云桌面使用常见问题处理(持续更新)---2012.11.22.docx

云桌面使用常见问题处理目录通用篇31.云桌面的基本设置：31.1.首选项的设置：31.2.IE浏览器的设置：52.日常问题及其处理：72.1.登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面”72.2.登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话”8营业厅常见问题91.3g开户比较慢，等待时间长。92.打印机无法正常使用：9话务中心常见问题101.单通：耳机没声音或者麦克风发不出声音10通用篇1. 云桌面的基本设置：1.1. 首选项的设置：进入云桌面后，点开页面上方的“首选项”。分别做如下设置：设备中将“虚拟桌面启动时”和“在虚拟桌面运行过程中连接设备”都设置成“自动连接设备”。“文件访问”中，设置成“读取和写入”“麦克风和网络摄像机”中设置成“使用我的麦克风和网络摄像机”（话务中心要格外注意这项）1.2. IE浏览器的设置：为保证联通系统内部插件及一些控件的正常使用，需要对IE浏览器进行如下设置：打开IE浏览器，点击工具栏上的“工具”-“Internet 选项”，弹出如下界面：分别在“Internet”“本地Internet”“受信任的站点”中，设置“自定义级别”将所有的组件及插件设置成“启用”特别注意，将“使用弹出窗口阻止程序”设置成“禁用”，保证一些网页窗口能正常弹出。2. 日常问题及其处理：2.1. 登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面”问题描述：前台登陆时显示“当前正在维护能尝试连接的桌面，请与系统管理员联系。”如图所示：问题分析：后台开启了维护模式。（前台重启次数过多会出现维护模式）解决方案：联系省份云桌面管理员在DDC上禁用维护模式。2.2. 登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话”问题描述：问题分析：这个由于每一台瘦终端和虚机都是一一对应的，用户在点击断开或者非正常关闭虚机界面后可能产生这种问题；解决方案：用户在客户端重启虚机（点击连接时出现问题，跳出对话框，选择“重新启动”即可）或者联系后台管理员在DDC里面注销该虚机即可正常使用。营业厅常见问题1. 3g开户比较慢，等待时间长。解决方案：1、安装flash player插件2、参照1.2的说明，进行浏览器的相关设置3、卸载金山毒霸：查看金山毒霸的日志可以看到，其阻止了调用ESS资源库，所以，将其卸载能够解决问题。2. 打印机无法正常使用：问题分析：打印机无法使用，造成的情况有很多。多数是由于账号曾经误登和自身设置的问题。但是用排除法很容易查出问题。分别查终端和云桌面上的使用情况，就能轻松定位问题。解决方案：1、首先排除瘦终端上的问题：退回到本地（“断开连接”或者“桌面”），退回到本地后，选择“开始菜单”-“打印机和传真”里，在安装的打印机图标上右键点击“属性”，选择“测试打印机”，观察此时打印机能否正常打印。如果不行，请查看“打印机和传真”里，是否有其他打印机可选，如果有，请同样测试打印页，如果可以，请删除之前的那个没用的打印机，并设此打印机为“默认打印机”，右键点击此有用的打印机，选择“设成默认打印机”。如果“打印机和传真”里的打印机，都无法打印，请重新安装相关驱动。2、定位云桌面是否有问题：在云桌面执行和瘦终端上一样的操作，分别测试显示的打印机，找出有用的那项。瘦终端上可以使用，但是到云桌面上就不可以了，请分别检查注册列表中的映射项是否正确（注册列表中的那五项映射值是否改成了1：运行中输入“Regedit”在这个路径下：“HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/ICA Client/Devices”查看里面的项目，值是否都为“1”；如果不行，请重启云桌面后重新连接，同时，可以尝试着重启下打印机，查看问题是否解决。TIPS：1、牵扯到改瘦终端的设置时，请务必进入“控制面板中”的“Xpe管理”提交相关设置使之前的设置生效。2、甘肃省内营业厅多数都是并口打印机，并口打印机是不需要在云桌面上安装驱动的，他是从瘦终端上直接映射到云桌面上。所以，请务必记住各自台席的登陆账号，必要时可以更改密码，因为如果误登，很容易造成识别不到之前瘦终端上映射的打印机，造成打印错误。话务中心常见问题1. 单通：耳机没声音或者麦克风发不出声音问题分析：1、瘦终端的硬件问题 2、软件设置问题解决方案：1、 首先先排除终端问题：插上耳机及耳麦（红色耳麦，绿色耳机）打开瘦终端上的“开始”菜单-“Accessories”-“娱乐”-“录音机”点击“录音”键，对着话筒说话，正常情况下，能看到上方的绿色声波。按暂停，点击播放，听耳机里是否有刚才录的声音。如果没有，说明麦克风或者耳机有问题，可以尝试着转动调整下麦克风或耳机，看有没有能成功录入和放出，还是不行的话，就确定是硬件故障了。2、 如果瘦终端的硬件没问题，进入云桌面，用同样的方法，查看录音放音是否正常。3、 如果不正常，请检查一下配置：a) 注册列表中的那五项映射值是否改成了1：运行中输入“Regedit”在这个路径下：“HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/ICA