的领导风格。（ ）15控制要坚持经济性原则。 （ ）四、简要回答下列问题（每小题8分，共40分）1如何理解组织结构？2比较分析关于社会责任的两种观点。3组织冲突主要是由哪些原因引起的？4一般控制与管理控制有哪些共同点？5如何理解非权力性影响力？五、论述题（15分）请结合中国实际谈谈组织应当采取哪些方法实施有效的激励？六、案例分析题（案例1，10分，案例2，15分，共25分）案例一背景信息 李明的新角色李明是DH电脑公司技术水平最高的电脑维修服务工程师，客户对他的满意度最高，公司经理对他的工作也非常放心，对他的工作几乎从不插手干预。 后来，李明被提拔到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，公司经理还是像以前那样放手让他自己工作。对于这项团队领导者的工作，虽然李明没有经验，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的。但李明上任一段时间后，他所负责的电脑维修工程师团队成员之间关系不是很融洽，并且经常不能按时为客户提供服务。客户对该团队维修服务满意度远不如李明原来的满意度高，李明也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。问题：1作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，李明的成熟度为（ ）。A高 B中等 C较低 D很不成熟2李明被提拔之前，公司经理对他采取的领导方式是 （ ）。A高工作低关系 B高工作高关系C低工作高关系 D低工作低关系3李明被提拔后，他需要提升的技能主要是 （ ）。A技术技能 B人际技能 C概念技能 D观念技能4作为团队领导者，李明的成熟度为 （ ）。A高 B中等 C较低 D很不成熟5李明被提拔之初，公司经理应该对他采取的领导方式是 （ ）。A高工作低关系 B高工作高关系C低工作高关系 D低工作低关系 案例二 背景信息 SH输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着三条输油管线，担负着三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，SH输油管理局发现了问题的原因。从客观原因上看，输油生产有着与其他组织不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面强调“先生产，后生活”，甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。 为了解决所存在的问题，SH输油管理局采取一系列措施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。问题：请你根据需要和激励理论分析SH输油管理局的行为。参考答案中央财经大学2006年硕士研究生入学考试试题招生专业：会计学 组织管理 社会保障 考试科目：管理学一、解释下列概念（每小题3分，共15分）1管理职能答 ：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个过程实际上是由一系列相互关联、连续进行的活动或职能所构成的。具体说来管理职能主要包括以下几项。（1）计划。计划是从我们现在所处的位置到达将来预期的目标之间架起的一座桥梁。编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动。编制计划需要做出决策，也就是说要在各种方案里，选择将来的行动路线。（4）组织。确定所要完成的任务、由谁来完成任务及如何管理和协调这些任务的过程。管理者必须把工作小组和组织中的成员组织起来，使信息、资源和任务在组织内顺畅流动。（5）领导。领导工作指对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献。这主要涉及管理工作的群众关系方面。领导工作包含鼓励、领导作风和方法，以及思想交流。（6）控制。控制工作是衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。控制工作按照目标和计划表评定工作人员的业绩，找出偏差所在之处，采取措施加以改正，从而确保计划完成。 2法约尔跳板原则答：“法约尔跳板”也称“等级链”或者“法约尔桥”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。法约尔跳板是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果组织规模较大、层次较多，这种方法有时会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。3头脑风暴法 答 ：头脑风暴法是一种比较常用的集体决策方法，它一般的形式是会议参加者围桌而坐，群体领导者以种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。用头脑风暴法进行决策遵循四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇异越好；（4）可以补充和完善自己的建议使它更有说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间一般安排在12个小时，参加者以56人为宜。4人员配备答：人员配备是为每个岗位配备适当的人，也就是说，首先要满足组织的需求；同时，人员配备也是为每个人安排适当的工作，因此要考虑满足组织成员个人特点、爱好和需要。组织人员配备必须坚持以下基本原则：（1）选贤任能。在根据组织结构所确立的职务岗位安排相应人员时，应坚持选贤任能，任人唯贤的原则。（2）适才适能。一方面要根据组织组织中各个职务岗位的性质配备有关人员，即人员的数量和结构要与职位的多寡和类型相适应，人员的素质和能力要与其所担负职责的需要吻合；另一方面，要按照人员的能力水平及特长分配适当的工作，使每个人既能胜任现有职务。 （3）扬长避短。在选拔和使用人员时，坚持扬长避短的原则，着眼于人的长处，用其所长。全面了解每个员工的能力构成，善于识别人的长处，不以人之所短否定其所长。5前馈控制答：前馈控制也叫预先控制，是在组织生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源和筹备情况和预测其利用效果两个方面。 （1）前馈控制的优点：在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对个体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。 （2）前馈控制的困难有：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系。二、单选题（每小题1分，共25分）l管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（ A ）的观点。A法约尔 B泰罗 C马斯洛 D韦伯2管理的实质是（ A ）。A协调 B领导 C指挥 D控制3管理具有两重性。它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、（ D ）相联系的社会属性。A经济利益 B经济关系 C物质利益 D社会制度4划分权责关系属于（ B ）职能。A计划 B组织 C领导 D控制5在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（ C ）角色。A挂名首脑 B领导者 C组织家 D资源分配者6人是理性的“经济人”，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。这是（ C ）的观点。A泰罗 B马斯洛 C亚当斯密 D欧文7法约尔认为，任何组织的经营活动都可分为六大类，其中包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和（ D ）活动。A生产 B销售 C维护 D管理8中期计划的一般期限为（ A ）。A一年以上、五年以内 B三年以上、五年以内C一年以上、三年以内 D两年以上、五年以内9组织将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立自己在成本或在产品差异上的优势地位。这属于（ D ）战略。A发展型 B低成本型 C差异化 D重点10预测对象的许多因素，因受各种因素的影响，具有随机性，从而对预测对象的方向和强度的影响带有偶然性。这主要是指预测的（ A ）。A不确定性 B科学性 C近似性 D局限性11为了使组织目标能成为组织中每一个成员的行动指南，往往需要将组织目标进一步分解。这主要体现的是目标的（ C ）特点。A差异性 B多元性 C层次性 D时间性12安排组织一定时期的生产经营任务。这属于（ C ）决策。A战略决策 B高层决策 C战术决策 D基层决策13一位居民要把10000元现金存人银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（ A ）决策。A确定性 B风险型 C不确定型 D无法判断14如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（ 0 ）。A0 B负值 C正值 D不好判断15人类社会最基本、最普遍的社会组织是（ D ）。A群众组织 B政治组织 C文化组织 D经济组织16一家汽车制造组织，它的劳动分工很细，纵向管理层次也比较多。这体现了该家组织的（ C ）。A复杂性 B正规化 C集权化 D现代化17一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型组织的组织结构形式为（ C ）。A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制18领导是指影响人们为实现组织目标和集体目标作贡献的（ C ）。A个人 B行为 C过程 D班子19构成领导的第一个要素是（ A ）。A权力 B威信 C关系 D个人魅力20小李说：“我喜欢我的职业”，这表明了他的（ A ）。A态度 B认知 C行为 D个性21希望自己有实力，能胜任工作，能够独立自主。这体现的是（ C ）。A社交需要 B权力需要 C尊重需要 D安全需要22在M=vE公式中，M指的是（ A ）。A激励力量 B目标效价 C期望值 D动机23在布莱克的管理方格理论中，1.9型为（ A ）。A俱乐部型 B任务型 C中庸之道型 D贫乏型24设计LPC问卷的主要目的在于（ C ）。A分析领导者的基本风格 B分析同事的基本风格C分析领导者所处的环境 D分析同事所处的环境25管理系统内的主管人员素质越高，就越没有必要实行间接控制。这体现了控制原则中的（ C ）原则。A直接控制 B重点控制 C灵活控制 D及时控制三、判断题（每小题2分，共30分）l管理的目的是实现组织目标。 （ ）2管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。 （ ）3指导和激励员工属于组织职能。 （ ）4高层管理者在领导职能上的时间分布比例要比基层管理者大。 （ ）5人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。 （ ）6泰罗认为，人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，他们就能成为“第一流的工人”。 （ ）7计划是管理者行使管理职能的起步和基础，计划职能先于其他管理职能。 （ ）8在特定的组织中，管理幅度越宽，管理层次越多。 （ ）9科学技术是组织拥有的最为重要的资源。 （ ）l0构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素和资历因素。 （ ）11对群体行为的研究表明，群体比个人更容易做出大胆的决策。 （ ）12马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。 （ ）13在赫茨伯格看来，成就、赏识和挑战性的工作，应当属于保健因素。 （ ）14按照菲德勒的观点，如果环境无法改变，应当使领导者改变他的领导风格。（ ）15控制要坚持经济性原则。 （ ）四、简要回答下列问题（每小题8分，共40分）1如何理解组织结构？答：组织结构指一个组织实体构成的框架体系。组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。具体如下：（1）复杂化指的是组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布越是广泛，则人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。（2）正规化是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指示员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。（3）集权化是指决策制定权力掌握在什么人手里。每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。另一些组织，决策制定权力是授予下层人员，这称为分权化。2比较分析关于社会责任的两种观点。答：社会责任指工商组织追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。对于组织是否应该承担社会责任主要有两种观点。（1）从经济观的角度来看，组织的最大目标是要实现股东财富最大化，所以在组织承担社会责任的看法上，提出了反对由组织来承担社会责任的观点。具体理由主要有：违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。冲淡目标。追求社会目标冲淡了组织的基本目标提高生产率。不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。权力过大。组织在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。缺乏技能。组织领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对组织领导者来说，情况却不是这样。组织对公众没有直接的社会责任。缺乏广泛的公众支持。社会上对组织处理社会问题的呼声不是很高。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。（2）持社会经济观的人指出，时代发生了变化，社会对组织的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责，其理由主要包括：满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对组织的期望越来越多，现在有很多人支持组织追求经济和社会双重目标。增加长期利润。有社会责任的组织能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和组织形象。塑造良好的公众形象。组织在公众心目中的良好形象对组织的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，组织通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。组织承担社会责任可以减少政府管制。符合股东利益。从长期看，社会责任会使组织的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的组织通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而该组织的股票会带来较高的收益。可以看出，持两种观点的人从不同角度都给出了组织是否应该承担社会责任的理由。随着社会的发展进步，越来越多的人支持组织承担社会责任。3组织冲突主要是由哪些原因引起的？答：组织发展过程中之所以充满了矛盾冲突，一是由于组织组织本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内；二是由于组织内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。矛盾冲突是组织发展过程的常态。具体说来组织冲突主要由以下原因引起： （1）组织组织本身的矛盾因素。组织组织作为一个系统，对内面对个人，对外面对环境；一方面要集合个人的力量形成有目的的有机整体，另一方面要适应环境，谋求自身的发展。这种特殊的性质和位置，决定了它不可避免地处在各种矛盾的焦点。 （2）环境的变化。组织与环境之间的均衡是通过适当的目标和战略实现的，而且环境不是成不变的，时刻处在变动中。环境因素的变化，会打破组织原来形成的均衡状态，使组织面临种新的局面。其中，竞争、技术和需求的变化，是最主要的因素。（3）组织的发展。组织的发展是带来问题的一个重要原因。其主要表现有三方面：组织发展带来组织与环境均衡的破坏。如原有市场领域，由于组织成功的经营趋于饱和，过去只有一部分人消费得起的产品，由于组织大幅度降低成本而成为一般消费品，这些情况都使得组织原米制定的战略不再有意义。组织发展带来组织内部均衡的破坏。第二种表现在组织内部，即由于组织的成功和发展、规模扩大或者分支机构增加，原来适宜、稳定的管理体系和操作变得不适应，需要做出调整和修正，如随着组织发展，分支机构增加，组织结构需要由直线职能制转变为事业部制的情况等。组织发展过程中产生的问题。除上述两个大的方面外，长期的组织发展过程中，会滋生一些与成功和发展相伴随的弊病，如机构官僚化、办事拖拉、文牍主义、自满、大意等等，这些弊病会降低组织的效率，失去原有的生机和活力，失去在环境变化方面迅速做出反应的能力，成为组织发展的严重障碍。上述情况是在组织发展中不可避免会出现的，这些原因也就导致了组织冲突的产生。4一般控制与管理控制有哪些共同点？答：一般控制主要是指机械控制，管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理生物经济及其各方面的控制原理相同，都是衡量和矫正活动使之按计划进行，进而确保目标得以实现的过程。具体来说，其共同点表现在以下几个方面。（1）与一般控制一样，管理控制也要事先设置一定的控制标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，不管是物理机械控制还是管理控制都要事先设置一定的标准。（2）与一般控制一样，管理控制也是通过衡量事件发展的过程是否与原先设置的标准有所偏差来进行跟踪控制的。这个过程我们把它称作绩效衡量，衡量实况是依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的标准相比较的活动。不管是机械控制还是管理控制这都是控制过程中一个必要且最核心的环节。 （3）与一般控制一样，管理控制也是通过比较之后发现偏差并进行及时纠正，从而达到控制的最终姆的。就是用控制标准检查工作或者设备的运行情况，看其状况是否与控制标准相符，如果发现差距和存在的问题，将采取矫正措施，使工作或设备按原定标准运行，或调整控制标准，使之更符合客观实际。由此可以看出，在整个控制过程中，一般控制和管理控制的机理是一样的，只是实现的方式有所差别，一般的机械控制可能通过程序来实现，而管理控制更加灵活，需要管理者根据实际情况来进行。5如何理解非权力性影响力？答：非权力影响力与权力影响力不同，它是以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。 （1）品格。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。（2）才能。才能又称才干，是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。领导者的才能越高不仅会有助于胜任工作，完成任务。而且还能够使其在工作中不断创新。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。如果这种才能越高，其他才能也不低领导者的影响力就会更大。（3）知识。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。培根早就指出：“知识就是力量”。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。如果人与人之间建立了良好的感情关系，彼此便会产生亲切感，从而相互的影响力也就会增加。领导者与下属建立亲切的感情关系，同样，会极大地提高领导者的影响力。五、论述题（15分）请结合中国实际谈谈组织应当采取哪些方法实施有效的激励？答：激励就是指激发人的动机，使其有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。根据赫茨伯格的双因素理论，人类有两种不同类型的需要因素，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为的理论。这两类需要就是：激励因素和保健因素。目前，一方面，我国生产力还不是很发达，员工的物质需求还没有得到最好的满足；另一方面，生产力快速发展，在基本的生活需求得到满足的同时，人们越来越注重个人实现，也就是对激励因素的要求越来越多。因此我们可以采取以下措施进行员工激励。（1）满足员工对保健因素的需求。属于保健因素的有：公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、工作安定等。而这些因素中最重要的是薪金。鉴于这种因素，我们可以通过以下手段进行员工激励。绩效工资。企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是和工作行为挂钩的。分红。分红是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的项激励计划。这些绩效目标可以是细化了的劳动生产率、成本、质量、顾客服务或者利润。和绩效工资不同的是，分红鼓励协调和团队工作，因为全体员工都对经营单位的利益在做贡献。绝大多数公司都采用了某种精确的指定绩效目标和奖金的核算方法。员工持股计划（ESOPs）。给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。相对而言，员工持股计划在小企业的管理中比较流行，但也有像宝洁公司（PG）这样的大企业在采用这种激励计划。员工持股计划使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者，要分担企业的盈亏。但要使这种激励计划有效进行，管理人员必须向员工提供全面的公司财务资料，赋予他们参加主要决策的权力，以及给予他们包括选举董事会成员在内的投票权。总奖金。总奖金是以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映了公司的繁荣时才有效，不然，效果适得其反。（2）满足员工对激励因素的需求。一般认为属于激励因素的有工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。关怀激励。就是把他人的政治利益、物质利益和精神生活需要时刻放在心里。对于他人的工作、学习、生活、成长和进步给予关心和支持。通过关心他人的冷暖和切身利益，帮助排忧解难，使其认识到自我存在的价值，从内心深处受到感动，打动心灵，从而产生动力，积极工作，多做奉献。表扬激励。表扬激励就是对好人好事给予公开赞扬，对人们身上存在的积极因素和积极表现及时肯定、鼓励和支持。从心理学特点来讲，人们都喜欢接受表扬，不愿接受批评。从每个人的身上看，积极因素总的来说始终是占主要方面的，消极因素是占次要方面的。表扬激励有利于调动积极因素，把消极因素转化为积极因素，把大多数人的积极性调动起来，促进工作的开展。荣誉激励。受荣辱观决定，正常人都有荣誉感。荣誉激励包括发给奖状、奖旗、奖牌，给予记功、授予称号等，以此来激发广大干部、职工群众的革命热情，调动人们的积极性。不过需要注意的是，激励是一柄双刃剑，过度的正向激励在特定时间和对特定个体所产生的影响，在特定环境下可能走向其反面。每个人都对归属感、成就感、及驾驭工作的权力感充满渴望。每个人都希望自己能够自主，希望自己的能力得以施展，希望自己受到人们认可，希望自己的工作富有意义，在企业实施外部激励的同时，根据实际情况，综合运用多种激励方式，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 六、案例分析题（案例1，10分，案例2，15分，共25分）案例一背景信息 李明的新角色李明是DH电脑公司技术水平最高的电脑维修服务工程师，客户对他的满意度最高，公司经理对他的工作也非常放心，对他的工作几乎从不插手干预。 后来，李明被提拔到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，公司经理还是像以前那样放手让他自己工作。对于这项团队领导者的工作，虽然李明没有经验，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的。但李明上任一段时间后，他所负责的电脑维修工程师团队成员之间关系不是很融洽，并且经常不能按时为客户提供服务。客户对该团队维修服务满意度远不如李明原来的满意度高，李明也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。问题：1作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，李明的成熟度为（ A ）。A高 B中等 C较低 D很