赛尔奥置业顾问案场管理规定.doc

赛尔奥置业顾问有限公司赛尔奥置业顾问案场管理规定适用范围：本规定适用于案场置业顾问及案场经理。第一章 考勤管理一、工作时间：工 作 日： 星期一至星期日工作时间： 每工作时小时上 午： 8: 3012:00下 午： 13:0017:00（夏令时13：30-17：30）午餐时间： 12:0013:00（夏令时12：00-13：30）午餐时间需安排人员值班休 息 日：每月每人四天的休息时间，具体时间以公司领导安排为准。法定假日：法定假日按照国家规定休息，但节日当天不休，实行调休制度，如果不调休发加班工资。二、考勤制度：1、员工每天应在上午8:30以前到岗，下午5:00（夏令时17：30）以后离岗。 2、员工于规定上班时间后三十分钟内到岗为迟到，于规定下班时间前15分钟内离岗为早退；超过上述时间并未履行请假手续者为旷工。当月迟到和早退累计5次按旷工1天处理。连续旷工15天或年度累计旷工30天，按国家和公司有关规定予以除名、辞退。3、迟到、早退一次扣50元。4、各部门考勤于8点40分由专人报至综合部门，瞒报、漏报者一次扣50元。三、休假管理：参考公司管理人员的相关规定视具体情况予以执行。第二章职业顾问入职、离职一、置业顾问入职：1、入职初试程序面试人员应提交个人基本简历，初试由公司案场经理和综合部经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。2、复试程序复试工作由公司副总负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司综合部办理入职手续及安排具体工作。3、入职后的程序根据置业顾问的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，并且在一个月试用期后有成交的业绩，方可被正式录用。有成交业绩后方可转为正式置业顾问，工资按照正式置业顾问的工资标准予以发放。二、置业顾问离职程序1、置业顾问离职需提前1个月以书面形式提交申请，经公司同意后方可离职。2、置业顾问离职时需退还在职时所领取的各项物料。（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）3、置业顾问所应得提成，公司会在完成各项回款后支付，具体结算数额根据公司有关规定执行。第三章、工作纪律：1、整体遵守公司的相关规定。2、不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天请示案场经理。3、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。4、在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。5、中午的用餐时间是12：0013：00（夏令时13：30），而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。6、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。7、 轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接。8、 保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。9、 所有置业顾问有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁。10、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。11、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时通知案场经理。12、每位置业顾问接待完客户后必须把椅子摆放整齐。13、不得与客户发生争执，发生事情报告经理来处理。14、现场清洁实行排班制，置业顾问按表轮流协助清洁人员打扫卫生；当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，接待前台，洽谈桌、椅保持整洁，无浮灰、无杂物，摆放整齐；模型上无尘土、无杂物。15、置业顾问必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款20元。16、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。17、若置业顾问因工作错失或服务态度差，受到客户投诉，查明属实者，按情节轻重罚款100-500元。18、客户用的烟灰缸、纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的置业顾问帮忙清理，否则给予10元处罚；第四章 员工福利一、社会基本养老保险1、员工与公司签订劳动合同后，一律参加社会保险，聘用期间由综合部负责办理。2、员工与公司签订劳动合同后，公司为员工建立社会保险关系，入司后此项保险由员工本人随同档案关系转入公司。3、员工离司，在公司期间已参加社会保险的其关系与档案关系随转。4、法定社会保险：缴费基数按社会统筹基数缴纳： 企业缴费：员工的上年月岗位工资额的32.3%；个人缴费：员工的上年月岗位工资额的11%.二、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险统一按国家及当地政府有关规定执行。三、其他福利：1、午餐补贴：10元/人/天；2、暖气补贴：根据公司经济效益情况具体确定；3、降温补贴: 80元/人.年；4、独生子女补贴： 详见独生子女规定；5、节日补贴： 根据公司经济效益情况具体确定；6、通讯费用补贴：详见通讯费用管理规定；7、双薪补贴：详见双薪发放管理规定；8、丧葬补助金为500元（员工直系亲属死亡的方可享受）。9、工作服：为统一着装，公司为员工配备工作服两套（冬装、夏装），每三年更新一次。12、员工查体：公司每年为员工查体一次。四、以上所有福利项目，公司均可结合经营状况随时调整，综合部有最终解释权。第五章 工资1、薪酬分为两部分：岗位工资和佣金。2、工资发放1、岗位工资的发放：按照统核统发的办法，由公司综合部门统一管理，每月10日发放，直接存入员工工资帐户。2、绩效考核工资（佣金）的发放，每月20日前以现金或直接存入员工工资帐户形式发放。第六章 违纪处分一、规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。二、 纪律处罚条例：对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告最终警告。经济处罚分为罚款、赔偿。1、口头警告有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分：仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡，在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，无故不参加公司组织的会议或集体活动工作时间上网打游戏、打扑克，每次罚款100500元。谎报请假理由，每次罚款100500元。2、书面警告有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分：对部门经理指示或有期限的工作安排，无正当理由未如期完成或处理不当者。拒绝听从部门经理指挥、监督者。因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。在公司配备计算机上使用非工作软件。违反公司工作程序，导致轻微损失者。浪费或损坏公物情节轻微者。对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。在过去六个月内，累计有两次相同性质口头警告或三次不同性质口头警告。3、最终警告、降职与降薪有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、处以罚款处分：对公司财物、名誉造成损害者；违反公司管理规定者；因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节严重者；泄露公司商业机密者；有严重不良行为者；连续旷工两日或一年内旷工记录两次以上者；在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告者。连续三个月未完成公司制定目标者（特殊情况除外）4、解雇有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：使公司财物、名誉受损失者严重违反公司管理规定者泄露公司商业机密，并造成损失，情节严重者；行为不法或严重违规者累计两次不同性质的最终警告或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由当事人主管领导和综合部负责人共同提出，并征得工会同意，由总经理批准实施。三、需要并处赔偿、罚款处罚，处罚款一律上交财务部门。四、员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可