谈社会知觉在管理中的应用.doc

谈社会知觉在管理中的应用营销0902 王德锋 社会知觉，又称社会认知，是个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉；对自己的知觉是自我知觉；此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。 社会知觉与普通心理学上的知觉有所不同。普通心理学上的知觉是指个体对直接作用于自己的客观刺激物整体属性的反映，不包括想象、判断等过程；而社会知觉则包括整个认知过程，既有对人外部特征的知觉，又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断与解释。社会知觉具有完整性、一致性、选择性、文饰性、情绪性的特点。 社会知觉包括对他人的知觉、对自己的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的知觉。其中，对他人的知觉又包括对面部表情的知觉 、对身体表情的知觉、对言语表情的知觉。由于人际关系的复杂性，也相应地使人际关系的知觉具有了有明显情感因素参与和双向性的特点。 影响社会知觉的因素多种多样，但主要有知觉者因素和知觉对象因素。知觉者因素包括兴趣、需要与动机、个性特征、认知结构。当个体能够预测他人可能做出行动时，他自己便预先计划自己的行动，因此，相互间的期望会影响彼此的知觉。 社会知觉效应在管理中有很重要的应用，主要体现在首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应和期望效应。首因效应，是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。首因效应告诉我们，人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第印象是难以改变的。而第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。因此，在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。要做到这一点，首先，要注重仪表风度，般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举止优雅，定会给人留下难以忘怀的印象。首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用，只要能准确地把握它，定能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。 近因效应，是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息对他们的社会知觉有更大的影响作用的现象。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大，就会发生近因效应。研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。朋友之间的负性近因效应，大多产生于交往中遇到与愿望相违背，愿望不遂，或感到自己受屈、善意被误解时，其情绪多为激情状态。在激情状态下，人们对自己行为的控制能力，和对周围事物的理解能力，都会有一定程度的降低，容易说出错话，做出错事，产生不良后果。因此，凡事在先，须加忍让，防止激化。待心平气和时，彼此再理论，明辨是非。有时候一句话会伤了多年的和气。事实上，如果你能够把别人近期的异常表现视为以往的任何一件事，甚至是非常重要的一件事，都是毫无妨碍的，不会因近因效应而影响你的判断。晕轮效应，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。心理学家戴恩等人(K.Dion,et al,1972)曾用实验证实了晕轮效应的存在。实验证明，当人们由于认知对象的外表魅力而对其产生了好感或坏感以后，就会据此对他的其他品质进行信息整合，这些其他的信息也就被笼罩上了好的或坏的晕轮。采取以下方法，可以有效有效避免“晕轮效应”带来的负面影响。注意“投射倾向”，如果你对自己的“投射倾向”不加注意，没有清醒地、理智地经常进行自我反思，就很可能制造出晕轮效应，出现各种偏见；注意“第一印象”，第一印象一旦形成。以后的信息常常只扮演补充和解释的角色，这就是产生晕轮效应的“温床”了、因此，冷静、客观地对待第一印象，思想上具有改造甚至否定第一印象的准备非常重要；避免“以貌取人”，为此，只要我们在认识他人的问题上，确立不满足于表象，而注重了解对方心理、行为等深层结构，我们就能有效地摆脱外貌晕轮效应的影响；避免“循环证实”，提醒我们，当你看不惯某个人，对某个人怀有成见的时候，应当首先理智地检讨一下自己的态度和行为是否受到晕轮效应影响，自觉走出晕轮效应的迷宫。 刻板效应，指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。刻板效应是对社会群体最简单最经济的认识，它有利于对某一群人做概括的了解，但也容易使人产生“先入为主”的偏见，在对他人进行判断、推测和概括时，容易造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的交往。 克服刻板效应的具体方法有以下两种，一是要善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。二是深入到群体中去，与群体中的成员广泛接触，并重点加强与群体中有典型化、代表性的成员的沟通，不断地检索验证原来刻板印象中与现实相悖的信息，最终克服刻板印象的负面影响而获得准确的认识。 期望效应，要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人有巨大的影响，积极的期望使人们向好的方向发展，消极的期望使人向坏的方向发展。人们通常用这样来形象地说明期望效应：“说你行，你就行，不行也行；就不行，就不行，行也不行”。由此可见，期望对于人行为的影响之大。 因此，我们在平时的接人待物上，要注意以下六点。首先，期望要合情合理；其次，期望要具有可行性；第三，期望要具有挑战性；第四，期望要内隐；第五，期望要持久；第六，不要把期望变成负担。 社会知觉类型与管理方式有很多种，但主要有以下四种。对他人的知觉与“权变”管理方式、对自己的知觉与“自我实现”管理方式、人际知觉与人群管理方式、角色知觉与责任制管理方式。 社会知觉在管理实践中也有着举足轻重的应用，主要体现在管理者对员工的知觉和员工对管理者的知觉。管理者对员工的知觉：在管理中，管理者要使自己的管理行为正确，就必须使自己的知觉是正确的；作为管理者，要使职工的行为正确，也必须首先使职工形成正确的知觉。只有真正“知人”，才能做到“善任”；只有真正“知人”，才能做到问题清楚，目标明确，管理得当，从而提高管理效率。首先，管理者对职工心理特征要有正确知觉。管理者应对职工的心理特征有正确的知觉，其中主要包括能力、性格、气质等。作为管理者，只有正确认识其特征，才能够充分发挥出每一个人的作用，也才能采取恰当的方法进行管理：正确认识职工在各方面的长处和短处；正确认识职工的长处与短处转化的条件。其次，管理者对职工心理状况要有正确知觉。管理者应对职工的心理状况有正确的知觉，其中主要包括情绪、意图、思想、观点等等。在不同的时间和地点，人的情绪、意图、思想、观点往往是不同的。但是，人的心理状况与人的行为关系密切，并对心理特征有很大影响 员工对管理者的知觉：知觉是相互的，职工也要对管理者进行知觉