零担运输业务开办方案及其流程与操作标准.docx

零担运输业务开办方案及其流程与操作标准文件第七组2012.06.01姓名职位职责1036201曹雪项目经理1、组织进行项目开发2、组织、监督、指导项目运作1036224席羽统计员/信息员/结算员1、联系客户2、货物信息意外处理3、司机将收取的运费交给结算员4、收取预付运费5、把货物信息录入系统6、将订单归类1036227杨旭艳调度员1、通知客户提货地点，提货要求等。2、核实客户身份并留提货凭证。3、填运单。4、安排现场员与客户交接货物。5、安排车辆司机。6、安排收款信息员收取到付运费。7、货物跟踪。8、从财务那借预付款给司机。9、制定装车计划及对装车计划进行修改。10、在信息系统上确定已提货信息及收费情况。1036232周宁现场业务员1、保留一联运单2、跟踪车、货信息3、根据货物信息做标签1036203褚玉颖司机2、和现场员一起监督装车。3、核实货物信息，填运单。4、收取预付运费和到付运费。5、和现场员交接货物运单。6、快到目的地时，联系客户。7、把回单交给回单管理员。1036205丁在月回单管理员1、将归类好的单据交给调度2、收司机交的第三联运单到站交接车货出场车货进场分线配装网点名称：双V物流经营理念：最安全、最时效、最便捷、最可靠。主营业务：沈阳至外埠的电子产品的零担班线运输业务。作为沈阳区的新营业网点，该站点除电子产品的运输任务处，还将承担站点区域内的其他零担货源的集货和分运的功能。公司拥有车辆：本运输站备有各种吨位的敞篷车、高护栏车、半封闭、全封闭、集装箱、大件运输车等百余台，可承接全国各地整车零担、长短途业务。可根据客户的需运货物情况提供各种不同车型，满足客户不同需要。24小时为您提供货物查询、业务咨询、信息反馈等服务。您只要有货，无论何时、何地、我们就能随时、随地、提供上门提货和安全、可靠、快速直达的货运服务。仓库情况：公司设有现代化仓库建筑共五座，共计34,000M2,，恒温恒湿仓库1座（3000M2），库区配备全钢可调节货架。适应各种尺寸、形状及仓储条件需求。零担货运系统三、到站点提车一、货主送货受理托运到达货物区中转货物区五、货主提货六、派车送货检货司磅开票收费二、货派车取验收入库发送货物区四、发送零担车一、客户送货流程及操作标准1.调度告知客户：（跟踪）。2.货到后调度填运单，客户签字确认（一联留给现场业务员）。3统计员收取预付运费（二联留给客户）。4.现场业务员根据货物的目的地、运单号、件数等，给货物作标签，贴上，把货物堆放在指定位置。5.现场业务员把运单（一联）留给录入员，录入系统。开始调度告知客户货到后调度填运单，客户签字确认统计员收取预付运费现场业务员根据货物信息，把货物堆放在指定位置录入员录入系统结束二、站点取货流程及操作标准3、调度了解客户的全面准确的发货信息。4、调度根据货车的使用情况，货物的状况，提货时间，安排司机、提货人提货，开派车单内有任务，门卫放出行。5、到达提货地（仓库）提货人（司机）核对货物信息，与客户办理托运手续填运单，客户签字确认。6、司机收取预付运费，把第二联客户联留给发货人作为发货凭证。7、把货物装车，返回站点或到下一个提货地点继续提货。8、返回站点，与现场员交接货物，运单，现场审核无误在交接单上签字。9、监卸，制作标签贴上，货物放到仓库的固定位置。10、运单（一联）给录入员，录入员录入系统，三四联交给调度。11、提货人将运费交给统计员/计算员。是是否开始调度了解客户的全面准确的发货信息调度安排车人提货提货人核对货物信息司机收取预付运费是否准确客户签字确认否核实改正货物装车返回站点与现场员交接货物货物异常存档处理接受签字制作标签贴上货物放到仓库的固定位置录入系统提交货款结束三、支、干线接车流程及操作标准1调度做接车安排：（1）了解到车装车情况以及到站具体时间。（2）安排现场业务员交待操作要求。2.到站车辆：（1）自有车辆，直接进入，现场业务员将车引到具体位置。（2）外来车辆，在门卫处登记，门卫通知调度，调度安排车辆是否进入。3.单据交接：（1）司机与现场业务员交接装车单。（2）司机与调度交接运单4.现场业务员持装车单核实签封号，封号一致，开封卸货。货物完好，则按区整齐码放。5.调度在系统上进行到车确认，运单与系统装车单进行核对，需要中转的货物按区写在看板上，调度将运单交给回单管理员。6.货损货差处理：有破损，在装车单上进行备注、说明、牌照，将破损信息交给信息统计员，统计员将信息以邮件形式发给发货站点，按收货站点意见处理，若缺货，现场业务员告知调度，调度与发货站点协调。7.信息统计员根据货物的目的地对这些运单进行归类处理。8.卸货完毕调度在系统上进行卸货完毕，货物交接及集货等操作。开始调度查看到车情况调度做好接车安排司机与现场业务员、调度交接单据现场持单开封组织卸货调度在系统上确认车辆到达将运单交给回单管理员有无异常否是备注、拍照、存档、处理卸货完毕，现场签单，交调度回单管理员对运单归类调度在系统上进行卸货完毕，货物交接，集货等操作结束四支、干线发车流程及操作标准7、调度根据货物及车辆运力情况，制作发车计划，告之现场业务员以及司机，提前做准备。8、现场员根据发车计划和装车要求和司机一起监督装卸工装货。9、装车过程，如有货损，需拍照加以备注，存档，进行处理。10、车上签封。11、通知调度装车完毕。12、调度要先从财务借出预付款给司机路上用于过路费，过桥费等。13、回单管理员将单据归类后交给调度，不同线的单据装进不同的袋里。14、调度根据实际情况对发车计划（装车单）修改，确认系统发车。15、打印两份装车单给司机和现场业务签字，监装，调度把装车单运单交给司机，另一份装车单给统计员，统计员做相应的统计累计。16、预付款给司机。17、对货物进行跟踪，若由于特殊情况使货物不能准时到达，要与到货站点或客户及时沟通。18、客服全面跟踪及返程。开始调度制度发车计划根据发车计划，监装装车调度借出预付款是是否异常拍照、存档、处理否拍照完成上签封回单将归类后的单据交给调度通知调度装车完毕调度修改发车计划，确认发车打印两份装车单（给司机，现场业务员签字）给司机预付款跟踪，不准时的话及时与客户沟通客服全面跟踪及返程五、客户自提流程及操作标准1、调度通知客户提货地点以及进门要求。2、客户到后，调度核实身份并留提货凭证，保存6个月，6个月后索赔无效。3、调度安排现场业务与客户交接货物4、调度安排收款信息员收取到付运费，如有需求可开发票。5、现场要求提货人在运单上签字运单第四联给提货人，回单（三联）给回单管理员。6、调度在信息系统上确认提货信息及收费情况。开始调度通知客户提货地点以及进门要求调度核实身份并留提货凭证（保存6个月，6个月后索赔无效）调度安排现场业务与客户交接货物调度安排收款信息员收取到付运费现场要求提货人在运单上签字运单第四联给提货人，回单（三联）给回单管理员调度在信息系统上确认提货信息及收费情况结束六、站点送货流程及操作标准1调度根据货物情况及企业车辆情况，安排司机送货，将单据交给司机，交待司机签单要求。2.司机与客户联系，送货事宜（是否要发票）3.需要发票，司机通知信息统计员开发票。4.司机接单找现场业务员，现场业务员安排装车，司机核对单据。5.送货途中，调度进行跟踪，处理突发事件。6.快到送货地时，通知收货人安排接货。7.到达，按收货人指定位置送货，要求收货人验货签单，收取到付运费，转交发票。8.要求收货人，备注签单，收取到付运费（发票转交）四联给收货人，把签单带回。9.车辆返回后，司机将回单交给回单管理员。10.收取运费，交给收款信息员。信息员再上交财务。11.调度在系统上确认货物的送货信息及收费情况。开始调度根据车、货情况，安排司机送货司机与客户联系送货事宜是否要发票是带上发票否司