物业工程维修部员工行为规范.doc

。工程维修部员工行为规范l 员工基本素质要求 1、 自觉遵守国家和本公司的法律法规和规章制度，具有正确的世界观、人生观、道德观、组织观和纪律观； 2、 坚持原则，热爱本职工作，具备优秀的敬岗、爱业精神及不懈进取、积极向上和共同努力、团队合作的精神，保持严谨务实的工作作风； 3、 拥有丰富的理论知识和实践经验，具有深刻的专业知识及广泛的基本知识，培养一专多能，适应多种岗位及公司发展需要； 4、 发扬老员工带新员工，以一帮一的“传、帮、带”精神，“三件宝”（一支笔、一支电笔、一本小笔记本）随身携带，能虚心向他人学习，不断地充实、提高和更新自己的业务水平，与时具进，适应公司发展；具有刻苦专研和创新的精神；5、 服从公司安排和调动，严格按照公司规定、要求和程序开展工作，保质、保量、按时完成本职工作,做到“事事有着落，件件有回音”；6、拥有较强的心理素质、服务意识、管理能力、业务水平、沟通技巧和科学艺术；l 部门员工守则 1、 员工应遵纪守法、服从领导、爱岗敬业、立足本职、严格要求自己，力求尽善尽美。 2、 严格遵守公司及服务中心规定的各项规章制度。 3、 员工不论上班、下班、对内、对外都不得有损害公司名誉的言行。 4、 员工未经公司领导批准，不得在其它单位兼职并从事同种业务。 5、 同事之间团结协作、平等待人。 6、 工作时间应着制服、佩戴胸卡，仪容仪表符合规定标准。 7、 员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人打卡，不得擅离职守。 8、 员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。 9、 不得利用工作之便假公济私、谋取私利。l 员工岗位形象标准 员工仪容仪表要求： 1、 头发 - 发型朴实大方，整齐，不染发或留怪异发型，不擦重味头油。鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留鬓角、胡须。 2、 卫生 - 经常洗澡、漱口、修面，衣袜勤换洗，无异味。 3、 着装 - 上班必须按岗位穿规定的制服。 制服要整洁、挺括、完好、合体，风领扣须系好， 皮鞋应保持清洁。 严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。 4、 工牌 - 上班时必须将工牌端正地配戴，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。 7、 手 - 保持清洁，指甲长不超出指尖，内无污垢，严禁涂染指甲。 8、 站姿、坐姿 - 站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。 9、 其它 - 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。l 服务行为规范1、 叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。如30秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。2、 介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您了，我是物业公司维修人员，工号*，前来为您服务。”3、 进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可进门服务。4、 铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。5、 检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住户解释：“对不起，您的*（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。”6、 维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。7、 整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工具。如地面受污染，维修人员应负责清洁。8、 试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。9、 讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。10、 向住户告辞，走出房