多媒体会议室预约系统120504.docx

DMS数字标牌系统方案DMS会议室预定管理系统2012年2月第三版Copyright2010 Dory.N Inc. All Rights Reserved. 德睿公司 版权所有目录1概述：22系统规划设计：33系统设计原则43.1稳定性及可靠性53.2易用性53.3灵活性和兼容性53.4可持续发展性及可扩展性53.5性能与成本的良好平衡64系统设计依据64.1项目设计文件64.2国家设计规范65系统设计75.1系统结构设计75.2系统组成简要说明75.2.1核心服务器（软件和硬件）85.2.2管理工作站85.2.3播放终端85.2.4DMS-CAST系列直播编码服务器（可选）95.2.5显示设备105.2.6网络105.3系统基本运行环境105.3.1硬件环境105.3.2软件环境115.3.3工程环境115.3.4设备安装115.4DMS会议预定系统介绍135.4.1会议室申请预定135.4.2会议室申请审批145.5DMS信息发布系统介绍155.5.1传输管理模块155.5.2素材管理模块155.5.3设备管理模块165.5.4播放管理模块165.5.5系统管理模块175.5.6直播管理模块175.6播放终端规格参数185.7系统功能与特点195.7.1优良的性能195.7.2良好的安全保障195.7.3方便的管理与使用195.7.4强大的信息制作与发布功能205.7.5良好的扩展与兼容性206项目实施、培训与售后216.1项目实施216.1.1工程前提条件准备：216.1.2工程实施档案的建立216.2技术培训216.2.1操作使用培训216.2.2维护培训226.2.3现场培训226.2.4培训内容：226.3售后服务计划226.3.1咨询服务226.3.2投诉服务236.3.3服务响应时间236.3.4硬件返修期限236.4现场服务247公司介绍247.1公司定位247.2公司使命247.3核心价值观248公司部分案例展示251 概述：信息化时代的今天，企业经营和管理趋于信息化和网络化，加上国内国际企业的快速发展、集团化的步伐加快，预示着传统的会议室预定管理需要改变。智能会议室管理系统可以帮助企业规范化电子化管理会议室资源，提高了会议室的使用率，节省会议组织者的时间，使企业的管理水平上一个台阶。网上预定会议室既环保又方便快捷, 员工可在网上查看预定的情况，让你无论何时何地都可轻松实现。邮件通知预定会议室或取消预定，让资源得到充分地利用。图表形式显示会议室的空闲/占用时段，使会议组织者对会议室资源的情况了如指掌，远离冲突。系统提供优秀的开发接口，方便与企业现有的OA协同系统、门禁系统或其它信息系统进行无缝地结合，使企业的信息资源得到统一、充分的展示。智能会议室管理系统是如何来帮助管理者来解决实际工作中存在的问题或达到合理高效的使用目的。具体请看下图:图1-12 系统规划设计：通常而言，系统根据场所不同可分为两个部分公共部分和会议室部分。门厅、电梯厅、前台、接待室等均属于公共部分，是人员流通的主要位置，可设计大屏幕电视机，用以显示通知、公告、介绍、欢庆等等公共信息，实现信息告知和形象展示的目的。 公共部分显示示意会议室等功能性房间，在门口设计小尺寸显示屏，通常采用12-22寸显示屏，主要显示房间号码、房间名称、房间职能性内容会议信息、欢迎信息、管理人员介绍等。建议嵌入式安装，或者挂装（前置有机玻璃框），中心高度宜1.7米。会议室显示示意一会议室显示示意二3 系统设计原则为保证达到良好的性能和效果，在系统设计时严格遵循以下原则：3.1 稳定性及可靠性DMS会议预约系统采用B/S网络结构，所有的媒体内容都是通过核心服务器分发并储存在播放终端存储设备上，并且从存储设备上运行，在节约带宽资源的同时，达到最稳定及最高品质的显示质量和效果；播放终端采用嵌入式LINUX系统，大大减少受计算机病毒的攻击，具有较强的安全性；系统以Microsoft Visual C+为基础，利用超强的开发工具和底层网络通信技术，保障了系统的稳定性，同时也具有极高的效率和扩展能力。3.2 易用性DMS会议预约系统为“非技术”性使用者而设计，管理平台基于WINDOWS操作系统，采用人性化操作界面，以最少的时间和人力能自行把信息和资讯传达给客户，操作员只需用鼠标和键盘操作即可完成全部节目编排工作。在日常操作中，通过以下几个主要步骤就能实现信息的制作与发布： 模板设计：借助PPT就可以进行模板设计，把显示屏幕划分成多个不同大小的区域，每个区域可根据客户需求播放不同的多媒体节目。DMS会议预约系统提供多种不同的模版供操作者选择，同时还可以在已有模版上进行修改形成新的模版，这些布局可以作为模板，在节目编排时使用； 素材的制作与管理：管理人员将需要发布的视频、图片、文字等素材准备好，通过管理工作站上传至服务器，并进行分门别类的存放。随后根据发布计划，将素材传递给指定终端；媒体显示端编排好节目单后，就可以统一的向这些显示端发布节目了； 播出单编制：制作好模板，准备好素材，就需要确定播放的时间和方式，通过制作播出单，管理人员能够确定信息发布的方式、时间和地点。3.3 灵活性和兼容性DMS会议预约系统提供开放的数据接口模块，可以方便读取各行各业不同的数据，例如货币对换、利率牌价、股票价格、天气消息及交通时间表、会议安排、会议主题、酒店信息、办公OA等。3.4 可持续发展性及可扩展性DMS会议预约系统是一套完整的系统解决方案，它通过持续性的技术开发和研究，很容易地升级和更新版本。还可以针对客户的实际需求作技术开发，提供量身定制服务，兼容未来的音视频及其他各类多媒体格式的新标准。3.5 性能与成本的良好平衡DMS会议预约系统首先强调的是性能与品质，在此基础上在追求经济性以及成本控制。数字标牌事关客户形象展示，以及重要信息传达，因此良好的功能及稳定性是非常重要的，片面追求成本，而以性能和品质的下降为代价，并不明智。力求在功能、品质与成本几方面实现最佳平衡。4 系统设计依据本项目的设备选型及设计规划按照以下标准执行：4.1 项目设计文件本项目甲方提供的图纸、技术要求文档及需求文档。4.2 国家设计规范 建筑工程设计文件编制深度的规定2003年版 建质200384号 智能建筑设计标准 GB/T50314-2006 建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB 50343-2004 民用建筑电气设计规范 JGJ16-2008 局域网标准 IEEE802 以太网通讯标准 IEEE802.3 设备可靠性试验总要求 GB850.1-86 电器设备安全设计导则 GB 4064-83 电磁辐射防护规定 GB8702-88 工业控制用软件评定准则 GB/13423-1992 计算机软件开发规范 GB 8566-2001 计算机软件产品开发文件编制指南 GB 8567-88 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-88 计算机软件测试文件编制规范 GB/T 9386-88 软件工程术语 GB/T 11457-1995 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-90 计算机软件单元测试 GB/T 15532-1995 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996 国际电工技术委员会（IEC）相关标准 电气电子工程师协会（IEEE）相关标准 国际标准化组织（ISO）标准 电子工业协会（ETA）标准 国际电信联盟(ITU)标准5 系统设计5.1 系统结构设计根据用户需求，结合以上设计原则及设计依据，构建系统结构如下图所示：DMS会议室预订管理系统结构图5.2 系统组成简要说明DMS会议预定系统采用B/S架构，终端采用嵌入式LINUX设备，通过网络进行远程终端管理、节目更新、实时信息发布等功能。系统主要由DMS信息发布服务器软件、DMS会议预约服务器软件，服务器硬件、直播编码服务器（可选）、管理工作站、播放终端和显示设备、网络等几部分构成。当系统点数不多（15点以下）的情况下，为节约成本，也可以将核心服务器与管理工作站进行合并，不必专门购买一台服务器，从而节约成本，方便操作。5.2.1 核心服务器（软件和硬件） 系统核心：安装DMS信息发布系统和DMS会议预约系统，是整个系统的核心，实现对整个系统的支撑与管理； 信息发布功能：根据管理人员的指令，将编制好的信息通过网络下载到指定终端，当终端数据下载完成，控制终端显示； 会议室预约及管理功能：能够统筹所有会议室资源，以供用户查询会议室使用情况，并根据需要进行会议室预定； 信息存储功能：存储大量已制作好的各类素材； 系统监控功能：提供系统运行的数据供管理人员使用； 设置于中心机房；5.2.2 管理工作站 设定会议室显示风格，会议通知方式等； 信息制作编辑：管理人员组织素材，制作要发布的内容； 信息发布计划：通过管理平台，管理人员指定信息发布的计划，如信息发布的时间、地点、循环次数等； 系统的管理与配置：通过管理平台，可设置系统参数，同时对系统运行情况件型监控管理； 管理工作站可以是任意联网电脑，不需要额外单独购买；5.2.3 播放终端 信息存储：内部硬盘（存储卡）存储有准备播放的信息； 信息的显示：接收核心服务器发出的媒体文件，播放列表，按计划播出媒体件，循环播出与删除接收到的视音频信息及文本； 内容安排后终端播放终端即不再需要人工值守，可以脱离网络播放； 可以方便地控制诸如休眠、恢复、停止、播放、音量增减、切换直播等一系列运行状态； 支持多种音视频流格式、图像、文字和滚动字幕的播放，可以自动按节目播出单播放存放在硬盘中的节目内容。 软件：基于linux操作系统，并安装DMS-CP100终端播放软件； 播放终端通过5类/6类/超5类网线接口与核心服务器连接，通过VGA输出到显示设备上，也可采用AV、DVI、HDMI（与终端类型有关）等接线方式； 由于播放终端相比普通的PC或工控机体积小，功率小，散热好，易于远程集中控制管理与维护，所以在工程项目中可以大量采用； 一般的弱电工程中将媒体播放机灵活地根据实际工程情况的需要，放置在吊顶上，液晶屏等显示屏幕的后面，弱电井等一些隐蔽位置，或者是全部统一放置在中央机房内上机架管理；5.2.4 DMS-CAST系列直播编码服务器（可选） 实时接收有线电视、监控、视频会议等实施视频信号，进行高效率视频编码压缩，经由流媒体系统进行网络视频传输，在DMS核心服务器统一调度下实现实时视频信息发布； 采用4U高度的工业标准设计，性能强大，可方便安装在机架上，操作简便； MPEG算法代码针对DSP芯片资源、板载资源作大规模手工优化，目前的版本具有码率低、图像精美、DSP负荷低的特点； 支持多种形式的网络连接，如LAN, Cable, ADSL等； 高性能的模拟视频前端滤波处理能力，使效果得到低码率、高清晰、无干扰的还原；1.5Mbps 码率下达到高质量画面； 视频压缩格式为MPEG4，音频压缩格式为MP3，视频码流256kpbs2000kpbs可调，音频码流8kpbs160kpbs可调； 系统支持单播、组播等流媒体传输方式； 音视频完全同步、直播延时可控制在1秒以内； 支持300以上的终端接入，能够有效覆盖大面积应用；5.2.5 显示设备系统支持多种显示设备，包括离子显示器（PDP）、液晶显示器（LCD）、CRT显示器、全彩LED屏幕、前投射显示、背投显示器、 网络触摸终端、多屏幕拼接显示墙等。实际可以根据用户要求采用液晶电视、LED屏、PDP屏幕等显示屏幕。5.2.6 网络局域网或广域网。5.3 系统基本运行环境为保证DMS会议预约系统良好运行，应满足以下基本条件（根据具体项目的不同要求，请联系我公司专业人员WWW.DORY.COM.CN ，以确定具体配置）：5.3.1 硬件环境 核心服务器CPU英特尔 四核 至强处理器 1.6GHZ内存DDR3 1333 2GB R-ECC硬盘2*500G SATA 7200转光驱支持Slim DVD-RW网络控制器集成Intel双千兆自适应网卡，支持网卡冗余、负载均衡；支持网络虚拟化显示芯片集成显示控制器扩展槽1个PCI-E 2.08扩展槽接口USB 2.0接口、RJ45网络接口、 串口、1个VGA接口核心服务器典型配置表 管理工作站CPUIntel 奔腾双核 E5800 3.2GHz内存DDR3 SDRAM内存(1066 MHz)硬盘500G SATA 7200转光驱DVD光驱网络控制器板载10/100/1000以太网LAN芯片组英特尔 G43芯片组显示芯片独立显卡声卡集成7.1声道声卡接口USB 2.0接口、RJ45网络接口、 串口、1个VGA接口鼠标USB鼠标键盘USB键盘管理工作站推荐配置表5.3.2 软件环境 核心服务器：Windows Server 2003 R2 32位简体中文标准版； 管理工作站：Win 7/Windows Vista/WinXP/Win2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 8.0 及以上版本/firefox5.3.3 工程环境 网络连通,并确定播放终端ip地址分配； 显示设备就位，控制终端就位，并与显示设备连接； 电源就位； 服务器软硬件就位；5.3.4 设备安装 挂墙式安装将播放盒装设于显示设备后面，可采用强力工业胶固定，方便设备安装和维护，但是需要注意美观； 吊顶式安装将播放盒安装在吊顶当中，整体美观，但是线路需要穿管，设备维护相对繁琐，必须在附近预留检修孔；DMS工程实施参考图（一） 播放终端挂墙安装（推荐）DMS工程实施参考图（二） 播放终端吊顶安装5.4 DMS会议预定系统介绍DMS会议室预定系统采用B/S架构，通过浏览器进行操作。会议室预定系统主要实现的功能主要为:维护会议室资源、查询会议室预定信息、会议室预定/修改/取消、会议室预定审批和会议室使用情况统计。主界面如下图：会议预约用户操作界面5.4.1 会议室申请预定首先，在申请预定会议室之前，可以通过组合多种条件（如会议室大小、所在位置及会议室资源等）筛选来精确定位目标会议室并查看会议室的预定情况。系统采用表格和不同颜色的色块来表示当前会议室的预定情况。点击已预定的色块，可查看预定人、预定时间、会议主题等信息; 点击某个未预定色块，可直接进入该时段的申请预定页面。可查询本人的申请历史信息，包括申请的状态、流程等对自己提交的申请，可进行撤销、修改操作。会议室组合多种条件查询，并有日/周/月三种视图，通过表格以及不同颜色的色块来表示当前会议室的预定情况：会议室使用情况日视图在了解了各会议室使用情况之后，可以考虑选择某个时段，使用某个会议室，这就需要填写会议室申请信息：会议室预约申请5.4.2 会议室申请审批预定申请提交后，系统将自动匹配该会议室所对应的审批级别并建立申请流程，流程审批完成后，系统将认定该申请已成功。会议室管理员可以查看到会议室预定申请待审核列表，可修改该会议申请里的内容，如果不允许通过，则填写审核意见，点击“会议退回”；允许通过，则直接点击“”，发布后该会议进入已审核状态，如下图：会议审批一览5.5 DMS信息发布系统介绍DMS 3.0V能够通过网络管理几百上千台显示终端，并可以高质量的完成各种播放任务。通过登录到管理平台，可以将视频、图片、文字素材、控制信息和节目播出计划，批量的下载到网络播放终端的本地存储，也可以针对每一台网络播放终端，下载专门的内容，实现每台设备播放内容都不一样。可以通过各种网络线路（LAN/WLAN/CDMA/ADSL/DDN）等远程管理大量的播放终端。本软件单独管理视频、图片、文字素材、控制信息和节目播出计划，而不是把它们组合成一个视频流一起发送。可以方便地更换视频、图片或文字素材，还可以发布即时多媒体信息和滚动字幕。仅仅通过自定义模版，就可以修改视频、图片、文字在显示屏上的位置，实现不同信息元素的组合。DMS信息发布管理平台界面示意5.5.1 传输管理模块 支持手动传送播放节目到播放终端，对单个一组或对播放终端进行文件传输； 对于没有网络或者网络故障时，支持U盘本地文件传输； 要求传输支持文件的断点续传； 支持设定传输计划，按指定的时间传输文件到播放终端；5.5.2 素材管理模块 支持素材库的分类管理，在“素材库中”可按素材的类别或文件类型建立素材目录。 在素材目录建立后，对素材可以进行导入、预览、删除等操作； 导入到素材库文件种类多样：Mpeg1、Mpeg2、Mpeg4，H.264、WMV、AVI、VOB等视频文件；MP3、MPEG-1 Layer II、MPEG-4 AAC-LC/HE、AC3 5.1、DTS 5.1、WMA、WMAPro等音频文件；BMP、GIF、JPG等图片文件；Txt、word文字；PPT、Flash文件；时间、天气预报等；5.5.3 设备管理模块 支持按照分布位置，对播放终端进行分区、分组，实现播放终端划分区域进行管理，并可实现多级管理； 支持人性化命名，按照分布位置、功能对播放终端命名，便于管理； 超级用户可添加、删除播发终端，并编辑播放终端名称、放置的区位置、查看当前状态等。 支持服务器自动搜索播放终端；支持播放终端主动发现服务器的方式，给播放终端配置服务器IP，播放终端开机自动连接服务器； 支持网络升级播放终端软件 支持远程设置播放终端的显示模式、输出模式、音量；支持批量设置播放终端的参数，简化繁琐的设置操作； 支持以群组方式，设定所有或指定播放终端自动休眠和重启时间，通常一天为周期，实现无人值守管理；5.5.4 播放管理模块 实现最高1080P的高清节目播放； 支持设置播出单属性： 设置播出单名称；设置和修改对应屏幕的输出比例 支持竖屏，显示多种效果； 支持自定义显示模板，以类似PPT制作的方式，在显示区域类，自由设置视频区、图片区、文字区、实时数据区、时间区等，这些区域的位置和大小可通过鼠标拖拽的方式实现， 支持发送5种类型的播出方式： 发送立即播出单，播放终端立即响应 发送定时播出单，播放终端按照设定好的时间播放 发送垫片播出单，播放终端循环播出某一播出单 发送周期播出单，播放终端按设定的周期时段播出 发送顺序播出单，设置多个播出单的顺序播出5.5.5 系统管理模块 系统日志查询 查看用户消息 查看告警信息 查询传输日志 节目日志查询 以素材名称为关键字查询播出日志，支持模糊查询 以播放终端名称为关键字查询播出日志，支持模糊查询 以日期为关键字查询播出日志 以播放终端IP为关键字查询播出日志 以播放终端唯一标识号为关键字查询播出日志 系统信息查询：显示版本信息和许可证到期时间。 系统参数设置 设置NTP时间服务器参数 设置实时天气预报参数。 设置LED功能模块参数 网络参数设置：设置心跳时间参数5.5.6 直播管理模块 WMV视频格式直播在客户与媒体服务器之间需要建立一个单独的数据通道，从一台服务器送出的每个数据包传送到每一个客户机，实现跨网络的网络直播。 MPEG2视频格式组播IP组播技术构建了种具有组播能力的网络，允许路由器一次将数据包复制到多个通道上。采用组播方式，一台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流而无延时。媒体服务器只需要发送一个信息包，而不是多个；所有发出请求的客户端共享统一信息包。信息可以发送到任意地址的客户机，减少网络上传输的信息包的总量。5.6 播放终端规格参数 工业控制播放器功能描述 安装方式：通常采用挂墙安装，也可吊顶及嵌入式安装； 品牌：德睿； 可提前预制的节目播出计划，播放过程可精确到1S； 可以通过远程网络遥控设备，直接进行播放节目的单机选择； 可以进行分组管理；可以任意时间插播字幕；可以通过网络直接上 传、下载所要播放的内容； 显示输出支持高清1920*1080； 能够显示各类当前流行的静态格式，如JPG, GIF, BMP、.； 能够显示各类当前流行的动态格式，SWF, HTM, EXE, PPT.； 能够显示各类当前流行的视像格式，MPEG2, MPEG4, AVI, AVI (DIVX)，WMV，RM，RMVB，FLASH.； 播放终端可执行文件格式，例如：EXE文件以及COM格式文件； 能够实现视频点播格式：MMS视频实时流媒体，支持ASF/WMV等流媒体格式实现远程点播功能； 在播出节目过程中还可以插入网页作为内容，终端可以自动在有效时间内显示网页内容； 支持断电后来电自启动。 技术规格 工业处理器：Amlogic，AML8726-M，1GHz (Cortex A9)； 工业缓存：K4T1G164QQ-HCE7*4，512MB； 数据存储：iNAND FLASH，4GB； 视频输出：HDMIVGA； USB端口：2个USB端口； 音频输出：R/L(AUDIO)+CVBS * 1(可以接耳机）； 网络接口：集成101001000M以太网卡 无线WIFI：WiFi 802.11b/g/n,wireless internet connecting； 操作系统：嵌入式linux; 应用支撑：DORY DMS 3.0V 电源：交流220V； 尺寸：111x157x29(mm)5.7 系统功能与特点5.7.1 优良的性能 支持最高分辨率19201080I/P（I指隔行扫描，P指逐行扫描）的高清播放，全硬件解码，画面质量高度清晰，播放流畅； 系统能够实现服务器的分布式管理、多级控制、监控，能够根据管理者要求任意配置管理用户权限和管理流程； 特有的心跳包机制，可穿越防火墙，支持断线重连和断点续传；能够适应所有网络环境（LAN/WLAN/ADSL/CDMA/DDN/VPDN）； 服务器和前端播放器的连接采用双向搜索模式：服务器主动搜索播放器和播放器主动申请连接服务器。 系统可长时间工作，具有断电自恢复功能；5.7.2 良好的安全保障 播放终端采用Linux，保证系统的安全运行； 整个平台闭合运行，采用数字水印认证，加密传输保障播出内容安全。根据传输策略实现媒体内容的主动推送传输，能对内容进行安全认证管理，端到端的传输安全。5.7.3 方便的管理与使用 系统具备强大的管理功能，可以对播放终端进行分级、分区管理。根据用户的管理权限分配不同的播放器，实现分级管理，或将多个播放器划分为同一个区，进行分区管理，分配灵活，管理简单、方便； 在实现本地信息播放的同时，支持远程播放和管理； 在体系框架内能支持满足用户对显示方式、显示内容、业务种类的改变和增删； 对播放器的升级简单、方便，实现了网络化升级。5.7.4 强大的信息制作与发布功能 对播出单进行多样化的编辑，在编辑区域内可实现多个区域可视化操作，提供多种素材（视频文件、视频流文件、音频、图片、文字、实时文字、实时图片、数字时钟、图片时钟、天气预报、序列图片）的编辑，随意调整视频、图片、字幕文件位置、大小和叠加等效果，我们为用户提供多种模版（已编辑好的播出单），用户可直接使用或对模版再编辑来满足己方需求； 系统软件支持信息的单一发送及组发、群发，即向某一、某组或所有终端显示设备发送信息； 支持立即、定时、周期、垫片播放等多种播放模式，完全满足客户的各种播放要求并实现灵活切换； 多媒体信息播出不受网络带宽影响，支持本地播放，即发即播，可严格按照时间安排播出； 强大的日志查询功能，可查询节目的播出次数、时段、投放区域等； 支持视频、音频、图片信息和滚动字幕等多媒体信息的组合播放及与有线电视信号间的自由切换，并通过网络传输到播放器，播放内容灵活多样； 支持多种视频格式以及几乎全部的图片格式，对于分区内的节目内容，可任意调整显示的时间间隔； 播放器除了可通过网络进行升级，还可以通过U盘进行升级，即可通过网络进行播放内容的下发，亦可通过U盘进行播放内容的导入。5.7.5 良好的扩展与兼容性 系统具有很强的兼容性和可扩展性，支持多种标准视频接口：HDMI、DVI、VGA、分量视频、S-端子、复合视频。能支持多个厂家、多种类型、不同规格多种终端显示设备，包括LED点阵多媒体屏、LCD液晶显示器、多媒体查询机、自助服务终端，且同时支持多种终端显示同步或异步内容； 系统支持16:9、4:3等多种比例的屏幕制式和相应比例的竖屏； 可提供SDK二次开发包，方便用户的集成。6 项目实施、培训与售后6.1 项目实施为提高效率，保证工程质量，加快建设精读，施工前需要对工程做周密的计划与安排，我们根据以往大量项目的经验，有以下施工建议：6.1.1 工程前提条件准备： 显示屏安装位置：根据不同的功能要求，信息发布显示屏安装一般在中心位置1.8-2米左右，多采用壁挂或者悬挂方式； 播放终端安装位置，通常装设于电视机背面，挂墙安装，也可以安装于吊顶内，注意预留检修孔，这样便于安装和检修； 显示器与播放终端之间的距离：HDMI线不超过10米，VGA线传输距离不超过15米，RS232线传输距离最大不超过50米； 核心服务器：服务器到位，并安装好操作系统； 网络连通，电源到位； 线材选型：挂墙安装通常采用HDMI高清线；吊顶安装通常采用3+4芯的VGA线，网络线一般采用5类或六类线。 特别注意：播放终端安装之前，一定要完成ip地址配置，否则将可能导致重新安装，造成工程延误；6.1.2 工程实施档案的建立 建立工程档案，主要记录：IP地址、MAC地址、技术参数指标、运行记录、设备型号、安装日期等工程档案； 实施完毕后用户方签署项目实施单；6.2 技术培训为了保证我公司为买方所提供的设备，在运行操作中始终处于可靠、良好的工作状态，我公司将就合同设备的设计、制造、软件编制、安装调试技术指导、操作、维护保养向买方及买方指派人员提供讲课、讲座、示范、操作和指导等技术培训，并进行上岗考核。技术培训工作是我公司对买方技术服务的重要内容。6.2.1 操作使用培训操作使用培训系指满足操作员和一般维护人员对系统软件所提供功能的使用方法的培训，培训内容如下： 操作步骤和使用方法 系统的硬件结构、原理及功能 软件结构及功能 编辑工具软件的使用方法 应用软件的安装方法6.2.2 维护培训我公司将为买方工程技术人员提供软件日常维护方法的培训，以保证买方工程技术人员能够对我方提供的系统进行一般故障处理工作。培训内容如下： 软件常见故障的修复方法 软件安装培训 使用维护培训6.2.3 现场培训 培训对象：买方单位的安装、运行、检修和维护人员 培训时间：设备进入现场安装调试阶段，随实际工程进度进行培训。 培训地点：买方提供场所6.2.4 培训内容： 软件调试、修改方法和要点 系统的使用、维护方法 系统的检查、测试、故障查找及排除方法6.3 售后服务计划6.3.1 咨询服务 免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题并提供参考方案。 资料提供：为用户免费邮寄最新产品，提供最新的技术信息。 热线电话在线联系方式：QQ（807702078）（970418305）6.3.2 投诉服务 电话投诉：专为方便客户就系统中发生的各类因质量、产品、服务技术、配合等问题而专设的热线直拨投诉电话： 电话接待：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循围绕着客户服务为中心的服务理念，竭诚为新、老客户做好服务，共同创造优质服务工程。6.3.3 服务响应时间 公司为用户提供7X24小时专业服务： 一级故障：现有的系统停机，造成用户无法提供正常的业务服务。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过2小时。 二级故障：中心服务器故障导致系统基本功能失效，严重影响用户业务运作。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过6小时。 三级故障：系统操作性能受损或出现系统功能报错，但大部分业务运作仍可正常进行。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过1个工作日。 四级故障：系统性能轻微下降，或在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎无影响。技术支持中心收到用户请求后